창원 신규 야구장 위치에 대한 시민 인식조사

조송현 ( Song Hyun Cho ),장현길 ( Hyeon Gil Jang ),이상일 ( Sang Il Lee ),한진욱 ( Jin Wook Han ),최윤석 ( Woon Seok Choi ) 한국스포츠산업경영학회 2014 한국스포츠산업경영학회지 Vol.19 No.2

야구장과 같은 대형 경기장의 건설은 많은 건설비용이 소요되고 넓은 부지의 확보를 필요로 하므로 사용의 효율성을 고려해야 한다. 본 연구는 창원에 신설될 예정인 야구장의 위치에 대해 시민들의 다양한 의견을 조사하는데 목적을 두었다. 신규야구장의 후보지는 창원보조경기장, 마산종합운동장, 진해육군대학으로 선정하였고, 연구대상은 창원에 거주하는 시민을 모집단으로 하여 할당 표집하였다. 창원 271명, 마산 269명, 진해 269명 등 총 809명의 설문지가 분석에 사용되었으며, 기술통계분석 및 Chi-square 검증을 통해 차이를 분석하였다. 연구결과 표집된 세 지역 시민들의 연간 프로야구 관람 빈도는 차이가 없었고, 야구장 신규 건설에 대한 인지도 차이가 없었지만 응원팀의 경우 NC 다이노스를 응원하는 정도는 마산 시민이 가장 높게 나타났다. 후보지별 신규 야구장 건립에 대한 찬반 정도는 세 지역별로 차이가 있는 것으로 나타났고, 후보지별 관람의도도 세 지역별로 차이가 있는 것으로 나타났으며, 후보지별 이동 소요시간도 세 지역별로 차이가 있는 것으로 나타났다. 최종적으로 신규 야구장 부지 결정의 중요도 순위는 교통접근성이 가장 높게 나타났으며, 세 후보지에 대한 타당도 순위는 창원보조경기장, 마산종합운동장, 진해육군대학의 순으로 나타났다. Since the construction of a new baseball park incurs a large amount of money, increasing its optimal benefit for franchises and citizens alike should take priority when considering the selection of its site. Toward this end, the purpose of this study was to examine public opinion on three proposed locations for a new Changwon baseball stadium: Changwon, Masan, and Jinhae. A total of 809 data were conveniently gathered from citizens who live in the three proposed areas in Changwon-si(Changwon: 271, Masan: 269, Jinhan:269) and analyzed with descriptive analysis and chi-square test. The results were as follows. Firstly, there was no difference in frequency of attendance among the subjects in the three areas. Secondly, there was no difference in awareness of building a new stadium among the three areas. Thirdly, subjects living in Masan exhibited a higher level of support for their home team, the NC Dynos than the other areas. Fourthly, a difference exists in rating the most suitable site for a new stadium depending upon where subjects live. Fifthly, subjects’ intention to attend games differed among the three areas. Sixthly, there was a difference in the time to required to reach each stadium in the three areas. Finally, subjects indicated accessibility to public transportation as the most important factor when selecting the new stadium’s location. Based on these results, the Changwon area was ranked as the most appropriate site for constructing the new Changwon baseball stadium followed by Masan and Jinhae in order.

스키 수업의 서비스품질과 고객애호도의 관계

조송현 ( Song Hyeon Cho ) 한국스포츠정책과학원(구 한국스포츠개발원) 2003 체육과학연구 Vol.14 No.2

본 연구는 스키 수업에서의 서비스품질과 고객만족을 포함한 고객애호도 발달의 개념적인 모형을 개발하고 이를 실증적으로 규명하는데 그 목적이 있으며, 이를 위하여 선행 연구의 결과와 가설적 모형을 기초로 하여 스키 수업의 서비스품질과 고객애호도의 관계 모형을 설정한 다음 모형의 적합도와 변인간의 관계를 규명하였다. 연구대상은 "S" 대학교의 스키 수업에 참가한 학생 1,097명을 모집단으로 한 후 편의표본추출법에 의해 352명의 표본을 추출하였으며, 이 가운데 실제 분석에 사용된 설문지는 254명분이었다. 자료분석에 사용된 통계분석기법은 Amos 4.0을 이용한 확인적 요인분석과 공변량 구조분석이었다. 이상의 연구절차를 통해 본 연구에서 도출된 결과는 다음과 같다. 첫째, 스키 수업의 서비스품질 변인은 고객만족 변인에 선행하는 변인이다. 둘째, 스키 수업의 서비스품질은 고객만족에 긍정적인 영향을 미친다. 셋째, 고객만족은 인지적 애호도와 태도적 애호도에 긍정적인 영향을 미친다. 이와 같은 연구 결과를 종합해 볼 때 스키 수업의 서비스품질은 고객만족이라는 매개변인을 통하여 고객애호도 즉, 인지적 애호도와 태도적 애호도를 강화하고 있으며, 고객만족은 독립변인과 종속변인간의 관계에 내재된 중요한 매개변인이라고 할 수 있다. The purpose of this study was to develop and examine a conceptual model between service quality and customer loyalty including customer satisfaction in ski class. The population of this study was students who attended ski class of "S" university in Korea. Using convenient sampling method, 254 data were finally used for this study. To analyze the data collected for this study, Amos 4.0 was utilized for confirmatory factor analysis and covariance structure analysis. Conclusions from the results of this study are as follows: First, service quality of ski class was found to be an antecedent of customer satisfaction. Second, service quality of ski class showed a positive effect on customer satisfaction. Finally, customer satisfaction showed a positive effect on cognitive loyalty and attitudinal loyalty. In summarizing the result of this study, service quality of ski class influenced the development of cognitive loyalty and attitudinal loyalty through customer satisfaction. Customer satisfaction was found to be an important mediator to explain the relationship between service quality of ski class and customer loyalty.

부산 하계올림픽 유치를 위한 절차와 과제: 올림픽 어젠더 2020을 중심으로

조송현 ( Cho Song-hyun ),윤거일 ( Yoon Geo-il ) 한국스포츠산업경영학회 2018 한국스포츠산업경영학회지 Vol.23 No.3

이 연구의 목적은 부산광역시가 향후 하계올림픽을 유치하기 위한 절차와 과제를 검토하는 것이다. 문헌연구를 통해 올림픽 어젠더 2020과 올림픽 유치를 위한 절차를 분석하였으며, 이를 통해 부산 하계올림픽 유치를 위한 과제를 제시하였다. 본 연구의 결론은 다음과 같다. 첫째, 부산광역시는 부산 하계올림픽 유치 계획에 대한 연구를 실시해야 한다. 둘째, 하계올림픽유치에 적합한 수준의 스포츠인프라 구축을 위한 정책이 제시되어야 한다. 셋째, 올림픽 어젠더 2020 활용 방안 및 분산개최의 타당성에 대한 구체적인 검토가 필요하다. 넷째, 하계올림픽을 통한 남북 협력 방안을 구상해야 한다. 다섯째, 부산광역시와 관계 부처의 소통 및 협조 체제를 구축해야 한다. 여섯째, 부산 하계올림픽 유치에 대한 전반적인 준비를 담당할 조직체계를 갖춰야 한다. 일곱째, 국내·외 이해관계자에 대한 분석 및 네트워크 구축을 위해 노력해야한다. 여덟째, 지속적인 국제스포츠대회 유치 및 개최가 이뤄져야한다. 아홉째, 스포츠와 문화·기술의 다양한 융합을 이뤄내야 한다. 열째, 부산시민과 전국민적인 지지를 이끌어내야 한다. The purpose of this study is to examine the process and tasks for invitation the Busan Summer Olympic Games. This study examined the Olympic Agenda 2020 through the literature review and analyzed the process of invitation the Olympic Games, and proposed the tasks for invitation the Busan Summer Olympics. A conclusion of this study is as follows: First, Busan Metropolitan City should conduct a study on the Olympic Games bid. Second, a policy should be proposed to build a sports infrastructure suitable for attracting the Busan Summer Olympics. Third, the Olympic Agenda 2020 needs to be carefully examined for its utilization and the feasibility of distributed host. Fourth, it is necessary to envision a plan for South and North Korea cooperation through the Olympic Games. Fifth, Busan and related ministries should establish communication and cooperation system. Sixth, it should have an organizational structure that will prepare the overall preparation for Busan Summer Olympics. Seventh, efforts should be made to analyze stake holders and build networks. Eighth, international sporting events should be held continuously. Ninth, Various sports, culture and technology should be convergence. Tenth, it should lead the support of citizens of Busan and the whole people.

유소년 축구지도자의 비언어적 커뮤니케이션이 학생선수의 지도자신뢰, 운동몰입, 운동만족에 미치는 영향

조송현(Cho, Songhyun) 한국사회체육학회 2021 한국사회체육학회지 Vol.- No.84

Purpose: The purpose of this study is to ascertain the relationship of non-verbal communication of youth soccer leaders on student athletes’ leader trust, exercise commitment, and exercise satisfaction. Method: Elementary school soccer teams members based in Busan, Incheon, Ulsan and Gyeongsangnam-do, professional teams youth club U-12 members, and fifth & sixth graders learning soccer at soccer clubs were selected as subjects. A total of 320 people were selected using the convenience sampling method, and 299 data were used for the actual analysis, excluding 21 which were judged to be incomplete surveys. Using the SPSS 25.0 program, the validity and reliability of the survey tools were verified through frequency analysis, exploratory factor analysis, Cronbach’s α coefficient calculation, and correlation analysis. Furthermore simple regression analysis and multiple regression analyses were conducted for hypothesis verification. Results: First, non-verbal communication had a positive effect on student athletes’ trust in their leaders. Second, non-verbal communication had a positive effect on student athletes’ exercise commitment. Third, nonverbal communication had a positive effect on student athletes’ exercise satisfaction. Fourth, leader trust had a positive effect on exercise commitment. Fifth, leader trust ha d a positive effect on exercise satisfaction. Sixth, exercise commitment had a positive effect on athletic satisfaction. Conclusion: The use of non-verbal communication by youth soccer leaders can be said to be an important factor in establishing a trust relationship with student players for leading to immersion and satisfaction in training situations.

스크린야구장의 서비스품질에 대한 중요도-성취도 분석

조송현 ( Cho Songhyun ),추나영 ( Choo Na-young ),장현길 ( Jang Hyeon-gil ) 한국스포츠산업경영학회 2017 한국스포츠산업경영학회지 Vol.22 No.6

본 연구는 스크린야구장의 서비스품질에 대해 고객이 인지하는 중요도와 실제 경험 후 가진 성취도를 측정하고 비교하는 것을 목적으로 하였다. 연구대상은 부산광역시 및 경상남도에 소재한 스크린야구장 이용 고객을 모집단으로 설정한 후 편의표본추출법을 활용하여 총 200명을 표집하였으며 실제 분석에서는 198명의 자료를 사용하였다. 자료분석은 SPSS 23.0 프로그램을 이용하였으며, 스크린야구장 서비스품질과 관련된 문항의 중요도와 성취도의 평균값을 통해 중요도 순위를 도출하고, 대응 표본 t-test, IPA를 실시하여 다음과 같은 결과를 도출하였다. 첫째, 스크린야구장 고객의 요구에 대한 수용과 차례에 대한 신속한 안내는 각각 중요도와 성취도에서 가장 높은 순위를 차지하는 것으로 나타났다. 둘째, 스크린야구장의 청결성, 차례에 대한 신속한 안내, 기계사용법에 대한 숙지는 중요도와 성취도에 있어서 차이가 있는 것으로 나타났으며, 다른 문항은 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다. 마지막으로 IPA 매트릭스 분석결과 Ⅰ사분면은 직원의 즉각적인 응대, 요청에 대한 신속한 대응 등 7개의 문항이 포함되는 것으로 나타났으며, Ⅱ사분면에는 환기시설, 조명시설 등 4개 문항이 포함되는 것으로 나타났다. Ⅲ사분면에는 청결성, 최신시설 등 6개 문항이 포함되는 것으로 나타났으며, Ⅳ사분면에는 적절한 위치 1개 문항만 포함되는 것으로 나타났다. This study aimed at measuring and comparing the importance of screen baseball park service quality as perceived by customers and performance after actual experiences. The research population consisted of users of screen baseball parks located in Busan Metropolitan City and the Gyeongsangnamdo Province and a total of 200 people were sampled after using the convenience sampling method and data from 198 subjects were used. Importance rankings were presented using the mean values of screen baseball park service quality and the importance and performance of related items using SPSS 23.0 and the following results were drawn from matching sample t-tests and IPA. First, accommodation and prompt guidance to screen baseball park customer demands were high in ranking with importance and performance. Second, the importance of the lighting systems and reservation convenience of screen baseball parks were higher than performance and with prompt guidance and appropriate location, performance was higher than importance. Lastly, IPA matrix analysis results showed that Quadrant I included 7 items such as immediate response, and that Quadrant II included 4 items such as the ventilation systems and lighting facility. Quadrant III included 6 items such as the cleanliness of screen baseball parks and Quadrant IV included 1 items such as accessibility.

교양체육의 서비스품질과 학생만족 및 애호도의 관계

조송현 ( Song Hyeon Cho ),이정훈 ( Jung Hoon Lee ) 한국스포츠산업경영학회 2005 한국스포츠산업경영학회지 Vol.10 No.1

스포츠 용품의 브랜드 개성, 소비자 태도, 브랜드 애호도의 관계

조송현 ( Song Hyeon Cho ),이정훈 ( Jung Hoon Lee ),전상천 ( Sang Chun Jun ) 한국스포츠산업경영학회 2005 한국스포츠산업경영학회지 Vol.10 No.3

한국프로야구 Fan Cost Index 탐색

조송현 ( Song Hyun Cho ),한준영 ( Joon Young Han ),추나영 ( Na Young Choo ),김애랑 ( Ae Rang Kim ) 한국스포츠산업경영학회 2014 한국스포츠산업경영학회지 Vol.19 No.5

한국프로야구가 프로스포츠 가운데 가장 사랑받고 있지만 관중 수입으로 구단의 운영이 어려운 현실이다. 또한, 선행연구를 살펴보면 관중 소비에 관한 항목이 각각 다르게 측정되고 있기에 한국프로야구 관중이 소비하는 전체적 소비 패턴을 파악해야 할 필요성이 있다. 이에 미국 프로스포츠에서 활용되고 있는 Fan Cost Index를 한국프로야구에 접목해보는 것을 이 연구의 목적으로 하였다. Fan Cost Index를 기반으로 설문을 구성하여, 편의추출법을 통해 2013년 프로야구장을 찾은 350명에 설문의 의도를 설명하고 그 중 280부의 응답을 수집하였으며, 기술분석과 카이스퀘어를 활용하여 분석하였다. 연구결과는 응답자의 다수는 3.3명 정도의 평균 동반자들과 함께하고 다수는 친구/연인과 관람하는 것으로 나타났다. 그리고 1인 평균 12,700원 정도의 입장료를 지출하였다. 식음료와 관련해서는 맥주와 탄산음료, 치킨을 가장 선호하며 각각 7,600원, 2,800원, 8,600원 정도를 지출하는 것으로 나타났으며, 경기장에는 자가용 승용차와 버스를 가장 많이 이용하고 있으며 주차비용은 평균 750원, 대중교통 비용은 약 1,400원 정도인 것으로 파악되었다. 응원도구/모자 구매를 위해 약 4,700원 정도 지출하는 것으로 나타났다. 이러한 지출들을 Fan Cost Index를 바탕으로 환산하며 약 4인 집단 기준으로 약 117,000원 정도를 한국프로야구 관람객들이 지출하는 것으로 확인하였다. 이러한 연구결과를 바탕으로 관중들에게서 입장료 수입뿐만 아니라 여러 서비스를 다각적으로 제공하고 다양한 관중 수입을 높일 수 있는 시장 활동이 필요한 것으로 논의하였다. 그리고 이번 탐색을 통하여 앞으로 동의 가능한 한국형 Fan Cost Index를 개발하고 활용하면 현장 및 학문 연구에 기여할 수 있을 것이다. Despite more than 7 million spectators visit Korea Professional Baseball games, the lack of profit sources including the admission fee was confirmed by a review of previous studies. Further, prior studies have not shown an agreement in terms of consumption items or factors in the stadium among different previous studies or other professional sports . So, the present study intent to introduce the Fan Cost Index. This attempt was trying to determine the overall consumption pattern in Korea Professional Baseball Stadium crowd. The Fan Cost Index is designed to measure the total consumption for admission, food, drink, parking, and souvenir items by a group of 4 people visiting a ballpark. Thus, the present study intent to measure those spectators`` consumption in terms of the Fan Cost Index. Configuring the survey was based on the Fan Cost Index, the present study employed a survey to 350 people in the professional ballpark in 2013 through the convenience sampling method, and 280 responses were collected. The analysis was conducted by utilizing descriptive analysis and chi-square test. Mostly a spectator was likely to accompany to one`` boy or girlfriend in the majority of the respondents followed by family. And, averagely 3.3 people tended to visit a ballpark together, and the average spending for admission was 12,700 Korean won. Regarding food and soft drinks, beer and chicken were the most preferred, and appeared to cost around 7,600 won, 2800 won, 8600 won respectively. And the use of private cars and buses were the major transportation methods visiting to a ballpark. Average parking cost was 750 won, and using public transport costed about 1,400 won. Showed that spending about 4,700 won were averagely spent to buy clothing and souvenirs. To be equivalent on the basis of these expenditures of the Fan Cost Index, the Korea Professional Baseball spectators spent about 117,000 won by a group of 4 people.

교양체육수업에 대한 학생의 만족에 영향을 미치는 결정요인에 관한 연구: 기대-불일치 모형의 적용

조송현 ( Song Hyeon Cho ) 한국스포츠정책과학원(구 한국스포츠개발원) 2004 체육과학연구 Vol.15 No.2

본 연구는 고객만족과 관련된 선행연구를 바탕으로 하여 교양체육수업에 대한 학생의 만족에 영향을 미치는 요인을 분석함에 있어서 기대-불일치 모형을 적용하여 연구모형을 설정하고 인과관계를 규명하는데 목적이 있다. 즉, 대학생들의 교양체육수업에 대한 기대와 불일치 그리고 지각된 성과가 교양체육수업에 대한 만족과 어떠한 인과관계를 갖는지를 살펴보았다. 이를 위하여 "S" 대학교의 교양체육수업 수강자를 모집단으로 한 후 편의표본추출법에 의해 300명의 표본을 추출하였으며, 이 가운데 실제 분석 에 사용된 설문지는 295명분이었다. 자료 분석에 사용된 통계분석기법은 Amos 4.0을 이용한 확인적 요인분석과 구조방정식모 형(SEM)이었다. 이상의 연구절차를 통해 본 연구에서 도출된 결과는 다음과 같다. 첫째, 학생들의 기대는 지각된 성과에 양(+) 의 유의한 영향을 미쳤으며, 불일치에는 음(-)의 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 지각된 성과는 불일치와 만족에 양(+)의 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 불일치는 만족에 양(+)의 유의한 영향을 미쳤다. 이러한 결과를 종합해 보면 학생들의 교양체육수업에 대 한 지각된 성과는 기대와 불일치 그리고 만족을 연결하는 인과관계에 있어서 매우 중요한 변수로 판단된다. 기대가 크고 지각된 성과가 크면 긍정적 불일치가 나타나며 이는 결국 만족에 긍정적인 영향을 미치는 것이다. 따라서 학생들의 기대를 충족시켜주는 교양체육수업이 이루어질 때 학생들의 만족이 극대화되는 것을 알 수 있다. The purpose of this study was to examine the factors which influence students` satisfaction through participation in physical activity. In detail, using the expectancy-disconfirmation model, the study examined how expectation influences perceived performance and disconfirmation and also, perceived performance and disconfirmation affect satisfaction. The population of this study was students who attended physical activity of "S" university in Korea. Using convenient sampling method, 300 students were asked to respond the survey. Out of 300 data, 295 data were finally used for this study. To analyze the data collected for this study, Amos 4.0 was utilized for confirmatory factor analysis and covariance structure analysis. Conclusions from the results of this study are as follows: First, expectation showed a positive effect on perceived performance. Second, expectation showed a negative effect on disconfirmation. Third, perceived performance showed a positive effect on disconfirmation and satisfaction. Finally, disconfirmation showed a positive effect on satisfaction. In summarizing the result of this study, expectation influenced the development of satisfaction through perceived performance and disconfirmation. Perceived performance was found to be an important mediator to explain the relationship among expectation, disconfirmation, and satisfaction.

스포츠센터의 서비스품질이 성별과 운동참가기간에 따라 재구매의도 및 구전의도에 미치는 영향

조송현 ( Song Hyeon Cho ) 한국스포츠정책과학원(구 한국스포츠개발원) 2003 체육과학연구 Vol.14 No.1

본 연구의 목적은 대학 내 스포츠센터에서 제공되어지는 다양한 서비스품질 가운데 어떠한 요인이 재구매의도와 구전의도에 영향을 미치는가를 성별과 운동참가기간에 따라 구분하여 규명하는 것으로, 이러한 목적을 달성하기 위하여 대학교 내에 설치되어 있는 스포츠센터의 회원 400명을 편의표본추출법을 이용하여 표집한 다음 실제 364명의 설문지를 분석에 사용하였다. 자료처리는 Amos 4.0 프로그램을 이용한 공변량 구조분석을 실시하였으며, 다양한 적합성 판단 기준 5개 가운데 3개 이상에서 적합할 경우 모형이 적정한 것을 판단하였다. 이상의 연구방법 및 자료처리 방법을 통하여 도출된 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 남학생 집단보다 여학생 집단에서 스포츠센터의 서비스품질이 재구매의도에 미치는 영향이 더 큰 것으로 나타났으며, 세부적으로 여학생 집단과 남학생 집단 모두 서비스품질 하위요인 가운데 주시설 요인이 재구매의도에 미치는 상대적 영향력이 가장 크다. 둘째, 남학생 집단보다 여학생 집단에서 스포츠센터의 서비스품질이 구전의도에 미치는 영향이 더 큰 것으로 나타났으며, 세부적으로 여학생 집단의 경우 직원 요인이, 남학생 집단의 경우 주시설 요인이 구전의도에 미치는 상대적 영향력이 가장 크다. 셋째, 운동참가기간 4개월 이상인 집단이 다른 집단보다 스포츠센터의 서비스품질이 재구매의도에 미치는 영향이 더 큰 것으로 나타났으며, 세부적으로 1개월 미만인 집단의 경우 주시설 요인이, 1개월~3개월 집단의 경우 지도자 요인이, 4개월 이상인 집단의 경우 프로그램 요인이 재구매의도에 미치는 상대적 영향력이 가장 크다. 넷째, 운동참가기간 4개월 이상인 집단이 다른 집단보다 스포츠센터의 서비스품질이 구전의도에 미치는 영향이 더 큰 것으로 나타났으며, 세부적으로 1개월 미만인 집단의 경우 주시설 요인이, 1개월~3개월 집단의 경우 지도자 요인이, 4개월 이상인 집단의 경우 직원 요인이 구전의도에 미치는 상대적 영향력이 가장 크다. The purpose of this study was to examine the effect of service quality of sport center on repurchase intention and word-of-mouth intention under gender and duration of sport participation. The subjects of this study consisted of 400 “S” university sport center members in Seoul and 364 sport center members out of 400 were used for data analysis. The statistical technique for data analysis was covariance structure analysis by Amos 4.0 program. Results of this study were as follows : First, more positive effects on repurchase intention appeared in female group than male group. Second, more positive effects on word-of-mouth intention appeared in female group than male group. Third, the group who participated in sport more than four months showed more positive effect than other groups on repurchase intention. Finally, the group who participated in sport more than four months showed more positive effect than other groups on word-of-mouth intention.