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홍세화(Se Hwa Hong),성치훈(Chi Hoon Sung),이우제(Woo Jea Lee),염연웅(Yeon Woong Yeom),이동기(Dong Gi Lee),박병준(Byung Joon Park) 한국통신학회 2021 한국통신학회 학술대회논문집 Vol.2021 No.6
본 논문은 사내 ICT(Information & Communications Technology) 지원 팀이 요청사항 등록과 요청사항 해결을 위한 요원의 배치 업무를 더욱 편리하게 할 수 있는 모바일 어플리케이션 구현에 관한 내용이다. 현재 많은 기업은 ICT 지원 요청에 대해 직접 요원이 할당되어 요청사항을 해결하고 다양한 공장 또는 근무지로 출동할 때 PC 에서 밖에 요청을 확인할 수밖에 없다는 문제점을 겪고 있다. 이러한 문제점을 해결하기 위해 단순문의에서 낭비되는 인력을 줄이고자 챗봇과 어디서든 유연한 업무 배치를 지시할 수 있는 모바일 어플리케이션을 통해 이러한 문제를 해결하고자 한다.