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소상공인을 위한 마케팅 챗봇 서비스 디자인 -외식업과 린 UX 방법론을 중심으로
임정혁(Jeonghyeok Im),김형일(Hyungil Kim),박정하(Jeongha Park),조준희(Junhee Cho),대승주(Seung-ju Dae),양준성(Junseong Yang),김성하(Seongha Kim) 한국HCI학회 2020 한국HCI학회 학술대회 Vol.2020 No.2
본 연구는 외식업에서 소상공인을 위한 마케팅 챗봇 서비스 기회를 발굴하여 비용 효율적인 플랫폼을 디자인하고자 하였다. 이를 위해, 린 UX 방법론을 활용하여 10 일 간 최소한의 기능을 통해 챗봇 에이전트의 페르소나, 챗봇 서비스의 흐름도, 챗봇 기능의 경계설정을 위한 사용자 중심의 인사이트를 도출하였다. 재이용빈도를 분석한 결과, 챗봇의 예의 있는 성격이 유머있는 성격보다 재이용에 더 큰 영향을 끼쳤으며, 개방 코딩과 축 코딩을 통해 서비스 흐름을 작성하고, ‘목적’, ‘가격’, ‘위치’ 등 범주화된 개념을 통해 챗봇의 기능을 설정하였다. 본 연구는 린 UX 방법론을 빠르게 적용하는 사례로, 소상공인과 고객의 상충하는 니즈를 충족하는 챗봇 서비스를 디자인하였다.