대학교의 경영정보시스템 도입효과에 관한 탐색적 연구 : 사립대학교를 중심으로

김상명 중앙대학교 국제경영대학원 2005 국내석사

본 연구의 목적은 경영정보시스템을 도입한 국내 사립대학교를 중심으로 대학에서의 경영정보시스템 도입에 관한 효과를 사용자 만족도와 비용절감효과 측면에서 분석하고 인구통계학적 특성이 경영정보시스템에 대한 효과를 인식하는데 차이가 있는지, 반대로 인구통계학적 특성이 경영정보시스템에 영향을 미치는지, 개인별 특성이 경영정보시스템의 효과를 인식하는 데 차이가 있는지를 밝혀 보고자 하는데 있다. 또한 이를 통하여 경영정보시스템의 구축 또는 개선 시 적절한 대안을 제시하고자 했다. 각 대학의 응답자 270명 중 256명의 유효자료를 선택하여 분석한 결과 성별, 연령, 부서, 직급, 근무연수에 따라 경영정보시스템의 효과를 인식하는데 차이가 있었으며 학력과 부서는 경영정보시스템의 효과에 영향을 미친다고 조사되었다. 개인의 수용태도, 컴퓨터교육정도도 경영정보시스템의 효과에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 개인별 특성에 대한 상관관계는 개인의 정보처리능력이 높을수록 시스템의 수용태도가 높았으며 근무연수, 정보처리능력, 수용태도, 컴퓨터교육정도가 높을수록 사용자 만족도가 높게 조사되었다. 비용절감효과에 대한 인식은 정보처리능력, 수용태도, 컴퓨터교육정도가 높을수록 비용절감효과가 크다고 인식하는 것으로 분석되었다. 결론적으로 경영정보시스템을 구축하거나 개선할 때는 인구통계학적 특성, 개인별 특성을 고려한 업무분석과 설계가 요구된다. 즉 경영정보시스템의 구축 초기단계인 BPR단계에서 특정업무에 대한 부서별 업무처리 프로세스를 그 해당 부서 구성원의 성별, 연령, 직급, 근무연수에 따라서도 구체적인 요구분석을 시행하여 설계에 반영하는 노력을 기울여야 함을 시사해 주고 있다. 본 연구에서는 업무별부서별직급별 분석방법을 대안으로 제시하고 도식화하였다.

韓國 防衛産業體의 國際經營戰略에 관한 硏究 : 國際 共同 硏究開發, 合作投資, 輸出을 中心으로

윤석은 中央大學校 國際經營大學院 2003 국내석사

방위산업이란 국가방위를 목적으로 하여 군사적으로 소요되는 물자를 연구개발하거나 생산하는 데 종사하는 사업을 말한다. 방위산업의 주요 특징으로는 국가의 정부가 유일한 수요자라는 점, 방위산업의 발전정도에 따라 국가의 국방력을 좌우하며 그렇기 때문에 시장경제의 원칙보다는 정치적인 요소가 상대적으로 많이 반영된다는 점이다. 또한 첨단 정밀사업으로서 사업초기 막대한 투자를 수반하는 반면 투자에 대한 회수기간은 대단히 장기간 소요되는 특징이 있다. 그래서 방위산업에 있어서의 투자는 기업 단독으로 수행하는데 한계가 따르며 국가가 상당부분 관여하는 경향이 있다. 그리고, 방위산업은 대부분 가장 견고하고 정밀한 기술을 요하며 장기간의 A/S를 필요로 하는 사업이다. 또한 산업의 보안성이 타 산업에 비해 더욱 강조되는 산업으로서 상대적으로 진입장벽이 높은 편에 속하는 산업이라 할 수 있다. 국제 방위산업의 현황은 세계적으로 연간 약 200억불 정도의 시장규모가 형성되어 있고 미국, 러시아, 프랑스, 영국, 독일 등 강대국들의 영향력이 절대적인 편이다. 대표적인 수요국가는 대만, 사우디, 터키, 이집트, 한국 등 분쟁의 우려가 있는 지역이 대부분이며, 최근 또 하나의 특징적인 경향으로는 일본이 세계 3위의 국방비 지출국가로 부상하고 있다는 점이다. 국제 방위산업의 최근 동향은 세계적으로 무기체계의 첨단화와 병력의 정예화가 가속화 되고 있고, 주요 방산업체의 인수합병을 통한 집중화가 더욱 심화 되고 있다. 또한, 향후 무기체계 획득의 추세가 대규모의 비용 소요, 소요량의 감소 등으로 변화해 가면서 국제협력의 필요성이 증대되고 있는 추세이다. 한국의 방위산업은 1970년대 정부의 강력한 주도로 시작된 이래 발전을 거듭해 오면서 현재는 고도 정밀무기의 국산화가 점차 이루어지고 있고 일부 분야에 있어서는 세계 최고의 기술수준에 도달하였다고 할 수 있다. 한편 국내 방위산업의 시장은 연간 약 17조 4천억 원의 국방비가 투자되고 있고 이는 GDP 대비 약 2.7% 규모로 주요 선진국 및 주요 분쟁위협 국가들에 비해 상대적으로 적은 규모라고 할 수 있다. 국내에서는 현재 78개의 방산업체가 사업을 수행하고 있으며 연간 약 4조원의 매출을 기록하고 있다. 방위산업체의 글로벌 제휴의 유형은 여러 가지가 있겠지만 아직까지도 타 산업에 비해 선진국에 대한 의존도가 높은 편인 한국 방위산업의 현실을 고려하여 크게‘국제기술제휴’, 국제합작투자’로 구분하여 사례를 조사하였다. 최근 국제협력 연구개발의 필요성이 대두되고 있는 것은 시장의 전반적인 축소에 따른 돌파구 모색, 막대한 무기체계 개발비용의 분담 필요성, 개도국들의 고도기술 획득요구, 선진국들의 해외시장 개척 전략 등의 이유일 것이다. 국내에서도 KF-16 전투기 면허생산, T-50 고등훈련기 공동개발, 천마 지대공 유도무기 기술협력 연구개발 등이 주요한 국제협력 연구개발의 사례로 꼽힌다. 해외의 경우 독일, 영국, 이태리, 스페인이 참여한 유로파이터 전투기 개발, 독일, 영국, 이태리가 참여한 토네이도 전투기 개발사업 등이 대표적인 사례라 할 수 있겠다. 두 번째로 합작투자 유치의 경우인데, 최근 국내에서 이루어진 방위산업 분야의 국제합작사례로 삼성과 프랑스 탈레스의 합작기업 설립을 들 수 있다. 한국 내 최초의 대규모 방산분야 합작으로 2000년 설립 이후 안정된 경영성과를 달성하고 있으며 향후 한국 방위산업에 있어서 해외 선진업체와의 합작기업 설립을 활성화 할 수 있는 계기가 될 수 있을 것으로 판단된다. 이러한 두 가지 유형의 방위산업체의 글로벌 제휴 사례조사를 통해 한국 방위산업체의 국제경영을 통한 발전방향을 제시하고자 한다. 그것은 무엇보다도 국제공동개발 참여를 통해 기술력을 획득하고, 합작기업 설립과 같은 보다 적극적인 국제협력을 통해 방위산업 분야에서도 선진기술뿐 만이 아니라 선진경영의 습득, 그들의 글로벌 판매망을 공유할 수 있는 전략을 수립해 나가야 할 것이다. 이를 통해 궁극적으로는 한국 방산제품의 수출 확대가 이루어질 수 있도록 방위산업에 종사하는 업체들의 적극적인 연구개발 노력, 글로벌 시대에 걸 맞는 정책당국의 사고전환이 요구되는 시점이라 하겠다.

電力事業의 國際化를 위한 海外市場 進出戰略

정인근 중앙대학교 국제경영대학원 1997 국내석사

공공기관 지식관리시스템의 성공요인에 관한 탐색적 사례연구 : 중소기업진흥공단을 중심으로

안성희 중앙대학교 국제경영대학원 2005 국내석사

정보통신기술(Information Technology)의 발달로 전반적인 조직의 업무에 대한 사무자동화가 이루어져 지속적으로 신속성과 정확성이 요구되고 있으며, 이에 따른 조직 구성원들의 암묵적/형식적 지식을 체계적으로 관리하고 공유하기 위하여 저장, 검색, 활용, 공유 등의 지식프로세스를 포함하고 조직원들의 업무활동을 지원하는 핵심적 기반인 지식관리시스템의 구축방안이 필요하다. 그러나 지식관리시스템이 활성화 될 수 있는 최적의 환경 조성에는 여러 가지 한계가 있어 지식관리시스템의 성공요인에 대한 연구가 요구되고 있다. 특히, 공공기관의 지식관리시스템은 지식경영의 핵심적 기반 역할을 수행함으로써 경영수익을 창출하는 민간부문의 지식관리시스템과 비교하여 구축 및 운영에 대한 여러 가지 한계점이 표출되고 있으며, 아울러 공공기관의 최초 지식관리시스템 도입기가 아닌 정착기에 접어든 공공기관의 지식관리시스템에 있어 활용 및 운영측면에서 많은 어려움을 겪고 있다. 따라서 본 연구에서는 지식관리시스템의 성공수준을 측정할 수 있는 틀과 그에 따른 성공요인 분석을 위하여 지식경영 및 지식관리시스템의 개념과 특성, 성공요인 및 공공기관의 지식관리시스템 현황과 성공/실패요인 등에 대한 기존 연구동향을 분석하고, 민간부문 2개 기업, 공공부문 1개 기관, 해외 선진부문의 2개 기업 등을 대상으로 문헌사례 분석을 하였다. 이를 바탕으로 지식관리시스템의 성공기준 측정 틀을 마련하고 성공요인을 도출하였으며, 도출된 성공요인으로 지식관리시스템이 이미 정착되어 안정화단계에 있는 중소기업진흥공단의 지식관리시스템 운영에 대한 설문조사를 실시였다. 아울러 설문조사에 대한 실증분석을 토대로 현재의 지식관리시스템을 진단하고 평가하여 대안을 제시하고자 의도하였다. 구체적으로 먼저, 기존 문헌연구를 통해 도출된 지식관리시스템의 성공요인을 조직문화와 최고경영자, 정보기술요소, 운영전략과 지식 컨텐츠 수준, 평가 및 보상, 프로세스 등으로 설정하였다. 둘째, 민간부문 2개, 공공부문 1개, 해외 선진부문의 2개 등 사례기업을 대상으로 하여 문헌을 통한 연구결과, 공통적으로 도출된 지식관리시스템에 영향을 미치는 성공요인을 조직문화, 보상 및 평가, 정보기술(IT), 최고경영자 의지, 전략, 지식 컨텐츠 내용 등 6가지 요소로 선정했다. 이를 바탕으로 지식관리시스템의 성공수준을 측정할 수 있는 틀을 마련하고, 도출된 시스템특성(정보기술), 운영특성, 지식 컨텐츠 수준 및 내용, 조직문화 특성, 보상 및 평가, 최고경영자 등 임원진의 추진의지 등 성공요인 6개를 중소기업진흥공단 지식관리시스템에 대한 설문조사를 한 결과, 6개의 요소들이 공통적으로 지식관리시스템에 영향을 미치는 것이 검증되었다. 한편, 성공요인의 중요도측면에서 민간부문이나 해외 선진기업에 비해 공공기관에서는 지식관리시스템의 성공적 운영 및 활용을 위해 요구되는 성공요인이 최고경영자를 포함한 임원진의 추진의지보다는 조직구성원 개개인의 능력과 조직문화를 중시하는 것으로 나타나 차이점을 보였다. 구체적으로 공공부문 지식관리시스템의 성공요인 1순위는 지식관리시스템에 대한 조직구성원의 인식도, 2순위는 조직 문화적 요인으로, 실패요인 1순위는 조직의 경영전략, 2순위는 지식관리시스템의 시스템특성(정보기술)로 나타난 반면, 민간부문 지식관리시스템의 성공요인 1순위는 최고경영자의 추진의지, 실패요인 1순위는 지식관리시스템에 대한 조직구성원의 인식도로 부문에 관계없이 지식관리시스템에 영향을 미치는 요인의 구성에는 별 차이가 없었으나, 성공요인과 실패요인에 따른 지식관리시스템의 운영과 활용측면에서는 차이점을 보였다. 이는 공공부문의 특성상 최고경영자를 포함한 임원진의 재임이 불가하여 현실적으로 지속성이 어려운 만큼 지식관리시스템 성공요인은 무엇보다도 전체적인 조직 구성원들의 지식관리시스템에 대한 인식이 확산되어야 하며, 지식을 창조.활용.공유하는 모든 지식활동에 대하여 조직 구성원 개개인의 능력이 향상되고 조직문화가 조성되어야 지식관리시스템이 활성화 될 가능성이 높은 것으로 분석된다. 아울러 실패요인으로 조사된 지식관리시스템의 체계적 추진을 위한 조직운영전략 및 지식관리시스템의 시스템특성(정보기술)요인도 기존 지식관리시스템 도입 및 운영 시 지식관리시스템의 성공적 모델인 민간부문을 그대로 벤치마킹하여 도입 및 운영하는 것이 아닌, 공공기관의 특성에 맞게 지식관리시스템에 대한 교육 및 홍보, 전문적인 지식리더 양성, 전담인력에 대한 명확한 책임과 권한부여 등 좀더 체계적이고 구체적인 추진전략을 수립하고 시스템측면에서도 사용자접근이 보다 용이하고 편리하도록 사용자 위주의 시스템으로 개선시키며, 아울러 기존 정보시스템과 연계하여 운영한다면 앞으로의 지식관리시스템은 이상적으로 정착되어 활성화 될 가능성이 높아 결과적으로 성공/실패요인 모두 지식관리시스템의 활용에 긍적적인 영향을 미칠 것으로 분석된다. 본 연구에서 제시된 지식관리시스템의 성공요인 6가지는 지식관리시스템을 구축하여 운영하고 활용하되, 기관의 고유 여건이나 특성을 감안하여 사용현황을 재진단하고 문제점을 짚어봄으로써 보다 성공적이고 효과적인 지식관리시스템의 활용방안을 모색하는데 기초 자료로 활용될 수 있으며, 또한 이 6가지의 성공요인을 중점적으로 관리함으로써 공공기관에서 보다 성공적인 지식관리시스템의 운영 및 활용가능성을 높이고 나아가 개인과 조직의 경쟁력을 높이는데 기여할 수 있을 것이다.

SK(주)의 경영권 분쟁과 관련한 제도적 문제점과 개선방안

차명수 중앙대학교 국제경영대학원 2004 국내석사

본 연구의 목적은 모나코에 본사를 둔 영국계 펀드인 소버린자산운용과 SK주식회사 간의 경영권 분쟁 과정 중에 나타난 다양한 논점들의 분석을 통해 우리나라 경영권시장 관련 제도들의 문제점을 파악하고 그 개선방안을 제시해 보고자 하는 것이다. 우리나라의 재벌체제는 소유와 경영의 미분리에 따른 소유-경영자의 전횡에 대한 통제가 중요한 문제였다. 외환위기 이후 기업지배구조 개선은 이사회나 감사위원회를 통한 내부통제에 중점을 두었으나 효율적이지 못하였기 때문에 외부통제의 필요성이 제기되었다. 가장 강력한 경영자 통제는 경영권시장의 활성화를 통한 경영자 교체이다. 경영권시장의 활성화를 위해서는 적대적 M&A 관련 제도가 잘 정비되고, 시장 참여자들이 공정한 게임의 룰을 가지고 경쟁할 수 있어야 한다. 그러나 SK의 경영권 분쟁 사례에서 보듯이 국내자본에 대한 역차별 문제 등 많은 제도적인 문제점들이 드러나고 있다. SK글로벌 분식회계 사건으로 SK 주가가 폭락하고 소버린이 지분매집을 통해 최대주주가 된 이후 2004년 3월 주주총회를 통해 SK가 경영권을 방어하기까지 다양한 논점이 제기되었다. 주요 논점으로는 SK가 적대적 M&A의 표적이 된 원인, 기업지배구조펀드를 표방한 소버린의 정체성, 국내 적대적 M&A 관련 제도의 문제점, 위임장 경쟁 및 여론호소전략과 자본의 국적성 논쟁 등이 있다. SK가 적대적 M&A의 표적이 된 것은 주가의 폭락에 따른 저가 매수 가능성, 주가에 비해 높은 자산가치, 구속 등으로 인한 지배주주의 부재, 계열사간 취약한 지분구조, SK(주)의 인수로 SK그룹 전체를 지배할 수 있는 가능성 등 매력적인 M&A의 대상이었기 때문이다. 또한, 외국자본인 소버린이 적대적 M&A를 시도할 수 있었던 것은 정부의 외국자본 우대정책, 출자총액제한제도 등 국내자본에 역차별적인 제도, 시민단체의 소액주주운동 등 유리한 환경이 조성되어 있었기 때문이다. 소버린이 기업지배구조펀드를 표방하면서 SK의 경영진 교체를 시도한 것은 명백히 적대적 M&A에 해당된다. 국가기간산업의 경영권을 위협하는 소버린과 같은 외국자본의 경우 그 투명성을 위한 제도적인 장치가 필요하다. 기업지배구조펀드는 그 개념 자체가 모호하고 기업지배구조 개선을 명분으로 경영권 침탈을 추진할 경우 적대적 M&A 관련 규제를 회피하는 도구가 될 수 있으므로 이에 관련된 제도적 규제의 필요성이 제기된다. 또한, 국내 기업지배구조펀드의 설립을 통해 국민연금과 같은 기관투자자들의 적극적인 활동과 외국자본에 대한 대항마의 역할을 기대해 볼 수 있다. 금융시장 개방에 따른 투기적 자본의 유입과 국내 기간산업에 대한 적대적 M&A 위협은 국민경제의 안정을 해친다. 국민경제의 안정과 성장을 위해서는 국적자본의 강화가 필요하다. 따라서 IMF 이후 지속되어 온 재벌개혁론과 주주자본주의에 입각한 기업지배구조 개선 방식은 재고되어야 하며 이해관계자의 입장이 고려되어야 한다. 우리나라의 M&A 관련 제도는 외국자본에 비해 국내자본을 역차별하고 있다. 시장감시기능이 제도적으로 갖춰진 상황에서 출자총액제한제도 같이 경영권방어를 어렵게 하는 제도는 폐지되어야 한다. 또한, 공시제도 등의 허점을 보완하여 경영권방어가 곤란하지 않도록 제도를 개선하여야 한다. 최근 정부의 ‘시장개혁 3개년 로드맵’에서 제시된 출자총액제한 기준인 소유-지배 괴리도에 관하여는 재벌 총수들의 개인 재산 담보 제공과 관련하여 향후 보다 많은 논의가 필요할 것이다.

호텔기업 구성원의 최고경영자 리더십 만족도에 관한 연구 : 인구통계학적 특성에 따른 차이분석을 중심으로

김기석 중앙대학교 국제경영대학원 2001 국내석사

호텔기업에서 생산성을 높일 수 있는 도구가 되는 것은 바로 인적자원 관리이다. 왜냐하면 호텔기업의 특성상 식음료 업장의 조리부 및 기타 관리부를제외하고는 모두 접객종사원이고 종사원 자체가 상품이라고 할 수 있다. 이런호텔기업에서 종사원의 직무만족과 업무수행에 경영관리자의 리더십 스타일은큰 영향을 미친다. 리더십은 상호관계에서 서로간의 목표를 성취하기 위해 상대방에게 영향력을 행사하려는 일련의 과정을 의미한다. 이러한 리더십은 호텔기업의 사명(mission) 즉, 생산성의 극대화를 통한 수익창출과 고객만족을 달성하기 위하여 필요하며, 그 상호간의 민주성에도 큰 영향을 미친다. 업무의 생산성과 종사원의 직무만족 또는 리더십 만족도 간의 문제는 조직행동론이나 인사관리론에서 많이 논의되고 있으며. 비단 앞의 학문 뿐 만 아니라 경영과 관련한 모든 학문에서 조금은 논의되고 있으며 모든 서비스가 종사원에 의해 수행된는 것이기 때문에 인적 요소를 존중하는 것이 바로 서비스품질을 향상시킨다. 본 연구는 종사원의 경영자에 대한 리더십 만족도는 조직의 민주성(民主性)을 증진하여 고객만족도를 향상시킬 것이라는 전제아래 종사원과 경영자간의행태와 리더십 만족도를 측정함으로써 종사원의 리더십 만족도를 제고시키기위하여 바람직한 호텔경영자의 행태는 어떤 것이며 이러한 분석을 통해 리더십 만족도에 영향을 미치는 요인을 살펴보아 리더십 만족도에 관한 근거를 제시하였다. 실증분석 결과에 따르면 첫째, 업무에 대한 일선 종사원의 참여 및 반영도가 높으면 높을수록 일선종사원의 리더십 만족도는 높아진다. 둘째, 호텔경영자의 종사원에 대한 관심도가 높을수록 종사원의 리더십 만족도는 높아진다. 셋째, 호텔경영자와 종사원간의 비공식 모임의 정도가 높을수록 종사원의 리더십 만족도는 높아진다. 다섯째, 호텔경영자가 업무상 실책에 대한 책임전가를 많이 하면 할수록 리더십 만족도는 낮아지는 것으로 나타났다. 그러므로 호텔경영자의 리더십에 대한 일선종사원의 만족도를 제고시키기위해서는 리더십 만족도에 직접적인 영향을 미치는 용인을 개선하고 또한 간접적인 영향을 미치더라도 영향력을 크게 발휘할 수 있는 요인을 개선하는 것이 바람직하다. 그러나 리더십 만족도는 여러 요인들이 상호간에 영향력을 행사하기 때문에 하나의 요인을 개선한다고 크게 증가하는 것이 아니므로 다각적인 개선책을 강구해야 한다. A Major influence on the effective performance of the hotel is the nature of the manager-employee relationship. The manager's style of leadership also affects the employee job satisfaction and performance. However, despite the importance of leadership, the subject has received scant as a topic of research in the hospitality industry. Leadership is a process concerning the relationship between two or more people in which one attempts to influence the other toward the accomplishment of sime goal or goals. It means that leadership is indispensible to accomplish the maximization of product and guest satisfaction and to contribute to the democracy of an organization. The problems between productivity and job satisfaction of leadership satisfaction very often discussed in the organization theory and practice. And we can see many studies on this problems, of which the results don't present a consistency. But, Many of studies reveal that it promotes service quality to have a high regard for the human relationships. In this respects, the purpose of this study are to research what is the desirable behaviors of leader to promote leadership satisfaction of the employees and to examine the elements which affect the leadership satisfaction if this analysis, and to establish the empirical model about leadership satisfaction. In This situation analysis, education and training in hotel management need to emphasize not only the function skills but also the interpersonal skills of leadership and the important of adopting a flexible and adaptable approach. In this empirical analysis, the research finding of this study are as follows. Firstly, the more hotel manager makes the employees participate and reflect on the management, the greater the leadership satisfaction of the employees is. Secondly, the more the hotel manager has an interest in the employee, the greater the leadership satisfaction of the employees is, Thirdly the more the hotel manager has informal meetings with the employees, the greater the leadership satisfaction of the employees is. Fourth, the more the hotel manager has an interest in the employees is. In conclusion, to promote the leadership satisfaction of the followers it is desirable to improve the elements which directly or greatly affect the leadership satisfaction, and take the multilateral measures . Because of the most effective from of Hotel manager's behaviors is a product of the total leadership.

공기업의 경영성과평가를 위한 BSC 도입에 관한 연구 : 한국지역난방공사 사례를 중심으로

이경실 중앙대학교 국제경영대학원 2007 국내석사

BSC 개념이 소개된 1992년 이래로 BSC는 기업을 재무적 관점뿐만 아니라 고객관점, 내부프로세스 관점, 학습과 성장 관점 등 종합적으로 평가하고 동인함으로써 기업의 비전과 경영목표를 달성하는 경영기법으로 빠르게 인식되고 있다. 그러나 최근 경쟁과 성과 중심적 흐름과 혁신의 필요성을 느낀 국내 공기업들이 무차별적으로 BSC를 공기업의 경영성과평가 도구로 활용하고 있어 본 연구를 통해 문제점과 발전방향을 제시하여 BSC를 도입하려고 하는 기업에 시사점을 던져 주고자 한다. 본 연구 에서는 BSC의 이론적 배경과 그 발전과정을 고찰하고 이러한 이론적 기틀을 기반으로 한국지역난방공사의 BSC 도입에 관한 구체적인 사례를 연구하였다. 사례연구는 공사의 BSC 도입과정, BSC 설계, BSC 운용과 활용을 살펴보고 이를 토대로 한국전력공사와 한국석유공사의 BSC 도입사례를 비교․분석하여 시사점을 통해 한국지역난방공사 BSC의 문제점과 발전방향을 제시하였다. 본 연구의 결론으로 한국지역난방공사 BSC의 성공적인 정착을 위해서는 ①경영목표 수립 프로세스의 재정비 ② 전략 맵 관리 및 경영전략과 KPI의 연계 강화 ③본부단의 경영목표 수립 ④전사 목표의 하부로 Cascading 및 정부경영평가지표의 재배치 ⑤합리적 수준의 BSC 가중치 배분 ⑥ BSC의 목표 관리제도 강화 ⑦인센티브 차등비율 확대 등이 필요함을 제시했다. 최근에는 정부의 강력한 성과중심 정책에 따라 많은 공기업에서 경영성과평가제도로 BSC를 도입하고 있으며 그에 따른 성공과 실패사례가 나타나고 있다. 이러한 흐름 속에서 본 연구가 BSC를 도입하려고 하는 공기업에 하나의 시사점을 제시해 줄 수 있다는데 의의가 있을 것이다. 다만 이러한 의의에도 불구하고 본 연구는 한국지역난방공사와 타에너지 공기업 비교,분석 기준이 기업의 규모와 업의 특징, BSC 도입시기, BSC 운영기간, BSC 모형 등이 동일하지 않음에도 불구하고 자료를 통해 수평적 비교를 하고 심층적인 인터뷰나 설문조사를 실시하지 못하여 정확한 실태 파악에 이르지 못한 한계가 있었다. 향후 이러한 한계점을 충분히 반영하여 BSC 성과평가제도가 전략적 도구로서 기업의 실질적인 성과향상에 기여하고 있는지를 연구해 보는 것이 의의가 있을 것이다.

시스템統合 産業의 海外進出에 관한 硏究

민경신 中央大學校 國際經營大學院 2002 국내석사

국제화, 세계화라는 큰 물결 속에서 우리나라 기업들이 성장 및 발전하기 위해서 해외시장 진출이 불가피한 상황이다. 본 연구에서는 우리나라 시스템통합 사업자들이 처음으로 해외에 진출할 때 어떤 방법으로 진출하는 경향이 있는지를 살펴보고, 이러한 진출형태 선정에 영향을 미치는 요인과 각각의 관계를 분석해 보았다. 이론적 고찰을 통하여 해외진출 국가의 수를 증대 시키는 지리적 범위를 확대하는 과정과 통제, 자원개입 등 경영자원 고도화 과정이 기업의 국제화 과정임을 의미하며, 이러한 국제화과정에서 당면하는 중요한 문제중의 하나가 적합한 해외진출 형태를 결정하는 것임을 살펴보았다. 또한 해외시장 진출방법의 결정요인과 수출에 의한 해외진출, 계약방식에 의한 해외진출, 직접투자방식에 의한 해외진출 등 해외진출방식에 대한 각각의 특성을 비교하였으며, 선행연구의 검토를 통하여 해외진출 형태선정에 영향을 미치는 요인들을 제조업과 서비스 산업으로 나누어 고찰하였다. 본 연구에서는 시스템통합 업체이라는 기업상의 특징을 고려하여, 특정 자원에 대한 상대적 보유의 정도로 재무능력, 마케팅능력, 경영관리능력, 기술수준 등의 독점적 우위요소와 제품차별화 능력을 나타내는 신제품 개발능력의 경쟁사에 비해 상대적 보유정도를 이용하여 기업특유 우위요인에 관하여 분석하였다. 시스템통합 업체는 독점적우위 요인을 활용하기 위하여 직접투자 전략보다는 수출을 통하여 진출하는 것으로 나타났으며, 라이센싱 전략보다는 합작투자 전략으로 해외시장에 진출하는 것으로 나타났다. 또한 시스템통합 업체는 매출액 중 상당부분을 연구개발비에 투자하여 획득한 제품차별화능력을 활용하기 위하여 합작투자 전략보다는 단독투자 전략으로 진출하는 것으로 나타났다. 분석결과 시스템통합 업체가 보유한 지식이나 기술이 조직적으로 체화되어 있을 경우 기업은 자신들이 보유한 제품이나 공정이 조직적으로 체화된 지식에 바탕을 두고 있을수록 보다 높은 통제를 행사할 수 있는 진출방식을 통하여 해외사업을 하려고 한다. 거래비용 요인과 관련하여 시스템통합 업체가 보유한 특허, 기술, 노하우 등이 해외시장에서 경쟁기업 등에게 유출 될 가능성과 이들 기업들에게 쉽게 이전될 가능성을 나타내는 거래비용 요인에 관하여 분석하였다. 이 가능성이 어려울수록 거래비용을 줄이고 내부화를 통하여 해외시장 진출을 선택하는 것으로 나타났다. 분석결과 시스템통합 업체들은 자신이 보유한 특허, 기술, 노하우 등이 외부로 유출될 가능성이 높다고 인식할수록 수출이나 라이센싱 보다는 직접투자 전략을, 합작투자 보다는 단독투자 전략을 통하여 해외시장에 진출하는 것으로 나타났다. 현지시장의 잠재성이 높다는 것은 기업으로 하여금 높은 성장기회를 활용할 수 있다는 매력적인 요인을 제공한다. 시스템통합 업체가 보유한 지식의 유동성은 매우 크기 때문에 지적소유권(property)은 다양한 국가에서 동시에 차별화우위와 비용우위를 창출할 수 있도록 한다. 본 연구에서는 입지적 요인과 관련하여 현지국의 소유권 규제를 특정 기업의 소유한 특허 및 기술에 대하여 그 기업이 진출한 주력 해외시장 국가의 규제를 어느 정도로 지각하는 지와 현지시장에서 그 기업주력 제품의 수요잠재력, 즉 현지시장의 성장가능성에 대하여 분석하였다. 분석결과는 해당국가의 수요잠재력이 클수록 수출보다는 직접투자 전략을, 라이센싱 전략보다는 합작투자 전략으로 진출하는 것으로 나타났다. 해당국가의 소유권규제가 높을수록 합작투자를 통하여 해외시장에 진출하는 것으로 나타났다. 서비스 특성의 하나인 비분리성의 경우, 비분리성 정도가 클수록 비교적 통제의 정도가 높은 진출형태를 선호하는 경향을 볼 수 있었다. 비분리성이 클수록 서비스 생산과정에 고객의 참여정도가 커지며, 고객과 접촉이 이루어지는 서비스 제공자가 서비스 품질에의 영향이 매우 크기 때문에 서비스 제공자에 대한 통제의 정도가 강한 제출형태를 선호하는 것으로 분석할 수 있다. 기술의 전문성이 높고, 특정부문에 특화된 노하우일수록 그리고 Customization 의 정도가 클수록 자산특이성의 정도가 큰 것으로 볼 수 있는데, 전문적 기술이나 특화된 노하우를 가진 서비스를 외부업체와 협력적으로 업무를 수행하는 경우 이전이 공유가 어렵기 때문에 통제의 정도가 큰 진출형태를 선호한다고 분석할 수 있다. 기업특성 측면에서 시장 추구형 진출이 경우 현지시장에 대한 지식 및 경험부족, 시장 수요의 불확실성에 따른 위험의 분산을 위하여 협력적 진출형태를 선호하는 경향을 보인다고 할 수 있으며, 고객 추종형 진출의 경우 기존 고객을 통한 수요확보의 확실성 때문에 독자적인 업무수행이 가능하고, 더 많은 이익 추구가 가능하기 때문이다. 시스템통합 사업에 대한 본 연구의 시사점을 몇 가지로 요약하면 다음과 같다. 첫째, 해외진출의 목표(동기)가 명확하게 정의되어야 한다. 기술습득, 잠재력 있는 시장확보 등의 전략적 동기는 위험을 수반하기도 하지만 적극적인 진출형태가 바람직하다. 현지에서의 새로운 시장 확보와 같은 전략적 동기가 있다면 보다 적극적으로 진출해야 한다. 둘째, 해외진출에 앞서 프로젝트를 제대로 수행하는 데 필요한 기술력과 국내에서의 충분하고 다양한 경험을 필요로 한다. 실제 해외사업은 예상외로 수많은 변수가 발생하여 상당한 어려움을 겪게 되는데 국내에서의 경험이 부족하여 계약기간보다 프로젝트 완성을 뒤늦게 하는 경우 불필요한 비용의 낭비와 국내기업의 이미지를 손상시킬 수 있기 때문에 매우 중요하다고 하겠다. 셋째, 각 기업의 기업특유 요인과 내부화 요인, 입지적 요인 등과 같은 회사의 특성을 면밀히 분석하여 적절한 진출방법으로 해외시장에 대한 부족한 지식을 보완하고 위험을 분산시킬 수 있는 공동 진출이나 현지 기업과의 협력을 추진하는 것이 필요할 것이다. 물론 이러한 공동진출은 위험은 줄일 수 있지만 상대적으로 수익이 감소하게 되는 상충관계에 있으므로 해외진출 전략을 수립할 때에는 신중한 고려가 있어야겠다. 넷째, 시스템통합 업체가 제공할 서비스의 특성에 따라 적합한 진출형태가 선정되어야 한다. 현지국에서 제공할 개별 서비스의 특성에 따라 진출형태가 선정되어야 하며 이 때에는 비분리성이 중요한 기준이 될 것이다. 소프트웨어 개발과 같이 생산과 소비를 분리할 수 있는 경우 국내의 부족한 기술의 보완 및 시장 확보 측면에서 볼 때는 선진업체와의 합작을 진출 혹은 인도나 이스라엘 같은 소프트 웨어 개발에 대한 제도적, 인적 뒷받침이 되는 국가로의 진출 등도 고려할 수 있을 것이다. 생산과 소비의 분리가 거의 불가능한 컨설팅 및 시스템 운영 서비스의 경우, 생산 요소인 서비스 제공자의 직접적인 국경이동이 필요하기 때문에 직접투자나 서비스 계약 등의 형태를 고려할 수 있으나 우리나라의 기업 역량을 고려할 때 아직까지 단독투자 형태의 진출은 바람직하지 않은 것으로 보인다. 다섯째, 우리나라보다 비교적 정보화수준이 낮은 지역으로 자원 개입 정도가 낮은 형태의 진출을 적은 부담으로 시도해 보다 정보화 수준이 높은 선진국 지역으로 진출할 경험을 쌓는 형태의 학습을 간접적으로 주장할 수 있다. 정보화 수준이 비교적 낮은 지역으로 진출할 때는 특별한 경향을 보이지 않고 있지만 반대로 정보화 수준이 높은 국가로 진출 할 때는 특정 지역에 집중적으로 진출하는 것이 타당하다는 시사점을 주고 있다. 한편 정보화 수준이 낮은 지역은 경제수준이 우리나라보다 낮거나 비슷한 지역들이므로 선진국 시장에 들어가기 전에 이러한 지역들을 대상으로 적은 비용과 위험으로 해외사업 경험을 축적하는 것이 유리할 수 있다. 여섯째, 해외진출을 보다 활성화하기 위하여 해외홍보 활동을 더욱 강화해야 할 것이다. 정부는 객관적인 자료를 제공하고 한국의 시스템통합 산업의 발전과 국내의 성공한 사례를 외교적인 지원을 통해 직접 홍보하고 각 기업들은 해외전시회 및 방문을 통하여 직간접적인 해외마케팅 활동을 적극적으로 실행해야 할 것이다. 또한 기업들의 지속적인 기술개발과 품질향상 등 다각적인 노력이 필요하다. 본 논문은 기존의 연구들에서 다국적 기업의 현상을 설명하기 위한 기업특유 요인, 거래비용 요인, 그리고 입지적 요인에 관한 이론적 배경을 전제로 시스템통합 업체의 자원제약과 경쟁우위 전략에 관한 기존 연구들과 더불어 기존의 다국적 기업의 특별한 형태로서 시스템통합 업체의 해외시장진출 전략을 실증적으로 분석하였다. 하지만 좀더 많은 표본을 대상으로 객관적인 자료를 수집하고 상세한 설문조사 및 통계적 분석방법을 통하여 발생할 수도 있는 오류를 최소화하고 사전에 방지하기 위해서는 추가적인 검증이 뒤따라야 할 것으로 보인다. 성과측면에서는, 대부분 기업의 담당자들이 성공적인 해외진출로 판단했지만, 사례에 대한 성과판단에 있어서 좀 더 객관적인 판단기준이 필요할 것으로 보인다. 재무적 측면, 전략적 측면, 관리적 측면 등 여러 측면에서 종합적인 결과를 바탕으로 성공과 실패에 대한 판단이 이루어져야 할 것으로 보인다. 또한 분석단위가 개별 서비스 단위이므로 여러 가지 서비스를 제공하는 기업 전체 입장에서의 의사결정에서 보면 서비스 단위의 분석결과와 다를 수 있으므로 기업 전체 측면에서 여러 가지 서비스에 대하여 통합적으로 분석하는 과제가 있다고 할 수 있다.

경영혁신과 경영성과향상의 실행을 위한 전략적 지식경영시스템 구축에 관한 실증연구

신철원 중앙대학교 국제경영대학원 2006 국내석사

지식경영은 격변의 무한경쟁 환경하에서 생존 발전하기 위한 살천적 경영메카니즘이다. 실제 기업현장에서 추진되고 있는 경영혁신 활동은 그 유형이나 지식전파 과정을 막론하고 어떤 식으로든 수반하지 않을 수 없을 것이다. 그러므로 본 연구는 경영혁신의 성공여부를 설명하는 이론 및 사례연구 그리고 실증연구와 같은 학문적 관심에서 소기의 목적을 충분히 달성하기 위해서는 혁신 프랙티스, 기술을 구성하고 있는 지식특성과 실행자들의 지식흡수 용량을 고려해야 한다는 가정을 두었다. 본 연구에서 한국기업의 지식경영 현황과제에서 주요 관점으로 삼은 분야는 1) 지식경영의 주요 전략과제로서 제품 리더십, 운영 탁월성, 고객밀접성. 2) 지식활동으로서 지식창출, 지식공유, 지식학습, 지식축적. 3) 지식 인프라는 조직 인프라, 휴먼 인프라, 정보기술 인프라를 핵심요인으로 삼고, 지식자산의 내용도 시장자산, 중심자산, 지식소유자산, 그리고 인프라자산을 그 내용으로하고 지식경영사회에서 지식근로자들이 지식경영 성과를 높이기 위해 어떠한 혁신프로그램을 수행하는데 활동요인을 인지하는 것이 중요한지를 검증하기위해 실시되었다. 이 연구의 돋립변수로 지식관련특성, 지식의 혁신성, 전수자관련특성, 수혜자관련특성, 참여정도를 선택하고, 종속변수는 지식자산(혁신)의 성과와 전파된 지식의 통합정도로 하였다. 본 연구의 실증분석 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 지식의 혁신성과 지식 전파의 성과간에는 음의 상관관계를 가질 것이라는 가설 1-1은 두 변수간 상관계수가 .084로 유의하지 않게 나타나 기각되었다. 또한 지식의 혁신성과 지식 통합간에는 음의 상관관계를 가질 것이라는 가설 1-2 역시 두 변수간의 상관 관계가 .236으로 유의하게 나타났으나 관계의 방향이 반대로 나타나 기각되었다. 둘째, 지식 전수자 능력은 지식 전파의 성과와는 유의한 상관관계를 가지지 못하므로 두 변수간 양의 관계를 주장한 2-1은 기각되었다. 셋째, 지식을 실행하는 수혜자의 참여는 지식 전파 성과 및 지식 통합과 각각 .591, .653의 높은 상관계수를 유의하게 보여 주고 있으므로 이들 각각 두 변수간의 양의 관계를 주장한 가설 3-1과 3-2는 모두 채택되었다. 넷째, 지식전파 관련 당사자간의 관계 원만성이 지식전파 성과 및 지식 통합과 양의 관계를 가질 것이라는 가설 4에 대한 상관관계 분석 결과는 각각 .452, .615의 유의한 상관계수를 보여주고 있으므로 가설 4-1, 4-2는 채택되었다.

지식경영의 이론적 배경과 실제 사례 연구

김희강 중앙대학교 국제경영대학원 2002 국내석사

1986년 ILO의 유럽 경영 컨퍼런스에서 시작된 지식경영은 21세기에 들어와서 하나의 강력한 트렌스가 되었다. 21세기는 급격한 경영환경의 변화와 끊임없는 신기술의 등장, 심화되는 경쟁 환경 등으로 특징 지워지는 시기이다. IMF 라는 위기를 거친 국내 기업들은 강도 높은 구조조정 및 경영방법들을 모색하고 있다. 이러한 맥락에서 핵심 경쟁 자원인 지식을 효율적으로 관리할 필요가 생겨나고, 이에 근거한 `지식경영` 이라는 새로운 패러다임이 나타나고 있다. 즉 기존의 노동력과 자본력이 부의 원천이 되던 전통적 경영환경과는 달리 `지식`이라고 불리는 새로운 자원이 부의 원천으로 대두되며, 개인과 기업, 국가간의 경쟁력의 기본이라는 새로운 패러다임의 출현이라는 것이다. 지식경영은 회사가 갖고 있는 지적자산 뿐만 아니라 구성원 개개인의 지식이나 Know-how를 체계적으로 발굴하여 조직내부의 보편적인 지식으로 공유하고, 공유지식의 활용을 통하여 조직 전체의 문제해결 능력과 기업가치를 향상시키는데 그 목적이 있다. 즉 지식창조, 공유, 활용에 근거한 경영방식이라고 할 수 있다. 또한 지식경영은 생산자 중심이 아닌 고객 중심의 경영이고, 근로자간 그리고 조직간의 협업 및 협력 중심의 패러다임인 동시에 조직 전체적 관점에서 조직의 혁신 업무 프로세스를 지속적으로 신속하게 이루어가는 패러다임이다. 따라서 지식경영의 도입은 단순히 정보 시스템을 구축하거나 지식관리 조직을 만든다고 해서 이루어지는 것이 아니며 기업 경영의 전반적인 패러다임의 변화가 수반되어야 하는 것이다. 이를 위해서는 CKO 에 대한 제 위상을 부여하고 인적 자원의 관리의 효율성을 꾀해야 하는 과제의 해결이 요구된다.