Use of standardized nursing terminologies in electronic health records for oncology care:The impact of NANDA-I, NOC, and NIC

Tseng, Hui-Chen The University of Iowa 2012 해외박사(DDOD)

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The purpose of this study was to identify the characteristics of cancer patients and the most frequently chosen nursing diagnoses, outcomes and interventions chosen for care plans from a large Midwestern acute care hospital. In addition the patients' outcome change scores and length of stay from the four oncology specialty units are investigated. Donabedian's structure-process-outcome model is the framework for this study. This is a descriptive retrospective study. The sample included a total of 2,237 patients admitted on four oncology units from June 1 to December 31, 2010. Data were retrieved from medical records, the nursing documentation system, and the tumor registry center. Demographics showed that 63% of the inpatients were female, 89% were white, 53 % were married and 26% were retired. Most patients returned home (82%); and 2% died in the hospital. Descriptive analysis identified that the most common nursing diagnoses for oncology inpatients were Acute Pain (78%), Risk for Infection (31%), and Nausea (26%). Each cancer patient had approximately 3.1 nursing diagnoses (SD=2.5), 6.3 nursing interventions (SD=5.1), and 3.7 nursing outcomes (SD=2.9). Characteristics of the patients were not found to be related to LOS (M=3.7) or outcome change scores for Pain Level among the patients with Acute Pain. Specifically, 88% of patients retained or improved outcome change scores. The most common linkage of NANDA-I, NOC, and NIC (NNN), a set of standardized nursing terminologies used in the study that represents nursing diagnoses, nursing-sensitive patient outcomes and nursing interventions, prospectively, was Acute Pain---Pain Level---Pain Management. Pain was the dominant concept in the nursing care provided to oncology patients. Risk for Infection was the most frequent nursing diagnosis in the Adult Leukemia and Bone Transplant Unit. Patients with both Acute Pain and Risk for Infection may differ among units; while the traditional study strategies rarely demonstrate this finding. Identifying the pattern of core diagnoses, interventions, and outcomes for oncology nurses can direct nursing care in clinical practice and provide direction for future research tot targets areas of high impact and guide education and evaluation of nurse competencies.

A Newly Commissioned Work for Cello, A Recording and Performance Practice Guide

Tseng, Yu-Ting Arizona State University 2016 해외박사(DDOD)

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The introduction of a new instrumental piece---specifically Taiwanese---into the cello repertoire is as exciting as it is important. Currently, the majority of works for cello and piano include predominantly Western compositions that is repeatedly taught and performed. Reflections, by Taiwanese composer Ming-Hsiu Yen (Ms. Yen) is a response to this saturation. It is a piece that is both demanding for the performers and entertaining for the audience. Brilliantly written by a composer who has intimate familiarity with both the cello and piano, it is highly suitable for scholarly study and performance. This document details ensemble issues, interpretative suggestions for both cellist and pianist, and general concepts about the music. The composer further adds to these concepts and suggestions. Reflections is a programmatic work comprised of four movements, each with a descriptive title: "Gear," "Tears of the Angel," "Spintop," and "Transformation." Because the composer's intentions were driven by pictorial ideas and not by a formal harmonic structure, this paper concentrates on ensemble issues and interpretation less than harmonic analysis. Secondly, the project includes the premiere recording of Reflections, as performer by Yu-Ting Tseng, cellist, and Dr. Jeremy Peterman, pianist. This audio documentation provides other cellists and pianists the opportunity of hearing the piece as originally conceived by the composer, as an aid to their own future preparation of this work. This recording, combined with the interpretative analysis, will assist in bringing Reflections into the cello repertoire and public eye.

Ministry at Arms' Length : asian americans in the racial ideology of american mainline protestants, 1882-1952

Tseng, Timothy Union Theological Seminary 1994 국내박사

Picturing heaven : Image and knowledge in Han China

Tseng, Lan-ying Harvard University 2001 해외박사

訪韓 臺灣觀光客의 訪問動機와 觀光 商品 屬性이 滿足 및 再訪問에 미치는 影響

Tseng, Yi Ting 단국대학교 경영대학원 2010 국내석사

관광행동연구는 연구에 따라 서로 상이한 기준으로 선정된 여러 가지 접근법과 다양한 변수들에 의하여 연구되어 졌으며, 이러한 접근법은 관광객의 심리상태를 파악하지 못하였다는 한계점을 가지고 있다. 본 연구는 관광객에게 방문동기를 부여하고 관광의사결정에 영향을 미치는 개인가치와 관광 상품 속성 선택이 관광객 만족과 재방문의 영향관계를 파악하여 관광행동연구와 대만 관광객들을 위한 마케팅적 측면에서 이론과 실무적 시사점을 제시하고자 하였다. 본 연구의 표본추출을 위한 설문조사는 한국을 방문한 대만관광객을 상대로 한국관광지를 경험한 방문객을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 설문 문항은 관광객 만족, 재방문 의도, 방문 동기, 관광행동 특성, 인구통계학적 특성 등 5개 영역으로 구성했다. 방문 동기는 관광객 만족에 영향을 미칠 것이다."라는 가설 1은 검증 결과 방문동기와 관광객만족도간에는 경험과 가장 강한 상관성이 있는 것으로 조사되었다. 즉 관광객은 경험적인 동기가 높을수록 관광객의 만족도가 높아지는 것을 알 수 있었다. 방문 동기와 관광객 만족에 관한 영향의 모형은 통계적으로 유의한 것으로 나타났으며 가설 1은 채택 되었다. 관광 상품 속성요인에 따라 관광객 만족도에 영향을 미칠 것이다."라는 가설 2은 검증 결과 관광 상품 속성요인과 관광객만족도간에는 관광지에 대한 요인이 가장 관광객의 만족도와의 관련성이 높으며, 다음으로 숙박, 쇼핑의 순이었다. 모형은 통계적으로 상당히 유의한 것으로 나타났으며, 서비스를 제외한 관광 상품 속성에서 관광만족에 영향력이 있는 것으로 나타났으며 가설 2는 채택 되었다. 관광만족도에 따라 재방문의도에 영향을 미칠 것이다." 라는 가설 3은 연구결과 관광객만족도와 재방문의도간에는 상관성이 높은 것으로 나타났다. 관광만족의 하위요인 중 한국관광에 대한 만족도가 가장 유의한 영향력을 미치는 것으로 나타났으며 통계적으로 상당히 유의한 것으로 나타났으며 가설 3은 채택 되었다. 본 연구의 향후 방향은 다음과 같다. 첫째, 계절별로 관광객의 표준모델과 개별모델의 관광형태와 만족에 대한 체계화된 이론이 정립되어 관광객들의 특성을 종합비교 분석한 후속연구가 필요하다고 생각된다. 둘째, 본 연구는 수도권 일부 지역의 대만 관광객만을 대상으로 분석 하였으나 위와 같은 한계점을 보완하여 다른 지역의 연구와 함께 대만관광객 뿐만 아니라 각국의 관광객을 대상으로 국가별 관광객의 특성을 종합 분석 할 연구의 필요성이 있다. The studies of tourism behavior have been researched by various approaches selected by different levels and various variables, and those approaches have the limitations that do not grasp the mental states of tourists. This research is to understand the Individual values and the characteristics of tour products motivating the tourists and affecting on their decision making and the influence swhich havean effect on their satisfaction and revisiting opportunities and to indicate the theory and practical implications in the aspects of tourism behavior studies and marketing for the Taiwanese tourists. The questionnaires for sampling were carried out targeting at the tourists who visited and experienced the sight seeing place in Korea, and the questions for the survey are composed of5 realms of the tourists’ satisfaction, the motives of visit, the intention of revisit, the characteristics of tourism behavior and the demographic characteristics. Hypothesis 1 that the motive of visit would affect on the satisfaction of tourists turned out that there is strong interrelation between the motive of visit and the satisfaction of tourists by experiences. That is to say, we can see that the higher the empirical motive is, the higher the tourist satisfaction it. The model of the influence on the motives of visit and the satisfaction of tourists is statistically reasonable and Hypothesis 1 was adapted. Hypothesis 2 that the characteristic factors of tour products would affect on the tourist satisfaction turned out that the factor of sight seeing place has the highest relation swith the tourist satisfaction, followed by accommodations and shopping. The model turned out to be significantly reasonable, and the characteristics of tour products except service have an influence on the tourist satisfaction, and Hypothesis 2 was adapted. Hypthesis 3 that the tourist satisfaction would affect on the intention of revisit turned out that the interrelation between the tourist satisfaction and the intention of revisit is pretty high. Among the low ranked factors of the tourism satisfaction, the satisfaction on Korean tourism has the most effects on the intention to revisit and it turned out to be statistically reasonable and Hypothesis 3 was adapted. The future plans of the studies are as below; First, The systematic theory concerning the form of tourism and it satisfaction of the standard model and individual model of tourists by seasons should be established and the follow-up research on comparative analysis of the characteristics of tourists would be necessary. Second, as this research analyzed only Taiwanese tourists who visited several parts of the metropolitan area, the research on comparative analysis of the characteristics of the tourists by countries regarding other areas and the tourists from various countries would be necessary.

SNS의 피드백에 따른 사회비교가 이용의도의 미치는 영향

TSENG, ZIHRONG 이화여자대학교 대학원 2020 국내석사

With the spread of the Internet, social comparison has become more common on social network media platforms. Social comparison is the way for us to defined and evaluate our abilities through comparison with others (Festinger, 1954). Many studies have begun to take an interest in the effects of social comparisons that have occurred on social media and the psychological response to users. For example, in SNS, upward comparison has a negative effect on an individual's self-evaluation and emotion, but downward comparison has a positive effect on emotion. However, in many studies, emotions only appearing in one of the comparisons (upward or downward) and cannot be happen in both comparisons. In fact, upward social comparison does not always result in negative emotions, nor does downward social comparison always cause good emotions forever. With the development of science and technology and the spread of smartphones, SNS has developed, making it easier for users to access updated photos on other people's SNS anytime, anywhere. The most common way to look at SNS feedback is 'Like' and comments. The SNS site provides this way to let users interact with other on the SNS. SNS users are more attention to the number of “Like” and comments under the uploading photos rather than the updating states on social media. However, these photographs affect social behavior centered on SNS users but there are not many studies on this area. Therefore, on most social media platforms (e.g. Instagram, Snapchat, etc.), as almost all the social media site emphasizes the features of images, most social media users are also more likely to interact with other by images. consequently, the behavior of these interactions has become increasingly important. Photo is an important communication tool for social media (Katz & Crocker, 2015), and aims to examine the effects of social interaction among social media users and the adaptation of emotions caused by social comparison. After the emotion is expressed through social comparison of SNS, this study will also confirm whether it affects even the intention to use SNS continuously. Therefore, the purpose of this study is to find out in detail what kind of difference is there between the social comparison and the affecting emotions that appear according to the type of SNS feedback, and how it affects the intention to use SNS. This experiment is based on the number of 'likes' and 'comments' of other users during the use of SNS, and whether social comparison causes an effect and how it affects an individual's emotions and SNS usage intention that affects social comparison. 2 ('Like' type: Many vs Less) × 2 (Feedback type: Positive vs Negative), and ('Like' type: between many and less) × 2 (Feedback type: mix of positive and negative). The summary of the research results are as follows. First, after seeing the number of ‘Like’ in the SNS feedback, we looked at whether social comparison happen or not. According to the result, only the downward comparison was found to affect. During the downward comparison, the number of ‘like’ numbers ‘less’ and the number of ‘less’ is greater than ‘many’ and ‘between many and less’ means that the effect on the change is greater. On the other hand, after looking at the comment content according to the comment content (positive / negative / mix of positive and negative), we tried to find out which social comparisons happen. As a result of the result, only the upward comparison was able to confirm the effect. Upward comparison did not show a significant difference between positive and mix of positive and negative comments, but it was a great influence in negative comment types. Second, we examined whether the ‘likes’ and the comments interactions that result from social comparisons. unfortunately, it can be seen that there is no differentiation that influence to social comparison. Third, it was found that social comparison can make emotion change. Negative and positive emotions were confirmed to affect both the upward and downward comparisons. Lastly, we examined the effect of SNS use motivation according to emotion. It was found that both negative and positive emotions influence the intention to use SNS. Through these research results, it is meaningful in that it provided practical implications through wider understanding of SNS use intention through the emotions of individual SNS users that affect social comparison on SNS and verification through experiments. 인터넷이 보급되면서, 소셜 미디어와 같은 플랫폼에서 사회비교가 더 흔해졌다. 사회비교는 개인이 다른 사람과의 비교를 통해 자신의 사회적 특징(예: 관점, 능력)을 정의하고 평가하는 경향 또는 현상이다(Festinger, 1954). 최근에는 SNS 상에서 발생한 사회비교가 사용자들의 심리적인 사회 적응에 미치는 영향에 대한 연구들이 많이 진행되고 있다. 예를 들면, SNS 에서의 상향비교는 개체의 자기평가, 정서 등에 부정적인 영향을 미치며, 하향비교는 감정 등에 긍정적인 영향을 미친다. 그러나 상향사회비교 발생할 때 항상 부정적인 감정 나타나는 것이 아니고 하향사회비교에서도 영원히 나쁜 감정만 일으키는 것도 아니다. 과학기술의 발달과 스마트폰의 보급으로 SNS 미디어가 발전하면서, 사용자는 언제 어디서나 SNS 에 업데이트된 타인의 사진을 더 쉽게 접할 수 있게 됐다. SNS 피드백에서 제일 흔한 방식이 ‘좋아요’와 댓글이다. SNS 사이트에서는 이러한 상호작용 기능을 제공한다. 이용자들은 SNS 상에 업로드 한 게시물보다 때로는 게시물에 달린 ‘좋아요’의 개수와 댓글 더 많이 주목한다. 하지만 이러한 SNS 피드백 중심되는 사회적 행위에 영향을 미치고 이에 대한 선행연구는 많지 않은 상황이다. 오늘날 많은 소셜 미디어 플랫폼(예: 인스타그램, 스냅챗 등)은 대부분 이미지 중심의 기능만을 강조하며, 사용자들 또한 이를 통해 상호 작용하는 것이 더욱 빈번해졌다. 따라서, 이러한 상호 작용에서의 행동이 점점 더 중요해졌다. 본 연구는 오늘날 이미지가 소셜 미디어에 중요한 커뮤니케이션 도구(Katz & Crocker, 2015)가 된 상황에서 SNS 사용자들이 사회비교를 유발하고 사회비교 인한 감정의 미치는 영향을 측정하고 마지막으로 SNS 사회비교를 통해, 감정이 나타낸다는 상태에서 본 연구는 SNS 지속적 이용할 의도에까지 영향을 미치는지를 확인하였다 . 구체적으로, 본 연구는 SNS 피드백 유형에 따라 나타나는 사회비교와 이에서 느끼는 감정에 어떠한 차이가 있는지, 그리고 이러한 감정이 SNS 이용 의도에 어떠한 영향을 미치는지 구체적으로 알아보고자 하였다. 본 실험은 SNS 의 이용 행위 중 다른 사용자의 '좋아요' 개수와 ‘댓글' 내용에 따라 어떠한 사회비교가 발생하고, 이는 개인의 감정과 SNS 이용의도에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보고자 202 명을 대상으로, 가상으로 제작한 SNS 피드백 이미지를 활용하여 2(‘좋아요’ 개수: 많음 vs 적음)×2(피드백 유형: 긍정적 vs 부정적), 그리고 (‘좋아요’ 개수: 평균적)×2(피드백 유형: 평균적) 실험 구성으로 진행되었다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫 번째, SNS 피드백 중 ‘좋아요’ 개수를 본 후 사회비교가 나타나는지 살펴보았다. 결과에 따르면, 이는 하향비교에만 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 하향비교 중, ‘좋아요’ 개수 ‘많다’과 ‘편균적인’보다 개수가 ‘적다’는 사회비교에 미치는 영향이 크다는 점을 나타낸다. 한편, 서로 다른 댓글 내용(긍정적/부정적/평균적)을 본 후, 어떠한 사회비교 영향이 나타나는지 알아보고자 하였다. 검증한 결과, 상향비교만 영향을 확인할 수 있었다. 상향비교는 댓글 내용 중에 긍정적 아니 평균적은 큰 차이를 보이지 않았던 반면 부정적 댓글 유형에서 크게 영향을 미치는 차별화된 특성임을 알 수 있다. 두 번째, ‘좋아요’ 개수와 댓글 내용 간의 상호작용이 사회비교에 영향을 미치는지에 대한 검증 결과를 살펴보면, 영향이 없다는 것을 알 수 있다. 세 번째, 사회비교에 따라 감정에 영향을 미치는 것을 밝혀졌다. 부정적인 것과 긍정적인 감정이 상향비교과 하향비교 둘 다에 영향을 주는 것을 확인할 수 있었다. 마지막으로, 감정이 SNS 이용동기에 어떠한 영향을 미치는지 알아보았다. 그 결과, 부정적인 것과 긍정적인 감정 모두 SNS 이용의도에 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 이러한 연구는 SNS 상의 사회비교에 개인의 감정이 영향을 미친다는 사실을 실증적으로 밝힘으로써, SNS 이용의도에 대한 학술적 이해를 도모했다는 점에서 의의가 있다.

Mass customized generative design process : focusing on furniture design

Tseng, Shihhan Hongik University, International Design School for 2012 국내석사

대만 여행객의 식생활 라이프스타일에 따른 한국음식의 구매만족도 연구

TSENG TE FU 부경대학교 2023 국내석사

본 논문은 식생활 라이프스타일을 중심으로 한국음식에 대한 구매만족도로서 시장세분화에 관한 연구를 통해서 방한 대만 여행객의 시장세분화를 파악 하여, 관련 관리와 마케팅전략에 대한 개선방안과 시사점을 제시하고자 하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같아. 첫째, 한국여행을 해 번 적이 있는 대만사람들을 대상으로 식생활 라이프스 타일을 조사한 결과, 4 개의 소비자시장으로 세분화 하였으며 특징에 따라 각 각 새로운 메뉴 추구군집, 스마트 소비 추구군집, 보수적 소비 추구군집, 미감 편의 추구군집으로 명명하였다. 세분시장1인새로운메뉴추구군집은음식유행빨리수용하며, 인기음식 빨리 먹고 싶고, 맛있어 보이면 구매하며 음식 선택 시 맛을 우선 고려하고 가 격 비싸더라도 좋은 식품을 구매하는 유행을 따라가거나 잘 아는 특징을 나타내었다. 세분시장 2인 스마트 소비 추구군집은 식품을 살 때 내용물의 성분, 가격, 유통기한을 을 확인하며 경제적인 측면까지 고려하여 조리가된 음식 자주 구입한다. 더불어 음식 선택 시 맛도 우선 고려한 것까지 여러 특징을 나타내었다. 세분시장 3 인 보수적 소비 추구군집은 식품을 필요할 때만 구입하며 식당 을 자주 바꾸지 않고, 특히 음식 유행 타 군집에 비해 잘 모르는 특징을 나타내었다. 세분시장 4 인 미감 편의 추구는 혼자 집에 있는 경우 간식을 많이 먹고 조리가된 음식 자주 구입하며 인스턴트식품을 자주 먹는 것은 타 군집에 비해 가 장 많다. 또한 아름다운 식품을 식욕에 영향을 받고 눈을 끄는 음식이 더 맛있다고 생각하다는 특징을 나타내었다. 둘째, 식생활 라이프스타일이 구매만족도에 영향을 미치는 것으로 분석되었 는데, 세부시장별로 자세히 살펴보면, 세분시장 2 가 "스마트 소비 추구군집" 은 한식 구매만족도의 식당 직원의 위생 상태, 식당의 청결도, 음식의 제공량, 음식의 맛, 음식의 신선함, 음식의 모양 등 양의 영향을 것으로 검증되었다. 세 분시장 3 가 "보수적 소비추구향"은 한식 구매만족도의 음식의 제공량, 음심의 신선함, 음식의 모양 등 양의 영향을 것으로 검증되었다. 셋째, 미감 편의추구군집이랑 새로운 메뉴 추구군집 등 소비자들 한국음식의 만족도를 추진하기위해 다국어 메뉴, 서비스 직원의 다국어 능력 또는 통역 서비스를 제공하여 관광객이 원활하게 음식을 주문하고 소통할 수 있도록 한 다. 온라인 플랫폼에서 적극적으로 홍보하고 음식 사진 및 식사 체험 공유를 제 공하고 트렌디한 한국음식을 제공하며 한국의 유행요소와 독특한 스타일이어 우러져 관광객들의 관심과 참여를 유도한다. 또한 요리사와의 상호 작용, 음식 공유 활동 또는 다른 관광객과 교류할 수 있는 기회와 가치가 있는 식사 경험 을 제공하다는 조언을 제시하였다. With the rapid development of the world's tourism industry and the pursuit of cultural experiences, food and beverage tourism has become a popular form of travel. Korea is one of the most popular destinations for tourists from Taiwan and is known for its unique culinary culture and cuisine. Tasting Korean food has become one of the important experiences from Korean travel. The purpose of this study is to investigate the satisfaction survey of food- related lifestyle for Korean food, we conduct a market segmentation by using the difference survey of food-related lifestyle for 345 Taiwanese tourists who have traveled to Korea. We use the SPSS 25 to grasp the characteristics of each sub-market and its purchase satisfaction survey on Korean food. Analyzing with cluster analysis, the market was subdivided into sub-market A is called “Popular Menu Group”, which has the characteristics fonding to pursue new food or trend compared with other groups. Sub-market B is called “Smart Consumption Group”, which has various characteristics such as attaching importance to product information, health, and price compared with other groups. Sub-market C is called “Conservative Consumption Group”, compared to other groups, is less likely to change their tastes and less interested in current trends with other groups. Sub-market D is called “Convenience and Aesthetic Group” compared to other groups, are convenience-oriented and aesthetics-oriented. Through simple regression analysis and multiple regression analysis, it was determined that food-related lifestyle has a significant impact on Korean food consumption satisfaction.

A PILOT STUDY OF THE PARTIAL NITRIFICATION/COMPLETE DENITRIFICATION PROCESS (WASTEWATER TREATMENT, ACTIVATED SLUDGE)

TSENG, CHIE-CHIEN UNIVERSITY OF FLORIDA 1997 해외박사

호텔의 내부마케팅이 조직지원인식과 서비스 지향적 조직시민행동에 미치는 영향에 관한 연구 : 서비스풍토의 조절효과

Tseng, Lihan 경희대학교 대학원 2021 국내석사

호텔 시장은 점차 치열해지는 경쟁 속에서 살아남기 위하여 고객의 요구를 충족시켜 경쟁 우위를 창출하고, 또한 외부 환경의 변화에 ​​대응하기 위한 다양한 전략을 채택한다. 이러한 다양한 정책과 전략들은 직원에게 스트레스를 주게 되고 이에 따라 이직률이 증가하게 된다. 서비스가 중심이 되는 호텔 산업은 다른 산업과 달리 서비스가 상품의 일부이기 때문에 종업원이 제공한 서비스 품질이 호텔 전체 이익에 영향을 미치게 된다. 따라서 조직지원인식과 서비스 지향적 조직시민행동을 향상시킬 수 있는 내부마케팅의 실행과 개선에 대한 노력이 호텔 조직의 핵심 문제가 되었다. 서비스 지향적 조직시민행동은 조직지원인식을 유발하는 요인이 될 뿐만 아니라 전체 조직이 서비스 환경을 중요시하는 것에도 도움이 되기에 서비스 지향적인 사업인 호텔 또한 서비스풍토에 대해 점차 관심을 갖게 되었다. 따라서 본 연구는 내부마케팅이 조직지원인식과 서비스 지향적 조직시민행동에 어떤 영향을 미치는지를 검증하고자 한다. 또한 서비스풍토가 조직지원인식과 서비스 지향적 조직시민행동의 관계에서 조절효과를 보이는지 알아본다. 본 연구는 타이베이 호텔에서 재직 중인 종업원을 대상으로 수집한 308개의 유효한 설문지를 기반으로 했으며, 데이터 및 연구가설을 검증하기 위해 회귀분석을 사용하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 내부마케팅의 요인인 경영층 지원과 보상제도는 조직지원인식에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나지만 내부커뮤니케이션과 교육훈련은 유의하지 않는 것으로 나타냈다. 또한, 조직지원인식이 서비스 지향적 조직시민행동의 하위 요인인 충성, 참여, 서비스제공에 모두 유의한 영향을 나타냈다. 마지막은 서비스풍토의 조직지원인식과 서비스 지향적 조직시민행동의 하위요인 간의 관계에서 나타나는 조절효과에 대한 검증이다. 결과, 서비스풍토는 충성의 요인에서만 조절효과가 나타나고 참여와 서비스제공에서 유의한 조절효과가 나타나지 않았다. 본 연구는 위와 같이 연구 결과를 바탕으로 학술적 및 실무적 시사점을 제시하고자 한다. In the increasingly competitive hotel markets to satisfy the needs of customers and enhance their competitive advantages, they often adopt multiple strategies in face of changes in the external environment, which leads to stress on hotel employees and increased turnover rate. therefore effort to improve and implement internal marketing to increase employee's perception of organizational support and service-oriented organizational citizenship behaviors has become a key issue in the hotel organization. Moreover, the hotel industry which is focused on service is different from others. Thus the emphasis on the service climate of the overall organization is also increasing. The purpose of this study was to verify the effect of internal marketing on perceived organizational support and perceived organizational support on service-oriented organizational citizenship behaviors. In addition to exploring whether service climate generates a moderating effect that affects the relationship between perceived organizational support on service-oriented organizational citizenship behaviors. The study was based on 308 valid questionnaires collected from the employees who work in hotels in Taipei city and regression analysis was adopted to verify the data and research hypotheses. The results indicated that: A positive correlation is found between internal marketing (management support, and reward system) and perceived organizational support. nevertheless, no strong positive correlation is found between internal marketing (internal communication, education ,and training) and perceived organizational support. A positive correlation is found between perceived organizational support and service-oriented organizational citizenship behaviors. As for service climate, it has a moderating effect between perceived organizational support and service-oriented organizational citizenship behaviors. however, service climate has a moderating effect on certain variables of the service-oriented organizational citizenship behaviors. Most of the results indicate positive effects on the factors of found on service- oriented organizational citizenship behaviors under the dimension of employee loyalty. In the other hand, no moderating effect is found on service-oriented organizational citizenship behaviors under the dimension of participation and service delivery. This research proposes conclusions and recommendations based on the research results and provides academic fields and hotel management practice as strategic references.