중소창호업체의 제공특성, 대인특성, 관계특성이 고객의 만족 및 충성도에 미치는 영향

윤정록 ( Jungrok Yoon ),이희욱 ( Huiuk Yi ),박영봉 ( Yeungbong Park ) 아시아.유럽미래학회 2013 유라시아연구 Vol.10 No.1

오늘날 건축 시장에서 대기업 창호브랜드의 압도적인 마케팅 공세에도 불구하고 중소창호브랜드 업체들이 틈새시장에서 지속 가능한 경영과 성장을 꽤하기 위하여 대기업과는 차별화된 마케팅 전략 즉 관계마케팅을 통하여 시장 공략에 나서고 있다. 즉 중소창호브랜드 업체 자원 여건과 경제 수준에 맞는 마케팅 비용의 지속적인 투자와 함께 고객니즈 충족이라는 목표 달성의 성과에 의한 관계마케팅을 통하여 최소의 비용으로 최대의 마케팅 효과를 얻을 수 있는 경영기술을 창출한다. 이는 중소창호브랜드업체의 강점인 지역 밀착성과 가격 경쟁력을 기초로 하여 고객과의 관계품질을 높임으로써 가능할 것이다. 본 연구는 중소창호브랜드 기업의 고객에 대한 거래조건과 관계품질 즉 제공특성, 대인특성, 관계특성 등의 구성요인들이 소비자들의 만족과 충성도에 미치는 영향에 대하여 분석한다. 즉 중소창호브랜드업체와 고객 간의 관계품질에는 어떤 구성요인들이 존재하며 이들 구성 요인들 간에 어떠한 요인들이 고객의 만족과 충성도에 의미 있는 영향을 미치는지에 대하여 검토해 봄으로서 중소창호브랜드 기업의 고객관계품질에 대하여 검증한다. 고객과 업계의 장기적 교환관계에 기초하는 것이 오늘날 기업에서 가장 중요시 하는 관계마케팅의 핵심이라고 할 수 있다. 관계마케팅에 관한 개념에 대한 연구는 유통 경로와 산업마케팅 등의 영역에서 폭넓게 논의되어 왔으며 소비자 행동과 서비스 마케팅의 영역에서도 많이 연구되어 왔다. 관계품질에 대한연구도 활발히 진행되어, 관계품질을 구성하는 신뢰와 몰입에 대한 논의와 실증 연구 또한 다양한 관점에서 이루어지고 있다. 기업과 고객 간의 성공과 실패, 관계품질, 구전마케팅, 재구매 등에 대한 사례 확인을 위해 다양한 모델들이 제시되고, 소비재 제조기업과 구매고객 및 서비스 기업과 구매고객을 대상으로 한 다양한 방법과 폭넓은 논의와 연구에도 불구하고 오늘날 건축분야의 제품 즉 건축자재(창호제품)업계인 중소창호브랜드 업체와 구매 고객 사이에 존재하는 관계품질에 대한 구성요소에 대한 논의가 부족하다. 또한 이들 관계품질 구성요인들이 구매고객의 만족과 충성도에 어떠한 영향을 미치고 있는가에대한 실증적인 연구는 전무한 실정이다. 본 연구에서는 중소창호브랜드 업체와 구매 고객 중 일회 이상 특정 업체를 구전하거나 재구매를 한 고객들 사이에 존재하는 다양한 특성인 관계품질의 구성요인을 파악하고 이들 특성(관계품질), 즉 제공특성, 대인특성, 관계특성이 고객의 업체에 대한 만족과 충성도에 어떠한 영향을 미치고 있는가에 대하여 검토한다. 이를 검증할 데이터 수집을 위하여 주택가, 쇼핑센터 입구, 7년 이상 된 아파트 단지 입구, 다중이용시설, 관공서, 등의 현지에서 장시간에 걸쳐 설문지를 배포하였다. 중소창호브랜드 기업의 창호 제품을 1회이상 구매한 경험이 있는 소비자들을 대상으로 200부를 무작위로 현장에서 직접 작성하도록 하여 회수하였다. 이 중 미응답과 불성실 답변이라고 판단된 17부를 제외하고 183부를 분석에 사용하였다. 본 연구의 제안모델은 대체로 만족할 수 있는 자료의 적합도를 보여주었다. 중소창호브랜드 업체의 제공특성과 관계특성은 고객의 만족과 충성도에 중요한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론적으로 중소창호브랜드 업체의 고객에 대한 호의적인 제공특성(가격, 품질, 디자인, 납기, 서비스)은 고객만족과 충성도 형성에 크게 기여하는 것으로 나타났다. 그러나 중소창호브랜드 업체의 대인특성은 고객의 만족이나 충성도에 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 따라서 중소창호브랜드 업체의 대인특성은 원인변수 이전의 선행변수의 개념으로 접근하여 연구해 볼 필요성이 있을 것으로 보인다. 또한 중소창호브랜드업체의 관계특성은 고객만족과 충성도에 직접적으로 중요한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구에서는 미래 연구를 위하여 본 연구의 문제와 한계점을 다음과 같이 정리하였다. 먼저 중소창호브랜드 업체의 제공특성을 다섯 가지(가격, 품질, 납기, 디자인, 서비스)항목으로 그리고 경영자의 대인특성을 전문성으로 제한하였다. 그러나 이들 항목이 중소창호브랜드 업체의 고객에 대한 제공특성 모두를 포함하였는지를 다시 한 번 검토할 필요가 있다. 또한 대구지역에 국한된 소비자들을 대상으로 한편의적 표본추출방식의 설문조사에 의한 결과라는 한계점을 지니고 있다. Despite the big Changho-windows-and-doors-system brands conducting aggressive marketing in the construction market, Changho system are making efforts to find a new market through a differentiated marketing strategy, a relationship marketing, from the big brands. For the small-and-medium size manufactures of aluminium windows and doors brand to succeed in the differentiated marketing, management skills that can yield the maximum effect of marketing with minimum expense need to be created, through the relationship marketing by the achievement of the customer satisfaction along with the consistent investment of marketing expense the small-and-medium brands can afford. It can be achieved by enhancing the quality of relations with the customer. This study tests the customer relationship quality of Changho system by examining the factors that constitute the trading conditions and relationship quality of Changho system, that is, the factors of offering characteristics, interpersonal characteristics, and relationship characteristics; and which factors have a significant influence on the customer satisfaction and loyalty. The essence of the relationship marketing is based on the long-lasting exchange relations between the customer and the business. Studies on the concepts of the relationship marketing have been conducted in previous studies such as in distribution channel and industry marketing, customer behavior and service marketing, and relationship quality. Five hypotheses are tested in this study specifically. H1) More favorable offering characteristics of the manufacturer will result in higher customer satisfaction. H2) More favorable interpersonal characteristics of the manufacturer will result in higher customer satisfaction. H3) More favorable relationship characteristics of the manufacturer will result in higher customer satisfaction. H4) More favorable relationship characteristics of the manufacturer will result in higher customer loyalty. H5) More favorable customer satisfaction-toward-the manufacturer will result in higher customer loyalty. The data for the current study were collected from the customers of Changho system who bought at least one time. A total number of 200 customers were surveyed, and 184 responses were analyzed. This study found that the offering characteristics and relationship characteristics of Changho system have a significant influence on the customer satisfaction and loyalty. Especially, the favorable offering characteristics (price, quality, design, date, service) contributed a lot to the customer satisfaction. However, the interpersonal characteristics of Changho system do not have an influence on the customer satisfaction and loyalty, while the relationship characteristics have a direct and important influence on the customer satisfaction and loyalty. The findings of this study suggest that future studies need to confirm that the five categories (price, quality, design, date, service) of the offering characteristics and the relationship characteristics are enough to be analyzed.

발 고유 변인 측정을 위한 발 형상 추출 시스템 설계

윤정록(Jeongrok Yun),김회민(Hoemin Kim),김운용(Unyong Kim),전성국(Sungkuk Chun) 한국컴퓨터정보학회 2020 한국컴퓨터정보학회 학술발표논문집 Vol.28 No.2

브랜드의 지각된 가치가 만족도, 대안매력도, 충성도에 미치는 영향 : 창호제품을 중심으로

윤정록(Yoon, Jung-Rok),이희욱(Yi, Hui-Uk) 한국산업경영학회 2020 경영연구 Vol.35 No.1

창호제품의 경우 종합건설사와 창호 및 구조물 전문건설사 간의 B2B 거래로 이루어지는 것이 대부분이지만 아파트 외부 베란다(발코니)창호에 대한 영업을 시작으로 하여 B2C 거래 관계가 시작되었다. 본 연구의 목적은 창호제품 소비자들이 구매한 제품이나 제공된 서비스에 관한 가치(품질가치, 정서적 가치, 가격가치, 사회적 가치)를 지각하고, 이는 곧 고객의 만족으로 나타나며, 고객의 만족은 충성도를 유인한다는 것을 검증하는데 있다. 또한 경쟁사 제품이나 서비스를 통하여 발생하는 대안적 매력이 만족-충성도 관계에 미치는 영향을 파악한다. 창호제품을 구매하여 사용한 경험이 있는 소비자를 대상으로 조사를 실시하였다. 전체적인 구조모형을 검증한 결과 사회적 가치가 만족도에 미치는 영향을 제외한 나머지 가설들은 수용되었다. 이는 창호제품에 대한 만족도와 충성도가 더 이상 품질 가치와 가격 가치로 한정되지 않고 정서적 가치와 일부 제한적으로 사회적 가치로부터 영향을 받는다는 것을 보여준다. 또한 만족도-충성도 관계는 대안매력도에 의해 중재된다는 결과가 나타났는데 구체적으로는 대안매력도가 만족도와 충성도 사이의 관계를 유의미하게 완화시킨다는 사실을 보여준다. In today’s slow-growth and high-competition environment, the success of the windows-system industry depends on how to supply differentiated products and service values, how to provide values that induce a long-term relationship with a customer, and how to keep and enhance the positive satisfaction-loyalty relationship. This study intends to identify the customer-perceived value, analyze the influence of the elements of perceived values, and examine how the product and service of the competition contribute to the satisfaction-loyalty relationship between the company and customer. To test the relationship between the customer’s perceived values of the windows-system brand, customer satisfaction, alternative attractiveness and loyalty, a survey has been carried out with 253 people who have purchased and used a windows-system. It has been found that quality value, emotional value, and price value have a significant influence on customer satisfaction, while the hypothesis that social value has a positive influence on customer satisfaction has been accepted only at α < .10 level. Satisfaction has been found to have a significant influence on loyalty, while it has a negative influence on alternative attractiveness. The latter serves as a mediator which has a negative influence on loyalty. These findings show that various values of the windows-system brand have an influence on satisfaction and loyalty.

360˚ 스트리밍 영상에서의 객체 인식 연구

윤정록(Jeongrok Yun),전성국(Jeongrok Yun),김회민(Hoemin Kim),김운용(Un Yong Kim) 한국컴퓨터정보학회 2019 한국컴퓨터정보학회 학술발표논문집 Vol.27 No.2

3D 점군 데이터에서의 발 고유 변인 검출 시스템 설계

윤정록(Jeongrok Yun),김운용(Un Yong Kim),김회민(Hoemin Kim),전성국(Sungkuk Chun) 한국컴퓨터정보학회 2021 한국컴퓨터정보학회 학술발표논문집 Vol.29 No.2

최근 다양한 연령층과 직업군들 사이에서 기능성 신발에 대한 관심이 증대되고 있다. 그러나 기능성 신발 및 맞춤형 신발은 높은 가격대와 긴 제작 시간이 필요하다. 이러한 문제점은 3D 스캐너 도입으로 해결이 가능하나, 정확한 발 형상 측정이 가능한 3D 스캐너는 고가의 장비이기 때문에 매장별 보급이 어렵다. 본 논문은 기능성 신발의 보급을 위하여 저가형 3D 스캐너에서 정확한 발 고유 변인을 측정할 수 있는 시스템에 대해 서술한다. 이를 위해 이를 위해 저가형 Depth Camera를 이용한 저가형 3D 스캐너의 발 형상 3D 점군 데이터를 2차원으로 변형하고, 발 형태를 감싸는 최소 사각형(Min Area Rect)를 형성하여 발 안쪽점 및 발 가쪽점을 추정한다. 생성된 최소 사각형과 발 안쪽점 및 발 가쪽점 등은 발 고유 변인 측정의 기준이 된다. 실험 결과에서는 측정 기준을 이용하여 발 고유 변인인 발 길이, 발 너비, 발꿈치 너비, 발꿈치에서 발 안쪽점 및 발 가쪽점 길이 등 5가지 고유 변인을 측정하는 것을 보여준다.

용접 자세 데이터 생성을 위한 스켈레톤 관절 보정 모듈 데이터 습득 방법

윤정록(Jeongrok Yun),전성국(Sungkuk Chun),김회민(Hoe-Min Kim),김운용(Un-Yong Kim) 한국생산제조학회 2023 한국생산제조시스템학회 학술발표대회 논문집 Vol.2023 No.12

창호제품 브랜드의 가치가 충성도에 미치는 영향

윤정록(Yoon, Jung-Rok) 한국경영학회 2019 한국경영학회 통합학술발표논문집 Vol.2019 No.8

Vanishing Line based Lane Detection for Augmented Reality-aided Driver Induction

Jeong-Rok Yun(윤정록),Dong-Kil Lee(이동길),Sung-Kuk Chun(전성국),Sung-Hoon Hong(홍성훈) 한국컴퓨터정보학회 2019 韓國컴퓨터情報學會論文誌 Vol.24 No.1

In this paper, we propose the augmented reality(AR) based driving navigation based on robust lane detection method to dynamic environment changes. The proposed technique uses the detected lane position as a marker which is a key element for enhancing driving information. We propose Symmetrical Local Threshold(SLT) algorithm which is able to robustly detect lane to dynamic illumination environment change such as shadows. In addition, by using Morphology operation and Connected Component Analysis(CCA) algorithm, it is possible to minimize noises in the image, and Region Of Interest(ROI) is defined through region division using a straight line passing through several vanishing points We also propose the augmented reality aided visualization method for Interchange(IC) and driving navigation using reference point detection based on the detected lane coordinates inside and outside the ROI. Validation experiments were carried out to assess the accuracy and robustness of the proposed system in vairous environment changes. The average accuracy of the proposed system in daytime, nighttime, rainy day, and cloudy day is 79.3% on 4600 images. The results of the proposed system for AR based IC and driving navigation were also presented. We are hopeful that the proposed research will open a new discussion on AR based driving navigation platforms, and thus, that such efforts will enrich the autonomous vehicle services in the near future.

신발 추천 서비스를 위한 딥러닝 기반 발 변인 추정

김운용(Un Yong Kim),윤정록(Jeongrok Yun),김회민(Hoemin Kim),전성국(Sungkuk Chun) 한국컴퓨터정보학회 2021 한국컴퓨터정보학회 학술발표논문집 Vol.29 No.2

사용자에게 맞춘 개인화된 제품과 서비스를 제공하는 기술의 발전으로 개인화의 수요는 점점 늘어날 것으로 전망하고 있다. 또한 개인 맞춤형으로 전문 스포츠 선수화, 족부 장애우를 위한 정형 제화 등 전문적인 기능 중심의 개인화나 패션을 위한 스타일 중심의 개인화 등 개인 맞춤 제작 신발을 제작할 때 기존의 아날로그적인 방식으로 발 변인을 측정했을 때 각 변인에 대해 기준점이 명확하지 않아서 재현성이 떨어진다. 따라서 본 논문에서는 자를 이용해 간단히 측정 가능한 기본적인 발 변인 이용하여 다른 변인들을 학습하고 딥러닝을 이용해 추정하는 방법에 대해 서술한다. 이를 위해 20개의 발 변인을 획득하였고 그 중 6개의 기본적인 발 변인을 이용해 14개 변인을 적합 방지를 위해 Dorpout을 적용해 학습하고 학습한 데이터를 이용해 학습하지 않은 데이터를 테스트해 각 변인 별 결과를 보여준다.

위장무늬 성능 평가를 위한 포토시뮬레이션 기술 개발

김운용(Un-Yong Kim),윤정록(Jeong-Rok Yun),김회민(Hoe-Min Kim),전성국(Sungkuk Chun) 한국컴퓨터정보학회 2020 한국컴퓨터정보학회 학술발표논문집 Vol.28 No.2