인터넷 상호작용성이 e-브랜드에 있어서 일체감, 관계품질과 충성도에 미치는 영향 = (The) Effect of Internet Interactivity on e-Brand Identification, Relationship Quality and Loyalty

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study was to identify the determinants of Internet interactivity and to investigate the structural relationships between Internet interactivity, e-brand identification, relationship quality, and loyalty.
For these purposes, the author developed several hypotheses and collected data from 268 users of Internet site. The data were analyzed with LISREL 8.5. The results and summary are as follows.
First, among the relationships between interactivity and identification, control and two-way communications had not an effect on identification. While, responsiveness had a significantly positive effect on an identification.
Second, among the relationships between interactivity and relationship quality(satisfaction and trust). control had a significantly positive effect on satisfaction and trust. However, two-way communications had not an effect on satisfaction and had a significantly negative effect on trust. Responsiveness had a significantly positive effect on satisfaction and trust.
Third, in the relationships between identification and relationship quality, identification had a significantly positive effect on satisfaction and trust.
Fourth, in the relationship between satisfaction and trust, satisfaction had a significantly positive effect on trust.
Fifth, in the relationships between identification and loyalty, identification had not an effect on e-brand loyalty.
Sixth, in the relationships between relationship quality and e-brand loyalty, satisfaction and trust had a significantly positive effect on e-brand loyalty.
Finally, in the relationships between interactivity and e-brand loyalty, control had an effect on e-brand loyalty indirectly through mediating role of relationship quality. And, responsiveness had a significantly positive effect on e-brand loyalty indirectly through mediating roles of identification and relationship quality.
At the end of this paper, the managerial and theoretical implications, limitations and further research directions were suggested.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅰ
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제제기 및 연구목적 = 1
• 제2절 연구의 방법 = 6
• 제2장 이론적 고찰 = 7
• 제1절 상호작용성에 관한 연구 = 7
• 1. 상호작용성의 정의와 유형 = 7
• 2. 상호작용성의 차원 = 12
• 3. 상호작용성에 관한 선행연구 = 18
• 제2절 일체감에 관한 연구 = 22
• 1. e-브랜드의 정의와 특징 = 22
• 2. 일체감의 정의와 차원 = 26
• 3. 일체감에 관한 선행연구 = 28
• 제3절 관계품질에 관한 연구 = 32
• 1. 관계품질의 정의와 차원 = 32
• 2. 관계품질의 선행연구 = 35
• 제4절 e-브랜드 충성도에 관한 연구 = 38
• 1. e- 브랜드 충성도의 정의 = 38
• 2. 충성도의 선행연구 = 41
• 제3장 연구모형과 연구가설 = 44
• 제1절 연구모형 = 44
• 제2절 가설설정 = 45
• 1. 지각된 상호작용성과 e-브랜드 일체감의 관계 = 45
• 2. 지각된 상호작용성과 e-브랜드 관계품질의 관계 = 47
• 3. e-브랜드에 있어서 일체감과 관계품질의 관계 = 49
• 4. e-브랜드에 있어서 일체감과 충성도의 관계 = 50
• 5. e-브랜드에 있어서 관계품질 간의 관계 = 50
• 6. e-브랜드에 있어서 관계품질과 충성도의 관계 = 51
• 제4장 연구디자인 = 53
• 제1절 변수의 조작적 정의와 측정 = 53
• 1. 상호작용성 = 53
• 2. e-브랜드 일체감 = 54
• 3. e-브랜드 관계품질 = 54
• 4. e-브랜드 충성도 = 55
• 제2절 실증조사의 설계 = 56
• 1. 표본의 선정과 자료수집 = 56
• 2. 설문지의 구성 및 분석방법 = 57
• 제5장 실증조사의 분석과 논의 = 60
• 제1절 표본의 일반적 특성 = 60
• 제2절 신뢰성 및 타당성 분석 = 62
• 1. 신뢰도 분석 = 62
• 2. 확인요인분석 = 63
• 3. 측정모형분석 = 67
• 4. 상관관계분석 = 69
• 제3절 연구가설의 점증 = 70
• 1. 연구모형의 검증 = 70
• 2. 모형 비교 = 71
• 3. 연구가설의 검증 = 73
• 제6장 결론 = 81
• 제1절 토의 및 시사점 = 81
• 제2절 연구의 한계점 및 향후 연구방향 = 85
• 〈참고문헌〉 = 87
• 인터넷 상호작용성이 e-브랜드에 있어서 일체감, 관계품질과 충성도에 미치는 영향 = 110
• ABSTRACT = 114