제재산업에서 제조역량이 경영성과에 미치는 영향

서창적(Changjuck Suh),류재윤(Jaeyun Ryu),이상현(Sanghyun Lee) 한국생산관리학회 2008 韓國生産管理學會誌 Vol.19 No.1

  본 연구의 목적은 제재산업의 생산성향상을 위한 제조역량을 제시하고 그 제조역량이 경영성과에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 연구결과에 의하면 제조역량 중 품질능력과 생산능력이 생산성과에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났고, 생산성과는 기업경쟁력과 재무성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 기업경쟁력이 재무성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 추가적으로 원목의 종류에 따라 생산성에 차이는 보이는 것으로 나타났다. 본 논문은 제재산업에서 제조역량의 구축을 통한 생산성향상의 필요성을 입증하였으며 원목의 종류에 따른 생산성의 차이를 확인하여 원목의 품질관리의 필요성을 입증하였다.   The purpose of this study is to investigate the manufacturing competency for productivity in sawmill industry. We confirm to manufacturing competency effects on business performance. The result shows that the manufacturing competency of sawmill industry consists of two factors: manufacturing ability and quality ability, which have effects on manufacturing performance. And manufacturing performance effects on both firm competitiveness and finance performance. In addition to analyzing that according to the kind of lumber change to productivity. This study shows theoretical and practical implications about relationship between manufacturing competency and business performance. The result of analysis proves the necessity to improve productivity through establishing manufacturing competency in sawmill industry and to manage to quality of lumber according to each kind.

정부의 연구개발지원제도가 중소기업 기술경영수준에 미치는 조절효과에 관한 연구

서창적(Changjuck Suh),이찬형(Chanhyoung Lee) 한국생산관리학회 2007 韓國生産管理學會誌 Vol.18 No.3

  본 연구는 우리나라 중소기업들을 대상으로 정부의 연구개발지원제도가 기술혁신 요소와 기술경영성과의 관계에 미치는 영향을 분석함으로써 정부의 중소기업 연구개발지원제도의 정책적 실효성 및 개선방향을 제시하는데 목적이 있다. 로지스틱회귀 분석을 통해 정부의 연구개발지원제도가 중소기업의 기술경영수준에 조절적 효과가 있음을 밝혀내고, 특히 지원유형은 기업의 연구개발조직 및 지적재산권관리활동과 상호작용하여 기술경영수준을 제고할 수 있음을 실증 분석하였다.   The purpose of this study is to analyze the determinants of firm’s innovative activities, using MOT Survey of SMEs 2006 data, and to specify the role of national R&D program on SME’s innovative activities. Using logistic regression analysis, it reveals the determinants of firm’s innovative activities and the moderated effects of the national R&D program on SME’s innovation and performance. The results of the study show that the type of national R&D program, together with performance of R&D department and property right management, facilitates the enhanced performance of technology management level.

공급자의 경쟁요인이 구매자의 전환의도에 미치는 영향: 제조업의 범용부품을 중심으로

서창적 ( Changjuck Suh ),김종훈 ( Jonghoon Kim ) 한국로지스틱스학회 2016 로지스틱스연구 Vol.24 No.2

본 연구는 제조업 공급사슬관계에서 구매자와 공급자 간 체결하는 계약의 유한성으로 인해 발생하는 구매자의 기존 공급자 재계약 의사결정과정에 초점을 두고 있다. 이에 본 연구의 목적은 기존 공급자의 경쟁요인 열위와 구매자의 관성이 구매자의 기존 공급자 전환의도에 미치는 영향을 실증적으로 규명하는데 있다. 기존 공급자의 경쟁요인은 공급자 선정 및 평가 기준에 관한 문헌고찰을 통해 5가지(가격, 비용, 품질, 납기 및 민첩성)로 제시하였고, 관성의 경우 3가지 유형 중 구매자 조직 자체의 관성을 제시하였다. 실증적 검증 결과 공급자 경쟁요인 5가지 중 품질과 납기만이 구매자의 기존 공급자 전환의도에 유의한 정(+)의 영향을 끼쳤으며, 가격, 비용 및 민첩성은 유의한 영향을 미치지 않았다. 한편, 구매자 조직 자체의 관성은 전환의도에 유의한 부(-)의 영향을 끼치는 것으로 밝혀졌다. 하지만 각각의 경쟁요인들과 전환의도 간 관계에서 관성의 조절효과는 유의하지 않는 것으로 밝혀졌다. 본 연구의 결과는 구매자와 기존 공급자 간 관계에서 재구매 성과를 높일 수 있는 가이드라인을 제시하였으며, 구매자와 공급자 간 협력적인 공급사슬관계 구축에 관한 이해를 높여주었다. This study focuses on buyer’s switching intentions of incumbent supplier stem from terminable contract. The purpose of this paper is to investigate role of supplier’s competitive factors and buyer’s inertia as a driver of the switching intentions between supply chain relationship in manufacturing. We explore moderating effect of inertia that diminishes buyer’s switching intention in business. In order to achieve our goals, we select 5 competitive factors(price, cost, quality, delivery and agility) through reviewing literature on supplier selection and evaluation. 11 hypotheses were tested empirically. Consequently, the results indicate that quality and delivery have a significant and positive relationship to switching intention, while the price, cost and agility are not supported. Meanwhile the interaction between competitive factors(price, quality, cost, delivery, agility) and inertia is not significant. This research provides guideline increasing rebuy performance between supplier and buyer relationship. And then, our study helps explain a better understanding for building supply chain collaboration.

서비스 접점직원의 역량이 노동생산성 및 서비스품질에 미치는 영향

서창적(Changjuck Suh),황혜미(Hyemi Hwang) 한국생산관리학회 2008 한국생산관리학회지 Vol.19 No.4

본 연구의 목적은 서비스기업 접점직원 역량의 구성요인을 제시하고 그 역량이 노동생산성과 서비스품질에 미치는 영향을 규명하는 것이다. 접점직원의 역량은 자기조절, 문제해결, 팀웍지향 역량으로 구성되고 역량, 노동생산성, 그리고 서비스품질과의 관계를 6개의 가설을 세워 검증하였다. 본 연구는 접점직원과 고객과의 양자관계(dyadic relationship)에 초점을 두었다. 고접촉 서비스기업 6개 업종(보험, 증권, 방문서비스, 병원, 호텔, 컨설팅)의 고객접점 관리자와 해당 기업 고객을 통해 설문조사를 실시하였고 150쌍의 응답을 통계분석에 활용하였다. 연구결과에 의하면 문제해결 역량은 노동생산성과 서비스품질에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 팀웍지향 역량은 노동생산성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 자기조절 역량은 노동생산성과 서비스품질에 부의 영향을 미치는 것으로 나타났다. The purpose of this study is to examine the components of MOT(moment of truth) employee's competencies which determine labor productivity and service quality in the service industry. We suggest a research model that includes labor productivity, service quality, and three factors of MOT employee's competencies: self-control, problem-solving, and teamwork. Six hypotheses are proposed and tested empirically. This study focuses on the dyadic relationship between MOT service providers and their customers. Interviews were conducted with MOT service managers and their customers from six high customer contact service industries comprising insurance, securities businesses, door-to-door sales, hotels, hospitals, and consulting businesses. These interviews provided 150 paired responses available for data analysis. The results show that self-control competencies have a negative effect on both labor productivity and service quality. Problem-solving competencies, on the other hand, had a positive effect on labor productivity and service quality, while teamwork competencies had an effect on only labor productivity.

서비스 생산성과 서비스 품질 간의 관계 및 측정에 관한 탐색적 연구

서창적(Changjuck Suh),류재영((Jaeyoung Ryu) 韓國生産管理學會 2009 한국생산관리학회지 Vol.20 No.3

일반적으로 서비스 품질을 높이면 자원 투입이 증가하여 서비스 생산성이 저하된다고 기대되나 이에 대한 연구는 찾아보기 힘들다.따라서 본 연구는 서비스 생산성과 고객이 인지 한 서비스 품질의 관계를 규명한다.서비스 생산성은 물리적 생산성의 방법으로 측정한다.서비스 품질은 한국 표준 협회에서 고객을 대상으로 측정 한 한국서비스 품질 지수(KS-SQI)를 활용한다.이 두 변수의 관계를 검증하기 위해 다양한 서비스 업종의 업체를 연구 대상으로 선정,상관관계 분석을 활용한다.분석결과는 품질 수준을 고려한 새로운 생산성 측정 모형의 추후 연구에 활용될 수 있을 것이다. Although we generally as sume that service productivity will decrease when we increase resources to improve service quality,the determinants of these relationships has rarely been analyzed. This study,thus,examines the relationship between service productivity and service quality. Service productivity is measured by a physical factor.Service quality is taken as a measurement of KS-SQI, the index of perceived service quality by Korean consumers.To verify the relationship of the two factors,this study chose various service companies among many service industries,and performed a correlation analysis.The findings of this paper have significant relevance to a new improved measurement of service productivity in relation to service quality.

의료공급사슬 내 관계품질의 영향에 관한 연구 : 병원-제약회사의 관계를 중심으로

서창적 ( Changjuck Suh ),이슬기 ( Seulki Lee ) 한국로지스틱스학회 2017 로지스틱스연구 Vol.25 No.4

본 연구는 의료공급사슬 내에서 관계품질의 영향을 실증적으로 검증하기 위하여 진행하였다. 특히 공급자(제약회사)와 구매자(병원)의 관계에서 공급자의 공정성 인식이 관계품질을 통해 고객지향성에 미치는 영향 관계 파악에 목적이 있다. 연구 모델은 제약회사 영업직원으로부터 수집된 268개의 설문 데이터를 PASW 18.0 및 AMOS 18.0 프로그램을 사용하여 검정하였다. 결과적으로 세 변수 사이에는 유의한 관계가 있는 것으로 나타났다. 절차 공정성 및 상호작용 공정성은 관계신뢰에 긍정적인 영향을 미쳤지만, 분배공정성은 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 분배공정성, 절차공정성은 관계몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 파악되었다. 그러나 상호작용공정성은 관계몰입에 유의미한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 관계신뢰는 관계몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 또한 관계신뢰와 관계몰입은 모두 고객지향성에 긍정적인 영향을 미쳤다. 이는 실무적인 관점에서 관계 품질이 효과적인 의료 공급망 관리를 위한 관리 도구가 될 수 있음을 시사한다. This research addresses identifying the relationships among fairness perception, relationship quality and customer-orientation of pharmaceutical firm's employee in healthcare industry. The research model will provide a framework for evaluating the impact of relational variables in pharmaceutical industry. This model was validated by the PASW 18.0 and AMOS 18.0 (Structure Equation Modeling; SEM) using 268 survey data that were collected from pharmaceutical employees. As the results, there are significant relationship among the three variables statistically. All of distribution fairness, procedural fairness, and interaction fairness had positive effects on the relationships of trust and commitment. Relationship of trust had a positive impact on the relationship of commitment. Also, both the relationships of trust and commitment had a positive impact on customer-orientation. Practically it shows that the relationship quality could be a manageable tool for effective healthcare supply chain management.