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크로스미디어 커뮤니케이션 전략의 WOM 효과에 관한 연구 -현대자동차그룹 "기프트카" 캠페인 사례를 중심으로-
이길형(주저자) ( Gil Hyung Lee ),김태현(공동저자) ( Tae Hyun Kim ) 커뮤니케이션디자인학회 2016 커뮤니케이션 디자인학연구 Vol.55 No.-
미디어 다채널화로 인해 세상에 유통되는 정보가폭발적으로 증가하면서 크로스미디어 커뮤니케이션 전략은 하나의 주류로 주목 받고 있다. 크로스미디어 커뮤니케이션 전략은 타깃의 마음을 사로잡아 능동적인행동을 유발시키는 시나리오 설계이다. 본 연구는 기존의 브랜드가 주도하는 관리의 관점을 떠나 소비자 주도 시대의 관점으로, 보다 진화된 크로스미디어 커뮤니케이션을 이해하고, 사례분석을 통해 크로스미디어 커뮤니케이션 전략이 WOM 효과에 미치는 영향을 연구하였다. 이론적 배경에서는 크로스미디어 이해와 커뮤니케이션 전략, WOM의 이해를 정립하였다. 사례분석에서는 크로스미디어 커뮤니케이션전략의 관점에서 현대자동차그룹의 기프트카 캠페인사례를 분석하였다. 본 사례연구를 통하여 기프트카 캠페인에 대한 크로스미디어 커뮤니케이션 전략 관점에서 사례분석을 실시한 결과, 캠페인의 성공요인은 1) 매스미디어에서 웹사이트, 블로그로 이어지는 상호보완적 컨텍포인트, 2) 선행과 추억을 보여줌으로써 사람들의 공감을 이끌어 낸 메시지 전달, 3) ``댓글달기`` 라는 행동을 통해 공익적 가치를 실현하도록 심리적 욕구의 발현으로 나타났다. 즉, WOM 캠페인의 핵심 성공요인은 단순히넓은 범위의 미디어 활용이 아니라 소비자의 인터넷댓글과 같은 자발적 참여와 공감을 이끌어낼 수 있는 효과적인 시나리오 설계의 실현에 있음을 보여주는 결과라고 할 수 있다. 본 연구를 통해 기업의 입장에서 크로스미디어를 활용할 때의 전략 수립과 집행에 유용한 실무적 시사점을 제시하고자 한다. Information that is distributed in the world by the media multi channel increases explosively, cross-media communication strategy has received attention as one of the main stream. Cross-media communication strategy is a scenario designed to induce aggressive action to seize the target of mind. In this study, apart from the point of view of the traditional management brand-led, from the point of view of consumer-driven era, to establish a cross-media communication was more advanced, the effect of the cross-media communication strategy on the WOM effect through case analysis It was studied. In the theoretical background, cross-media understanding, cross-media communication strategy, was established in the understanding of the WOM. In the case analysis, from the point of view of cross-media communication strategies, it was analyzed the gift card campaign case of the Hyundai Motor Group. As a result of the analysis of the case from the point of view of cross-media communication strategy of gift car campaign through this case study, success factors of the campaign is, 1) a variety of context points to induce the spontaneous action of the target leading to the website and blog in the mass media, by showing 2) preceding and memories, message delivery pulled out the sympathy of people, 3) revealed to the expression of psychological desire in order to achieve the public interest value through action of "comment". In other words, critical success factors in WOM campaigns, not just the media use a wide range, that the realization of efficient scenario design can bring empathy and voluntary participation, such as the Internet comment consumers it can be the result shows. Through this research, trying to present a useful practical suggestions on strategy formulation and execution of the time to take advantage of the cross-media from the stand point of the company.
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윤재진(주저자) ( Jae Jin Yoon ),이길형(공동저자) ( Gil Hyung Lee ) 커뮤니케이션디자인학회 2016 커뮤니케이션 디자인학연구 Vol.55 No.-
본 연구에서는 서비스 디자인 환경에 나타나는 바이오필리아 효과 연구를 진행하였다. Stephen R. Kellert(2005), Heerwagen(2001)의 EBD(Elements ofBiophilic Design)인 바이오필릭 디자인 유형과, 서비스디자인 환경에서 바이오필리아 효과를 측정할 수있는 항목을 정리한 분석틀에 의해 사례 분석 하였다. 대상으로는 유ㆍ무형 매개체물을 사용하는 경험에 초점을 둔 서비스 디자인 환경에서 제품을 통해 직접 경험하는 애플, 환자의 치유와 회복을 위한 메이요클리닉, 총체적 경험을 유도하는 대한항공을 사례분석 하였다. 분석 결과, EBD중심으로 구성 간에 약간의 차이는 있으나, 서비스 디자인 환경에서 EBD요소와 속성 가치를 반영하고 있다는 것을 알 수 있었다. 미디어의 진화와 지속 가능한 성장과 회복을 위한 서비스 디자인 환경에 따라 EBD를 서비스디자인에 반영한다면 서비스 소비자가 보다 바이오필리아 효과 경험으로 이어져 정서적, 신체적 측면에서 긍정적인 효과 체험으로 이어져 삶을 영유할 수 있을 것이라는 전망이다. This research examines the effect of biophilia in a service design environment. To achieve this goal, the author reviewed Elements of Biophilic Design (Heerwagen, 2001; Stephen R. Kellert, 2005) and categorized biophilic designs accordingly. In addition, items that can measure the effect of biophilia in a service environment were reviewed. Three case studies for Apple, Mayo Clinic and Korean Air are presented. The first case provides biophilic experience through firsthand product experiences in a service environment where the design focus is on the experience via tangible as well as intangible media. The second case illustrates bilophilic experiences with cure and recovery of patients. The last case delivers biophilic experiences by inducing the experience on the whole. Although the composition was slightly different in terms of EBD, the results show that EBD items and attributes are also applicable to service design environments, and that EBD tailored by a design environment of interest which promotes media evolution as well as sustainable growth and restoration may lead consumers to have more opportunities to have biophilic experiences, which in turn leads the consumers to have better and positive life from both emotional and physical aspects.
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