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ア ァ カ サ ザ タ ダ ナ ハ バ パ マ ヤ ャ ラ ワ ヮ ン イ ィ キ ギ シ ジ チ ヂ ニ ヒ ビ ピ ミ リ ウ ゥ ク グ ス ズ ツ ヅ ッ ヌ フ ブ プ ム ユ ュ ル エ ェ ケ ゲ セ ゼ テ デ ヘ ベ ペ メ レ オ ォ コ ゴ ソ ゾ ト ド ノ ホ ボ ポ モ ヨ ョ ロ ヲ ―

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      저자 : Kyungtak Lee(이경탁) (검색결과 1 건)
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        Effects of the Valence of eWOM on Perceived Message Credibility

        Kyungtak Lee(이경탁),Huiuk Yi(이희욱) 한국인터넷전자상거래학회 2010 인터넷전자상거래연구 Vol.10 No.4

        본 연구의 목적은 e구전(electronic word-of-mouth) 즉 인터넷 사이트에 등재된 고객 리뷰의 긍정 및 부정 방향성이 메시지에 대한 지각된 신뢰성에 미치는 효과를 알아보는 것이다. 또한 고객리뷰의 긍부정 방향성이 지각된 메시지 신뢰성에 영향을 미치는데 있어서 소비자 심리변수인 조절동기의 조절효과를 파악하는데 그 목적이 있다. 먼저 실험참여자들은 무작위로 세집단으로 분류하였고, 각 집단에 상품사진, 상품에 대한 정보 그리고 하단에 상품과 관련된 10의 메시지로 구성된 설문지를 제공하였다. 세 집단은 긍정, 중립, 부정으로 구성된 서로 다른 메시지에 노출되었다. 연구결과를 살펴보면 e구전의 방향성에 따라 지각된 메시지 신뢰성에 차이가 있는 것으로 나타났다. 부정적 리뷰가 긍정적 리뷰에 비해서 메시지에 대한 지각된 신뢰성에 더 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 조절동기가 e구전의 방향성이 메시지에 대한 지각된 신뢰성에 영향을 미치는데 있어서 조절효과를 하는 것으로 나타났다. 예방동기를 가진 소비자들은 긍정적 정보 보다 부정적 정보를 더 선호하는 것으로 나타났다. 그러나 향상동기 소비자들에게서는 차이가 없는 것으로 나타났다.

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