파워블로그를 이용한 구전 마케팅 방안에 관한 연구 : 외식 산업과 맛집 파워블로그를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

최근 전 세계가 블로그(blog)에 열광하고 있다. 블로그란 일반인들이 자신의 관심사에 따라 일기·칼럼·기사 등을 자유롭게 올릴 수 있을 뿐 아니라, 개인출판·개인방송·커뮤니티까지 다양한 형태를 취하는 일종의 1인 미디어이다. 97년 미국에서 첫 등장한 블로그는 10여 년간 지속적으로 성장하여 2007년에는 전 세계에 약 9천 4백만 개의 블로그가 존재했으며, 매일 전세계적으로 12만 개(1초마다 1.4개)의 블로그가 탄생했다. 우리나라에도 2008년 현재 1400만 개가 넘는 블로그가 존재하며 매일 2만여 개의 블로그가 탄생하고 있다. 이러한 블로그 열풍과 더불어 블로그 사이에서 파워블로그라는 새로운 계층이 탄생했다. 많은 방문자 수와 양질의 콘텐츠를 기반으로 다른 블로그 이용자에게 막강한 영향력을 행사한다는 의미에서 파워블로그라는 명칭이 붙은 파워블로그는 새로운 형태의 온라인 구전 매체로서 그 영향력을 행사하고 있다. 이에 본 연구에서는 파워블로그의 마케팅적인 가치를 검증하고 파워블로그를 이용한 구전 마케팅 방안에 관하여 탐구하였다. 본 연구는 총 3개의 연구로 구성되어 있으며, 외식 산업과 맛집 파워블로그를 중심으로 진행되었다.연구 1에서는 정량적 방법을 통하여 맛집 파워블로그 외식 정보에 영향을 미치는 요인과 맛집 파워블로그 외식 정보 수용이 소비자의 음식점 방문 의향과 음식점 방문 경험에 미치는 영향을 검증하였다. 연구 결과, 미식 지향 성향이 강한 소비자일수록 맛집 파워블로그의 외식 정보에 의존하고 이를 신뢰하고 있으며, 이러한 소비자의 맛집 파워블로그 외식 정보 수용이 결국 음식점 방문 의향과 방문 경험과 직결됨을 확인할 수 있었다. 이러한 사실은은 외식 산업에서 맛집 파워블로그의 마케팅적인 가치를 확인해주는 부분이며, 외식업 종사자들이 주목해야 할 부분이다.연구 2에서는 일반 소비자들과의 심층 면접을 통하여 일반인들의 파워블로그와 맛집 파워블로그에 대한 인식을 살펴봄과 동시에 일반인들의 맛집 파워블로그 이용 행태를 파악하였다. 연구 결과, 일반 소비자들은 파워블로그와 맛집 파워블로그의 정보를 상당히 신뢰하고 있는 것으로 나타났다. 특히 대부분의 소비자들이 맛집 파워블로그의 외식 정보를 접하고 실제로 해당 음식점을 방문한다고 언급한 부분, TV, 신문, 잡지와 같은 대중 매체보다 맛집 파워블로그를 더 신뢰한다고 언급한 부분은 맛집 파워블로그의 마케팅적인 가치를 다시 한 번 확인해주는 부분이다.연구 3에서는 맛집 파워블로거들과의 심층 면접을 통하여 맛집 파워블로거의 블로그 운영 동기 및 행태, 성향 등을 파악하였다. 연구 결과, 맛집 파워블로거들은 의무감, 책임감, 경쟁심리, 스타의식이라는 그들만의 독특한 블로그 운영 동기를 가지고 있는 것으로 나타났다. 이들은 외식업체의 접촉과 마케팅적인 측면에서도 대체로 긍정적인 모습을 보였는데 다만 외식업체들이 기존의 주먹구구식의 방법에서 벗어나 조금 더 체계적이고 파워블로거의 심리를 잘 반영하고 있는 전략을 세울 필요가 있음을 시사하였다.