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        유통경로 상 갈등과 관계만족이 충성과 태만에 미치는 영향: 화장품 산업을 중심으로

        박수홍 ( Park Soo-hong ),선일석 ( Sun Ll-seock ) 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 2017 유통경영학회지 Vol.20 No.3

        국내 화장품 산업은 수입브랜드의 국내진출, 중저가 화장품의 소비자 인식변화 등으로 인하여 시장구조의 변화가 시작되었으며, 백화점, 방문판매, 온라인쇼핑몰, 브랜드숍, 할인점 등 다른 산업에 비해 판매채널이 매우 다양한 특징을 가지고 있기 때문에 유통경로 측면에서의 화장품 산업에 대한 연구가 필요한 실정이다. 이에 본 연구에서는 화장품 유통경로에 관한 연구를 수행하였으며, 박수홍(2015) 외의 연구의 후속연구로서 유통경로 구성원의 관계만족과 갈등이 충성과 태만에 미치는 영향과 더불어 발언이라는 매개변수를 활용하여 직ㆍ간접적인 영향력을 분석하였다. 연구결과 상호간의 만족은 발언 및 충성에 정(+)의 영향을 미쳤으나 갈등은 통계적으로 유의미한 영향력을 보이지 않았다. 이러한 연구결과는 유사 연구에서 제시한 결과와는 다른 차이점으로 화장품 유통경로 상 힘의 영향력에 따른 결과로 유추할 수 있었다. 향후 연구에서는 본 연구 결과를 기반으로 화장품 유통경로에서의 긍정적인 상생 전략을 도모하는 연구가 수행되기를 기대한다. This With regard to cosmetics industry in Korea, a change in market structure began due to entry of imported brands into Korea, a change in consumer recognition of mid- and low-priced cosmetics, and the like. And compared with other industries, the cosmetics industry has characteristics of very diverse sales channels such as department store, door-to-door sales, online shopping mall, brand shop and discount store. Accordingly, the actual condition is that there is necessity for study on cosmetics industry from the distribution channel aspect. Hence, a study on cosmetics distribution channel was made in this study. And direct·indirect effect was analyzed by utilizing a parameter called voice in addition to effect that distribution channel members` relationship satisfaction and conflict had on loyalty and neglect in the follow-up study regarding the studies made by Soohong Park et al. (2015). According to the results of study, satisfaction had a positive (+) effect on voice and loyalty. However, conflict didn`t show statistically significant effect. These results of study were difference from results presented in similar study, and it was possible to infer that these results were produced according to the effect of power in cosmetics distribution channel. It is to be hoped that a study to seek positive win-win strategy in cosmetics distribution channel will be made in the further study, based on the results of this study.

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