저비용 항공사의 위험지각, 서비스품질 및 고객만족의 관계 연구 = A Study on the Relationship among Perceived Risk, Service Quality, and Customer Satisfaction of Low Cost Carriers

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

One purpose of this study was to measure possible correlations among perceived risk, service quality and customer satisfaction of low-cost carriers. According to analysis about potential effects of perceived risk on service quality, it was found that perceived risk on in-flight services had negative effects on service quality. Also, it is advisable that low-cost carriers should carefully consider special characteristics and thereby develop a variety of services that can well reveal any original features of each airline and give a good chance of public relations, rather than blindly reduce the coverage of in-flight service with a view to cutting their air fare or try to provide a full service equivalent to that of major airlines.

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