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Interface Assessment를 통한 액티브 시니어의 사용자 경험 분석
황이판(Huang Yi Fan),김형우(Kim Hyung Woo) 한국스마트미디어학회 2017 스마트미디어저널 Vol.6 No.4
본 논문은 기존 노년층과는 다른 특성을 보이는 액티브 시니어의 사용자 경험 문제를 도출해 내기 위한 연구로 먼저 선행 연구 분석을 통하여 ‘Visible’, ‘Desired Outcome’, ‘Immediate Feedback’, ‘Intuitiveness’, ‘Perceived Ease of Use’의 다섯 가지 요소를 사용자 interaction의 초기단계를 이루는 요소로 추출하였고 이를 기반으로 Interface 사용 중에 사용자의 행위와 인지 내용을 분석하였 다. 이를 통해 사용과정에서 생기는 문제점을 도출하였으며, 다섯 가지 요소와 사용자의 주관 평가 간의 상관관계를 분석하였다. 사용자 경험의 주관 평가에는 PSSUQ를 사용하였으며 SPSS 22 버전을 사용하여 pearson 상관 분석을 실시하였다. 본 논문의 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, App 사용 시 액티브 시니어 사용자들이 겪는 가장 큰 문제는 desired outcome차원의 문제로 볼 수 있다. 둘째, interface assessment 다섯 가지 요소 중 ‘Desired Outcome’, ‘Perceived Ease of Use’ 두 가지 요소만이 PSSUQ 설문 결과와 통계적으로 유의미한 상관관계를 보이는 것으로 나타났으며 나머지 ‘Visible’, ‘Immediate Feedback’, ‘Intuitiveness’의 세 요소는 사용자의 주관 평가와 상관관계를 보이지 않았다. 본 논문의 연구결과에 의하면 액티브 시니어는 기존의 노년층과는 다른 특징을 가지고 있어 Desired Outcome 과 Perceived ease of use 차원의 문제가 더 많은 영향을 미치는 요소로 볼 수 있으며 기존의 연구에서 중요한 요소로 거론한 Visible , Immediate feedback , Intuitiveness 는 명확한 상관관계가 없는 것으로 볼 수 있다. 이는 기존 노년층과 달리 액티브 시니어의 경우 PC나 스마트폰 사용 경험의 누적으로 인하여 visible, immediate feedback, intuitiveness 등의 요소에 어려움을 적게 겪기 때문인 것으로 보인다. 본 논문의 연구 결과는 다양한 수요를 보이고 있는 액티브 시니어용 App의 개발에 의미 있게 활용될 것이다. Differ from elder generation, active senior possesses the active characteristics of young people. In this research, the active senior users UX problem was analyzed by Sundar s Interface Assessment . According to Interface Assessment, the user s subjective user experience in GUI interactive can be divided into five elements, which are Visible , Desired Outcome , Immediate Feedback , Intuitiveness , Perceived Ease of Use . Based on these five elements, user s behavior and perception experience during interface using were analyzed to classify UX problems. Next, Correlation Analysis was conducted to find out the relationship between the elements of Interface Assessment and user s subjective experience using PSSUQ as comparing data, and SPSS 22 version as statistic software. The result of this research was presented below: First, active senior user s biggest UX problem can be classified with Desired Outcome in App using. Second, the correlation between the two elements, ‘Desired Outcome’, ‘Perceived Ease of Use , and the PSSUQ result was statistically significant, but the correlation between the other three elements, Visible , Immediate Feedback , Intuitiveness , and the PSSUQ result were not statistically significant. According to the result, active senior users do have different characteristics compared with elder generation. The UX problems classified with Desired Outcome and Perceived ease of use apparently affect user s subjective experience, while the problems classified with Visible , Immediate feedback , Intuitiveness show no evidence in affecting user s subjective experience. This phenomenon could be explained by the cumulative effects of PC or smartphone use. Through the analysis of multiple UX elements in this paper, better App interface could be developed according to active senior s needs.
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