외식업체의 이미지에 따른 고객만족, 신뢰도 및충성도에 관한 연구 = A Study on Relationships among Restaurant Image, Customer Satisfaction, Credibility, and Loyalty in Franchised Family Restaurant

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study is to investigate if there is any relationship among restaurant image, customer satisfaction, credibility, and loyalty in franchased family restaurant. Cognitive image, emotional image, and facility image are considered as major image for family restaurant. A total of 290 survey sample were collected and analysed in SPSS and LISREL. Based on literature review, research model and hypothesis were provided and tested. Data analysis showed that restaurant image image affect customer satisfaction and also, customer satisfaction affect customer loyalty. More detailed discussion and implications are provided in the conclusion.

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