경쟁력 확보를 위한 제조업의 서비스화 결정 요인 선정과 상대적 중요도 평가

한장협 ( Han Jang-hyup ),박성민 ( Park Sung-min ),이수형 ( Lee Soo-hyung ),김채복 ( Kim Chae-bogk ) 한국고객만족경영학회 2018 고객만족경영연구 Vol.20 No.3

본 연구는 제조 기업을 중심으로 서비스화를 통해 기업이 경쟁력을 확보하고자 할 때 고려해야할 요인들을 개발하였다. 개발된 각 요인들의 상대적 우선순위를 규명하여 합리적인 경영의사결정을 하는데 도움을 줄 수 있는 이론적 근거를 제시하고자 한다. 이를 위하여 교육ㆍ연구기관 직원(연구원) 및 기업인, 정부행정기관 직원들을 대상으로 문헌 연구와 전문가의 자문을 통해 개발한 설문지를 활용하여 설문조사를 실시하였다. 서비스화를 잘 실행하여 경쟁력을 확보할 수 있도록 AHP(Analytic Hierarchy Process) 방법을 이용하여 각 계층영역 및 각 개별요소 사이의 상대적 중요도와 우선순위를 도출하였다. 연구 결과, 경쟁력 확보를 위한 제조업 서비스화를 결정하는 상위요인(1계층 요인) 간의 상대적 중 요도와 그에 따른 우선순위를 살펴보면, 1) 기업 내부적 요인, 2) 제품 및 서비스 요인, 3)고객화 요인, 4) 기업 외부적 요인의 순으로 나타났다. 또한 각 평가요소별 종합결과를 통한 전체 우선순위는 1) 경영자리더십, 2) 제품/서비스 적정가격, 3) 고객만족, 4) 비전 및 전략, 5) 경쟁자와 차별화 전략, 6) 제품/서비스 표준화, 7) 고객 상호작용, 8) 외부 영향요인, 9) 고객 요구대응, 10) 제품/서비스 보증기간, 11) 공급업체와의 신뢰관계, 12) 조직구조, 13) 기업규모 등의 순으로 나타났다. 민감도 분석을 통해 추출한 요인들이 경영 환경의 변화에 얼마나 영향을 받을 수 있는지에 대한 강건성(robustness)도 검증하였다. 이러한 연구결과는 제조 기업이 경영전략을 수립하고 핵심역량을 확보할 때와 서비스화를 결정하기 위해 자원을 배분할 때 사용할 수 있을 것이다. The study develops factors on servitization determination for obtaining competitiveness in manufacturing companies and presents theoretical foundation of reasonable decision making for management by finding the priority of each factor. The survey was performed to the persons in education and research institutes, manufacturing companies and government offices based on the developed questionnaires after consulting experts and literature study. The developed factors after analyzing survey results are compared each other to find relative importances of factors by using AHP (Analytic Hierarchy Process) technique to obtain competitive advantages. Based on the analysis results of literature review and survey of scholars in various sectors for competitiveness of servitization in manufacturing companies, 4 factors (internal factor of firms, external factor of firms, product and service factor, customization factor) of upper hierarchy and corresponding 13 factors of lower hierarchy were developed. After employing pairwise comparisons, relative importance of each factor is also obtained. When management environment changes, the robustness of obtained factors are tested by using sensitivity analysis. The analysis results of this study can be applied to development of management strategy and competitive advantages and decision making on resource allocation for servitization determination in manufacturing companies.

특허분석을 통한 자동차부품 융합기술의 현황 및 발전방안

한장협(Han Jang Hyup),윤상현(Youn Sang hyun),김채복(Kim Chae Bogk) 한국산업경영학회 2015 경영연구 Vol.30 No.2

본 논문의 목적은 우리나라 기간산업 중 하나인 자동차산업에서 지역 자동차부품 산업의 현재를 파악하고 향후 미래 기술 및 산업 방향을 제시하는 것이다. 이를 위해 대구ㆍ경북지역 자동차부품 산업의 현황과 문제점을 살펴보고, 지역에서 출원된 특허정보를 활용하여 기술의 특화도(LQ : Locational Quotient), 현시기술우위지수(RTA : Revealed Technological Advantage) 및 현시특허우위지수(RPA : Revealed Patent Advantage)를 도출하였고, 파악된 지수를 활용하여 네트워크 분석을 수행하였다. 네트워크 분석 결과를 통해 연결중심성(degree centrality)이 높게 나타난 지역우위기술 5개를 선별하여 기술 간 융합과 기술-산업 간 융합정도를 살펴보았다. 이를 통해 향후 지역 자동차부품 산업의 정책 방향을 제시하였다. The purpose of this study is to provide the road map of future technology and automobile parts industry by scrutinizing the business environment of automobile industry. After investigating the present business environment and finding problems of automobile parts industry in Daegu-Gyeongpook region, LQ(Locational Quotient), RTA (Revealed Technological Advantage) and RPA(Revealed Patent Advantage) indices are developed by analyzing patent information, Then, network analysis is performed by applying obtained indices. The 5 competent technologies with high degree centrality in Daegu-Gyeongpook region are selected by the results of network analysis. The degree of convergence among technologies and industries are investigated. Based on the obtained results of this study, the perspective and guideline of policy for automobile parts industry are provided.

SWOT/AHP 분석을 이용한 첨단의료복합단지 성공전략 연구

한장협(Jang-Hyup Han),윤상현(Sang-Hyun Youn),김채복(Chae-Bogk Kim) 대한경영학회 2014 大韓經營學會誌 Vol.27 No.3

직무만족이 서비스품질, 고객만족 및 고객충성에 미치는 영향

한장협(Han Jang-Hyup),김판수(Kim Pan-Soo) 대한경영학회 2012 大韓經營學會誌 Vol.25 No.5

특허정보를 활용한 분산형 에너지 기술융합 네트워크 분석 : 대구지역을 중심으로

한장협(Jang-Hyup Han),나중규(Jung-Gyu Na),김채복(Chae-Bogk Kim) 한국산업경영시스템학회 2016 한국산업경영시스템학회지 Vol.39 No.3

The objective of this study is to investigate patent trends of Daegu city which tries to introduce environment friendly energy and to develop new technology or new industry sprung from technology convergence on smart decentralized energy technology and other technologies. After applying network analysis to corresponding groups of technology or industry convergence, strategy for future energy convergence industry is provided. Patent data applied in Daegu city area are used to obtain research goal. The technology which contains several IPC codes (IPC Co-occurrence) is considered as a convergence technology. Path finder network analysis is used for visualizing and grouping by using IPC codes. The analysis results categorized 13 groups in energy convergence industry and reclassified them into 3 cluster groups (Smart Energy Product Production Technology Group, Smart Energy Convergence Supply Technology Group, Smart Energy Indirect Application Technology Group) considering the technical characteristics and policy direction. Also, energy industry has evolved rapidly by technological convergence with other industries. Especially, it has been converged with IT industry, and there is a trend that energy industry will be converged with service industry and manufacturing industry such as textile, automobile parts, mechanics, and logistics by employing infrastructure as well as network. Based on the research results on core patent technology, convergence technology and inter-industry analysis, the direction of core technology research and development as well as evolution on decentralized energy industry is identified. By using research design and methodology in this study, the trend of convergence technology is investigated based on objective data (patent data). Above all, we can easily confirm the core technology in the local industry by analyzing the industrial competitiveness in the macro level. Based on this, we can identify convergence industry and technology by performing the technological convergence analysis in the micro level.

특허 네트워크 분석을 활용한 지역산업 관점에서의 기술융합 전략 개발 : 대구･경북 지역을 중심으로

한장협(Han, Jang-Hyup),김채복(Kim, Chae-Bogk) 한국산업경영학회 2020 경영연구 Vol.35 No.4

기술융합은 기존기술 간 결합 혹은 새로운 기술들 간의 결합을 통해 신기술 발현과 새로운 산업으로의 전환을 가능하게 하는 혁신의 트렌드이며, 특히 현재 지역산업이 직면한 제조업의 한계를 극복하기 위한 새로운 가능성을 엿볼 수 있는 방안 중 하나이다. 본 연구는 이러한 융합적인 부분을 측정함에 있어 특허라는 기술적 요소를 이용하여 지역산업의 기술융합 및 신산업으로의 전환 방향을 제시한 연구이다. 주요 연구 내용을 정리하면 다음과 같다. 첫째, 융합의 정의 및 선행연구를 통해 융합연구 개념과 범위를 살펴보고 기술차원에서의 융합에 대한 조작적 정의와 실증적 분석을 위한 방안을 제안한다. 둘째, 이론적 배경을 기반으로 보유 기술의 현황 및 기술 간 융합을 파악할 수 있는 연구방법의 개념적 틀을 제시한다. 분석 결과, 최근 4년 간의 대구·경북 연도별 특허출원 현황을 살펴본 결과 총 29,630건이었다. 기술 간 융합을 살펴보기 위해 상위 30위 빈도를 나타내는 특허를 추출하여 분석을 수행하였고 이 결과 지역 핵심 및 융합기술 결과를 도출하였다. 대구·경북의 기술현황 및 특허 네트워크 분석을 실시하여 지역 핵심 및 융합기술을 분석한다. 이를 바탕으로 지역 산업에 기반한 기술융합 방향을 제시하였다. Technology convergence is a kind of innovation trend transforming to new industry and developing new technology by connecting existing technologies or new technologies. It is one of the methods to overcome management barriers of manufacturing companies in Daegu and Geongbuk areas. This study provides manufacturing companies to perspectives of technology convergence and new industry by measuring convergence with patent (technology element). First, this study investigates definition and concept of convergence by literature review, and presents methodology for empirical analysis and operational definition of convergence in technology dimension. Second, conceptual framework for research methodology to find convergence among technologies based on theoretical background is presented. It is shown that total 29,630 patents have been applied for recent 4 years in Daegu and Geongbuk areas. Core and convergence technologies are scrutinized by analyzing upper 30 frequency counts of technologies. Based on analysis results, core and convergence technologies in Daegu and Geongbuk areas are developed by patent network analysis. Then, new direction of technology convergence for local manufacturing companies is provided.

네트워크 이론을 이용한 생산운영관리 연구동향 분석

한장협(Jang Hyup Han),이문영(Moon Young Lee),정진희(Jin Hee Jung),김채복(Chae Bogk Kim) 한국생산관리학회 2015 한국생산관리학회지 Vol.26 No.1

본 연구의 목적은 생산운영관리 부문의 키워드 분석을 통해 연구 동향을 파악하고, 이를 근거로 향후 생산운영관리 분야의 연구 방향을 제시하기 위함이다. 이를 위해 국외의 생산운영관리 저널 5개와 국내 저널 3개를 대상으로 2004년부터 2013년까지 최근 10년간 발표된 논문들의 키워드 22,700개를 수집하였다. 수집된 키워드를 프로파일링(profiling) 기법과 패스파인더(pathfinder) 네트워크 분석을 이용하여 실증 분석하였다. 이를 통해 생산운영관리 분야의 국내외 저널 및 각 기간별 클러스터링 분석을 통해 키워드 간의 관계를 파악하였다. 또한 기간별 분석을 실시하여 국내외 생산운영관리 분야 연구동향과 연구 분야의 변화를 알아보고자 하였다. The objective of this study is to investigate the research trends on production and operations management by keyword analysis and to present future research scope. Production and operations management related journals published in Korea (3 journals) and foreign countries (5 journals) were chosen and key words(22,700) in articles published in from 2004 to 2013 were collected. The collected keywords were analyzed by profiling technique and pathfinder network method. Based on the analysis results, relationships among keywords were found by cluster analysis on production and operations management related journals. Then, research trends and research issues on production and operations management area from 2004 to 2013 were navigated by the network analysis.

SWOT-AHP 분석을 이용한 수소에너지 산업 인프라 전략 개발

한장협(Jang-Hyup Han),김수지(Su-Ji Kim),김채복(Chae-Bogk Kim) 한국기술혁신학회 2016 기술혁신학회지 Vol.19 No.4

미래 산업 유지를 위하여 세계적으로 지속가능한 에너지의 중요성이 부각되고 있다. 다양한 신재생에너지 중 수소에너지는 청정에너지로서 각광받고 있다. 이에 본 연구는 수소에너지산업 인프라 구축시에 필요한 전략 수립을 위하여 SWOT/AHP 분석을 적용하였다. 우선 수소에너지 산업 인프라 구축시 요구되는 요인들을 추출하였고, SWOT matrix를 재구성하기 위하여 전문가의 의견을 조사하였다. 쌍대비교를 하여 개발된 요인들의 상대적 중요도를 알기 위하여 AHP 분석을 실시하였다. SWOT 분석과 AHP 분석을 적용하여 얻은 연구 결과를 기초로 하여 향후 수소에너지산업 인프라와 관련된 전략계획의 수립 방안을 제시하였다. The sustainable energy has globally become more important to maintain the future industry. Of various new renewable energy types, hydrogen energy had drawn a lot of attention as clean energy. Therefore, this study applied SWOT-AHP analysis to establish a strategy for the infrastructure of hydrogen energy industry. It drew the factors required to establish the infrastructure of hydrogen energy industry based on the literature review and experts" opinions were surveyed to redesign SWOT Matrix. The AHP analysis is performed to obtain the relative importance of developed factors by pairwise comparisons. Based on research results by applying SWOT analysis and AHP, this paper proposes the development of strategic plan for infrastructure of hydrogen energy industry.

특허정보를 활용한 경북지역 ICT 개발동향 분석 및 유망기술 도출에 관한 연구

한장협(Jang-Hyup Han),김채복(Chae-Bogk Kim) 한국기술혁신학회 2018 기술혁신학회지 Vol.21 No.1

본 논문에서는 ICT(Information and Communications Technology) 산업 관련 기술을 주제로 경상북도의 특허출원 동향과 특허맵 중 하나인 특허 포트폴리오 분석을 적용하여 ICT 기술의 향후 방향을 살펴본 연구이다. 이에 본 연구는 경북지역 ICT 산업의 기술 동향 및 기술개발 실태를 특허정보를 통해 살펴보고, 특허 포트폴리오 분석을 통한 지역 ICT 산업의 기술방향 정도를 가늠하여, 연구개발 전략 수립에 활용되는 것을 그 목적으로 한다. 경상북도에서 출원된 특허를 대상으로 국제특허분류(IPC: International Patent Classification) 별 기술동향 파악을 하였고 향후 미래유망기술 도출에 대해 분석하였다. 동향파악을 위해서는 ICT 분류코드에 의거하여 각 부문별로 출원된 특허에 대해 분석하였다. 그 결과 경상북도의 특허 출원 동향과 기술별 점유율 및 구간별 특허활동 현황, ICT 중분류 기술별 특허 출원 동향, ICT 기술시장 성장단계현황, 연구주체별 특허 출원 동향, 연구주체 간 공동연구 현황, 주요 출원인 특허 출원 동향 분석 등의 분석결과를 제시하였다. 또한 유망기술 도출을 통해 경북 ICT 산업의 기술적 방향을 살펴보았다. 연구결과를 바탕으로 경북 ICT 산업의 기술 경쟁력 확보에 기여하고자 하였고, 더불어 향후 ICT 산업기술의 지향 방향과 기술정책 전략 수립에 도움이 되고자 하였다. This study investigates the trend of the patent applications and the future direction of ICT in Gyeongbuk Province by employing patent portfolio analysis, one of the methodology of map analyses for industry-related ICT issues. Thus, this study aims to investigate the ICT development trend based on ICT patent information in Gyeongbuk Province. The promising technologies in ICT industry are extracted by applying patent portfolio analysis, one of the patent map analyses. The analysis results can be applied to the establishment of research and development strategies. This study extracts ICT trend by applying International Patent Classification to the patents registered in Gyeongbuk. For promising technologies, this study analyzed the patents based on the ICT Classification Code. Based on the analysis results, this study presents the trend of patent application, technology share, patent activity status, the trend of patent application by each technology according to ICT classification, the growth stages of ICT market, registration parties for patents, joint researches of research parties, and primary parties of patent applications. After drawing promising technologies, this study provides the future progress direction of ICT industry in Gyeongbuk Province. The research results also can be applied to securing technology competence and developing strategy of technology policy.

커피전문점 서비스품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향

김판수(Kim, Pan-Soo),한장협(Han, Jang-Hyup) 대한경영학회 2011 大韓經營學會誌 Vol.24 No.5