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- 저자 : 예종석(Jongsuk Ye) (검색결과 3 건)
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기부 광고에서 수혜자에 대한 책임 귀인이 기부자의 공감과 기부 의도에 미치는 영향
예종석(Jongsuk Ye),이상균(Sangkyun Lee),김영미(Yeongmi Kim) SBS 2017 미디어경제와 문화 Vol.15 No.1
기부 광고에서 수혜자에 대한 정보를 어떻게 제시하는지에 따라 기부 유도 효과가 상이할 것이라는 예상에서 본 연구는 출발하였다. 이를 위해 기부자가 지각한 수혜자의 책임 정도(높음 vs. 낮음), 수혜자의 인식 가능성(특정 개인 vs. 불특정 다수)과 수혜자 상황의 심각성(높음 vs. 낮음)의 상호작용이 기부자의 공감과 기부 의도에 미치는 차별적 영향력을 밝히고자 하였다. 주요한 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 수혜자가 현재 겪고 있는 어려운 상황의 원인에 대하여 수혜자의 책임이 낮게 지각되는 경우 특정 개인 수혜자로 제시될 때 기부 유도 효과가 가장 큰 것으로 나타났다. 그러나 책임을 높게 지각하는 경우, 불특정 다수로 제시되는 것이 더 영향력이 있었다. 둘째, 기부자가 지각한 수혜자의 책임 정도에 상관없이 심각성이 높은 상황이 제시되는 경우 기부 유도에 보다 효과적인 것으로 나타났다. 본 연구는 기부자들이 부정적 인식을 지닐 수 있는 마약, 알코올 중독자 등의 수혜자를 지원하는 비영리단체들이 효과적인 모금 전략을 수립하는 데 도움이 되는 가이드라인을 제시하였다는 점에서 의미가 있다고 할 수 있다. In the past, the primary focus of the charitable giving has been on the people in needs who were perceived as less responsible for their adversity like children and disaster victims. As the giving cultures settle, people have started to recognize social needs in various areas. Some emerging nonprofit organizations have begun to support those who may be perceived as responsible for their own hardship including not limited to homeless, drug addicts, AIDS patients and etc.. Given that donors can be reluctant to donate when recipients are judged as responsible, the current research examines different conditions under which the giving intentions can be increased. Findings demonstrate that donor empathy and giving intention are increased when recipient responsibility is perceived low (vs. high). Findings also reveal that the influences of recipient responsibility on empathy and donation intention vary as a function of identifiability (identifiable vs. unidentifiable) and outcome severity (high vs. low). The effects on empathy and donation intention were strengthened when recipients are unidentified and their responsibility is perceived high. Lastly, The effects on empathy and donation intention were strengthened when outcome severity are negative. As discussed, the research presented here offers numerous implications for researchers and practitioners.
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예종석(Jongsuk Ye),조윤성(Yoonsung Cho) 한국비영리학회 2009 한국비영리연구 Vol.8 No.1
본 연구는 기업의 사회공헌활동이 고객의 인지·태도·행동에 어떠한 영향을 미치는가에 대한 통합적 연구를 시도했다. 본질적으로 기업이 지속적인 이익을 창출할 수 있는 사회공헌활동이란 우선 고객에게 가치제안을 하는 것으로부터 출발한다. 이와 관련해 본 연구는 기업의 사회공헌활동에 대한 고객 인지가 고객가치 및 관계품질과 정의 관계에 있는지 또한 고객충성도와도 직접적인 정의 관계가 있는지를 분석했다. 연구결과, 기업의 사회공헌활동이 고객가치와 관계품질을 매개로 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 고객가치는 관계품질에 긍정적인 영향을 미쳤으나, 고객충성도에는 유의한 영향을 주지 못하는 것으로 분석되었다. 관계품질은 고객충성도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 이러한 결과는 기업의 사회공헌활동에 대한 고객인지가 고객가치와 관계품질이란 태도변수들을 매개로 고객충성도란 행동변수에 순차적인 영향을 미쳤다는 사실을 제시해준다. 본 연구는 이러한 분석결과를 통해서 기업의 사회공헌활동에 대한 주요 이해관계자인 고객의 심리적 반응에 대해 새롭게 이해할 수 있었다. 결과적으로 본 연구는 기업들에게 단기적인 시각이 아닌 보다 중·장기적인 관점에서 사회공헌에 임할 것을 제안하고 있다. This research attempts to understand how a corporate social responsibility(CSR) initiative positively influences the quality of the relationship between a company and its customers. Intrinsically, a CSR initiative can help the company to achieve and maintain long-term profits by providing a meaningful value proposition to the customers. To examine the effect of CSR initiative on customer value, relationship quality, and customer loyalty, the authors conducted empirical analyses with survey data. The results from the analyses reveal that CSR initiative has a positive effect on customer loyalty while customer value and relationship quality play mediating roles between the CSR initiative and customer loyalty. Customer value has a positive effect on customer loyalty through relationship quality, and did not show a significant direct effect on customer loyalty. This result indicates that customer perception about CSR initiative effects on customer loyalty through relational attributes(i.e., customer value and relationship quality). In this research, authors have developed a theoretical framework that can explain how a CSR initiative influences customers’ loyalty, and proposed that company should perform CSR not to gain short term profits but to achieve sustainable long-term outcomes.
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인터넷 웹사이트에 대한 소비자의 태도에 영향을 미치는 지각적 차원에 관한 연구
예종석,이상훈 한국인터넷비즈니스학회 2002 인터넷비지니스연구 Vol.3 No.2
본 연구는 인터넷 비즈니스의 시작이라고 할 수 있는 웹 사이트에 대한 소비자의 태도에 관한 연구로서, 소비자의 태도에 영향을 미치는 3가지(오락성, 정보성, 조직성) 지각적 차원과 태도의 관계를 알아보고, 웹사이트에서 제공하는 서비스특성에 따라, 이 지각적 차원들이 어떻게 변화하는 지에 대한 실증연구라고 할 수 있다. 앞의 분석결과는 전자상거래를 위하여 웹사이트를 통해서 제품이나 서비스를 제공하는 기업들은 자사의 웹 사이트의 성격, 즉 제공하고자하는 서비스 특성에 따라 서로 상이한 설계 또는 구축 전략을 세워야함을 강력하게 시사한다. 유사한 종류의 웹사이트가 폭발적으로 늘어나고 있는 현 시점에서 기업이 자사의 새로운 판매 채널이라고 할 수 있는 웹사이트에 대해 차별화된 전략을 구사하지 않는다면, 소비자를 자사의 웹사이트에 끌어들이는데 실패할 확률이 높다. 또한 이미 웹사이트를 구축하고 있는 기업들도 소비자들이 자신이 제공하는 제품이나 서비스에 대해 어떠한 점을 더욱 중요하게 느끼고 있는 지를 파악하고, 이에 대처하는 것은 그렇지 못한 기업들에 비해 상대적인 이점을 가질 수 있을 것이다 본 연구는 웹사이트에 대한 국내 소비자의 전반적인 태도(overall attitude)와 이에 영향을 미치는 지각적 차원(perceptual dimension)들의 관계를 실증적으로 분석함으로써, 아직 초기 단계에 있는 국내 전자상거래 기업들이 동종의 다른 기업들에 대한 차별적인 마케팅 전략을 구사하는데 있어서 유용하게 사용될 수 있다는 점에서 가장 큰 의의가 있다고 할 수 있다. This study was to examine the variation of perceptual dimension affecting consumer attitude toward the website according to the characteristics of services or products. The main objectives in this study is to give useful insight about domestic consumer who has experienced specific website by testing relation between attitude toward the site and underlying perceptual dimension. The result showed that the entertainment which specific website contain doesn't have strong positive effects on the consumer altitude toward the site. Second, The informativeness that specific website contain has positive effect on the consumer attitude toward the site. Third, the organization which specific website involve has positive effect on the consumer attitude toward the site. Finally, there is a statistically confident difference in average of consumer perceptual dimension among four groups(portal site, sales site, intermediary site, content site). In summary, there were linear relations between consumer attitude toward website and their perceptual dimension and the relation would vary according to the characteristic of services or products of individual website. These result can give managers who intend to begin Electronic Commerce or already have their website insight to establish differential marketing strategy against their competitor.
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