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- 저자 : 황병일 ( Byong Il Hwang ) (검색결과 4 건)
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학생만족, 학생몰입, 대학충성도, 전환의도 간의 구조적 관계
황병일 ( Byong Il Hwang ),김범종 ( Beom Jong Kim ) 한국고객만족경영학회 2015 고객만족경영연구 Vol.17 No.1
입학자원의 감소와 대학구조개혁 등 대학의 환경변화에 따라 대학도 마케팅 개념에 입각한 고객의 유치와 유지에 사활을 걸고 있다. 따라서 신입생의 충원뿐만 아니라 재학생의 타 대학으로 편입 또는 대학을 이탈하는 전환행동 관리가 매우 중요한 과제로 대두되고 있다. 본 연구는 대학의 고객관리 관점에서 대학교육서비스를 대상으로 고객만족, 고객몰입, 고객충성도, 전환의도간의 인과적 구조를 검증하는 데 연구의 목적을 두고 있다. 연구결과, 교육서비스에 대한 학생만족은 소속대학에 대한 학생몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 소속대학에 대한 충성도에도 긍정적으로 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 또한 대학에 대한 학생몰입은 대학충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 학생충성도는 타 대학으로의 전환의도에는 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 높은 교육서비스 만족도와 학생몰입은 대학충성도를 높이고 전환의도를 낮추는데 의미있는 영향을 미치므로 대학들이 학생을 유지하고 이탈을 방지하기 위해서는 먼저 대학 교육서비스 만족도 관리를 철저히 하고 학생의 대학에 대한 몰입도와 충성도를 제고할 수 있는 관리방안이 마련되어야 할 것이다. In recent years, the university switching behavior of students is becoming an important theme under severe competition among universities. This study is examined structural relationships among student’s satisfaction of educational service, student commitment, university loyalty, and university switching intention. Data was collected from 750 student respondents using questionnaire method in Chungju area on May 2014. The hypotheses and path model were tested by structural equation modeling using AMOS. The results of this study were as follows: First, the student satisfaction of educational service being offered by university positively influenced student commitment and student loyalty. Second, student commitment positively effected on student loyalty. Third, student loyalty negatively influenced university switching intention. These results provide university officials with some implications that they should manage student satisfaction, student commitment, and student loyalty to prevent from university switching behavior.
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황병일 한국방송광고공사 2007 광고연구 Vol.0 No.75
본 연구는 이제까지 기업광고와 제품광고를 각각 분리하여 연구해오던 관점에서 벗어나 통합마케팅 커뮤니케이션관점에서 기업광고와 제품광고를 통합한 통합모형을 구축하고 검증하여 통합모형이 의미있는 지를 밝혀내고, 기업광고와 제품광고가 일치한 경우와 불일치한 경우 광고효과 차이가 있는 지를 검증함으로써 기업광고와 제품광고의 통합적 집행이 의미가 있는 지를 규명할 목적으로 수행되었다. 연구결과 기업광고와 제품광고를 통합한 통합모형은 통계적으로 유의했으며 1) 제품광고태도 - 상표신념 - 상표태도 - 구매의도의 경로는 유의한 것으로 나타났고, 2) 기업광고태도 - 상표태도 - 구매의도는 유의하지 않은 것으로 분석되었으며, 3) 기업광고태도가 제품광고태도에 미치는 경로와 기업광고태도가 기업이미지에 이르는 경로는 유의하였으나 제품광고태도가 기업이미지에 이르는 경로는 유의하지 않은 것으로 나타났고, 4) 기업이미지 - 상표신념 - 상표태도 - 구매의도의 경로는 유의한 것으로 나타났다. 그리고 기업광고와 제품광고가 어떤 주제나 컨셉으로 일치하는 경우가 불일치하는 경우보다 제품광고태도, 기업이미지, 상표신념, 상표태도, 구매의도에서 높은 효과가 있음을 보였다. 또한 기업광고와 제품광고를 통합한 통합모형이 기업광고와 제품광고가 일치하는 경우에 보다 유의한 경로가 많아져 기업광고와 제품광고를 통합한 광고집행을 하되 기업광고와 제품광고를 일치시키는 것이 매우 중요함을 보여주었다. The objective of this study is to show whether integrated model of corporate advertising and product advertising is significant or not, and to test hypothesis that the congruent situation of corporate advertising and product advertising is higher than the incongruent situation of corporate advertising and product advertising in advertising effects if integrated model is significant. The results of research show that the integrated model of corporate advertising and product advertising is significant statistically. And there is some significant path, 1) attitude toward product advertising - brand belief - attitude toward brand - purchase intention, 2) attitude toward corporate advertising - attitude toward product advertising and attitude toward corporate advertising - corporate image, 3) corporate image - brand belief - attitude toward brand - purchase intention. Also the congruent situation of corporate advertising and product advertising is higher than the incongruent situation of corporate advertising and product advertising in product advertising, brand belief, attitude toward brand, purchase intention respectively. Therefore these research results mean that to make congruence of both advertising is important when advertising manager execute corporate adversing and product advertising together.
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