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중국 상하이 지역 치과의 서비스품질이 만족도에 미치는 영향에 관한 연구 -지각된 가치의 매개효과를 중심으로-
이윤구,Lee, Yoon-koo 한국디지털정책학회 2021 디지털융복합연구 Vol.19 No.7
The purpose of this study is to verify the effect of dental service quality on satisfaction in Shanghai and the mediated effect of perceived value. To this end, we conducted an electronic survey of dental patients in Shanghai, China, and retrieved 345 copies of the effective sample, using SPSS 26.0 for the purpose of the study. To summarize the results: First, all factors of service quality have had a positive impact on satisfaction and perceived value. Second, perceived values have a positive effect on satisfaction. Third, perceived values have been analyzed to have a partial mediated effect in the relationship between service quality and satisfaction, and research on dental users in China and Korea has shown almost similar results. It shows that high-quality dental services are essential to enhancing management capabilities. 수익성을 앞세운 과열 경쟁으로 인한 경영 여건의 악화에도 불구하고 중국의 치과 수는 매년 증대되고 있다. 이에 본 연구는 상하이 지역의 치과 서비스품질이 만족도에 미치는 영향과 지각된 가치의 매개효과를 검증하는 데에 목적을 두고 있다. 이를 위해 중국 상하이 지역 치과 환자를 대상으로 전자 설문을 실시하고 유효표본 345부를 회수하여 연구의 목적에 맞게 SPSS 26.0을 이용하였다. 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 서비스품질의 모든 요인은 만족도와 지각된 가치에 긍정적 영향을 주었다. 둘째, 지각된 가치는 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 지각된 가치는 서비스품질과 만족도 간의 관계에서 부분 매개효과를 보이는 것으로 분석되었으며, 중국과 한국의 치과 사용자들에 대한 연구는 거의 유사한 결과를 나타내고 있다. 따라서 치과의 고품질 서비스가 경영능력 제고에 필수적이라는 것을 확인할 수 있다.
대전지역 최고 경영자의 인적결속이 경영성과에 미치는 영향연구
이윤구(Yoon-koo Lee),현병환(Byung-hwan Hyun) 한국산학기술학회 2018 한국산학기술학회논문지 Vol.19 No.10
본 연구의 목적은 대전지역의 중소벤처기업 최고 경영자들의 인적 결속이 기업의 경영성과에 미치는 영향을 분석함으로써, 이 지역 기업경영에 대한 시사점을 제공하기 위함이다. 이를 위하여 본 연구에서는 대전지역 소재 중소 벤처기업의 최고 경영자를 대상으로 2018년 3월 20일부터 5월 20일까지 212개의 자료를 회수하여 SPSS통계 프로그램을 통해 실증 분석을 실시하였다. 연구결과 최고 경영자의 인적 결속인 ‘직연’과 ‘학연’은 정부 과제확보, 경영개선, 기업성장에 필요한 정보획득, 4차 산업혁명시대에서의 경쟁력 확보에 긍정적인 영향이 미치는 것이 확인 되었으며, ‘지연’부분은 경영성과에 영향이 미치지 못하는 것으로 확인되었다. 본 연구를 통하여 대전지역 기업의 지속적인 성장과 발전을 위해 첫째, 최고 경영자의 인적 결속의 고도화가 요구되어 지고 둘째, ‘지연’ 부분이 약하기 때문에 최고 경영자 간에상호신뢰 구축의 노력이 필요하며, 친밀한 관계가 형성되고 강한 연결로 이어질 수 있도록 노력해야 한다. 셋째, 대전지역에 설립되어 운영되고 있는 각각의 협회들은 최고 경영자들 간에 관계 형성을 위한 다양한 프로그램을 개발하고 운영하여 접촉의 기회를 확대시켜 나가야 한다는 시사점이 도출되었다. The purpose of this study was to assess the implications for Daejeon"s business management by analyzing the impact on the management performance of human solidarity among CEOs of small and medium venture companies in Daejeon. From 20th March to 20th May 2018, 212 questionnaires were collected from CEOs of small and medium-sized venture companies in Daejeon for this study and verified using the SPSS statistics Analysis Program. As a result, the study confirmed that the "work" and "school" connection factors have positive effects on securing government projects, improving business management, acquiring the necessary information for business growth, and securing competitiveness in 4th industrial revolution era. On the other hand, the "Region or Kin-group" connection factor does not affect the management performance. The following implications were derived fromthese studies on sustainable growth and development of business in Daejeon. First, it requires a higher level of the CEO solidarity. Second, efforts aimed at building mutual trust among CEOs in Daejeon are needed to develop close relationships and strong connections. Third, each operating association established in Daejeon needs to develop various programs for building relationships among CEOs and operate programs to increase the chances of contact.
코로나19 사태에 온라인 강의의 시스템 특성이 강의만족도에 미치는 영향연구: ICT 활용능력의 조절효과를 중심으로
莫雅婷,徐雨佳,이윤구,Mo, Ya-Ting,Xu, Yu-Jia,Lee, Yoon-koo 한국디지털정책학회 2021 한국디지털정책학회논문지 Vol.19 No.9
본 연구의 목적은 온라인 강의가 지속됨에 따라 온라인 강의 시스템, 이용 동기, ICT 활용능력, 강의만족도 간의 관계성을 찾기 위함이다. 이를 위해 우송대학교 재학생들을 대상으로 설문조사를 실시하여 유효표본 330부를 확보하였으며, SPSS 25.0을 활용하여 실증분석을 시행하였다. 연구 결과는 시스템의 편의성·용이성·보안성과 이용 동기가 강의만족도에 유의미한 영향을 미치며, 조절효과의 변수인 ICT 활용능력은 시스템 특성(용이성 및 보안성)과 강의만족도 간의 관계에서도 유의미한 상관관계가 있는 것으로 확인되었다. 따라서 학생들의 온라인 강의의 만족도를 높이기 위해 서는 새로운 온라인 시스템 개발은 물론 ICT활용 능력을 향상시키기 위한 별도의 교육프로그램 개발 및 운영의 필요성을 제시하였다. 끝으로 온라인 강의에 대한 만족도를 높이기 위해 향후 다양한 표본조사와 연구가 필요할 것으로 보인다. The purpose of this study is to find the relationship between Online Lecture System, Motivation for Use, ICT Utilization Ability, and Lectures Satisfaction as online lectures continue. For that, conducted survey of students at Woosong University, secured 330 valid samples, and conducted with analysis of actual proof with using SPSS 25.0. The results of the study confirmed that the system's Convenience, Simplicity, Security and Motivation for Use have significantly affected to Lecture Satisfaction, and also confirmed that ICT Utilization Ability, the variable of Moderating Effect, also has meaningful correlation between System Characteristics(Simplicity and Security) and Lecture Satisfaction. Therefore, the need for development and operation of additional education programs to improve ICT Utilization Ability as well as development of new online system are presented in order to enhance online Lecture Satisfaction of students. Lastly, various sample surveys and researches are seems to be needed in the future in order to increase the Lecture Satisfaction.