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- 저자 : 형력방 (검색결과 2 건)
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여행 앱의 특성이 고객 만족도와 지속 사용 의도에 미치는 영향: 지각된 가치의 매개 효과를 중심으로
스마트폰이 발달함에 따라 스마트폰 앱을 기반으로 한 다양한 플랫폼들이 발달하고 있다. 특히, 여행객들 사이에서 많이 사용되고 있는 온라인 여행 플랫폼은 스마트폰 앱 시장의 킬러 앱(killer app) 중 하나이다. 여행 앱은 여행 예약이 주를 이루며 여행지 선택, 여행 지역 정보 검색은 물론 여행 주의사항과 여행 후기 공유까지 이뤄진다. 또한, 여행 앱을 통해 호텔을 예약할 수 있을 뿐 아니라, 항공권 예약, 관광지 입장권 예매 등 여행과 관련된 모든 예약을 언제 어디서나 할 수 있게 되었다. 대표적인 스마트폰 여행 관련 앱으로는 중국의 Qunar(去哪儿), Ctrip(携程), Flig(飞猪)이 있는데, 이들은 중국 여행 앱 시장의 대부분을 차지하고 있다. 한편, 코로나19의 유행은 온라인 여행 앱의 발전을 촉진했다. 2021년 중국 온라인관광업 연구 보고서 중 조사에 따르면 신종 바이러스의 영향에도 불구하고 중국의 온라인 여행 업계는 지속적으로 발전하고 있다. 코로나19 상황에도 불구하고 2021년 12월 온라인 여행 앱 사용자는 1억 2천 만명 수준이며, 월 신규 사용자 역시 1372만 명에 달했다. 코로나19 환경에서 소비자들은 전년에 비해 디지털화 생활에 더욱 습관화 되었으며, 이는 예약의 온라인화에도 영향을 미쳤다. 또한, 중국의 나아진 경제력은 소비자의 여행 수요를 이끌면서 온라인을 통한 관광상품 예약 서비스 의 발전을 촉진시켰다. 관광산업 자체는 빠르게 변하기 때문에, 늘 혁신적인 능력을 유지해야 하며 소비자 수요 변화 추세에 부응하여 다양한 여행상품 및 서비스를 개발해야 하여, 서비스 품질을 향상시켜야 한다. 그러나 현재의 여행 산업의 비즈니스 모델은 소비자의 여행 수요를 완전히 만족시킬 수 없다. 급속히 발전하는 온라인 여행 수요에 대응하여 온라인 여행 기업은 앱 서비스 개발을 더욱 발달시켜, 다른 여행 상품과 차별화 해야하며, 이를 통해 고객과의 지속적인 관계를 유지할 필요가 있다. 즉, 여행 앱의 수익성을 높이기 위해서는 이용자의 니즈를 정확하게 파악하고 이를 충족시킬 수 있는 개선 방안을 마련해야한다. 특히, 여행 앱을 통한 사용자의 여행 정보 검색은 여행상품 구매와 같은 미래의 소비 활동과 연결되므로, 여행 앱 업체는 추첨, 쿠폰 등 다양한 소비자 유인책을 마련할 필요가 있다. 즉, 사용자들의 여행 검색 앱 만족도와 재사용 의도를 높일 수 있는 것이 보다 중요해지고 있다고 할 것 이다(김조영・이충기・김정만, 2013). 여행 앱에 관한 이전 논문에서는 사용자들이 왜 여행 앱을 선호하는지에 대한 연구를 주로 해왔다. 예를 들어, 이영학과 윤병국(2021)은 모바일 여행 검색 앱의서비스 편익에서 정보적 편익이 고객 가치와 고객 만족의 영향 관계에 가장 큰 영향에 미친다는 것을 밝혀냈다. 하지만, 여행 앱은 시대에 따라 빠르게 변화고 있으며, 이에 대한 새로운 연구가 필요하다. 특히, 코로나19 환경으 로 인해 변화된 여행 앱의 특성을 파악하여 사용자의 지속사용의도에 영향을 미치는 요인을 파악하는 것은 중요하다고 할 것이다.
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중국 언론의 한류 관련 뉴스 프레임 연구 : <인민일보>와 <신민만보>의 비교를 중심으로
The era where constantly flowing images are produced and consumed is the global age we live in. It is geographically separated, but the regional boundaries are gradually collapsing as they are interconnected through various paths. The Korean popular culture phenomenon called "Hallyu" is a representative example of the change of the media flow. Chinese people get to know the Korean Wave through Chinese media, and there is interest not only in Korean Wave but also in other cultural phenomena and cultural products of Korea. What the Chinese press has formed through the media has influenced how people perceive, interpret, and judge the "Korean Wave" discourse. This study selected <People's Daily News> and <Xinmin Evening News> as research subjects, and analyzed 229 cases of Korean Wave articles in two newspapers to see how Korean news coverage is perceived in Chinese media. The analysis shows that Korean drama was the most discussed area in Chinese media coverage. In the formal frame of the article, an anecdotal frame showing a cross section of a Korean wave shape was mainly used. At the end of the content frame, it can be seen that the articles related to Hallyu mainly occupy a large part of the cultural interest frame. As can be seen from the articles in the Chinese media reports, the Chinese media analyzed and recognized the Korean Wave in a sympathetic way, and the articles of the model of the Korean Wave 's self - However, Chinese media also emphasizes the need to protect their traditional culture and develop well.
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