온라인 맛집 리뷰 이용자들의 정보탐색 유형에 따른 관여 대상과 매체이용 및 소비행동의 관계 비교 = Differences in online restaurant review usage and purchase behaviors between goal-oriented and experiential users

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 온라인 맛집 리뷰 이용자들의 정보탐색유형(목적적 탐색 vs. 경험적 탐색)에 따라 관여 대상 차이와 매체이용 및 소비행동의 관계가 어떻게 달라지는지 확인함으로써 리뷰(review) 이용자들의 리뷰 사용이유와 행동결과에 대한 이해를 높이고 나아가 온라인 매체관리자나 관심 기업의 효율적인 마케팅 전략수립을 돕고자 진행되었다. 맛집 리뷰 이용경험이 있는 대상자들을 통하여 밝혀진 결과로는 정보탐색유형이 관여 대상 차이와 행동결과간의 관계를 조절(moderating)하는 것으로 나타났는데 구매를 목적으로 리뷰를 탐색하는 목적적 이용자(goal-oriented user)에 비해 즐거움을 추구하는 경험적 이용자(experiential user)가 자신들의 맛집 관심 수준에 따라 이용 및 행동의지의 변화 폭이 큰 것으로 나타났다. 세부적으로 살펴보면 맛집에 대한 관심이 낮을 때는 목적적 이용자의 이용 및 행동의지가 높은 반면 맛집 관심의 수준이 높을 때는 오히려 경험적 이용자의 행동결과(맛집 방문만족도, 맛집 리뷰 이용의지, 맛집 리뷰 추천의지)가 더욱 높은 것으로 나타났다. 또한 맛집 리뷰이용 및 소비행동에 관련한 리뷰 이용자들의 관여 대상의 상대적 영향력도 다른 것으로 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The aim of this study was to explore the differences in online restaurant review usage and purchase behaviors between goal-oriented and experiential users by proposing two different types of involvement (i.e., restaurant involvement and online media involvement). Data were collected from online users who have visited online restaurant reviews. A total of 300 questionnaires were distributed, of which 207 samples were used for the main analysis. Confirmatory factor analysis and hierarchical moderated regression analysis were employed to answer the proposed research questions. Results showed that the impacts of the level of restaurant involvement on review usage and purchase behaviors are significantly different depending on the reviewers’ information search type. Generally speaking, compared with experiential users seeking information hoarding and fun, goal-oriented users intent on increasing the quality of purchases tend to be highly influenced by the level of restaurant involvement. In addition, both types of involvement had positive effects on usage and purchase behaviors.

목차 (Table of Contents)

• 요약
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 문헌 연구
• Ⅲ. 연구방법
• Ⅳ. 실증분석
• Ⅴ. 결론
• 참고문헌
• Abstract

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