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      내부마케팅이 감정노동 및 서비스 제공수준에 미치는 영향

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      https://www.riss.kr/link?id=A100413978

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      목차 (Table of Contents)

      • Abstract
      • Ⅰ. 서론
      • Ⅱ. 이론적 배경
      • Ⅲ. 연구의 설계
      • Ⅳ. 실증분석 결과
      • Abstract
      • Ⅰ. 서론
      • Ⅱ. 이론적 배경
      • Ⅲ. 연구의 설계
      • Ⅳ. 실증분석 결과
      • Ⅴ. 결론
      • 참고문헌
      • 국문초록
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      참고문헌 (Reference)

      1 김숙자, "호텔의 내부마케팅이 종사원의 감정노동과 서비스 제공수준에 미치는 영향 연구" 우송대학교 경영대학원 2012

      2 구경원, "호텔서비스 제공자의 감정노동과 영향요인 -호텔 식음료 및 객실종사원 중심으로-" 한국외식경영학회 11 (11): 57-76, 2008

      3 박정하, "호텔기업의 내부마케팅이 호텔직원의 감정노동과 서비스 제공수준에 미치는 영향: 대전지역을 중심으로" 한국호텔관광학회 13 (13): 151-167, 2011

      4 최정순, "호텔기업의 내부마케팅이 종사원의 감정노동과 서비스 제공수준에 미치는 영향" 4 (4): 165-188, 2004

      5 김시중, "호텔기업의 내부마케팅, 감정노동 및 서비스 제공수준간의 관계 연구" 관광경영학회 16 (16): 17-35, 2012

      6 元隆喜, "호텔從事員의 職務滿足과 서비스提供水準 및 成果에 관한 연구 : 서울地域 特1級호텔을 중심으로" 世宗大學校 大學院 1992

      7 김헌형, "호텔 종사원의 감정노동, 소진현상 그리고 서비스 제공수준과의 영향관계 연구" 안양대학교 대학원 2009

      8 임지은, "호텔 부서 간 내부마케팅이 연회서비스 품질 제고에 미치는 영향: 강원지역 호텔을 중심으로" 한국관광학회 30 (30): 301-320, 2006

      9 한진수, "호텔 기업의 내부마케팅활동이 종사원의 직무만족, 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향" 한국호텔외식관광경영학회 14 (14): 191-213, 2005

      10 김현아, "학교급식 영양사의 감정노동이 직무스트레스에 미치는 영향" 한국식품조리과학회 26 (26): 41-53, 2010

      1 김숙자, "호텔의 내부마케팅이 종사원의 감정노동과 서비스 제공수준에 미치는 영향 연구" 우송대학교 경영대학원 2012

      2 구경원, "호텔서비스 제공자의 감정노동과 영향요인 -호텔 식음료 및 객실종사원 중심으로-" 한국외식경영학회 11 (11): 57-76, 2008

      3 박정하, "호텔기업의 내부마케팅이 호텔직원의 감정노동과 서비스 제공수준에 미치는 영향: 대전지역을 중심으로" 한국호텔관광학회 13 (13): 151-167, 2011

      4 최정순, "호텔기업의 내부마케팅이 종사원의 감정노동과 서비스 제공수준에 미치는 영향" 4 (4): 165-188, 2004

      5 김시중, "호텔기업의 내부마케팅, 감정노동 및 서비스 제공수준간의 관계 연구" 관광경영학회 16 (16): 17-35, 2012

      6 元隆喜, "호텔從事員의 職務滿足과 서비스提供水準 및 成果에 관한 연구 : 서울地域 特1級호텔을 중심으로" 世宗大學校 大學院 1992

      7 김헌형, "호텔 종사원의 감정노동, 소진현상 그리고 서비스 제공수준과의 영향관계 연구" 안양대학교 대학원 2009

      8 임지은, "호텔 부서 간 내부마케팅이 연회서비스 품질 제고에 미치는 영향: 강원지역 호텔을 중심으로" 한국관광학회 30 (30): 301-320, 2006

      9 한진수, "호텔 기업의 내부마케팅활동이 종사원의 직무만족, 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향" 한국호텔외식관광경영학회 14 (14): 191-213, 2005

      10 김현아, "학교급식 영양사의 감정노동이 직무스트레스에 미치는 영향" 한국식품조리과학회 26 (26): 41-53, 2010

      11 서문식, "판매원의 감정부조화와 감정적 고갈이 고객지향성 및 고객의 서비스품질 평가에 미치는 영향" 한국마케팅학회 17 (17): 47-75, 2002

      12 박홍주, "판매여직원의 감정노동에 관한 일연구 : 서울시내 백화점 사례를 중심으로" 이화여자대학교 대학원 1995

      13 윤남수, "카지노업의 내부마케팅 요인이 직무태도와 고객지향성에 미치는 영향:서울지역 카지노를 중심으로" 한국관광연구학회 22 (22): 317-334, 2008

      14 최호규, "지방정부의 내부마케팅이 직무만족, 고객지향성, 서비스 제공수준에 미치는 영향" 한국고객만족경영학회 15 (15): 59-78, 2013

      15 채수경, "외식기업 종사원의 사회적 지원과 자아존중이 서비스 제공수준에 미치는 영향 : 감정노동과 소진현상을 변수로" 경기대학교 2009

      16 구효진, "업무요구, 업무통제, 자기 동기화가 카지노 종사원 소진에 미치는 영향에 관한 연구" 한국호텔외식관광경영학회 15 (15): 205-228, 2006

      17 이유재, "서비스마케팅" 학현사 2004

      18 김성혁, "서비스기업의 인터널마케팅 전략과 조직구조에 관한 연구" 5 : 70-74, 1989

      19 손은일, "서비스기업 종사원의 직무만족이 고객지향성과 서비스제공수준에 미치는 영향에 관한 연구" 한국고객만족경영학회 11 (11): 177-190, 2009

      20 차상희, "부산지역 호텔·외식기업 식음료 종사원의 내부마케팅이 감정노동, 고객지향성 및 서비스 제공 수준에 미치는 영향 연구" 동명대학교 대학원 2013

      21 김상진, "부동산 서비스 기업의 내부마케팅이 감정노동, 직무만족 및 조직몰입의 관계에 관한 연구" 성결대학교 대학원 2013

      22 김명학, "내부마케팅이 서비스품질과 고객만족에 미치는 효과에 관한 실증적 연구" 국제지역학회 10 (10): 388-408, 2006

      23 구정대, "내부마케팅수준이 종사자의 고객지향성과 서비스제공수준에 미치는 영향" 대한관광경영학회 22 (22): 125-141, 2007

      24 박은옥, "내부마케팅, 조직신뢰, 직무만족, 조직성과간의 관계 연구: 제조업을 대상으로" 산업개발연구소 27 (27): 221-257, 2011

      25 이정자, "관광호텔 내부서비스 품질과 내부고객만족에 관한 연구" 한국호텔외식관광경영학회 15 (15): 145-163, 2006

      26 Akiko, U., "What are the fundamental features supporting service quality?" 24 (24): 74-86, 2010

      27 Hoschild, A., "The managed heart: Commercialization of human feeling" University of California Press 1983

      28 Morris, J., "The dimensions antecedents and consequences of emotional labor" 21 : 986-1010, 1996

      29 Gronroos, C., "Service management and marketing: Managing the moments of truth in service quality" Lexington Books 1990

      30 Berry, L. L., "Relationship marketing of services: Growing interest, emerging, perspectives" 23 (23): 236-245, 1995

      31 Cooper, J., "Internal marketing: A Competitive strategy for the long-term care industry" 48 : 177-181, 2000

      32 Chatterjee, V., "Internal customer delight index, The vehicle to measure internal customer satisfaction" 36 (36): 449-509, 2001

      33 Rafaeli, A., "Emotional contrast strategies as means of social influence: Lessons from criminal interrogators and bill collectors" 34 : 749-775, 1991

      34 Brotheridge, C. M., "Development and validation of the emotional labor scale" 76 : 365-379, 2003

      35 Martin, W. B., "Defining what quality service is for you" 26 (26): 32-38, 1986

      36 Bettencourt, L., "Contact employees: Relationships among workforce fairness, Job satisfaction and prosaical service behavior" 73 : 39-61, 1997

      37 Zaithaml, V. A., "Consumer perceptions of price, quality and value: A means-end model and synthesis of evidence" 52 : 2-22, 1988

      38 Rafiq, M., "Advances in the Internal Marketing Concept: Definition, synthesis and extension" 14 (14): 449-462, 2000

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      2018-01-08 학회명변경 영문명 : (KHTA) -> Korean Hospitality and Tourism Academe KCI등재
      2017-01-01 평가 등재학술지 유지 (계속평가) KCI등재
      2016-01-01 평가 등재학술지 유지 (계속평가) KCI등재
      2015-11-27 학회명변경 영문명 : Korean Hospitality and Tourism Academe(KOHTA) -> (KHTA) KCI등재
      2015-05-19 학회명변경 한글명 : 한국호텔외식경영학회 -> 한국호텔외식관광경영학회
      영문명 : Korean Academic Society Of Hospitality Administration(Kasha) -> Korean Hospitality and Tourism Academe(KOHTA)
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      2015-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2011-09-27 학술지명변경 외국어명 : Korea Academic Society of Hotel Administration -> Korean Journal of Hospitality and Tourism(KJHT) KCI등재
      2011-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2009-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2007-08-13 학회명변경 한글명 : 한국호텔경영학회 -> 한국호텔외식경영학회
      영문명 : Korean Academic Society Of Hospitality Administration(Kasha) -> Korean Academic Society Of Hospitality Administration(Kasha)
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      2006-01-01 평가 등재학술지 선정 (등재후보2차) KCI등재
      2005-05-26 학술지명변경 한글명 : Korean Journal of Hotel Administration -> Korean Journal of Hospitality Administration
      외국어명 : Korean Journal of Hotel Administration -> Korean Journal of Hospitality Administration
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      2005-01-01 평가 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) KCI등재후보
      2003-01-01 평가 등재후보학술지 선정 (신규평가) KCI등재후보
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      기준연도 WOS-KCI 통합IF(2년) KCIF(2년) KCIF(3년)
      2016 2.62 2.62 2.64
      KCIF(4년) KCIF(5년) 중심성지수(3년) 즉시성지수
      2.68 2.64 3.073 0.55
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