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네트워크외부성과 모바일 결제서비스 지속사용의사: 자아일치성과 기능일치성을 중심으로
김해룡(Kim, Hae Ryong),주무(Zhou, Wu),윤승재(Yun, Seungjae) 동국대학교 사회과학연구원 2021 사회과학연구 Vol.28 No.1
모바일 결제서비스 시장이 급속히 성장하고 있다. 본 연구는 모바일 결제서비스가 가장 활성화된 중국 소비자들을 대상으로 네트워크외부성과 지속사용의사의 관계를 탐색하고 있다. 특히 본 연구에서는 기존의 모바일 연구에서 다루지 않았던 자아 및 기능일치성의 개념을 도입하여 이용과정을 설명하고 있다. 연구결과, 모바일 결제서비스의 네트워크외부성(이용자 수와 부가서비스)은 자아 및 기능일치성에 모두 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 기존의 정보시스템이나 모바일 연구들에서는 주로 효용관점에서 기능에만 주목하였는데, 이러한 연구결과는 모바일 결제서비스 이용자들에게 기능 뿐 아니라 자아표현적인 가치도 매우 중요하다는 사실을 보여준다. 또한 자아 및 기능일치성은 이용자들의 만족과 전환비용에 서로 다른 영향을 미친다는 사실을 확인하였다. 자아일치성은 만족에 직접 영향을 미치지는 못했지만 기능일치성을 통해서 간접적인 영향을 미쳤으며, 전환비용에는 영향을 미치고 있었다, 반면 기능일치성은 만족에는 영향을 미쳤지만, 전환비용에는 영향을 미치지 않았다. 마지막으로 만족과 간접네트워크외부성이 지속사용의사에 미치는 영향을 확인할 수 있었다. The mobile payment service market is growing rapidly. This study explores the relationship between network externality and continuance usage intention for Chinese consumers where mobile payment services are most active. In particular, this study describes the use process by introducing concepts of self and functional congruity that were not covered in conventional mobile research. Result shows that the network externality of mobile payment services (number of users and additional services) has a positive effect on both self and functional congruity. Existing studies on information systems and mobile have focused mainly on functions from a utility point of view, but the result of this study shows that not only functions but also self-expressive values are very important to mobile payment service users. It was also confirmed that self and functional congruity has a different effect on users’ satisfaction and switching costs. Self congruity did not directly affect satisfaction, but indirectly affect satisfaction through functional congruity and was affecting switching costs. Functional congruity, on the other hand, affected satisfaction but did not affect switching costs. Finally, we were able to check the effect of satisfaction and indirect network externality on continuance usage intention.
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