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전종근,Won-Jun Lee,Jongki JUNG 한국유통과학회 2019 The Journal of Asian Finance, Economics and Busine Vol.6 No.2
A system Integrator (SI) makes a consortium with multiple providers of hardware and software solutions to sell an information system. The success of information systems (IS) mainly depends on establishing a trustful relationship between SI supplier and client, and delivering high-quality system. However, the determinants of trust and system quality have been investigated mostly from the perspective of system buyers rather than system sellers. This study examines the influence of key variables that SI can handle to improve trust and system quality which finally leads to user satisfaction toward SI. This study adopts resource complementarity, user participation and information sharing as the key variable then builds a research model to explain their relationships to user satisfaction. Respondents are recruited from 251 firms that have built any information system in recent two years in South Korea. Results of partial least square (PLS) modeling analysis show that both resource complementarity and information sharing have positive relationships with trust. Also the relationships between trust, system quality and user satisfaction toward S.I are supported. In addition, the mediating roles of trust and system quality are identified. We discussed some of the key managerial and theoretical implications of the paper and suggested further research directions.
B2C 전자상거래에서 소비자의 지각된 기만에 영향을 미치는 요인
전종근(Jun, Jongkun),이태민(Lee, Taemin),박철(Park, Cheol) 한국소비문화학회 2014 소비문화연구 Vol.17 No.3
전자상거래가 꾸준히 활성화되고 있지만, 온라인상에서 판매자들의 비윤리적인 기만행위로 말미암아 소비자 피해도 많아지고 있다. 본 연구는 전자상거래 불만상황 시 소비자가 지각하는 기만에 영향을 미치는 요인을 판매자의 정보투명성, 사전신뢰, 사후노력을 독립변수로 두어 인과관계를 검증하였다. 531명을 대상으로 조사한 데이터를 분석해 본 결과, 정보투명성이 높을수록 지각된 기만은 낮았고, 사전신뢰가 높을수록 지각된 기만은 높았다. 그러나 판매자의 사후노력은 지각된 기만에 유의한 영향을 미치지 않았다. 그리고 지각된 기만이 높을수록 재구매의도는 낮았으나, 사후노력이 긍정적일수록 재구매의도는 높아지는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 전자상거래에서 지각기만과 관련된 시사점을 제시하였다. E-commerce has a transaction structure that sellers can cheat buyers. In fact, there have increased continually customer's dissatisfaction toward e-commerce, the ways of deception of seller have been various. This is the reason why e-commerce is adopted as a safe transaction, and result in decreasing business ethics and sound consumption culture. This study examined the perceived deception in online resulting from the information gap between buyers and sellers. This is an exploratory research to find influencing factors of perceived deception toward sellers in online purchasing dissatisfied. The factors of perceived deception included product information transparency, prior trust to seller, recovery effort of seller, and repurchase intention was as a dependent variable of perceived deception. The causal model was verified using 531 sample data of Korea by structural equation model. As the result, product information transparency decreased perceived deception, perceived deception decreased repurchase intention, and recovery effort increased repurchase intention. Based on the results, implication were discussed and further researches were suggested.
국제경영 : 중국소비자의 한국드라마 시청이 한국제품 이미지에 미치는 경로에 대한 연구
전종근 ( Jong Kun Jun ),장소우 ( Xiao Yu Zhang ) 국제지역학회 2012 국제지역연구 Vol.16 No.2
본 연구는 중국 시청자들을 대상으로 한국TV드라마 시청이 휴대폰, 냉장고, 에어컨, 자동차 등 네 가지 한국 제품에 대한 이미지에 어떤 영향을 미치는지 경로를 분석하였다. 구체적으로 한국TV 드라마 시청에 따른 노출정도와 드라마 만족도가 국가이미지상승을 통한 한국제품이미지 상승이라는 후광효과경로 그리고 드라마 노출에 따른 제품친숙도 상승을 통한 한국제품이미지 상승이라는 단순노출효과 경로 등 이원화된 경로를 설정하고 설문조사를 통해 분석하였다. 분석 결과 노출효과는 유의하지 않았고 후광효과는 유의한 것으로 나타났으며 한국 드라마만족도는 국가이미지 상승을 통해 제품이미지에 간접적인 영향을 미칠 뿐만 아니라 직접적으로도 제품이미지에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 드라마 만족도는 제품 친숙도에도 긍정적인 영향을 미쳐서 결과적으로 제품이미지를 강화하였다. 한국드라마 시청에 따른 후광효과와 노출효과는 제품별로도 차이가 있는 것으로 나타났다. 휴대폰과 자동차 등 드라마에서 노출빈도와 연기 관련성이 높은 제품에서 냉장고, 에어컨 등 그렇지 않은 제품보다 후광효과가 더 크게 나타났고 노출효과는 더 낮게 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 시사점을 도출 및 제시하였다. This study examines the impact processes of watching Korean TV dramas on the images of four Korean products including cell phones, refrigerators, air-conditioners, and automobiles among Chinese consumers. The research model describes one impact process as halo effects, in which consumer satisfactions on the drama improves the country image of Korea and then the good product image follows. Anther impact process is described as mere exposure effects, in which the exposure to the drama itself increases the familiarity on Korean products featured in the dramas as product placement and in turn, the familarity improves the product image. The results report that only halo effects were significant and the satisfactions on the TV dramas have both direct and indirect positive impact on the product images. The halo effects and the mere exposure effects varied among the four products.
전종근(Jong-Kun Jun),주영혁(Young-Hyuck Joo),양석준(Suk Joon Yang) 한국유통학회 2004 流通硏究 Vol.9 No.2
본 연구에서는 다채널 전략의 의의를 고객관계관리 측면에서 분석하였다. 다채널의 도입으로 기존 고객의 구매빈도와 구매금액, 그리고 구매수량이 유의적으로 증가하였는지를 실증 분석한 결과 구매빈도와 구매금액, 구매수량 모두 유의적으로 증가한 것을 확인하였다. 이러한 결과는 다채널 전략이 고객의 생애가치(customer lifetime value)를 높이는데 기여했음 것을 시사하고 있다. 다만, 다채널의 도입에도 불구하고 단일채널을 고집하는 고객이 여전히 많은 상황에서 이들이 다채널을 사용하도록 유도하는 전략이 주요 과제로 지적되었다. This research analyzed multi-channel strategy from the viewpoint of the customer relationship management. We hypothesized that the purchase frequency, monetary, purchase quantity of the existing customers should have increased after they used multiple channels of a company for shopping. All the hypothesis were supported in an empirical test using the customer database of a Korean TV home-shopping company. The result showed that the multi-channel strategy can be used to increase the life-time value of existing customers. Still there were a lot of customers who insists using traditional channel, which calls for a new strategy inducing them to use multi-channel for shopping.