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골프연습장 유형에 따른 고객의 서비스품질과 만족도 및 충성도에 관한 연구
옥승철(Seung-Cheol Ok),박성현(Sung-Hyun Park),안병오(Byoung-Oh Ahn) 한국엔터테인먼트산업학회 2014 한국엔터테인먼트산업학회논문지 Vol.8 No.3
본 연구는 실내와 실외 골프연습장에 따른 고객의 서비스품질과 만족도 및 충성도 간의 관계를 비교하여 그 차이성을 규명함으로써 골프연습장 경영자의 고객 확보와 유지를 위한 마케팅 전략의 기초자료를 제공하는데 그 목적이 있다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 창원시에 소재하는 실내 골프연습장 5곳의 114명과 실외 골프연습장 5곳의 123명으로 대상으로 고객의 서비스품질과 만족도 및 충성도에 관한 설문지를 사용하였다. 그 결과 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 고객의 서비스품질과 만족도의 관계를 살펴보면, 실내와 실외 골프연습장 모두에서 지도성은 지도만족에, 시설성과 편의성 및 관리성은 서비스만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객의 서비스품질과 충성도의 관계를 살펴보면, 실내 골프연습장에서 시설성과 편의성 및 관리성은 재구매의도에, 시설성과 관리성은 추천의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편 실외 골프연습장에서 시설성, 지도성, 편의성 및 운영성은 재구매의도에, 시설성과 편의성 및 관리성은 추천의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객의 만족도와 충성도의 관계를 살펴보면, 실내와 실외골프연습장 모두에서 서비스만족은 재구매의도에, 지도만족과 서비스만족은 추천의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. The purpose of this study was to analyze the relationships among service quality, satisfaction and loyalty for the customers who utilize the indoor and outdoor golf driving ranges. To achieve the purpose of this study, the study bas been targeted for the subjects of 114 person in 5 indoor driving ranges and 123 person in 5 outdoor driving ranges, questionnaires on the service quality, satisfaction and loyalty of the customers have been used. The results are followings. First, in all of golf driving ranges, coaching of the service quality sub factor had a significantly positive effect on coaching satisfaction of customer satisfaction sub factor, and facilities, convenience and management of the service quality sub factors had a significantly positive effect on service satisfaction of customer satisfaction sub factor. Second, facilities and convenience of the service quality sub factors in indoor golf driving range had a significantly positive effect on repurchase intention of the loyalty sub factor, one side, facilities and management of the service quality sub factors in outdoor golf driving range had a significantly positive effect on recommendation intention of the loyalty sub factor. Third, in all of golf driving ranges, service satisfaction of the customer satisfaction sub factor had a significantly positive effect on repurchase intention of the loyalty sub factor, and coaching satisfaction and service satisfaction of the customer satisfaction sub factors had a significantly positive effect on recommendation intention of the loyalty sub factor.
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