서비스 디자인 환경에 나타나는 바이오필리아 효과 연구 = A Study of Biophilia effect on Service Design Environment

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 서비스 디자인 환경에 나타나는 바이오필리아 효과 연구를 진행하였다. Stephen R. Kellert(2005), Heerwagen(2001)의 EBD(Elements ofBiophilic Design)인 바이오필릭 디자인 유형과, 서비스디자인 환경에서 바이오필리아 효과를 측정할 수있는 항목을 정리한 분석틀에 의해 사례 분석 하였다. 대상으로는 유ㆍ무형 매개체물을 사용하는 경험에 초점을 둔 서비스 디자인 환경에서 제품을 통해 직접 경험하는 애플, 환자의 치유와 회복을 위한 메이요클리닉, 총체적 경험을 유도하는 대한항공을 사례분석 하였다. 분석 결과, EBD중심으로 구성 간에 약간의 차이는 있으나, 서비스 디자인 환경에서 EBD요소와 속성 가치를 반영하고 있다는 것을 알 수 있었다. 미디어의 진화와 지속 가능한 성장과 회복을 위한 서비스 디자인 환경에 따라 EBD를 서비스디자인에 반영한다면 서비스 소비자가 보다 바이오필리아 효과 경험으로 이어져 정서적, 신체적 측면에서 긍정적인 효과 체험으로 이어져 삶을 영유할 수 있을 것이라는 전망이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This research examines the effect of biophilia in a service design environment. To achieve this goal, the author reviewed Elements of Biophilic Design (Heerwagen, 2001; Stephen R. Kellert, 2005) and categorized biophilic designs accordingly. In addition, items that can measure the effect of biophilia in a service environment were reviewed. Three case studies for Apple, Mayo Clinic and Korean Air are presented. The first case provides biophilic experience through firsthand product experiences in a service environment where the design focus is on the experience via tangible as well as intangible media. The second case illustrates bilophilic experiences with cure and recovery of patients. The last case delivers biophilic experiences by inducing the experience on the whole. Although the composition was slightly different in terms of EBD, the results show that EBD items and attributes are also applicable to service design environments, and that EBD tailored by a design environment of interest which promotes media evolution as well as sustainable growth and restoration may lead consumers to have more opportunities to have biophilic experiences, which in turn leads the consumers to have better and positive life from both emotional and physical aspects.