부동산 서비스 기업의 내부마케팅이 감정노동, 직무만족 및 조직몰입의 관계에 관한 연구 = A Study on the Relationship of Emotional Labour, Internal Marketing, Job Satisfaction and Organizational Commitment in Real Estate Service Company

국문 초록 (Abstract)

본 논문은 부동산 서비스 기업에서 내부마케팅을 도입하고 실천하여 고객만족에 이르는 과정을 이론적으로 살펴보고, 부동산서비스 기업의 내부마케팅(internal marketing)이 감정노동(emotional labor), 직무만족(job satisfaction) 및 조직몰입(organizational commitment)의 관계에 관한 연구를 실증적으로 검토하는데 목적이 있다.

목차 (Table of Contents)

• 목차 ⅰ
• 표목차 ⅳ
• 그림목차 ⅴ
• 제1장 서 론 1
• 제1절 연구의 목적 1
• 제2절 연구의 방법 및 구성 2
• 1. 연구의 방법 2
• 2. 연구의 구성 3
• 제 2 장 이론적 배경 5
• 제1절 내부마케팅에 관한 고찰 5
• 1. 내부마케팅의 개념 5
• 2. 내부마케팅 도입의 중요성 12
• 3. 내부마케팅의 내부고객 14
• 4. 내부마케팅의 구성요인 18
• 5. 내부마케팅과 직무만족의 선행연구 31
• 제2절 감정노동에 관한 고찰 34
• 1. 감정 노동의 개념 34
• 2. 내부마케팅과 감정노동 35
• 3. 서비스 기업의 감정노동 선행연구 36
• 제3절 직무만족에 관한 고찰 40
• 1. 직무만족의 개념 40
• 2. 직무만족의 구성요인 43
• 3. 직무만족과 조직몰입의 선행연구 46
• 제4절 조직몰입에 관한 고찰 47
• 1. 조직몰입의 개념 47
• 2. 조직몰입의 접근방법 49
• 3. 조직몰입의 구성요인 52
• 4. 조직몰입의 선행연구 55
• 제 3 장 조사 설계 및 가설 설정 59
• 제1절 주요 개념에 대한 조작적 정의 59
• 1. 내부마케팅의 조작적 정의 59
• 2. 감정노동의 조작적 정의 60
• 3. 직무만족의 조작적 정의 61
• 4. 조직몰입의 조작적 정의 62
• 5. 변수의 측정 62
• 제2절 조사방법 63
• 1. 조사 설계 63
• 2. 표본추출 및 자료수집 64
• 3. 자료의 수집 65
• 4. 설문지의 구성 65
• 5. 사전조사 67
• 6. 분석기법 69
• 제3절 연구가설의 설정 72
• 1. 내부마케팅과 감정노동의 관계 72
• 2. 내부마케팅과 직무만족의 관계 73
• 3. 내부마케팅과 조직몰입의 관계 78
• 4. 감정노동과 직무만족의 관계 81
• 5. 감정노동과 조직몰입의 관계 81
• 6. 직무만족과 조직몰입의 관계 82
• 7. 감정노동 인지수준에 따른 차이분석 83
• 제4장 실증적 분석결과 85
• 제1절 기술적 분석결과 85
• 제2절 상관분석 및 가설검정 결과 86
• 1. 내부마케팅 요인별 상관관계분석 86
• 2. 감정노동 요인별 상관관계분석 89
• 3. 조직몰입 요인의 상관관계분석 90
• 4. 가설검정 결과 93
• 제3절 집단별 차이검정을 위한 분산분석 결과 98
• 1. 감정노동 인지수준에 따른 내부마케팅 요인의 평균차이 분석결과 98
• 2. 감정노동 인지수준에 따른 직무만족의 평균차이 분석결과 107
• 3. 감정노동 인지수준에 따른 조직몰입 요인의 평균차이 분석결과 108
• 제 5 장 결 론 119
• 제1절 요약 및 결론 119
• 1. 요약 119
• 2. 결론 120
• 제2절 연구의 한계점 122
• 참고 문헌 123
• Abstract 134
• 감사의 글 139
• 설 문 지 140