패밀리레스토랑 관계마케팅 실행요인이 고객행동에 미치는 영향

참고문헌 (Reference)

1 최우성, "호텔기업의 관계마케팅 실행요인이 점포충성도에 미치는 영향에 관한 연구" 5 (5): 223-242, 2003

2 선동규, "호텔기업의 관계마케팅 실행요인이 고객신뢰, 고객몰입 및 고객애호도에 미치는 영향" 동아대학교 2001

3 안영민, "호텔 관계마케팅의 영향요인이 호텔충성도에 미치는 영향에 관한 연구" 12 (12): 167-184, 2000

4 장희정, "한국의 해외여행상품에 대한 관광소비자 만족에 관한 연구" 한양대학교 1996

5 안태열, "패밀리레스토랑의 고객관계마케팅과 경영성과의 관계" 18 : 99-122, 2004

6 김영규, "패밀리 레스토랑의 관계마케팅활동이 만족, 전환행동 및 점포 애호도에 미치는 영향관계" 한국식생활문화학회 19 (19): 544-555, 2004

7 손일락, "패밀리 레스토랑에 대한 신뢰와 몰입이고객만족에 미치는 영향" 한국관광연구학회 19 (19): 373-388, 2005

8 조봉운, "최신마케팅원론" 석정 1994

9 장형유, "전환비용, 고객애호도, 브랜드 선호도가 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구:서비스 산업을 중심으로" 한국서비스경영학회 6 (6): 187-214, 2005

10 오현환, "스포츠센터 관계 마케팅 실행요인이 고객신뢰 및 고객몰입에 미치는 영향" 한국체육학회 44 (44): 443-451, 2005

11 이유재, "서비스마케팅" 학현사 1999

12 이명식, "서비스 마케팅" 형설출판사 2005

13 구문회, "관광호텔 서비스업의 관계마케팅에 관한 연구" 경기대학교 대학원 1996

14 권영국, "관광정보 웹사이트 환경이 만족, 신뢰, 충성도에 미치는 영향" (사)한국관광레저학회 15 (15): 137-157, 2003

15 김철한, "관계마케팅 실행요인이 고객애호도에 미치는 영향에 관한 연구 : 소매업체를 대상으로" 국민대학교 2002

16 노동연, "관계마케팅 실행요인이 고객만족 및 고객애호도에 미치는 영향" 한국체육학회 44 (44): 739-749, 2005

17 Reichheld, F. F., "Zero defection: Quality comes to service" 68 : 105-111, 1990

18 Jackson, B. B., "Winning and keeping industrials customers: The Dynamics of Customer Relationships" Lexington Books 1985

19 Morgan, R. M., "The commitment-trust theory of relationship marketing" 58 : 20-38, 1994

20 Jacoby, J., "The Measurement and Management" Wiley and Sons 1978

21 Yesawich, P, "The Marketplace: Getting to know you" 4 : 64-, 1991

22 Anderson, Eugene W., "The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms" 12 (12): 125-143, 1993

23 Bentler, P. M, "Significance tests and goodness of fit in the analysis of covariance structures" 88 : 588-606, 1980

24 Czepiel, J. A, "Service encounters and service relationships: Implications for research" 20 : 13-21, 1985

25 Zeithmal, V. A., "Service Quality, profitability, and the Economic Worth of Customers: What We know and What We Need to learn" 28 (28): 67-85, 2000

26 Crosby, L. A., "Relationship quality in service selling: An Interpersonal influence perspective" 54 (54): 68-81, 1990

27 Nevin, J. R., "Relationship marketing and distribution channels: Exploring fundamental issues" 23 : 327-334, 1995

28 Too, Leanne H. Y., "Relationship marketing and customer loyalty in a retail setting: A Dyadic exploration" Aston Business School Research Institute, Aston Univ 13-, 2000

29 Gronroos, C., "Relationship approach to marketing in service contexts: The Marketing and organizational behavior interface" 20 : 3-11, 1990

30 Berry, L. L, "Relationship Marketing, In Emerging Perspectives on Service Marketing" AMA 1983

31 Martin, A. C., "Relationship Marketing" Butterworth Heinemann 9-, 1991

32 Berry, L. L., "Relationship Market of Sciences-Growing Interest, Emerging Perspectives" 23 (23): 236-245, 1995

33 Schurr, H., "Influences on exchange processes buyers' preconception of seller's trustworthiness and bargaining toughness" 11 : 939-953, 1985

34 Swan, J. E., "How industrial salespeople gain customer trust" 14 (14): 203-211, 1985

35 Challagalla, G. N., "Dimension and types of supervisory control: Effects on salesperson performance and satisfaction" 60 : 89-105, 1996

36 Ganesan, S., "Determinants of long-term orientation in buyer-seller relationship" 58 (58): 1-19, 1994

37 Bendapudi, N., "Customers motivations for Maintaining Relationship with Service Providers" 73 (73): 15-37, 1997

38 Dick, A. S., "Customer loyalty: Toward an integrated conceptual framework" 22 : 56-59, 1994

39 Pavlou, P. A., "Consumer acceptance of electronic commerce-integration trust and risk with the technology acceptance model" 7 (7): 101-134, 2003

40 Engel, F. J., "Consumer Behavior, Fourth Edition" Holt-Sounders International Editions 1983

41 Mohr, J., "Communication strategies in marketing channels: A Theoretical perspective" 54 : 1990

42 Kotler, P., "Broadening the Concept of Marketing" 33 : 1969

43 Boulding, W., "A Dynamic Process Model of Service Quality Process Model of Service Quality: from Expectations to Behavioral Intentions" 30 : 7-27, 1993

44 Oliver, R. L., "A Cognitive Model of Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions" 17 : 461-464, 1980

45 식품외식경제, "2006. 2.16일자"