청년 창업에 대한 정부지원 시책의 개선방안에 관한 연구

박선영 공주대학교 테크노전략대학원 2013 국내석사

이 연구의 목적은, 세계적으로 경제가 불황을 겪고 있으면서, 청년 실업은 우리나라만의 문제가 아닌 전 세계적인 문제로 대두되고 있다. 이에 실업의 해소를 위한 모색으로 새로운 아이디어와 창의력을 가진 대학생 창업활동을 장려하고 있음에도 불구하고, 창업교육 및 정부 지원 정책이 나오고 있음에도 알려지지 않고 있으며 체계적인 창업교육 및 순차적인 정부지원방안이 필요하기에 대학생 창업에 대한 정부지원 시책에 대해 연구하게 되었다. 연구방법은 중소기업청, 중소기업진흥공단, 중소기업연구원, 소상공인진흥원, 한국능력개발원 등 문헌위주로 청년창업 및 대학생창업의 창업실태, 정부기관의 정책의 실태, 지원 시책과 창업 교육의 국내외 현황을 조사하였으며, 창업교육에 대한 인식과 창업시 필요했던 부분, 사회 경험 없이 바로 창업하는 대학생 창업활동에 대한 인식을 비교 분석하는데 그 의의가 있다. 본 연구는 청년 및 대학생 창업동아리가 체계적으로 창업함에 있어 창업과 관련된 지식을 공유하지 못하고 있으며, 정부의 지원제도 또한 원래의 취지만큼 골고루 실효성있게 전달되지 못하고 있으며 체감효과는 기대에 미치지 못하는 것으로 나타났다. 지식기반사회에서는 대학생 창업동아리가 변화의 주체로써 그 역할이 더욱 중요해지고 있다. 미국 등 선진국에서처럼 기업가정신을 지닌 청년들을 발굴하여 예비사업가로 양성할 수 있는 시뮬레이션 교육프로그램 도입하는 등 창업활동을 통한 기업 원리에 대한 마인드를 형성하고 자질과 능력을 배양하는 지원할 수 있는 지원체계를 재정비하고 정부기관, 정규교육기관, 민간기관등 모두가 체계적으로 제도적 물적, 인적 지원 체계를 마련하여 국가 경제의 활성화에 도움이 되길 바란다.

효율적인 U-City 서비스 운영에 관한 연구

김종문 공주대학교 테크노전략대학원 2014 국내석사

The downturn in the construction business due to the limit of the propulsion system has caused the stagnation of U-City construction recently. After the U-City project is completed, a large amount of maintenance costs left on a big burden on fiscal conditions of the poor local government. Therefore, we try to study the management scheme and efficient U-service strategy. In this study, we look at the current state of U-City and domestic policy direction of the government, the U-City-related legal system, and the incentive plan and problems having been presented. It is necessary for poor municipalities to reduce U-service operating costs. For this reason, it is necessary to compromise between the U-service related laws and institutions research continued to support at the national level. In addition, to solve the problem of standardization diffusion of common platform, the wisdom is required, and we must cooperate with each other to share the information sharing and U-services between local governments. It must be an important service to build a safety net of people, and will contribute to improving the quality of people's lives. To that end, industry, academia, research, government must work together. 신도시 건설에 집중되던 U-City 사업추진이 완공후 운영 및 유지보수의 부담으로 인해 U-City 서비스 활성화 전략을 위해 U-City관련 법,제도 현황과 정부 정책 방향과 활성화 방안을 제시하였다.

폐수 슬러지의 응집을 위한 자기반전 양이온성 Polyacrylamide 에멀젼의 합성

윤영호 공주대학교 테크노전략대학원 2014 국내석사

중소도시의 건축민원 유형을 통한 제도 개선 연구

김종호 공주대학교 테크노전략대학원 2014 국내석사

The purpose of this study was conducted to improve system and to correspond to the types of the architectural petition as complaints in small and medium cities at local. For this study, the cases of the architectural petition as complaints for 5 years in the city of Asan mostly and Cheonan, Dangjin and Susan are analyzed and investigated. The Survey was also processed with the analysis of the cases. The targets who participate on survey were the public officials who charge permits and approvals and the architects who manage architecture office in the area of the cases occurred. Through the cases and survey, the problems are analyzed to correspond to the architectural petition as complaints. To resolve the petition and complaints, efficient, the improved regulation is presented through investigating the system and office. The result of the study is summarized as below ; The reception and the actual condition of the dealing detail in The Central Environmental Dispute Resolution Commission(CEDRC) were and Civil Rights Commission investigated(CRC). From 1998 to April 2013, CEDRC has received 3437 cases and in 3439 cases, 2911 cases were managed with judgment, adjust and mediation and 391 cases were repealed themselves. From 2008 to 2012, CRC has received 10,860 petition and complaints and were managed recommendation of correction, expression of opinion, agreement of mediation, rejection, dismissal, deliberation, guidance, and withdrawal. From 2008 to May 2012, the Architectural petition as complaints occurred 660 cases for 5 years near by Asan that Cheonan, Dangjin and Susan. The types of petition were 124 cases of the violation of environment (18.79%), 230 cases of the violation of architectural regulations (34.85%), 26 cases of violation privacy (3.94%), 150 cases of violating property rights (22.73%) , 77 cases of disagree to special facilities (11.67%) and 55 others (8.02%). The conducted management of the architectural petition as complaints were 164 cases of resolution under the officials (24.85%), 52 cases of suspension (7.88%), 53 cases of the repair and reinforce (8.03%), 255 cases of persuasion (38.64%), 1 case of monetary compensation (0.15%) and 135 cases of others (20.45%). To research on the actual condition, the survey operates by architectural public officials and the architects in same area. The survey shows that to manage the architectural petition and complaints, efficiently, the public officials and architects need a strong action for unreasonable petition and complaints and it is by 51 public officials (36%) and 36 architects (30%) answered. Present regulation about petition and complaints is the responding system after receiving the petition. If the petitions had resolved before it occurred, the petitions can be managed, quickly and efficiently. In the survey, the consultations on telephone or visiting were shown 89% of positive replies than present system. Improving regulation of the architectural petitions needs to boost the status of enactment legal system and the architectural dispute of the professional commission. A tentatively, “Architectural Dispute Mediation Law” should be established with the professional commission and the administration or CEDRC should not control the articles about the architectural dispute. The Civil Practice Council should consider act and regulation on the paperwork of the complaints. Building permits and approvals should not be formal and the buildings that is possible to occur petitions need a field investigation and survey to minimize the petition before giving permits. In conclusion, this study proves the improving system about the architectural petition and promoting the architectural dispute commission. Based on the types of improving systems in this study, the buildings and facilities that are expected the petitions and complaints can decrease the petition as complaints with activating present system. 본 연구는 지방의 중소도시에서 발생하는 건축 진정민원 유형의 조사 분석을 통하여 건축 진정민원에 대응할 수 있는 제도개선을 목적으로 진행하였다. 이를 위해 아산시를 중심으로 인근의 천안시와 당진시, 서산시의 5년간 발생한 건축 진정민원의 사례를 조사·분석 하였다. 사례조사와 함께 설문도 실시하였다. 그 대상은 사례조사 지역의 인허가 담당 공무원과 사례조사 지역 내에서 건축사 설계사무실을 개설하여 운영하고 있는 건축사를 대상으로 하였다. 사례조사 및 설문조사 등을 통해 도출된 건축 진정민원에 대응하는 제도적인 문제점을 분석하였다. 진정민원을 해결하기 위해 운영하고 있는 제도 및 기관 등에 대한 조사와 분석을 통해 건축 진정민원에 효과적으로 대응 할 수 있는 개선내용을 제시하였다. 이와 같은 목적으로 진행한 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 현재 제도권 내에서 운영하고 있는 대표적인 진정민원 처리기관인 중앙환경 분쟁조정 위원회와 국민권익위원회의 접수현황 및 처리실태를 조사하였다. 중앙환경 분쟁조정 위원회에는 ‘1998 ~ 2013. 4월까지 총 3,437건이 접수되어 2,911건이 재정, 조정 및 중재알선의 방법으로 처리 되었고, 391건은 자진 철회하였다. 국민권익위원회에는 2008 ~ 2012년까지 건축·주택분야에서 10,860건의 진정민원이 접수되었고, 처리유형은 시정권고, 의견표명, 조정 합의, 기각, 각하, 심의 안내, 이송이첩, 안내회신, 취하종결 등의 방법으로 처리하였다. 아산시 인근의 천안시, 당진시 및 서산시에서 2008년부터 2012년까지 5년간 발생한 건축 진정민원은 660건이 발생하였다. 건축 진정민원의 유형은 환경침해, 건축법 위반, 사생활 침해, 재산권 침해, 특정시설물 반대, 기타로 조사되었다. 건축 진정민원의 유형별 현황은 환경침해가 124건(18.79%), 건축법 위반이 230건(34.85%), 사생활 침해가 26건(3.94%), 재산권 침해가 150건(22.73%), 특정시설물 반대가 77건(11.67%), 기타가 53건(8.02%)로 나타났다. 건축 진정민원의 처리 유형별 현황은 당사자 해결이 164건(24.85%). 공사 중지가 52건(7.88%), 보수보강이 53건(8.03%), 이해·설득이 255건(38.64%), 금전보상이 1건(0.15%), 기타가 135건(20.45%)로 조사되었다. 건축 진정민원의 실태를 조사하기 위해서 건축업무 담당 공무원과 동일지역에 근무하는 건축사를 대상으로 설문을 실시하였다. 건축 진정민원을 효율적으로 처리하기 위한 대안에 관한 질문에서 공무원과 건축사 모두 억지성 민원에 대한 강력한 조치를 요구한다는 응답이 공무원이 51명(36%), 건축사가 36명(30%)으로 조사되어 민원담당 공무원과 건축사 모두 억지성 진정 민원에 상당한 고민을 하고 있는 것으로 나타났다. 현재 운영되고 있는 민원관련 제도는 민원이 발생한 후에 대응하는 체계이다. 민원은 사전에 조치하면 효과적으로 신속히 처리할 수 있다. 설문에서 전화 상담이나 방문 상담시 바로 민원을 해결한 사례가 서면 등의 진정 민원이 발생한 후에 해결한 사례와의 비율에 관한 질문에서 89% 이상이 긍정적인 답변을 하였다. 건축 진정민원의 발생에 따른 제도개선은 건축분쟁과 관련한 별도의 법령의 제정과 건축분쟁 전문위원회의 위상강화가 필요하다. 가칭 “건축분쟁 조정법”을 제정하여 건축분쟁과 관련한 사항을 행정심판 또는 환경 분쟁조정위원회 등에서 다루지 말고 전문성을 갖춘 건축분쟁 전문위원회에서 다루도록 할 필요가 있다. 민원사무처리에 관한 법률 시행령에서 규정하고 있는 민원실무심의회의 운영을 활성화하는 방안도 고려해볼 필요가 있다. 건축인허가시 형식적인 실무심의가 아닌 민원발생 소지가 있는 시설물 등에 대하여는 현장조사 및 여론파악 등 사전에 심도있는 검토를 하면 민원발생을 최소화 할 수 있다. 건축 진정민원의 제도개선과 관련하여 건축분쟁 전문위원회에 관한 내용의 개정과 민원실무심의회를 활성화 할 수 있는 방안 등을 제시하였다. 이상에서 제시한 건축 진정민원의 유형을 통한 제도개선의 내용을 토대로 민원이 예상되는 건축물 및 시설물 등에 대하여 현재 운영되고 있는 제도를 활성화하여 운영하면 진정민원을 저감할 수 있다.

쉴드 커넥터의 설계 자동화 시스템을 활용한 스트립 레이아웃, 금형 설계 및 제작에 관한 연구

이동천 공주대학교 테크노전략대학원 2013 국내석사

3차원 설계는 2D 설계의 독립적이고 평면적인 설계와 달리 제품모델링부터 공정 및 스트립설계, 다이설계, 가공에 이르기까지 각 어플리케이션 간의 연관성을 갖고 금형제작에 필요한 부품들을 3차원 시스템의 가상공간에서 입체 파트 형상을 설계하는 것을 의미한다. 3차원시스템에 의한 프레스 설계는 2차원 설계에 비해 많은 장점을 갖고 있는데, 그 중 설계 시스템과 연계된 성형해석기능은 설계 전 제품의 성형성 검증을 통해 문제를 예측하고 실시간으로 대책을 마련할 수 있어 금형제작의 생산 효율을 높일 수 있다는 것이다. 지난 몇 년간 3차원 설계에 대한 관심이 계속해서 높아지고 있으며, 최근에는 경험만으로 금형을 제작하는 방식에서 탈피하여 현장의 경험을 바탕으로 성형해석 데이터를 활용하기 위한 시도를 많이 하고 있다. 외국 바이어의 3차원 금형 설계에 대한 요구가 점점 늘어가고 있으며, 국내에서도 3차원 설계의 필요성을 인식하고, 전환을 고려하는 단계이다. 이에 논문에서는 쉴드커넥터 금형설계시 중요한 제품 형상 및 재질특성 분석, 스트립레이아웃설계, 3D 다이설계 및 제작 관하여 연구하였다. The 3D press die design means to make a three dimensional structure part for necessary die components in the virtual space including a association between each application to forming, strip layout, die design and machining from product modeling by a different way with a plane design of 2D drafting Using a 3D system for press die has a lot of benefit than 2D drawing and the Blank analysis function related to 3D design system is possible to check preliminarily a forming problem, and it can be increase the productivity of die manufacturing, and give a chance to research and find a solution in real time. During past several year, the interest concerning 3D Design is getting higher and higher and recently, it has tried using the data base on the result from forming analysis with a shop floor experience instead of the die manufacturing way in a experience of shop floor only. It is getting increase and increase to demand concerning the 3D design of a press die from foreign company and, the domestic company has awaked the necessity of 3D die design and considered to it. On that point of view, I have studied about the important of a drawing analysis according to a product shape and material property, the strip layout design, die design and manufacturing when doing press die design.

LED 응용 시스템의 열전도플라스틱 방열체에 대한 연구

이정우 공주대학교 테크노전략대학원 2013 국내석사

LED가 여러 분야에서 기능을 다하기 위하여 효율이 우수해야 한다. 이를 위하여 출력과 소자의 신뢰성을 높이고, 동작전압을 낮추는 동시에 LED자체 또는 LED를 장착한 응용 시스템에서의 방열 특성이 우수해야 한다[3]. LED는 전류 및 온도변화에 따라 휘도, 발광파장 및 순방향 전압이 변화하고 LED에 따라 방출되는 광도와 지향특성이 다르기 때문에 다량의 LED가 사용되는 BLU 또는 조명 시스템에서는 일정한 면적 내에서 균일한 조도를 얻기가 어려우며 광원으로 사용되지 않는 에너지는 모두 열로 변하기 때문에 열 발생이 큰 문제점으로 대두되고 있다[4]. LED 효율은 에피층(epi-layer), 칩(chip), 패키지 시스템의 세 부분으로 나눌 수 있는데, 에피텍셜 층의 경우, 미세구조(nano structure), 패턴을 새긴 기판(patterned substrate), 동종 에피층(homo epi), MOCVD 특성 등을 통하여 효율을 증대하고[5][6], 칩은 GaN의 표면 요철(roughness), 투명전극, 광자결정(photonic crystal), 결이 있는 측벽(textured side wall), 패턴이 있는 사파이어 기판(patterned sapphire substrate), 다이 형상, 칩의 구조 등으로 효율을 증대한다[7~10]. 최근 조명 시스템에 LED가 응용되고 있고, 이에 관한 기술의 지속적인 연구 개발에 힘입어 많은 발전을 이룩하고 있다. 여기서 중요한 요소는 LED의 광학적 성능을 향상하는 것인데, 광의 효율 및 광의 질을 향상하기 위한 방안 중의 하나는 방열 시스템에서 해결책을 찾는 것이다. 공급전력의 상당부분이 열로 변환되며, 발생된 열은 직접적으로 LED 칩에 악영향을 미쳐 LED의 광 효율의 감소, 색온도 변이, 수명 감소, 시스템의 신뢰성 저하 등의 문제가 발생한다[11]. 광 효율의 감소는 제품의 가격 상승의 원인으로 작용하여 가격경쟁력을 떨어뜨리는 요인이 되고 있다. 방열이 원활하지 않아 온도가 상승하면 LED의 특성이 떨어져 효율도 감소하게 된다. 감소된 만큼 LED가 추가로 소요되면서 제품가격도 상승하고 전체 용량이 증가되어 방열구조의 추가가 필요하게 된다. 이로 인한 가격 상승, 질량 및 부피가 커지면서 제품으로서의 가치가 하락하게 되는 것이다[12~13]. 조명시스템에서 백열등의 대체용으로 만들어지는 LED 조명시스템에서 열저항과 복사를 통하여 상승한 시스템의 열을 적정범위내로 낮추는 것이 중요하다. 온도와 밀접한 관계를 갖고 있는 LED 조명시스템의 효율을 높이기 위하여 여러 재료의 사용, 방열면적의 증가, 팬(fan), 열 파이프(heat pipe), 액체 냉각 시스템 등의 기술을 사용하여 온도를 감소시키고 있다. 여기서 방열 면적의 증가와 냉각기술을 사용하는 경우, 원가 상승요인으로 가격경쟁력이 떨어지는 원인이 되고 있다. 팬을 이용하여 표면 열전달계수를 증가시키면 온도를 획기적으로 저감할 수 있으나, 짧은 팬 수명으로 인하여 LED의 수명도 감소하게 된다. 따라서 LED 조명시스템의 특성에 맞는 적절한 온도 저감 방식의 선택이 중요하다[14]. 온도 저감 기술로는 다수의 저출력 칩을 이용하여 열 파이프 유무에 따라 접합온도를 비교하여 온도를 감소하는 기술, 마이크로 제트(micro jet)를 이용한 강제 냉각기술, LED 칩과 MCPCB(metal core printed circuit board)가 결합할 때 접촉저항이 방열 특성에 미치는 영향을 비교하거나, 동도금 EP(engineering plastic) 방열판을 이용한 방열 온도 저감 기술 등으로 성능을 향상시키고 있다[15~17]. 본 논문에서는LED응용 제품의 방열 기술에 대한 조사와 더불어 다양한 열전도성 플라스틱으로 제작한 방열체에 동일한 열원_LED모듈을 사용하여 그 방열재질의 방열특성을 시험 하였다. 상용 열전도성 플라스틱과 국내에서 개발되고 있는 재료, 국내 특허가 있는 일반플라스틱에 금속을 도금한 형태를 알루미늄 재질과 함께 실험하고 열전도 플라스틱은 PPS, PC, PE 등의 서로 다른 베이스재질을 적용 실험하여 가장 효율이 좋은 방열재질을 확인하고 재질별 가공성, 전기전도도, 외관색상 등을 고려해 LED방열시스템에 적용하여 그 재질의 장단점을 확인 하였다.

전자응용기기에 사용하는 발광다이오드의 특성 분석에 관한 연구

김승일 공주대학교 테크노전략대학원 2011 국내석사

ABSTRACT A Study on the Characteristics Analysis of Lighting Emitting Diode using the Electronic Application Instruments Seong-ill Kim Department of IT Engineering Graduate School of Technology & Management Kongju National University Cheonan, Korea (Supervised by Professor Jang-Ryeol Ryu) This paper presents various LED array methods to improve the lunminous Intensity uniformity of LED Back Light in BLU for LCD application Instruments, and especially LED array methods applicable to the BLU of medium scale requiring a great quantity of LEDs are represented. LEDs are using widely in field of illumination, optical source of medical instrument and LCD backlight because they have several merits such as low power consumption, long lifetime, high brightness ratio, fast response, environment friendly and complex structure, individual driving circuit, slow response time, difficult of low-temperature operation for CCFL. For using them as a optical source of inspections equipment for LCD panel, the design of excellent backlight system, brightness uniformity and high power and good protection against heat is essential. In this paper, backlight system which is built in the LED array structure were designed and investigated.

SF6 배출 저감을 위한 Pilot 규모 촉매공정 연구

이영춘 공주대학교 테크노전략대학원 2012 국내석사

ABSTRACT Perfluoro compounds (PFCs) such as SF6 and CF4, which are used as main cleaning and etching agent in the semiconductor process, are one of representative greenhouse gases. The catalytic decomposition at low temperature is considered as a most efficient alternative for the abatement of PFCs exhausted in semiconductor process. . The objective of the present study was to evaluate catalytic performance of a commercial catalyst (Co/ZrO2-Al2O3) for the decomposition of perfluorinated chemicals in a pilot scale reactor containing 30 L of catalysts. At a reaction condition of GHSV 1,800 h-1, T95 of SF6 was increased from 580 ℃ to 610 with increasing of SF6 concentration from 1,000 to 10,000 ppm. T95 of SF6 in catalytic decomposition was much smaller than that of thermal decomposition (1,600 ℃). The 99% conversion of SF6 was maintained for 72 hours at a reaction temperature of 650 ℃ and 2,000 h-1 GHSV. An operating temperature of 710 ℃ was required to achieve >95 % destruction of the CF4, which was much higher than that of catalytic decomposition of SF6.

PLC를 사용한 Master Cylinder의 효율적인 제조공정 설계에 관한 연구

이주만 공주대학교 테크노전략대학원 2015 국내석사

The modern control process requests various types of control system according to large scale, acceleration and complicating of its system. As the function of industrial fields is getting complicated and the scale of devices is getting huge, the control has become much more complicated and more advanced control system is needed to connect each process systematically. And much time and expense were spent in order to alter the control system according to the change of requirements. Then PLC has been developed by the necessity of this control. The representative language using in PLC is LD which has outstanding merits in description of conditions and interlock logic. Another language, SFC has merits such as excellent judgement of disability of machine, outstanding description of programs, easiness of maintenance and great degree of understanding for the flow of control, as a strong graphic language which is suitable for the description of sequential control logic in the discrete control program. This thesis has been described manufacturing algorithm of Master Cylinder by SFC language which has outstanding merit in sequential control logic description. Through this, I tried to determine that programming by SFC has much excellence and reduction of memory capacity than programming by LD language. As the result, 5.9% reduction of program size and 22% reduction of uploaded file size have been verifid comparing with LD. Thus, this result is expected to have outstanding memory reduction effect twhen it would apply to the complicated and precisive industrial site as reduction value in single process. And also, it is now possible to establish the hands-down design method when further process control would have been designed by suggesting the convenient method design SFC language.

대학교내 입점한 은행의 효율적인 사업추진 방안에 대한 고찰 : CRM 및 고객만족 사례를 중심으로

임수순 공주대학교 테크노전략대학원 2013 국내석사

본 연구는 대학교내 입점한 은행이 사업추진 확대와 손익증대를 위하여학교 내 은행의 시설, 점포여건, 접근성 등 유형적인 업무처리능력 향상 등 무형적인 요소가 어떠한 연관성이 있는지를 연구하고 고객만족을 달성하기 위하여 어떻게 마케팅을 실행하여야 하는지를 설정하는데 그 목적이 있다. 첫째, 대출 및 수신 상품에 대한 마케팅 및 홍보가 부족하다고 조사되었다. 학교 내 은행은 플래카드, 배너, 안내장들을 충분히 준비하고 설치하여 각 학과 동, 식당, 교수 연구실, 학생쉼터, 생활관등에 충분히 홍보하여 마케팅을 실시하여야 할 것이다. 요즘은 각종 매체가 발달하여 개인별 SMS,메일 발송, 학교 홈페이지에 주기적으로 마케팅을 실시하고, 한 달에 1번씩은 사무소장 명의의 감사인사 편지를 교수, 교직원에게 발송하여 마케팅을 극대화 할 필요가 있을 것이다. 둘째로, 주요 불만요인을 정기적으로 모니터하여 조사된 불만요인을 제거 하는데 최선을 다해야 한다. 주요 불만족요인으로는 대기시간(39.4%),직원불친절(25.5%),업무처리미숙(25.5%), 자동화기기장애(31.6%)로 조사되었다. 대기시간은 책임자가 적극적으로 업무처리의 지원하여 대기시간 단축에 최선을 다하고, 간단한 입출금 업무는 최대한 자동화기기로 안내하여 처리하고 복잡한 업무는 바쁜 시간대를 피하여 내점하도록 유도하여 대기 시간 단축에 노력해야 할 것이다. 또한 자동화기기는 후선 책임자가 직접 관리하여 장애처리에 노력하고, 업무처리 미숙은 OJT교육 및 사이버교육을 신청하여 항상 교육하고 업무연구에 노력하여야 할 것이다. 직원 불친절 조항은 CS교육에 적극적으로 참여하고, 사이버교육에 적극적으로 참여하고 실천하여 몸에 베인 CS실천운동에 최선을 다해야 한다. 특히 학교 내 은행에서 실시하고 있는 행복 채움 맵시서비스운동에 적극참여하고 공부하여 신 바람나는 직장분위기를 조성하도록 해야 할 것이다. 셋째, 우선처리 항목으로 조사된 친절, 신속한 업무처리, 영업시간확대, 신상품 판매확대 등을 가장 우선시하여야 할 것으로 조사되었다. 친절 및 신속한 업무처리는 업무연구를 꾸준히 하여 업무지식이 많으면 자연스럽게 해결될 것이다. 이 조항은 업무능력 향상을 위한 연구자세가 가장 중요할 것이다. 영업시간 확대는 학교 내 은행 자체의 문제가 아니라 은행 전체의 문제이기 때문에 본부의 승인이나 건의를 통한 제도개선사항으로 선정하여 처리함이 타당한 방법이라고 조사되었다. 넷째, 체계적으로 CRM섭외활동은 업무처리에서 가장 중요하다. 직원용, 사무소장/팀장용 CRM 필수체크리스트를 참조하여 매일, 매월, 분기별 필수 활동과 필수 확인사항을 철저히 실행하여 전산에 등록하고 사무소장은 실행리스트를 항상 점검하고 조사하여야 할 것이다. 특히 매일 실시하는 오늘의 할 일은 출근과 동시에 실행하고 책임자는 직원의 실행율과 실적을 항상 체크하여야 한다. 또한 부정기적으로 실시하는 교차판매 캠페인은 학교 내 은행의 사업실적과 연관되므로 해당 문서를 숙지하여 철저히 섭외활동 및 마케팅에 최선을 다해야 할 것이다. 또한 책임자는 아웃바운드마케팅을 실시하여야 하며, 정기적으로 교수 연구실, 행정실, 산학협력단을 방문하여 정보수집 및 마케팅에 노력하여야 할 것이다. 직원은 핵심고객관리 및 주요고객에 대한 고객관리카드를 작성하여 전산에 등록하여한다. 이와 같이 CRM 활동은 금융기관 직원의 기본적인 자세로 항상 몸에 베여 실천하도록 하여야 하고, 이는 사업추진과 직결됨을 알 수 있다. 다섯째, 고객만족실천은 은행원의 기본자세로 항상 겸허하고 고객을 존중하고 고객만족을 실천하여야 할 것이다. 현대는 고객만족의 차원을 넘어 ‘고객감동의 시대’라고 부른다. 본 연구에서 나타났듯이 고객만족은 학교 내 은행의 직원이 대기시간을 단축하고 신속한 업무처리를 요구하고 있다. 신속한 업무처리의 선결과제는 은행원이 업무에 대하여 충분히 이해하고 알고 있어야 가능한 일이다. 고객만족의 실천은 충분한 교육과 실천을 행하여야 하고 업무시작 전에 맵시창구 개점식 행사를 실시하여 손님맞이 인사, 배웅인사, 기본용어 말하기를 항상 실천하고 연습하여야만 가능할 것이다. 또한 일주일에 하루는 ‘고객만족다짐 롤 플레이’를 실제상황에 맞는 시나리오를 작성하여 실연을 하여야 할 것이다.