체류형 관광객의 관광동기가 행동의도에 미치는 영향 : 필리핀 세부 관광객을 대상으로

정상미 경희사이버대학원 호텔관광대학원 2020 국내석사

관광산업은 수 십 년에 걸쳐 지속적인 성장과 깊은 다각화를 경험하며, 세계에서 가장 빠르게 성장하고 있는 경제 분야 중 하나가 되었다. 관광의 주요형태가 대중관광 위주에서 자연·생태나 전통문화, 농촌체험 등 가족관광형태의 대안관광과 윤리적 관광형태인 공정관광, 책임관광 등 형태로 수요가 변화하고 있으며, 특히 관광패턴이 체류형 관광(long-stay tourism)에 대한 관심과 수요가 높아지고 있다. 본 연구는 필리핀 세부를 방문한 한국인 체류형 관광객을 대상으로 계획행동이론을 바탕으로 관광객들의 관광동기를 확장시켜 관광객의 태도, 주관적 규범, 지각된 행동통제 및 행동의도에 미치는 영향관계를 구조방정식을 이용하여 분석한 결과를 바탕으로 체류형 관광에 대한 실질적인 자료를 제공하여 관광산업의 마케팅 전략 수립에 도움이 되고자 한다. 본 연구의 실증분석을 위한 설문조사는 필리핀 세부를 방문했던 한국인 체류형 관광객을 대상으로 2019년 10월 25일부터 11월 4일까지 총 11일 동안 구글 온라인 설문을 실시하여 241부의 유효표본을 실증분석에 활용하였다. 각 변수들에 대한 요인분석을 위하여 관광동기, 태도, 주관적 규범, 지각된 행동통제 및 행동의도 등 5개 변수를 구성하였다. 관광동기는 Push 관광동기와 Pull 관광동기 2개 하위요인으로 구성하였으며, Push 관광동기와 Pull 관광동기는 각각 4개의 하위요인으로 구성하였으며, 나머지 변수들의 경우 계획행동이론의 모형에 따라 구성하였다. 수집된 자료는 실증연구를 위해 데이터 코딩을 거친 후 사회과학조사통계 패키지인 SPSS 23.0과 Amos 23.0을 활용하였다. 응답자의 인구통계학적 특성 파악을 위한 빈도분석을 실시하였고, 측정척도에 대한 신뢰성 및 타당성 검증을 위하여 신뢰도분석과 탐색적 요인분석(EFA)을 실시하였고, 전체 측정모형에 대한 확인적 요인분석(CFA)을 실시하였다. 또한 집중타당성에 대한 확인을 위하여 요인부하량의 유의성(t-values), 평균분산추출(AVE) 및 개념신뢰도(CR)를 확인하였다. 그리고 판별타당성에 대한 확인은 평균분산추출(AVE) 값과 각 구성개념간의 Crombach’s α 상관계수를 토대로 분석하였고, 마지막으로, 구조방정식모형(SEM) 추정을 통하여 잠재변수 간의 인과관계 확인을 통해 설정된 가설에 대하여 검증하였다. 실증분석을 통해 가설을 검증한 결과, 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 구조모형에 대한 분석결과를 토대로 한 가설의 검증 결과, 관광동기와 태도 간의 관계에서는 Push 관광동기의 일상탈출을 제외한 Push 관광동기의 휴양/요양, 가족친화, 자녀교육 및 지식, 그리고 Pull 관광동기의 자연활동, 여가문화활동, 접근성 및 편의성은 태도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 따라서 가설 1은 부분채택되었다. 둘째, 계획행동모델에 대한 구성개념인 태도는 행동의도에 유의한 정(+)의 영향(β태도→행동의도=.394, t=8.343, p<.001)을 미치는 것으로 나타났으며, 따라서 가설 2는 채택되었다. 셋째, 계획행동모델에 대한 구성개념인 주관적 규범도 행동의도에 유의한 정(+)(β주관적 규범→행동의도=.253, t=4.864, p<.001)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 따라서 가설 3은 채택되었다. 넷째, 계획행동모델에 대한 구성개념인 지각된 행동통제 역시 행동의도에 유의한 정(+)의 영향(β지각된 행동통제→행동의도=.428, t=7.791, p<.001)을 미치는 것으로 나타났으며, 따라서 가설 4는 채택되었다. 다섯째, 계획행동모델과 본 연구에서 설정한 연구모델인 관광동기를 추가한 확장된 계획행동모델에 대한 행동의도의 설명력을 살펴보면 계획행동모델의 선행변수인 태도와 주관적 규범, 지각된 행동통제를 통한 행동의도의 설명력은 83.2%였으며, 관광동기를 추가한 확장된 계획행동모델에서는 행동의도의 설명력은 85.5%로 나타나 관광동기를 추가한 확장된 계획행동모델이 계획행동모델 보다 예측력에 있어서 더 우수한 모델임을 입증해 주었다. 본 연구의 학술적 시사점은, 본 연구에서 체류형 관광객의 관광활동에 대하여 살펴봄으로써 계획행동이론을 적용하여 세부를 방문한 체류형 관광객들을 대상으로 체류형 관광객의 관광동기, 태도, 주관적 규범, 지각된 행동통제, 행동의도를 실증분석하여 체류형 관광에 대한 연구의 초석을 마련하였다. 연구 결과를 바탕으로 본 연구의 실무적 시사점을 정리하면 다음과 같다. 체류형 관광객의 관광동기의 일상탈출을 제외한 Push 관광동기의 휴양/요양, 가족친화, 자녀교육 및 지식, 그리고 Pull 관광동기의 자연활동, 여가문화활동, 접근성 및 편의성은 태도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 체류형 관광객은 휴양/요양, 가족친화, 자녀교육 및 지식을 목적으로 하는 관광자의 내적 심리를 가지고 있으며, 일상탈출을 원하지는 않는다는 것을 관광 실무자들의 효율적인 마케팅 전략 수립시 유념할 수 있다. 체류형 관광객의 관광동기 중에서 휴양/요양의 하위요인이 태도를 매개로 하여 행동의도에 가장 큰 영향을 미친다는 결과에서, 관광객의 관광동기 중 휴양/요양이 바탕이 되는 지역을 선호한다는 것을 알 수 있다. 연구의 한계점으로는 첫째, 본 연구의 공간적 범위가 필리핀 세부에 한정되었다는 점이다. 필리핀 세부지역뿐만 아니라 한달살기 체류형 관광지로 알려진 태국 치앙마이, 인도네시아 발리 등 타 지역의 체류형 관광과의 비교연구가 진행되어 타 지역의 체류형 관광과의 비교연구를 하면 체류형 관광에 대한 더 자세한 결과를 도출할 수 있으리라 본다. 둘째, 단기형 관광과 체류형 관광을 비교연구가 필요하다고 본다. 본 연구는 필리핀 세부를 방문한 체류형 관광객을 대상으로 연구를 진행하였는데, 필리핀 세부지역은 단기형 관광으로도 인기가 있는 지역이다. 단기형 관광객과 체류형 관광객의 관광동기와 그에 따른 행동의도를 분석하는 연구가 진행되어, 단기형 관광객을 대상으로 한 연구와 비교연구를 함으로써 체류형 관광에 대한 행동의도 분석 설명이 더 가능하다고 생각된다. Today, tourism has become one of the fastest growing economic sectors in the world. In tourism, travel trend has been changed from mass tourism to long-term stay travel trend as ‘one-month stay in other country’. The purpose of this study is to investigate the influence of push-pull tourism motivation on the behavioral intention of long-stay tourists visited to Cebu, the philippines through extended theory of planned behavior. For this study, the long-stay tourists visited to Cebu, the philippines were asked to complete a questionnaire and 241 valid samples were collected, and it was conducted over a period of 11 days from October 25 to November 4, 2019. As a measurement variable, we constructed five factors such as the attitude of planning behavior theory, subjective norm, perceived behavior control, and push-pull tourism motivation as an additional extension variable mediated by attitude toward behavior intention. Push tourism motivation was composed of four sub - Rest/relax, Daily escape, Family friendly, Child education/ knowledge, and pull tourism motivation was composed of four sub - Natural activities, Leisure & cultural activity, Accessibility, Convenience. The collected data were analyzed by using SPSS 23.0 and AMOS 23.0. The main results of this study are as follows: First, as a result of the hypothesis test on the research model, Hypothesis 1, ‘Push-pull tourism motivation of long-stay tourists will affect on the attitude’ has a positive effect on the other motivations(Rest/relax, Family friendly, Child education/ knowledge, Natural activity, Leisure & cultural activities, Accessibility, Convenience) except for the daily escape, therefore partially adopted. Second, Hypothesis 2, ‘The attitude of long-stay tourists will affect the behavioral intention’ was positively influenced. Third, Hypothesis 3, ‘The subjective norm of long-stay tourists will affect the behavioral intention’ was positively influenced. Fourth, Hypothesis 4, ‘Perceived behavioral control of long-stay tourists will affect the behavioral intention’ was positively influenced. Fifth, Results of the study demonstrated that the extended TPB model with tourist motivation fit the data relatively well, explaining 2.3% more of the variation in behavioral intention in comparison with a base model without motivation(without motivation R2 = .832, with motivation R2 = .855). The academic implications of this study are as follows: This study provides a basis for examining the long-stay tourists’ behaviors. This study added “Push-pull factors of tourism motive” as a crucial factor to the TPB model, and the result is that the extended TPB model with motivation explained more of the variation in comparison with a base model without motivation. The practical implications of this study is as follows: To establish effective marketing strategy, the marketers on the long-stay tourism should consider the result that rest/relax among the tourism motives is the most important for the long-stay tourists and the daily escape is not important. Also, the attitude was a significant effect on the behavior for the long-stay tourists. Limitations: The survey place was limited to Cebu, the philippines. There are more places to attract long-stay travelers. Further research should analyse the differences of other attractive places for long-stay travelers. In addition, Cebu, the philippines is the place that a lot of Korean travelers visit to, not only long-stay travelers but also short-stay travelers. Further research should analyse the differences of long-stay travelers and short-stay travelers. Key words : Cebu, the philippines, Long-stay tourists, Push-Pull tourism motive, Behavioral intention, Extended Theory of Planned Behavior

슬로시티 방문객의 방문동기가 만족도, 태도 및 충성도에 미치는 영향 : 남양주시 조안면과 완도 청산도를 중심으로

최윤규 경희대학교 관광대학원 2011 국내석사

<국문초록> 최근 농촌경제 활성화를 위한 대안으로서 정부는 한국고유의 역사문화자원이 가지고 있는 다양성과 매력성을 반영한 관광자원 개발을 추진하고, 전통 민속축제, 향토음식, 토산품 등을 활용한 역사문화 관광 상품을 개발하기로 하였다. 이처럼 농촌 지역관광 육성에 대한 정부차원의 지원은 더욱 확대되고 있으며, 이를 통한 지역 균형발전과 국민의 삶의 질 향상에 대한 노력이 증대 되고 있다. 이와 같은 현상으로 한국 고유의 생태자원을 활용한 슬로시티관광에 대한 연구 필요성은 증대되고 있으나 선행연구들은 상대적으로 소수에 불과한 상태다. 본 연구는 지역 고유의 생태자연과 역사문화의 정체성을 보전하면서 그것을 주요 관광자원으로 조성하고자하는 슬로시티의 개념을 고찰하고, 대안관광지로서의 슬로시티 발전 가능성을 모색하는데 연구 목적을 두고 있다. 또한 수도권 교외지역 및 시골지역 슬로시티 방문객들 간의 인식의 차이를 분석함으로서 지역 특성에 따른 슬로시티의 전개 방향에 있어 어떠한 시사점이 도출될 수 있는지도 모색하고자 하였다. 따라서 본 연구에서는 문헌연구를 토대로 방문 동기는 방문객의 만족과 태도에 영향을 미치고, 이는 다시 충성도에 영향을 미칠 것이라는 가설적 구성개념을 설정하여 실증 하였다. 더불어 입지유형에 따라 교외지역과 시골지역 방문객의 이러한 평가에는 차이가 있을 것이라는 가설을 실증 분석하였다. 연구가설을 검증하기 위한 설문조사는 2011년 4월 9일부터 10일은 완도 청산도 에서, 일주일 후인 4월 16일부터 17일에는 남양주시 조안면에서 관광객 개별면담을 통해 자기기입방식으로 설문응답을 받아, 완도 청산도 에서 유효표본 225부를, 남양주시 조안면에서 유효표본 223부를 합해 총 448부를 사용하여 코딩 후 실증분석을 실시하였다. 분석방법으로는 SPSS 통계패키지 프로그램을 이용한 검정을 실시하였다. 우선, 본 연구의 인구통계학적 특성에 대한 검정결과는 다음과 같이 요약할 수 있다. 첫째, 전체 인구통계학적 특성에서 중장년층이 대다수를 차지하고 있는 것으로 나타났으며, 학력은 대(재)졸 이상의 고학력이 많은 것으로 나타났다. 둘째, 슬로시티에 대한 사전 인식의 경우 몰랐다가 48.0%로 분석되었으며, 평균체류기간은 당일이 58.7%로 다수를 점하였고, 정보수집 경로는 주로 인터넷, 구전 및 대중매체를 통하는 것으로 분석되었다. 셋째, 슬로시티 방문동기 요인으로는 일상탈출, 지역생태문화체험, 자아발견, 자연쾌적성체험, 사회적 관계 추구 등 5개로 추출되었으며, 만족도 요인결과는 방문편의성 만족, 관광 매력물 만족, 체험프로그램 만족 등으로 검정되었다. 넷째, 입지유형에 따른 인구통계학적 특성에서 조안면 방문객은 주로 젊은 층과 고학력인 것으로 확인되었고, 시골지역인 완도 청산도 방문객들은 주로 중장년층인 것으로 나타났으며, 학력은 역시 고학력인 것으로 분석되었다. 다섯째, 슬로시티 입지에 따른 실태 비교분석에서 체류기간은 조안면은 1박2일이 많았고, 청산도는 당일이 다수를 차지하였다. 이번 연구의 주요 목적인 구성개념들 간의 영향관계 검정 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 방문동기가 방문객의 만족에 미치는 영향관계 분석에서 방문객의 편의성 만족과 방문객의 관광 매력물 만족에는 자연의 쾌적성 체험동기가 유의한 영향을 미치는 것으로 검정되었다. 또한 방문객의 체험프로그램 만족에는 지역생태문화 체험과 사회적 관계 추구동기가, 방문객의 전반적인 만족에는 지역생태문화 체험, 자연의 쾌적성 체험 및 사회적 관계 추구 동기가 유의한 영향을 미치는 것으로 검정되었다. 둘째, 방문동기가 방문객 태도에 미치는 영향관계에서 자연의 쾌적성 체험 동기와 사회적 관계 추구 동기가 방문객의 태도에 유의한 영향을 미치는 것으로 검정되었다. 셋째, 방문객 만족이 방문객 태도에 미치는 영향관계 검정에서는 관광 매력물 만족이 슬로시티 방문객의 태도에 유의한 영향을 미치는 것으로 검정되었다. 넷째, 방문객 만족이 충성도에 미치는 영향관계 분석결과 관광 매력물 만족이 추천과 구전에 유의한 영향을 미치는 것으로 검정되었으며, 재방문 의도에 미치는 영향력은 관광 매력물 만족과 전반적인 만족이 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 다섯째, 방문객 태도가 충성도에 미치는 영향분석 결과 방문객의 태도는 충성도인 추천, 구전 및 재방문에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 검정되었다. 본 연구의 결과를 통한 시사점은 다음과 같다. 첫째, 주요 방문객으로 중장년층이 다수를 차지하고 있어 젊은 층 유입 방안과, 방문객이 주로 접하는 인터넷, 구전 및 대중매체를 통한 홍보방안 모색이 필요하다. 둘째, 슬로시티에 대한 사전 인식 조사에서 ‘몰랐다’도 다수를 차지해 슬로시티 자체에 대한 홍보 강화가 필요하다. 셋째, 슬로시티 지역만이 가지는 ①정체성을 살리면서, ②독특한 체험활동, ③지역만의 향토 먹 거리, ④지역문화의 고유한 매력 물 등을 발굴하고 홍보하는 정책을 실행해야 한다. 넷째, 조안면은 슬로시티로서의 인지도 향상 방안 강구가 최우선 과제이고, 특히 기존 관광지와 슬로시티 매력물 과의 연계관광 방안을 모색해야 한다. 다섯째, 청산도는 당일 방문객이 다수를 차지하고 있어, 체류 형 관광지로의 방안 모색이 필요하며, 청산도를 포함한 시골지역 슬로시티는 그 지역만의 고유성을 살린 체험프로그램 개발이 필수로 분석되었다. 여섯째, 관광 매력물 중 지역주민의 친절성은 중요하며. 따라서 슬로시티에 삶으로서 행복한 주민이 되고, 슬로시티적인 사고와 행동을 하는 주민들이 친절을 베풀 때 대안관광지로서의 발전방향에 많은 영향을 줄 것으로 보인다. 이와 같은 시사점에 따라 슬로시티 지역 활성화를 위해서는 주변지역과의 연계관광 프로그램을 개발하고, 전시행정을 벗어나 보존과 복원, 스토리텔링의 개발, 지역에 맞는 체험프로그램 개발 등을 지속적으로 추구해 나간다면 슬로시티가 대안관광지로서의 성장 가능성은 충분하다고 판단된다. <Abstract> Recently for the alternative of rural economy invigoration, the government has decided to promote tourism resource development reflecting the diversity and attraction which Korean authentic historical cultural resources have and develop cultural heritage tourism products utilizing traditional folk festivals and indigenous food and products. As such, the governmental support towards rural tourism promotion is expanding more, and the effort for regional balanced development and enhancement of the quality of resident's life is being expanded. Although the need of slow city tourism study utilizing Korea's indigenous natural resources is increasing by such phenomenon, precedent studies are in a relatively poor state. This paper has its research objectives on considering the concept of the slow cities trying to preserve the authentic ecological nature and historical culture identity of the region and construct those as major tourism resources, and groping the slow city development possibility as an alternative tour site. Therefore in this research, based on documents, I set and proved the hypothetical concept-which the motive of visiting influenced visitors' satisfaction and attitudes, and this again would influence the loyalty. Furthermore, the empirical analysis showed the hypothesis which there would be a difference in such an evaluation of visitors of outskirt regions and countryside regions by location types. The survey to verify the research hypothesis took place during 9 ~ 10 April 2011 in Cheongsando Wando and 16 ~ 17 April, a week after, in Joanmyeon Namynagju City, by receiving the responses from self-filling in method through individual interviews of the tourists, and carried out an empirical analysis and coded them using 225 valid samples copies from Wando, Cheongsando and 223 copies of the valid samples from Joanmyeon Namyangju City. For the analysis method, I implemented the examination using the SPSS statistics package program. To start with, the examination result as to population statistics of this research can be summarized as follows. Firstly, it showed that most were older generation in the total population statistics characteristics, and the academic background showed to be above university graduates(students). Secondly, for the case of precognition as to slow city it came up to be 48% which was ‘had no idea', and the average period of stay was 58.7% for a daily trip which was the majority and the routes of data collection were analyzed to be mainly via internet, verbal transmitted and mass media. Thirdly, the factors of slow city visiting motives were extracted to be 5 things such as getaway, regional ecological culture experience, self discovery, nature pleasance experience and social relationship pursue, and the result of the satisfaction factors was verified to be satisfaction of visiting convenience, tourism attractions satisfaction and experiencing program satisfaction. Forthly, the visitors of Joanmyeon were verified to be mainly young generations and highly educated in the population statistical characteristics by location types, and the visitors of Cheonsando, Wando which is a countryside region were discovered to be mainly older generations and again, highly educated. Fifthly, the period of stay in the comparison analysis by slow city location was 1 night and 2 days for Joanmyeon which was the most and Cheongsando showed a day trip as the majority. Summarizing the examination result of the interrelationship between the composing concepts which are the main objectives of this research is as follows. Firstly, in the interrelationship analysis of visiting motives influencing visitors' satisfaction, the natural pleasance experience motive had a meaningful influence on the satisfactions of both visiting convenience and tourism attraction. Additionally, regional eco-cultural experience and social relationship pursue motive for experiencing program satisfaction of the visitors, and regional eco-cultural experience, nature pleasance experience and relationship pursue motive for the overall satisfaction of the visitors were examined to give a meaningful influence. Secondly, nature pleasance experience motive and social relationship pursue motive were examined to give a meaningful influence to the visitors' attitudes in the interrelationship of motive of visit with visitors' attitudes. Thirdly, tour attractions satisfaction was examined to give a meaningful influence to slow city visitors in the interrelationship of visitors satisfaction with visitors' attitudes. Forthly, tour attractions satisfaction was verified to give a meaningful influence to recommendation and verbal transmission from the analysis result of the interrelationship of visitors satisfaction with loyalty, and the influence to revisit intention had a meaningful influence on tour attractions and the overall satisfaction. Fifthly, all of recommendations from Chooncheong province residents, verbal transmission and revisit gave a meaningful influence from the interrelationship analysis result of visitors' attitudes with loyalty. The focus points from the research result are as follows. Firstly, as older generations are the main visitors, measures to attract younger generations and promotion means via internet, verbal transmission and mass media which visitors are mainly exposed to are necessary. Secondly, promotion and reinforcement for the slow cities themselves is needed as 'Had no idea' was the majority answers in the precognition survey about 'Slow City'. Thirdly, policies of which slow city regions possess ①enhancing identity, ②unique experiencing activities, ③indigenuous food of the region ④innate attractions of regional culture should be excavated and promoted. Forthly, for Joanmyeon, seeking the measures to enhance recognition as a slow city is the prime assignment, especially, measures for a link tour between conventional tour sites and attractions of the slow cities should be sought. Fifthly, as a day tour visitors were the majority for Cheongsnado, seeking the measures as a staying-type tour site is necessary, and developing an experiencing program by boosting the uniqueness of the region is analyzed to be necessary for countryside regions including Cheongsando. Sixthly, local residents' kind attitude is important as a tourism attraction and thus it is seen to give much influence to the developing direction as an alternative tour site when the residents with 'slowcity-like' thoughts and behaviors have a kind attitude. As such focus points, it is determined that there is sufficient growth potential as an alternative tour site for slow cities if link tour programs with neighborhood regions are developed, and preservation and restoration, developments of story-telling and experience programs appropriate for the regions free from exhibition administration are continuously pursued for slow city region activation.

보건의료관광 활성화를 위한 정책 제언 연구

이재욱 경희대학교 관광대학원 2009 국내석사

관광산업은 모든 산업들과 연계가 가능하며 특히 보건의료와의 연계를 통한 미래의 산업으로써의 무한한 발전가능성을 가지고 있다. 이러한 배경을 바탕으로 정부는 연구개발 지원과 전문 인력 양성 등 보건의료산업진흥을 위한 다각적 지원 정책을 펴야할 것이다. 본 연구는 보건의료관광분야에서 앞선 국가들의 현황 및 육성정책의 사례분석을 통해 한국보건의료관광이 향후 나아가야할 정책방향과 전략 도출에 관한 시사점을 찾고자 하였다. 한국은 보건의료관광의 후발주자로써 국제보건의료관광시장에서 특화된 전략과 사업모델이 시행될 때 경쟁력을 갖출 수 있을 것이고 다른 의료관광국과는 차별화되고 특화된 건강예방의학 관광 분야를 먼저 지원 할 수 있는 정책이 필요하다. 본 연구에서는 해외도시 및 병원의 사례연구, 국제보건의료관광 관련 기구, 국제보건의료관광사업 매뉴얼 해외자료, 관련 통계자료분석, 해외 현장조사 등을 연구방법으로 사용하였다. 또한, 보건의료관광정책에 관한 국내 선행연구 및 기초 통계가 많지 않은 관계로 해외자료와 해외 현장조사를 통해 자료를 수집하였고, 기존 문헌연구를 통해 얻은 내용을 토대로 비교분석을 시도하였다. 분석 결과 본 연구를 통해 한국 보건의료관광의 활성화를 위하여 몇 가지 정책적 제언을 하고자한다. 첫째. 한국보건의료관광의 전문화와 특성화를 통한 경쟁력을 강화시켜나가야 한다. 러시아, 중국, 일본 및 재외 교포 등 역내 보건의료관광의 활성화가 특정 타깃마켓 을 중심으로 역내시장 관심이 높은 한국의 한방, 건강검진, 성형, 치과(임플란트) 의료 분야와 스파(Spa), 텔플스테이(Temple stay). 전통 건강음식체험, 도보여행 등의 분야를 중심으로 한 보건의료 관광상품의 개발로 한국 의료관광 브랜드의 특성화와 전문화를 도모하여야 한다. 둘째, 정부 부처 간 협력적 네트워크와 보건의료관광 전문부처 신설이 필요하다. 정부는 IT산업, 바이오산업, 한·의학 개발 산업의 정책분야 등 미래보건의료의 각 분야별 강력한 인적 네트워킹과 정책발의 과정에서 관광산업과의 연결성을 통해 국제 홍보를 강화하고 동시에 의료 법률과 제도에 관하여는 보건 복지부, 투자에 관하여는 문화체육관광부, 마케팅에 관하여는 한국관광공사로 이루어진 실질적 상설기구 설립이 필요하다. 셋째 외국환자 유치 활동을 허용하여 보건의료관광 활성화 사회복지법인, 사립학교법인 등 다른 비영리법인들에게 허용되고 있는 비영리법인 합병절차를 의료법인간에도 허용하여 부실 의료법인의 퇴출구조 마련 외국환자 유치 허용, 의료법인간 합병 허용을 시도하여야 한다. 넷째 전문 보건의료관광에이전시 육성과 각 세부분야에서 활동할 전문 인력 양성이 제도적 도입이 필요하다. 의료 관련 병원 및 기관의 해외 협력 네트워크를 정부 차원에서 지원하고 의료 사고 및 보험에 관한 전문 업체를 육성 하여 외국환자의 지속적인 관리 서비스 향상을 도모하고 외국 기관과의 연계로 보다 특화된 서비스 제공을 도모해야한다. 다섯째 지방 정부 및 관련 업체의 개별적 상품 개발 보다 중앙 상설 기구를 통하여 통합적 상품개발 계획을 수립하고 마케팅 또한 통합 마케팅으로 하여 개별 단위 차원의 마케팅이 아닌 선택과 집중의 마케팅 전략을 적용해야 한다. 본 연구의 시사점으로는 보건의료관광선진국들과 차별화 할 수 있는 산업으로 보건의료관광의 개념을 강조한 것이다. 질병의학 시대에서 예방의학 시대로 전환되는 세계적 보건의료 트렌드 속에서 이미 싱가포르, 태국, 인도 등도 빠르게 자국의 보완의학 및 전통의학을 상품화 하고 있다. 따라서 한방의료관광 산업에 대한 보다 심층적인 연구가 뒤 따라야 할 것이다. 이러한 시점에서 한국적 보건의료관광상품 모델의 체계를 정립하고 선택과 집중하여야 함을 본 연구를 통해서 알 수 있다. Customarily tourism is known as an industry possible for expanding toward new type of industry by linking up with all the industries. In this connection for linking tourism to medical industry government should implement diverse supportive policies for fostering healthcare industry including support for resources of research and development and cultivating professional manpower not to mention medical industry itself. In this study this author undertook analysis of status and cases of policy for fostering healthcare tourism in the countries advanced in this field. Through such analysis this author attempted to find out suggestive points for discovering direction to be taken and for finding required strategy for Korean healthcare tourism tourism in future. As a country joined in this field only recently Korea will be able to become competitive in global healthcare tourists market only when it implements particularized strategy and specified business models. Thus it is required to provide support on priority to particularized preventive medical tourist field rather that therapeutic medical field which demands more investment and adjustment of laws. In this treatise as methodology of study this author carried out considerable examination and review of cases of cities and hospital in foreign countries and undertook analysis of manuals of agencies related to international healthcare tourist, overseas data of international healthcare tourist industry projects, their relevant statistical data and also collection of data by on the spot investigation in foreign countries was performed. Since previous domestic studies on healthcare tourism and basic statistics are scarce this author collected available overseas data and other data through on the spot investigation in foreign countries. Based on contents acquired through study of existing literature comparative analysis was attempted. To conclude through this study this author likes to make a few suggestion on policy for vitalization of Korean healthcare tourism. First it is necessary to strengthen competitiveness through specialization and particularization of Korean healthcare tourism. It should be focused on specific target market including Russia, China, Japan and overseas Koreans. In such regional sphere vitalization and specialization of brand for Korean healthcare tourism should be promoted by developing healthcare touristic products with focus in medical field such as Oriental medicine, medical check-up, plastic surgery, dental medicine (implant) and in other field like spa, Temple stay, experience of traditional health food and travelling on foot in Korea. Second, it is necessary to establish cooperative inter-agency network among government departments and entities and to establish new department and agencies specializing in healthcare tourism. It is necessary for the government to set up strong personal networking in each of future health and medical field including policy field related to IT, bio-industry and development of Oriental and Western medicines. In the process of implementing its policy it should strengthen international publicity through linkage with tourist industry. In this connection it is necessary to establish practical and permanent agencies being comprized of Ministry of Health & Welfare for the field of medical laws and system and Ministry of Culture, Sports and Tourism for the field of investment and Korea Tourism Organization for the field of marketing. Third, also medical corporation should be granted with process for merger and annexation of non-profit corporation same as being to above mentioned non-profit such as social welfare corporation and private schools corporation through authorizing them to engage in activity for inducing foreign patients to vitalize health & medical tourism. Also process for walk-out of feeble medical corporations should be set up and inducing foreign patients and merger among medical corporation should be permitted. Fourth, it is required to systematically foster professional healthcare tourist agencies and to cultivate professional manpower to work in this field. It is necessary to set up overseas cooperative network for medical tourist hospitals and agencies at government level. It is demanded to provide governmental support and to foster professional firms on medical accidents and insurance for improving continuous management and service for foreign patients and by linking to foreign agencies more particularized service should be provided. Fifth, it is necessary to establish comprehensive products development plan through central and permanent agencies rather than development of separate products by local government and relevant agencies. Selection and concentration rather than separate marketing effort by different unit in marketing strategy should be more emphasized. Through this study it was possible to draw out points of suggestions which can be defined as emphasis on concept of healthcare tourism being differentiated from those of countries advanced in this industry. Accordingly it is necessary to have more in-depth study on Oriental medicine tourism. In the middle of shifting trend from pathological medical science to preventive medical science already Singapore, Thailand and India took fast steps for commercializing their supplementary and traditional medicine. At this juncture it could be ascertained through this study that there is necessity for establishing model system for the products of Korean healthcare tourism. However this study was subjected to certain limitation which was due to difficulty in collecting policy data of different countries on healthcare tourism and also in undertaking search for policy data on specific multiple and integrated industry. In order to undertake study on establishment of policy model of Korean type healthcare tourism and on setting out marketing strategy there is need for continuous study on tourist industry, medical industry and structuralization of industry in connection with the industries mentioned above. It is also demanded to have such study on industralization strategy as integration model. In future there should be continuous research and study on specific and practicable policy model and on direction to be taken in the area from establishing new concept of healthcare tourism to its application to the industry.

관광공연 관람만족도가 긍정적 한국이미지 및 사후행동의도에 미치는 영향

유소영 경희대학교 관광대학원 2012 국내석사

체험경제시대에서 21세기 관광은 삶의 가치는 여가, 문화, 관광 등 감성소비를 중요시하는 패러다임에 발맞추어 빠르게 변화하고 있고 이에 따라 세계적으로 관광객들은 증가하는 추세이다.우리나라도 전 세계에 대한민국을 알리고 한국의 관광브랜드 가치를 높이기 위해 다양한 광고 활동과 관광 인프라 구축에 심혈을 기울이고 있다. 정부는 2010년부터 2012년까지 ‘한국 방문의 해’를 개최함으로써 외래 관광객 1100만 명을 목표로 세웠다. 아사아에서 8 번째 관광시장인 한국은 관광시장을 확장하기 위해서는 다양하고 차별적인 관광지 마케팅이 필요한 시점이다. 한국을 방문하는 관광객들은 현재 대부분 목적이 쇼핑(60.9%)이지만 예전과 다르게 유흥 및 휴가 등 ‘놀거리’도 한국관광활동에 포함되고 있다고 한다. 변화하는 관광객의 욕구에 맞추어 문화적이고 즐길 수 있는 공연 관광시장에 대한 관심이 확장되고 있다. 2000년 ‘난타’가 전용관을 설립한 이후 공연은 국내인바운드 관광시장에서 주요한 상품의 역할을 하고 있다. 2000년대 초반 3개였던 상설공연작품은 현재 12개가 넘는 작품들이 관광객들을 대상으로 적극적인 마케팅을 진행하고 있다. 공연이 관광 상품으로 주목을 받는 이유는 계절 및 날씨와 상관없이 지속적으로 제공될 수 있고 한국을 방문한 관광객들은 공연 콘텐츠를 통해 한국 문화에 대해 쉽게 이해하고 즐길 수 있기 때문이다. 이렇게 상설공연작품은 국내예술시장 및 관광시장에 새로운 트렌드를 만들어 가고 있지만 상설공연에 대한 관광객들의 생각과 사후 관광행동에 미치는 영향에 관련되어 조사는 이루어지지 않고 있는 시점이다. 그리하여 본 연구에서는 상설 공연 예술 작품이 관광지 이미지와 사후 관광 요소인 만족도, 재방문 의도, 및 추천의사에 미치는 영향에 대해 설문조사를 하였고 조사내용을 요인 및 회귀분석을 통해 공연 문화 콘텐츠의 발전을 고찰하였다. 분석결과 공연 콘텐츠가 관광객 만족에 가장 큰 영향을 미치고 공연서비스품질 신뢰성요소 > 공연서비스품질 유형성요소 > 공연서비스품질 응답성요소 순으로 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 관광객들의 공연 만족은 한국 긍정적 이미지에 큰 영향력을 가지고 있고 이에 따른 한국 긍정적 이미지와 향후 관광객들의 추천의사 및 재방문의사의 영향관계도 확인 할 수 있었다. 상설공연은 관광객의 사후행동 및 한국 긍정적 이미지에 영향을 주무로 상설공연 콘텐츠 및 서비스 품질 개발 및 지원을 제안한다. The tourism of the 21st century in the era of experiential economy is rapidly changing with the paradigm that emphasizes emotional consumption like values of life, leisure, culture and tourism as also global tourists are increasing. Korea is also putting so much work into establishing tourism infrastructure and various advertising activities in order to introduce Korea to the world and increase the brand value of Korean tourism The government set up 11 million as the target number of foreign tourist by deciding the year from 2010 to 2012 as the 'Visit Korea Year'. Korea which is the 8th tourism market in Asia is now required to have various and differentiated tourism marketing to expand the market. Even though most purposes of visiting Korea is shopping(60.9%), also the purpose of entertainment and vacation is also included in Korean tourism activities, which is different from the past. With the change of tourists' desires, there have been more interest in cultural and enjoyable performance tourism market. Since the foundation of theater for 'Nanta' in 2000, performance has played a role as a major product in domestic inbound tourism market. In the early 2000s, there were only three permanent performance works, but now more than 12 works are involved in active marketing for tourists. The reason why performance receives attention as a tourism product is that it can be continuously provided regardless of season/weather and foreign tourists can easily understand and enjoy Korean culture through performance contents. Even though permanent performance works are creating a new trend in domestic arts and tourism market, there have not been enough researches on tourists' ideas about permanent performance and the influence on tourism behavior afterwards. Therefore, this study conducted survey about the influence of permanent performance arts work on the image of tourist spots and afterwards tourism elements(satisfaction, re-visitation intention and recommending intention). Through the factor and regression analysis, the development of performance cultural contents was considered. In the analysis results, what had the biggest influence on tourist satisfaction was the performance contents, and then element of credibility, element of corporeality and element of response for service quality of performance had plus effect respectively, The results also found that tourists satisfaction with performance had huge influence on positive images of Korea and the effect relationship between positive images of Korea and the future recommending intention and re-visitation intention. As permanent performance has influence on afterwards behavior and positive images of Korea, it is suggested to have support and development of contents and service quality for permanent performance.

문화관광이벤트 선택행동에 관한 연구 : 2007 세계도자기비엔날레 참가자를 중심으로

장윤지 경희대학교 관광대학원 2007 국내석사

The purpose of this study is to provide the infrastructure of the startegy-making in order to maximize the satisfaction of the visitors in the cultural tourism events and to induce their re-visits through not only studying the satisfaction·dissatisfaction of the visitors in the tourism events but also researching the correlation with the post-intention. To fulfill the object if this study, both the literature and the empirical study have been carried out simultaneously. The literature study has been focused upon the research of the tourism events, the expectation of the visitors in the cultural tourism events, the perceived performance, the disconfirmation, the satisfaction·dissatisfaction, the post-intention. In addition, the satisfaction·dissatisfaction of the visitors in the tourism events, and the correlation of their post-intention as well. The major finding in this study are as follows: 1. it is indicted that the visitor's experience on the cultural tourism event affect visitors to have pre-expectation toward the tendency to the plus direction(+). The visitor's information of the cultural tourism event affect visitors to have pre-expectation and the perceived performance toward the tendency to the plus direction(+). 2. The Visitor's pre-expectation affect visitors to have the perceived performance toward the tendency to the plus direction(+). 3. It is the indicated that both the pre-expectation and perceived performance on the cultural tourism event affect visitors to have the expectation disconfirmation toward the tendency to the plus direction(+). 4. It is the indicated that the expectation disconfirmation on the cultural tourism event affect visitors to have the satisfaction and post-intention toward the tendency to the plus direction(+). 5. The visitor's satisfaction on the cultural tourism event affect visitors to have post-intention toward the tendency to the plus direction(+). Consequently, this research result has some significant implication: First, the formation of the expectation and promotion strategy of the visitors in the cultural tourism events Second, the strategy to promote the perceived outcome and the degree of the satisfaction by the visitors in the tourism events Third, the inducement to the re-visit of the visitors in tourism event

농어촌체험관광 활성화 방안에 관한 연구

고종화 경희대학교 관광대학원 2002 국내석사

Travel tendency in modern times is now being generally changed from simply enjoying travel to motivating travel with maximizing the pleasure by participate or experiencing. As 5-day working system is becoming settled, traveler in family units and young travelers are expected to grow. Accordingly, demands on theme tours focusing on experience in farming and fishing village will become greater in size. Therefore, the purpose of this paper is to review the necessity of systematic study on experience tourism. This study suggests the method and strategy on how to vitalizing the experience tourism in farming and fishing village by reviewing and analyzing the actual case-study both in and out of countries. 1. In a result of surveying the actual case study, make the theological system on concept, definition and characteristics of the experience travel in farmer' and fisher' land settled. 2. By reviewing the data and status-quo, studied on the scope and it's inducing factors of experience tourism in farming and fishing village. 3. By classifying the experience tourism into 1) experience tourism in farmingvillage 2) experience in fishing village 3) experience tourism in ecology 4) experience tourism in culture 5) experience tourism in recreational sports,studied and analyzed the actual case study in domestic and internationally. As a result of surveying and analyzing the actual case study in this regard, I found there are some of insufficient factors in adventurous traveling to farming and fishing village. First of all, infra structure around tourist spot is not fully furnished. Secondly, supporting program to the tourism policy is not also fully established. Seriously, leading group or experts is in short of expecting level in field of experience tourism business. In addition, the most essential factor to strengthen the experience tourism is to develop the various program and event. Accordingly, this study is mostly concentrated on how to solve the obstacles toward experience tourism in farming and fishing village and on the effective strategy to develop the program and establishing marketing planning and to make the program in successful business. The study was designed to suggest the comprehensive and theological system on experience toursim in farming and fishing village and to develop the program to the direction of specialized theme travel, of favorable to nature and humanity.

여행상품 서비스품질과 관광통역안내사 역할이 고객만족과 재방문에 미치는 영향에 관한 연구 : 일본 인바운드를 중심으로

김현조 경희대학교 관광대학원 2009 국내석사

관광산업은 21세기의 고부가 가치산업중의 하나로 예견될 만큼 각광을 받고 있으며 세계경제성장율보다 훨신 높은 지속적인 성장산업으로 세계관광기구의 통계를 통해서 확인되고 있다. 지정학적으로 가장 가까운 곳에 위치한 일본은 정치, 경제적인 측면뿐만 아니라 관광객에 있어서도 방한 외래객의 50%를 차지할 만큼 한국 최대의 관광시장이다. 따라서 일본관광객의 추이는 한국관광 인바운드 시장의 성장국면을 좌우할 만큼 그 영향력은 매우 크다고 할 수 있다. 특히 일본의 경우 이미 여행은 일반화, 대중화되어 있고 최근의 계속되는 한일문화교류가 활발해 짐에 따라 한국에 대한 관심이 고조되고 있는 가운데 해외여행지로 한국을 선호하고 있으며 관광산업은 그 지역이나 국가에 미치는 경제적, 사회·문화적 효과가 크기 때문에 오늘날 세계 각국은 관광산업을 전략 산업화하여 외래관광객 유치활성화 방안을 위하여 노력을 기울이고 있다. 우리나라의 경우도 관광의 중요성을 인식하게 되었고 이러한 점에서 한국인바운드 관광의 최대시장인 일본은 중요한 위치를 차지하고 있다. 본 연구는 관광산업(일본 인바운드 여행업을 중심으로)으로 서비스를 생명으로 하는 여행업에서 여행상품 서비스품질과 관광통역안내사의 역할이 경영자, 종업원 및 관광자에 의해 평가될 수 있으나, 본 연구에서는 사용자 중심적 접근방식에 따라서 여행상품 서비스품질과 관광통역안내사의 역할을 연구하였기 때문에 관광자로 하여 여행상품 서비스품질과 관광통역안내사의 역할을 평가 하게 된다. 그러므로 관광자가 여행상품 서비스품질과 관광통역안내사의 역할을 어떻게 평가 하고 있는가를 목적으로 하고 있다. 관광통역안내사의 역할, 여행상품 서비스품질이 고객만족에 어떠한 영향을 미치는가에 관한 연구의 목적을 달성하기 위해서, 그리고 각 요인들이 어떠한 영향을 미치고 있는지 알아보고자 한다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 관광통역안내사의 역할과 여행상품 서비스품질이 고객만족에 각각 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타나 났다. 둘째, 여행자의 고객 만족은 재방문에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타 났다. 따라서 인바운드 여행자들이 한국을 여행하고서 나타나는 만 족도가 높은 여행객들은 재방문 의사가 높은 것으로 나타났다. 셋째, 여행자의 고객 만족은 추천의사에 유의한 영향을 미치는 것으로 나 타나 났다. 따라서 인바운드 여행자들이 한국을 여행하고서 나타나 는 만족도가 높은 여행객들은 재방문뿐만 아니라 주변인에게 추천의 사가 높은 것으로 나타났다. 따라서 본 연구결과인 여행상품 서비스품질과 관광통역안내사의 역할이 고객만족과 재방문에 영향을 미치는 것으로 나타나, 만족한 관광객들이 다시 방문 할 수 있도록 일본관광객들에 대한 보다 구체적인 연구를 통해서 일본관광객들의 한국방문 유치 활성화를 위한 방안이 시급히 모색되어야 하며 이를 통하여 한국의 국제관광지로써 이미지와 지역경제발전이라는 두 가지 효과를 다 얻을수 있게 될 것이다. 그래서 이를 위한 향후 연구가 계속적으로 이루어져야 하겠다. Tourism industry is greatly esteemed to be anticipated as one of the most high-value industries and is recognized as a much higher constant growing industry than world economy growing rates through statistics of the World Tourism Organization. Japan which is geographically and politically located the nearest is the greatest tourism market of Korea as visitors from Japan occupy 50% of those from foreign countries in an aspect of tourism as well as politics and economy. Hence, Japanese tourists’ growing trend can be said to have a great effect on development of the Korea tourism inbound market. Especially in case of Japan, tourism has been already generalized and popularized and as Korea-Japan cultural exchange has got busy, with greatly growing interest in Korea, people in Japan prefer Korea as a tour site overseas and, since the tourism industry has a great effect on the local or national economy, society and culture, today, each country of the world is struggling to make schemes to rev up attraction of foreign tourists by strategically industrializing tourism. Our country has also recognized the importance of tourism and in this term, Japan, the greatest market of Korea inbound tourism has an important status. In tourism seeing service of tourism (centered in Japan inbound tourism) as life, tour package service quality and tourism interpretation guide’s role can be evaluated by management, crew and tourists, however, since in this study, tour package service quality and tourism interpretation guide’s role are studied on the basis of users centered, tour package service quality and tourism interpretation guide’s role are evaluated by tourists. Therefore, this targets on how the tourists evaluate tour package service quality and tourism interpretation guide’s role. To reach a goal of the study on what tour package service quality and tourism interpretation guide’s role affect customer’s satisfaction,, I want to find out what each factor affects. The summary of this study is follows. First, This shows that tour package service quality and tourism interpretation guide’s role have a considerable effect on customer’s satisfaction. Second, it is found that tourists’satisfaction affects revisit. Hence after tourists of inbound take a trip, the tourists having high satisfaction have intentions to revisit. Third, this shows that tourists’satisfaction has a considerable effect on recommendation. Accordingly, the tourists having high satisfaction after taking a trip in Korea tend to revisit and recommend to their people around. In consequence, the result of this study proves that tour package service quality and tourism interpretation guide’s role affect customer’s satisfaction and revisit, so plans for attracting Japanese tourists to Korea should be urgently made through a more specific study on Japanese tourists to make satisfied tourists visit again and via this, two kinds of effects such as Korea’s image as an international tourist destination and local economy development can be obtained. Hereupon, further study for this should be constant.

자기효능감이 관광 몰입과 관광 만족에 미치는 영향 : 국민해외관광객을 중심으로

김기병 경희대학교 관광대학원 2014 국내석사

세계적 관광시장은 매년 지속적인 성장을 보여 2030년에는 국가 간 이동하는 국제관광객이 무려 18억 명에 달할 것으로 세계관광기구(UNWTO)는 전망하고 있다. 이는 매년 여행을 목적으로 나라 간 이동하는 해외관광객수가 중국의 전체 인구보다 많아질 것을 의미한다. 다시 말하면 굴뚝 없이 얻을 수 있는 엄청난 수입원이 발생할 것이라는 의미이다. 이런 세계관광시장의 흐름을 인식한 국가들은 관광산업 육성을 위한 국가적 차원에서의 많은 투자를 통해 다양하면서도 급속한 관광자원의 변화를 꾀하고 있는 실정이다. 세계관광시장을 지난 10년 전과 비교해보아도 관광 상품의 측면에서 상당히 다른 내용, 형태, 서비스 등 여러 부문에서 변화를 모색하고 있다. 또한 많은 신흥관광시장이 새로이 등장함으로써 시장점유율면에서도 매년 변화를 보이고 있는 추세이다. 이는 관광시장의 판도에 변화가 생기고 있다는 것으로 해석할 수 있으며 소비자들, 즉 관광객들의 여행수요와 패턴, 관광 상품의 내용과 품질, 유통구조 등 다양한 측면에서의 고객지향적인 마케팅 전략을 펼치고 있으며, 이를 통해 고객 만족을 추구하고 있다는 것을 의미한다. 본 연구는 21세기를 이끌어갈 우리나라의 중·장기적 국가 전략산업으로 고용유발효과와 고부가가치 창출을 기대할 수 있는 관광산업에 관한 연구이다. 기존에는 연구되지 않았던 관광 몰입과 만족도에 긍정적인 영향을 주는 대표적인 요인이며, 의사결정 과정과 행동에 중요한 역할을 하는 감정적 효능인 자기효능감(자신감, 자기조절효능감, 과제난이도선호)의 분석 결과를 토대로 여행상품을 제공함으로써 해외관광을 목적으로 하는 국민해외관광객들의 여행에 대한 몰입과 만족도를 향상시키고 이를 통해 관광지 재방문과 긍정적 구전효과를 얻을 것으로 보고 이를 규명하고자 한다. 따라서 본 연구에서는 연구목적을 달성하기 위하여 자기효능감(자신감, 자기조절효능감, 과제난이도선호), 관광 몰입, 관광 만족에 대한 선행연구 및 이론적 고찰을 통해 이론적 토대를 구축하고, 이를 근거로 연구모형에 대한 가설을 설정하고 각각의 영향관계에 대한 검증을 하기위해 실증분석을 실시하였다. 실증연구를 위한 설문조사는 2013년 9월 15일부터 9월 30일까지 경제적인 능력을 갖추고 있으면서 해외여행을 많이 접해봤을 것으로 예상되는 서울이나 경기지역의 직장인을 대상으로 했으며 해외여행을 한번이라도 다녀온 국민해외관광객을 대상으로 실시하였다. 모집단으로부터의 표본추출은 확률표본 추출방법으로 가장 기본이 되고 편견이 없으며 일반화의 장점이 있는 단순무작위 추출방법인 SRS(simple random sample)를 사용하였다. 총 350명의 국민해외관광객을 대상으로 348부의 설문지를 회수하였고, 응답이 불성실하거나 미기재가 있는 설문지 29부를 제외한 306부의 유효 표본을 SPSS 와 AMOS 20.0 통계 프로그램을 이용하여 실증분석을 진행하였다. 또한 본 연구를 바탕으로 향후 국내 관광지를 방문하는 해외관광객들을 대상으로 연구의 범위를 넓혀 자기효능감이 관광 몰입과 관광 만족에 미치는 영향을 규명하고, 본 연구를 바탕으로 해외관광객들에게 여행상품을 제공함으로 국내관광에 대한 외국관광객의 몰입도와 만족도를 극대화 시켜 국내 관광지 재방문과 긍정적 구전효과를 높이는 것을 주목적으로 연구를 진행하고자한다. The global tourism market is on the rise and according to the World Tourism Organization (UNWTO: united nations world tourism organization) the International Trans-Boundary Movement of tourists will reach 1.8 billion people by 2030. This means that the number of tourists intending to travel abroad will be greater than the total population of China. In other words, tourism will generate an even greater source of revenue with no ceiling. Recognizing this trend in the market, many countries are investing heavily in new tourism development strategies that address changes in technological and social expectations. The tourism industry has thus evolved the form of tourism services changing the way these services are perceived and utilized by the public. Many new tourism marketing strategies are on the rise that effect market shares such as demographically targeted distribution strategies, and strategies that respond to trending patterns in customer travel demands This study is about an area of the tourism industry that has the potential to create high value-added business and employment opportunities as well as lead the way into the 21stcentury as along-term, national strategy. Self-efficacy(self-confidence, self-regulation efficacy, task difficulty preference)is the most important factor as it positively influences tourism flow and customer satisfaction, thereby playing a significant role in the decision making process. This study aims to investigate the relationship between tourism flows and the satisfaction of Korean overseas tourists by providing travel product. In this study, there is an advanced study and theoretical study to build a theoretical foundation based on self-efficacy and tourism flow, tourist satisfaction to achieve the research objectives. On this basis, I created hypothesis of research model and performed empirical testing to prove how effect one another. The survey for the empirical study was conducted from September 15 to September 30, 2013 employing a sample of people who live in the Seoul and Gyeonggi Provinces, specifically office workers who can afford overseas travel and have experienced overseas travel at least once. I used SRS(Simple Random Sample) method for sampling, which is widely accepted as the most basic and prejudice free, and has the added advantage of generalization. I received back 348 questionnaires out of 350, and 306 valid samples were selected for analysis by SPSS and AMOS 20.0 statistical software. 29 questionnaires were excluded because they were unfaithful to the study or they logged no responses. Building on the foundation of this study, I wish to study foreign tourists and widen the scope of my research to investigate how self-efficacy effects foreign tourism flows and satisfaction. Eventually I hope to present the results of this study to maximize the efficacy of local attractions by encouraging repeat visits.

의료관광에 대한 서비스품질이 관광객 태도 및 행동의도에 미치는 영향

주동천 경희대학교 관광대학원 2014 국내석사

의료관광은 건강과 관련된 서비스나 시설을 의도적으로 촉진함으로써 관광자를 끌어들이기 위해 관광시설을 결합한 시도로써, 건강관리의 문제가 전 세계인의 중요한 관심분야로 부각되면서 건강과 관광을 연계한 다양한 활동들이 이루어지고 있다. 이에 본 연구에서는 지속적인 경제성장과 시장개방에 힘입어 전통적인 저비용 생산기지로서의 역할에서 거대한 소비시장으로 그 성격이 변화하고 있는 중국시장의 잠재적 의료관광객인 중국인 대학생을 대상으로 의료관광 서비스품질 속성은 무엇이며, 국내 의료관광에 대한 그들의 향후 행동의도가 어떻게 표출되는지를 의료관광에 대한 태도에 근거해 파악하고자 시도되었으며, 주요 연구 결과는 다음과 같다. 본 연구에서 사용된 측정도구는 의료관광에 대한 서비스품질과 관광객의 태도, 행동의도 및 의료관광에 대한 특성 및 일반적 특성을 파악하기 위한 문항으로 구성하였다. 실증분석에 사용된 표본은 잠재적인 의료관광객으로 의료관광을 경험해 본 적이 없으나 의료관광에 관심을 보이며, 한국의 의료관광에 대한 사전정보를 주입받지 않은 서울의 K대학에 재학 중인 중국인 대학(원)생을 대상으로 비확률적 표본추출방법 중 편의표본추출법을 이용하여 2013년 10월 10일부터 2013년 11월 7일까지 실시하였으며, 총 284부를 최종분석에 이용하였다. 실증분석 결과 첫째, 의료관광 서비스품질은 ‘유형성’, ‘반응성’, ‘확신성’, ‘공감성’, ‘신뢰성’의 총 5개의 요인과 ‘관광객의 태도’와 ‘행동의도’는 각각 단일요인이 도출되었다. 둘째, 의료관광 서비스품질 차원이 관광객의 태도에 미치는 영향을 분석한 결과 ‘유형성’, ‘반응성’, ‘확신성’, ‘공감성’, ‘신뢰성’의 5개 차원 모두 ‘관광객의 태도’에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 의료관광 서비스품질이 관광객의 태도에 미치는 영향에 대한 가설 1은 지지되었다. 셋째, 관광객의 태도가 행동의도에 미치는 영향을 분석한 결과 ‘관광객의 태도’는 ‘행동의도’에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 관광객의 태도가 행동의도에 미치는 영향에 대한 가설 2도 지지되었다. 넷째, 의료관광 서비스품질이 행동의도에 미치는 영향에 대한 분석결과 ‘유형성’, ‘반응성’, ‘확신성’, ‘공감성’, ‘신뢰성’ 등 의료관광 서비스품질 5개 차원 모두 ‘행동의도’에 유의미한 영향을 미치는 변수로 나타나 의료관광 서비스품질이 행동의도에 미치는 영향에 대한 가설 3도 지지되었다. 다섯째, 실증분석을 통해 ‘관광객의 태도’는 의료관광 서비스품질의 5개 차원 중 ‘유형성’, ‘반응성’, ‘확신성’, ‘신뢰성’의 4개 차원이 ‘행동의도’에 미치는 영향 관계를 부분매개하고 있으며, ‘공감성’ 차원에서는 ‘행동의도’에 미치는 영향 관계를 완전매개하고 있음을 확인하였다. 추가적으로 매개변수에 의한 간접효과에 대한 유의성 검증에서도 모두 통계적으로 유의한 결과를 보이고 있는 것으로 분석되었다. Medical tourism attempts to combine intentionally promoted health-related services and tourism facilities to attract tourists. Health related problems became very important to people around the world, leading to variety of activities that links health and tourism. This study focuses on Chinese students who are the potential medical tourists of Chinese market which has sustained economic growth and open market because of its low-cost production and huge consumer market. This study aims to identify what service qualities of medical tourism have effect on tourists’ behavior intention. We observed the tourists’ attitudes toward medical tourism considering the following factors; service quality of medical tourism, attitude of tourists, behavior intention, characteristics of medical tourism, and general characteristics. As a sample for empirical analysis we used potential medical tourists; undergraduate and graduate Chinese students who don't have prior knowledge about Korean medical tourism, who don't have experience as a medical tourist but have interest in medical tourism. Sampling method was tested on undergraduate and graduate Chinese students of K University from 2013.10.10 to 2013.11.07 and survey was conducted on 284 Chinese students for the final analysis. Results showed that first, service quality of medical tourism derived five factors: tangibles, responsiveness, assurance, sympathy and reliability, while tourist’s attitude and behavior intention each derived a single factor. Second, results showed that five factors: tangible, responsiveness, reliability, sympathy and assurance of service quality have positive effect on tourists’ attitudes. Thus, hypothesis1 on the effects of service quality of medical tourism on attitude was adopted. Third, results of this study showed that tourists’ attitudes have positive effect on behavior intention. Thus, hypothesis 2 on the effects of attitude of tourists on behavior intention was adopted. Fourth, results showed that five factors: tangible, responsiveness, reliability, sympathy and assurance of service quality of medical tourism have positive effect on behavior intention. Thus, hypothesis3 on the effects of service quality of medical tourism on behavior intention was adopted. Fifth, empirical analysis showed that while tourists’ attitudes have partial mediating effect on the relationship of tangible, reliability, responsiveness, assurance and behavior intention, it has complete mediating effect on the relationship of sympathy and behavior intention. Significant validations of all indirect effect on the parameters were statistically significant.

AHP를 활용한 강원도 의료관광 시설 입지 선정기준에 관한 연구

허미영 경희대학교 관광대학원 2019 국내석사

Medical tourism is nowadays a very big market as new growth engine industry. The significance of competitive power in service part is more and more important to decide national competitive power, and medical tourism, as a health pursuing tourism industry, becomes a higher value-added industry. To promote of medical tourism as a higher value-added industry, location selection of the medical tourism industry should be approached with scientific study. Under these background, the purpose of this study is to analyze the factors of location selection of the medical tourism industry which is a high value added industry and to prioritize factors of site selection. The analysis method of this study is to prioritize the opinions of the 20 experts in Gangwon-do in 1918, November through the structured questionnaire according to AHP hierarchical analysis. The results of the analysis are as follows AHP was used to analyze the priorities of the medical tourism industry. The results of the study were as follows: In terms of higher evaluation criteria, Use conditions(42.3%), Local resources(23.4%), Market analysis(21.2%) and Population analysis (13.2%) were in order. This is reflected in the fact that the conditions to be used when selecting the medical tourism industry in Gangwon-do should be considered before factor such as population analysis, market analysis, and local resources. As a result of analyzing the detailed criteria field of the 1st stage evaluation criteria, it was selected as the most important factor in selecting the location of the medical tourism industry as use demand(22.3%), accessibility(20.0%), competitive environment(15.4%), nearby tourism resources(11.1%), development in the surrounding area(6.4%), local image(5.9%), easy to acquire professional manpower(5.7%), population characteristics(4.9%), population growth rate(4.3%) and population density (4.0%). Among these factors as evaluation criteria, use demand is the most important factor. This shows that use demand of the medical tourism industry is most important when selecting the location of the medical tourism industry. These results may be used as a basic data to whom want to build policy-making of medical tourism of Gangwon-do. 의료관광은 오늘날 신 성장 동력 산업으로 주목받는 거대한 시장이다. 각 국가가 서비스 분야 경쟁력이 국가 경쟁력을 좌우할 정도로 중요성이 커지고 있는 요즈음 건강 추구형 관광산업의 하나인 의료관광이야말로 관광산업의 고부가 가치 산업이 되고 있다. 이러한 고부가 가치 산업이 가능한 의료관광의 활성화를 위해서 의료관광을 위한 입지선정은 과학적인 연구와 접근이 필요하다. 이러한 배경 하에서 본 연구의 목적은 고부가가치 산업으로 의료관광의 입지선정의 요인을 선정하고 선택적 요소의 우선순위를 규명하고자 한다. 분석을 위해2018년 11월 강원도 지역 전문가 20명의 의견을 AHP 계층구조 분석방법을 활용하여 구조적 설문지를 통해 우선순위를 도출하였다. 분석 결과들은 다음과 같다. AHP는 의료관광 산업의 우선순위를 분석하는데 사용되어졌다. 연구의 결과에 1단계 평가항목들에 대한 평가에 따르면 이용 환경(42.3%), 지역 환경(23.4%), 시장 세분화(21.2%), 인구 분석(13.2%)의 순으로 상대적 중요도가 높게 나타났다. 따라서 이용 환경은 강원도 지역 내 의료관광 산업 선택 시 지역 환경, 시장 세분화, 인구 분석 요인보다 더 고려되어야 하고 반영되어야 할 요소이다. 1단계 평가 항목들을 자세히 분류하여 분석한 결과 이용 수용성(22.3%), 접근 용이성(20.0%), 경쟁력(15.4%), 지역 관광 자원(11.1%), 주변 지역발전(6.4%), 지역 이미지(5.9%), 인력 확보용이(5.7%), 인구 특징(4.9%), 인구 증가 환경(4.3%), 인구 밀집 환경(4.0%)의 순으로 의료관광 입지 선정 요소의 중요도가 나타났다. 따라서 이 평가항목들 중에 이용 수요성이 가장 중요한 요소이다. 이것은 의료관광 산업의 입지 선정 시 의료관광 산업의 이용 수요성이 가장 중요하다는 것을 나타낸다. 분석결과를 토대로 강원도 지역의 의료관광 정책과 산업 관계자에게 기초자료를 제공하고자 한다.