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인문,사회과학편 : 스포츠센터 회원의 고객만족과 고객애호도의 관계에 있어서 기대불일치 모형과 관계마케팅(CRM)의 적용
전상천(SangChunJun),조송현(SongHyeonCho),박신유(SinWuPack) 한국체육학회 2008 한국체육학회지 Vol.47 No.4
본 연구는 스포츠센터 회원에 대한 고객만족과 고객애호도의 관계에 있어서 기대불일치 모형과 관계마케팅의 역할을 규명하는데 그 목적을 두었다. 연구대상은 B광역시와 K도에 소재한 스포츠센터 회원을 대상으로 하여 480명의 표본을 추출하였으며, 최종 406명의 설문지를 실제 분석에 사용하였다. 타당도와 신뢰도를 확보하기 위하여 AMOS 5.0과 SPSS WIN 12.0 통계 패키지를 이용하여 확인적 요인분석과 Cronbach's α 검증을 실시하였고, 구조모형의 적합성과 가설의 검증은 구조방정식모형을 이용하였으며, 모든 통계적 유의수준은 α<.05로 하였다. 이상과 같은 연구방법과 절차를 통하여 도출된 결과는 다음과 같다. 첫째, 기대는 성과와 기대불일치에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 성과는 기대불일치에는 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 기대불일치는 속성만족과 정보만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 속성만족과 정보만족은 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 고객만족은 신뢰, 몰입, 고객애호도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 신뢰는 몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 일곱째, 신뢰와 몰입은 고객애호도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. The purpose of this study was to investigate the application of expectancy-disconfirmation model and CRM in relationship between customer satisfaction and loyalty. According to previous studies a structural model was proposed using 16 hypothesized paths. The data were collected from eight sport centers using cluster and quota sampling method, and 406 data were analyzed for this study. Before confirming the hypothesis, CFA, and correlation analysis were performed. The results of structural equation modeling were as follows: First, the expectancy had positive effect on performance and expectancy-disconfirmation. Second, the performance had positive effect on expectancy-disconfirmation. Third, the expectancy-disconfirmation had positive effect on attribute and information satisfaction Forth, the attribute and information satisfaction had positive effect on customer satisfaction. Fifth, the customer satisfaction had positive effect on trust, commitment, and customer loyalty. Sixth, the trust had positive effect on commitment. Seventh, trust and commitment had positive effect on customer loyalty.
골프 용품 구매 시의 지각된 위험과 접점 만족 및 재구매 의도의 관계
조송현,전상천,이정훈 釜山大學校 附設 體育科學硏究所 2005 體育科學硏究所 論文集 Vol.21 No.2
The purpose of the this study was to examine the relationship among the factors of perceived risk, encounter satisfaction, and repurchase in golf goods shopping. The population of this study was visitors who visited a driving range and also had experience of golf goods shopping......
스포츠 용품의 브랜드 개성이 브랜드 애호도에 미치는 영향
이정훈,노영태,전상천 釜山大學校 附設 體育科學硏究所 2005 體育科學硏究所 論文集 Vol.21 No.2
The purpose of the present study was to examine how the sport brand personality effects brand loyalty. The findings will give some basic reference to corporate marketing strategy. The subjects of this study were "P" university students. Using convenient sampling, 450 data were gathered. Finally 399 data were analyzed excluding 51 false data. The statistical methods utilized for testing the hypotheses were t-test and regression analysis through SPSSWIN 10.0 program. Conclusions from the results of this study were as follows:.........