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- 저자 : 손윤근(Son, Youn Keun) (검색결과 3 건)
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노동조합과 노사관계의 협력적 풍토에 대한 종업원의 인식이 고객지향 영역초월행동에 미치는 영향에 관한 연구
손윤근(Youn-Keun Son),박용승(Yong-Seung Park),안성식(Sung-Sik Ahn) 한국고용노사관계학회 2012 産業關係硏究 Vol.22 No.1
본 연구는 노사관계가 종업원의 고객지향 영역초월행동에 미치는 영향을 이론적으로 논의하고 실증분석하였다. 노사관계 변수는 종업원의 노동조합가입 여부와 인지되는 노사관계의 협력적 풍토로 나누어 분석하였다. 노동조합이 종업원의 고객지향 영역초월행동에 미치는 효과에는 노동조합이 가지는 본원적인 발언효과(voice effect)를 바탕으로 한 긍정적인 효과와 독점효과(monopoly effect)를 바탕으로 한 부정적인 효과가 혼재하겠지만 규범적 관점에서 긍정적 효과가 지배적일 것으로 예측하였다. 그리고 노사관계에 대한 협력적 풍토 인식은 노동조합의 발언효과를 극대화시켜 종업원의 고객지향 영역초월행동에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 가설을 설정하였다. 또한 노사관계의 협력적 풍토 인식은 노동조합이 종업원의 고객지향 영역초월행동에 미치는 영향에 대하여 긍정적인 조절효과를 가질 것이라는 가설을 설정하였다. 한국의 금융산업 종업원 1,210명을 대상으로 2010년에 실시한 설문자료에 대한 실증분석 결과, 종업원의 노동조합 가입 여부는 종업원의 고객지향 영역초월행동에 유의한 영향관계가 없는 반면, 노사관계의 협력적 풍토 인식은 종업원의 고객지향 영역초월행동에 긍정적 효과를 가지는 것으로 나타났다. 그리고 노사관계의 협력적 풍토 인식은 노동조합이 종업원의 고객지향 영역초월행동에 미치는 영향관계에서 대체로 긍정적인 조절효과를 가지는 것으로 나타났다. 이는 본 연구의 분석대상에 포함된 은행 종업원의 경우, 노사공동의 노력으로 협력적인 노사관계 풍토를 이루었을 경우 조직공정성 인식과 직무만족 및 조직몰입 증진을 통해 고객지향 영역초월행동의 수준을 향상시킬 수 있음을 의미한다. 따라서 노사관계의 협력적 풍토는 종업원 태도와 고객만족 및 고객의 서비스품질 인식 간의 파급효과(spillover effect)를 통해 서비스산업의 조직경쟁력을 제고시킬 수 있는 가능성이 있음을 시사한다. 아울러 본 연구의 결과는 종업원의 고객지향 영역초월행동 증진을 위한 조직의 적극적 지원은 내부고객인 종업원에 대한 이해관계자 관리가 외부 이해관계자인 고객관리에 중요한 초석이 될 수 있다는 점을 보여준다. 이는 최근 이슈가 되고 있는 기업의 사회적 책임과 이해관계자 경영패러다임의 논의에 있어 노사관계가 본원적인 중요성을 가지고 있음을 시사하는 것이다. This study analyzes effects of union and labor-management climate on employees’ customer oriented boundary spanning behavior. Empirical analysis of this study is based on the survey data of 1,210 employees from Korean banking industry in 2010. Union effects on employees’ customer oriented boundary spanning behavior have been hypothesized following monopoly vs. voice effects propositions suggested by Freeman and Medoff(1984). Empirical results of this study show that cooperative labor-management climate consistently has positive relationship with employees’ customer oriented boundary spanning behavior while presence of union at the union has insignificant effects on employees’ customer oriented boundary spanning behavior. Moderating effects of labor-management climate on union and employees’ customer oriented boundary spanning behavior were partially positive.
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고성과작업시스템에 대한 종업원의 인지도가 종업원의 고객지향 영역초월행동에 미치는 영향에 관한 연구
박용승(Park, Yong Seung),손윤근(Son, Youn Keun) 한국인적자원관리학회 2011 인적자원관리연구 Vol.18 No.2
본 연구는 고성과작업시스템이 서비스산업에서 고객점점 종업원의 고객지향 영역초월행동(Customer Oriented Boundary SpanningBehavior)에 미치는 영향을 실증 분석하였다. 그간의 고성과작업시스템에 관한 연구가 주로 제조업 분야에서의 조직성과에 미치는 영향을 중심으로 이루어진 것과 달리, 본 연구에서는 서비스산업에서 전체 조직성과에 결정적인 영향을 미치는 현장서비스 종업원의 서비스 품질에 대한 효과를 분석함으로써, 특히 脫산업화 지식기반경제 환경에서의 고성과작업시스템의 새로운 역할과 기능에 대해 모색해 보았다. 본 연구는 고성과작업시스템을 참여기회, 동기부여 및 보상, 그리고 교육훈련 등 세 가지 차원으로 구분하였다. 그리고, 이들의 종업원 조직몰입에 대한 긍정적인 효과를 통해 궁극적으로 외부대표 행동, 내부영향 행동, 그리고 서비스실행 행동 등 세 가지 차원으로 구분되는 종업원의 고객지향 영역초월행동에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 가설을 설정하였으며, 선행연구를 중심으로 각 가설의 이론적 근거에 대해 논의하였다. 본 연구가 2010년에 수행한 우리나라 네 개 은행 소속 직원 1,210명을 대상으로 한 설문자료를 분석한 결과, 고성과작업시스템에 대한 종업원의 인지도와 종업원의 정서적 조직몰입과의 긍정적 관계는 대체로 지지되었다. 그리고 종업원의 정서적 조직몰입과 고객지향 영역초월행동과의 긍정적 관계는 전반적으로 지지되었으나, 고성과작업시스템에 대한 종업원의 인지도와 고객지향 영역초월행동과의 긍정적 관계는 부분적으로만 지지되었다. 고성과작업시스템이 고객지향 영역초월행동에 대해 긍정적인 효과를 가진다는 본 연구의 결과는 기업의 주요 외부 이해관계자인 고객과의 관계관리에서 내부 이해관계자인 종업원의 자발적인 참여가 매우 중요함을 의미한다. 이는 또한 최근 논의되고 있는 이해관계자 경영 패러다임(stakeholder management paradigm)의 진정성 있는 실천과정에서 고성과작업시스템이 가지는 전략적 중요성을 시사한다. This study empirically tested the impacts of High-Performance Work System(HPWS) on worker commitment and ultimately on employees' customer oriented boundary spanning behavior(COBSB)in service industry. We noted that customers' intimate contact with employees' service quality plays a critical role inorganizational performance especially in the service sector such as banking industry, and this employee-level (stakeholder oriented) performance has been generally neglected in the literature. As three major components of HPWS, we analyzed each effect of ⅰ) employee participation in decision-making, ⅱ) employee participation in financial return, and ⅲ) investment in training and education on workercommitment and ultimately on COBSB; we further differentiated COBSB into three componentsof ⅰ) external representation behavior, ⅱ) internal influence behavior, and ⅲ) service delivery behavior. Based on the survey data which was conducted against 1,210 employees in four major banks in Korea, a series of multi-variate regression analysis was used to examine the hypotheses of this study. Empirical results of this study generally supports the positive relationships among HPWS, worker commitment, and COBSB. The relationships betweenⅰ) HPWS and organizational commitment, and ⅱ) HPWS and COBSB were partially positive, while the positive relationship between organizational commitment and COBSB was entirely supported with the statistical significance. Unlike most previous studies on HPWS which have focused on internal organizational efficiency and internal stakeholder (i.e., employee) attitude, findings of this study implies that effects of HPWS may exp and to external stakeholder relationship, which provides an important direction in the literature of human resource management with the perspective of strategic stakeholder management paradigm.
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은행 창구 작업자(VDT 작업자)의 경견완장애 자각 증상 호소율과 관련 요인에 관한 연구
임상혁,이윤근,조정진,손정일,송재철 大韓産業醫學會 1997 대한직업환경의학회지 Vol.9 No.1
The purpose of this study is to investigate the relationship between the self-reported musculoskeletal symptoms and related factors among VDT operators in bank. The subjects were 950 women workers. The characteristics of subjects were 26.6 years of average age, 5.7 years of average VDT use duration and 6.5 hours of daily VDT us time. The results were as follows. The prevalence of self-reported musculoskeletal symptoms more than severe in Likert scale were 51.4%, 43.9% at the shoulder, 38.3%, 31.8% at the lower back, 38.0%, 31.3% at the neck, 31.2%, 25.2% at the upper back, 21.7%, 16.5% at the wrist and 13.6%, 8.8% at the fingers(while on duty, after home-coming). General characteristic variables affecting the musculoskeletal symptoms were married, number of child and daily house-working time. Work-related factors affecting the musculoskeletal symptoms were VDT working career, daily working time, daily VDT use time, VDT use time without rest, daily work-load and regular rest. As the result of the multiple logistic regression analysis, daily working time, daily VDT use time and VDT working career were significant variables accounting for the musculoskeletal symptoms.
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