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서비스 품질 향상에 관한 연구 - 프로축구(K-리그)를 중심으로 : 서비스 품질 향상에 관한 연구
이선재(Lee Seon-Jae),김원중(Kim Won-Jung) 한국산업경영시스템학회 2003 한국산업경영시스템학회 학술대회 Vol.2003 No.춘계
국내 프로스포츠 산업이 침체기에 허덕이고 있다. 프로축구(K-리그)의 경우 게임당 평균 유료관중이 채 1만명이 안되는 실정이다. 프로야구 또한 마찬가지이다. 국민들에게 승부의 짜릿한 재미와 여가 생활을 즐기게 하는 프로스포츠 산업이 이젠 외면받기 시작한 것이다. 이에 본 연구에서는 프로스포츠 산업이 스포츠 마케팅만의 관점이 아닌 TQM의 개념과 방법론들을 적용하여 품질의 관점에서 원인을 분석하여 프로스포츠 산업이 관중(고객)에게 경기 서비스를 제공하고 있는 서비스 품질을 향상시킴으로써 고객만족을 통해 시장이 활성화 할 수 있는 방안을 마련하고자 한다.
청년기 소비자의 라이프스타일과 점포속성 중요도가 패션점포선택에 미치는 영향
이은실(Lee Eun Sil),이선재(Lee Seon Jae) 한국복식학회 2004 服飾 Vol.54 No.1
The purposes of this study were to classify the contents of lifestyle of adolescence consumers, to examine the differences of lifestyle, importance of store attribute. preference of fashion store according to demographic variables, to test preference of fashion store and lifestyle, preference of fashion store, and to examine how the preference of fashion store was influenced by lifestyle, importance of store attribute, and demographic variables. Subjects were 317 adolescence consumers( 13-24 years) in Seoul, Korea. Preference of imported & brand goods, orientation of fashion & beauty life, and family orientation had a direct effect on preference of department store(K`=.129). Sex had an indirect effect on preference of department store through orientation of fashion & beauty life. Search of video media & information and age( - ) had a direct effect on preference of entertainment shopping center(R2 = ,150). Orientation of fashion & beauty life(-), sales promotion. sex. and reasonable consumption had a direct effect on preference of discount store(R =`.log). Sex( - ) had an indirect discount store through orientation of fashion & beauty life, and sex(-). search of video media & information, age(-), and reasonable consumption did through sales promotion. Sales promotion, preference of imported & brand goods( -). and store atmosphere(-) had a direct effect on preference of traditional market(R^(2) =.060). Sex( -). age(-), search of video media & information, and reasonable consumption had an indirect effect on preference of traditional m,arket through sales promotion, and search of video media & information, reasonal consumption, and acceptance of foreign culture did through store atmosphere.