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우한길 ( Woo Han Kil ) 한국건축시공학회 2021 한국건축시공학회 학술발표대회 논문집 Vol.21 No.2
Planning and Scheduling in Korean has been developed from Bar Chart to CPM, integrated management and EVM were attempted. As growing of overseas projects, Scheduler was also recognized as important one. However, the reality is that most Korean construction projects still remain in the preparation of construction plan and construction schedule in 1990s. The global Planning and Scheduling trend is EOT claims. I would like to understand the global trend of EOT claims and EOT analysis, and to find out Planning and Scheduling measures to successfully promote EOT claims.
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기업의 고객관계관리활동에 대한 소비자인식, 편익 및 만족
황혜선(Hwang, Hye Sun),홍정민(Hong, Jeong Min),우한길(Woo, Han Gil),방지혜(Bang, Ji Hye) 동국대학교 사회과학연구원 2016 사회과학연구 Vol.23 No.2
본 연구는 소비자만족을 위한 고객관계관리(CRM)전략 수립의 기초자료를 제공하기 위해 현재의 CRM에 대한 소비자의 인식은 어떠하며 소비자의 경험과 그에 따라 인식되는 편익 및 만족도를 살펴보고자 하였다. 분석결과, 관계형성활동, 관계유지활동, 관계강화활동 중에서 적립활동과 가격혜택과 같이 소비자가 경제적 효과를 체감하는 활동들로 구성된 관계유지활동 요인의 소비자 인식이 가장 높은 것으로 나타났다. CRM활동에 대한 소비자의 경험을 살펴본 결과 효용중심경험에 비해 소통중심경험의 수준이 낮게 나타나, 소비자들이 직접적인 혜택을 체감하는 활동을 위주로 경험하고 있음을 확인하였다. 소비자가 느끼는 편익을 경제적 편익, 사회적 편익, 심리적 편익, 고객화 편익으로 구분하여 조사한 결과 경제적 편익이 전반적으로 높게 인식되고 있었다. CRM활동의 유형별로 소비자가 느끼는 편익의 차이를 살펴보면 관계강화활동에서 전반적인 편익이 높게 인식된 반면 관계형성활동에서 가장 낮게 인식되고 있는 것으로 나타났다. CRM활동에 대한 소비자만족에 영향을 미치는 변수는 CRM활동 유형에 따라 다르게 나타나 소비자와 기업의 관계 발전과정에 따라 기업의 대응전략이 달라져야 한다는 것이 확인되었다. 관계형성활동의 경우 소득과 효용중심경험, 심리적 편익이 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 관계유지활동의 경우 성별, 소비지출수준, 효용중시경험이 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 관계강화활동의 경우 소비지출수준이 높은 경우, 효용중시경험과 소통중시경험이 높을수록 심리적 편익을 높게 인식할수록 만족이 높아지는 것으로 나타났다. 본 연구는 소비자의 욕구에 부합하는 기업의 CRM활동 전략을 도출함으로써 소비자의 만족을 높이기 위한 방향을 제안하는 의의가 있다. This study aimed to examine consumers’ perception, benefit and satisfaction of CRM practices to suggest consumer-centered CRM strategies. CRM practices were classified into three categories: relationship formation, relationship retention and relationship consolidation. Among three categories, relationship formation was lowest for the consumers’ perception. Consumer experience of CRM practices were classified into two factors: utility-oriented and communication-oriented experience. Consumers were more likely to join utility-oriented practices that provide immediate benefits. The benefits of CRM practices were classified into four types: economic, social, psychological and customization benefit. In general, economic benefit was perceived highest. According to the category of CRM practices, the benefit of relationship formation was perceived lowest while benefit of relationship consolidation was perceived highest. The effects of CRM experiences and perceived benefit on consumers’ satisfaction of CRM practices were analyzed by a regression model. The result showed that income, utility-oriented experience and psychological benefit had effects on the consumer satisfaction with relationship formation practices. For relationship retention practices, female, higher level of expenditure and utility-oriented experience had positive effects on consumer satisfaction. The variables of level of expenditure, utility- and communication-oriented experiences, psychological benefit had positive effect on consumer satisfaction of relationship consolidation practices.
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