커피전문점 서비스 품질이 고객만족과 신뢰, 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구:토종브랜드와 해외브랜드의 비교를 중심으로 = A study on the coffee shop`s service quality impacts on the customer`s satisfaction, trust and recommend convention: Comparison of homemade and foreign coffee shop brands

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This research intends to reveal the difference between the domestic coffee shop brands and foreign coffee shop brands that the service quality impacts of the customer`s satisfaction, trust and intention of word of mouth. The results are as follows. Service quality on both domestic and foreign coffee shop brand impacts customer satisfaction and trust. Customer satisfaction and trust impact on recommend convention. Finally, when service quality impacts recommend convention, customer`s satisfaction plays the medicating role in both coffee shop`s brand.

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