품질경영활동 요인이 경영성과 창출에 미치는 영향에 관한 연구 : 빅데이터 역할의 조절효과를 중심으로

서무경 동명대학교 2020 국내박사

The main purpose of quality management activities is quality as the top priority in management. The principle of the system is to move the organization organically under the leadership of top management. It is a company-wide and comprehensive management, management system that secures corporate competitiveness by not only improving the company's competitiveness based on customer satisfaction service, but also improving the company's competitiveness through participation of all employees and management training. It refers to the securing of tangible price competitiveness and intangible quality competitiveness for the products or services produced by the company. In particular, the factors that can increase product competitiveness are the driving force for the company to continuously grow, develop and maintain. The ultimate goal of quality management activities is to secure a company's competitiveness through customer satisfaction services, internal and external communication, and continuous improvement, and furthermore, by enhancing product competitiveness as a unique product or service through technology development and marketing capabilities. It has an organic influence on management performance. Recently, the 4th Industrial Revolution is progressing rapidly, and with the development of related platform technologies, the era of big data with the integration of personal data and the Internet of Things has arrived. The use of big data is becoming a competitive and survival strategy for companies, and in the near future, big data meets artificial intelligence and is flowing into the paradigm of data augmentation analysis. Big data is called crude oil in the 21st century, and companies and organizations that derive strategic value through big data owned by companies and apply it to their business will be able to secure competitive advantage in the future. However, considering the reality of most Korean companies that do not even start analyzing the data held inside the company, the introduction of the latest big data technologies and techniques cannot be said to start the role of big data. Recognizing that corporate data can be used as a strategic asset, it is time for companies to consider how to use the vast amount of accumulated data. McKinsey, Gartner and other global consulting firms are paying close attention to the business value of big data, and using big data to discover new information from the perspective of business strategy and have a great influence on business value creation. In the smart era, which is characterized by personalization and intelligence, the use of big data is expected to have a big impact on corporate and national competitiveness. The role of big data is to present creativity as convergence, responsiveness to risk, competitiveness in smartization, and insight into uncertainty. This requires managers' insight and responsiveness in a future society where uncertainty and corporate risk exist, and big data will play a variety of roles to cope with the future society in the face of convergence of smart customers and the entire society. The purpose of this study is to derive key regulatory factors in terms of technical and environmental aspects to verify big data recognition and utilization effects of companies interested in big data and to examine whether they affect big data roles and effects. Summarizing the results of the study, <Hypothesis 1> shows that factors of quality management have a positive effect on management performance. <Hypothesis 1-1> Corporate Competitiveness and Financial Performance and <Hypothesis 1-3>, <Hypothesis 1-2>, Product Competitiveness and Financial Performance and <Hypothesis 1-4>, Product Competitiveness and Non-Financial Performance were adopted. In <Hypothesis 2>, the result of the positive influence of quality management activity factors on management performance will be controlled by big data role. <Hypothesis 2-5> The effect of product competitiveness on financial performance. The hypothesis that all of the hypotheses will be controlled by the team is rejected, indicating that there is no moderating effect of creativity. <Hypothesis 2-15> The hypothesis that the effect of product competitiveness on non-financial performance will be controlled by competitiveness is all adopted, and the moderating effect by competitiveness is strong. The remaining 13 factors, including <Hypothesis 2-1>, were partially adopted to test for partial regulatory effects. The themes and factors of this study were not newly raised in overall quality management activities, but were inherent in self-help measures to improve quality management and company and product competitiveness. In this study, however, the independent and clear factors were extracted to confirm the management performance through the quality management activities, and the effectiveness of creativity and responsiveness, competitiveness and insight was verified by examining the role of big data. However, the financial performance of the management performance has a negative effect on the big data control effect, leaving an implication of the necessity to study the correlation between the financial performance and the global economic recession. 품질경영활동의 주된 목적은 품질을 경영에 있어 최우선 과제로 최고 경영자의 리더십 아래 조직이 유기적으로 움직이는 것이 시스템의 원칙이다. 그리고 고객만족 서비스를 바탕으로 기업의 경쟁력 향상은 물론이고, 경영활동 전반에 걸쳐 모든 조직원의 참가와 종업원의 교육훈련을 통한 지속적 개선으로 기업 경쟁력을 확보하는 전사적이며 종합적인 경영관리체계인 것이다. 기업에서 만들어 내는 제품이나 서비스에 대한 유형의 가격 경쟁력과 무형의 품질 경쟁력의 확보상태를 의미한다. 특히, 제품 경쟁력을 높일 수 있는 요인들은 기업이 지속적으로 성장, 발전, 유지될 수 있는 원동력이 된다. 품질경영활동의 궁극적 목표는 고객만족 서비스와 내·외부 의사소통, 지속적 개선 등을 통해 기업의 경쟁력을 확보하는 것이며, 나아가 기술개발과 마케팅 역량강화 등을 통해 독창적 제품 또는 서비스로 제품 경쟁력을 키움으로써 경영성과에 서로 유기적인 영향 관계를 미치는 것이다. 최근 4차 산업혁명이 급속히 진행되고 있으며, 관련 플랫폼 기술이 혁신적으로 발전하면서 개인데이터와 사물인터넷이 통합된 빅데이터 시대가 도래한 것이다. 이러한 빅데이터 활용은 기업의 경쟁력이자 생존전략으로 자리매김하면서 가까운 미래에는 빅데이터가 인공지능과 만나 데이터 증강분석의 패러다임으로 흘러가고 있는 것이다. 빅데이터를 21세기 원유라고 불리고 있으며, 기업이 보유한 빅데이터를 통해 전략적 가치를 도출하고 이를 비즈니스에 제대로 적용하는 기업과 조직이 향후 경쟁우위를 확보할 수 있을 것이다. 그러나 기업 내부에 보유하고 있는 데이터의 분석조차 제대로 시작하지 않은 대부분의 우리나라 기업의 현실을 고려할 때 빅데이터 최신기술과 기법의 도입만이 빅데이터의 역할을 시작하는 것이라고 할 수는 없다. 기업이 보유한 데이터가 전략적 자산으로 활용될 수 있다는 것을 인식한 기업들은 방대하게 축적되어 있는 데이터를 어떻게 활용할 수 있을까를 고민해야 할 시점이다. 맥킨지, 가트너를 비롯한 글로벌 컨설팅 기관들은 빅데이터만의 비즈니스 가치에 주목하고 있으며, 빅데이터를 활용하여 비즈니스 전략 관점에서 새로운 정보를 발견하고 비즈니스 가치창출에 큰 영향을 줄 것으로 보고 있다. 개인화, 지능화로 특정되는 스마트시대에는 빅데이터 활용이 기업 및 국가 경쟁력에도 큰 영향을 미칠 것으로 내다보고 있다. 빅데이터 역할로 융합화에 대한 창조력, 리스크에 대한 대응력, 스마트화에 대한 경쟁력, 불확실성에 대한 통찰력이라고 제시하였다. 이는 불확실성과 기업 리스크가 존재하는 미래사회에서 경영자들의 통찰력과 대응력이 필요하며, 스마트화된 고객과 사회 전반이 융·복합화되는 상황에서 빅데이터는 미래사회에 대처하기 위한 다양한 역할을 수행하게 된다고 하였다. 본 연구에서는 빅데이터에 관심을 가지고 활용하고자 하는 기업들의 빅데이터 인식과 활용 효과를 검정하기 위해 기술적, 환경적 측면에서 주요 조절 요인을 도출하여 빅데이터 역할과 효과에 영향을 미치는지 알아보고자 한다. 연구결과를 요약하면 품질경영활동 요인은 경영성과에 정(+)의 영향을 미친다는 <가설 1>을 살펴보면, <가설 1-1> 기업 경쟁력과 재무성과와 <가설 1-3> 기업 경쟁력과 비재무성과는 부분 채택되었으며, <가설 1-2> 제품 경쟁력과 재무성과와 <가설 1-4> 제품 경쟁력과 비재무성과는 모두 채택되었다. <가설 2>에서는 품질경영활동 요인이 경영성과에 정(+)의 영향을 미치는 영향은 빅데이터 역할에 의해 조절될 것이라는 결과를 살펴보면, <가설 2-5> 제품 경쟁력이 재무성과에 미치는 영향은 창조력에 의해 조절될 것이라는 가설은 모두 기각되어 창조력에 의한 조절효과는 없는 것으로 나타났다. <가설 2-15> 제품 경쟁력이 비재무성과에 미치는 영향은 경쟁력에 의해 조절될 것이라는 가설은 모두 채택되어 경쟁력에 의한 조절효과가 강하게 나타났다. <가설 2-1>을 비롯한 나머지 13개 요인은 부분 채택되어 부분적 조절효과가 나타나는 것으로 검정되었다. 본 연구의 주제와 요인들은 품질경영활동 전반에서 새롭게 제기된 것이 아니라 품질경영이나 기업과 제품 경쟁력 향상을 위한 자구책 속에서 내재되어 있었다고 볼 수 있다. 그러나 본 연구에서 독립적이고 명료한 요인적출을 통해 품질경영활동 요인을 통한 경영성과를 확인하였으며, 빅데이터 역할로서 창조력과 대응력, 경쟁력과 통찰력의 조절효과를 검정하여 그 유효성을 확인하였다. 하지만 경영성과 중 재무성과에서는 빅데이터 조절효과에 일부 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타나 재무성과와 글로벌 경기침체와의 상관관계 연구 필요성의 시사점을 남겼다.

ISO 9001 품질경영시스템이 고객만족과 경영성과에 미치는 영향

서무경 동명대학교 대학원 2015 국내석사

This innovation has been recognized as essential for the survival manufacturing firms, by implementing a customer satisfaction through ISO 9001 quality management system activities for ensuring quality and competitive differentiation in the global business environment of the Company revenues increased competition as well as the present study by taking the indirect effects such as corporate image enhancement, cost reduction, increased efficiency and direct effect, productivity, transparent management structure, improvement such as increased reliability and quality of the company analyzed whether ultimately to improve business performance. Therefore, this study is based on a review of previous studies, which is a requirement of the ISO 9001 quality management system certification and received many manufacturing companies are running management responsibility, resource management, product realization, measurement, analysis and improvement of survey results and previous studies was set to resource management, product improveme nt, management factors on the basis of three kinds of independent variables, the dependent variable was customer satisfaction and financial performance, and business results for the direct effects and indirect effects to the performance factors related to empirical verification. Limited to that material in Busan, Gyeong-nam manufacturing enterprise and its partners for the empirical analysis, and targets acquired the ISO 9001 quality management system certified company. Data were collected through a survey of the employees of the company. In order to analyze the collected data SPSS Ver. 20.0. The statistical data proces sing was carried out using. Set to (p<0.05), a factor analysis was conducted to analyze the feasibility of measurement tools, significance level for Cronbach's reliability test Alpha value was used. A correlation analysis to analyze the correlation between the measured variables was performed. And multiple regression analysis was performed to analyze the effect on customer satisfaction and business performance impact factors for quality management systems. Finally subjected to ANOVA and independent sample t-test to descriptive statistics and analysis of variance analysis, the following results were obtained. First, the effects showed a positive effect on customer satisfaction requirements ISO 9001 quality management system requirements. Look at the impact of the quality management system, influenced the positive (+) and in the management and resource management to improve customer satisfaction and product, which does not appear to be a significant impact on customer satisfaction management <Hypot hesis 1> is partially was adopted. Secondly, ISO 9001 quality management system requirements are found to affect the positive direct effect on the business performance. Factors of quality management system and resource management, and the influence of the positive direct effect on business performance of product improvement, management has a direct effect on the part of management performance (-)'ve shown to affect the I, when you saw the significance probability value 0.42(p<.05) was adopted by. Thus, <Hypothesis 2> was adopted. Third, ISO 9001 quality management system requirements are found to affect the positive indirect effect on business performance. Look at the impact of the quality management system, resource management and product improvements, but having a significant effect on the indirect effects of financial performance, management has been dismissed'm not having a significant impact on business performance. That is, <Hypothesis 3> was partially employed. These results are customer satisfaction and business performance as CEO have had a strong commitment and conviction for the maintenance and improvement of the quality management system through the quality management system activity has been proven to significantly represented. As the quality management emerged as issues of manufacturing enterprises as well as customer satisfaction, customer satisfaction, quality management system requirements and performance through research and present at the point accepted as an essential item in the manufacturing enterprise management services company that while only walked in was found to be an important factor. Quality management in order to represent the business performance and competitiveness through the system activities, such as ISO 9001 quality management system certification, obtaining beyond the limits of confined systems approach and process management, establish a quality management culture of continuous improvement in manufactur ing companies members will be required to ensure the power can not participate in this effort. 본 연구는 글로벌 무한경쟁 기업환경에서 제조기업들은 생존을 위한 혁신이 필수적인 것으로 인식되고 있으며, 차별화 된 품질과 경쟁력 확보를 위한 ISO 9001 품질경영시스템 활동을 통해 고객만족 경영을 실현함으로써 기업의 매출증대 뿐만 아니라 기업 이미지 제고, 원가절감, 기업의 신뢰성 증대와 같은 직접효과와 효율성 증대, 생산성, 투명한 경영구조, 품질수준 향상 등의 간접효과를 가져옴으로써 궁극적으로 경영성과를 높여주는 지를 분석하였다. 따라서 본 연구는 선행연구에 대한 검토를 토대로 많은 제조기업들이 인증 받아 실행하고 있는 ISO 9001 품질경영시스템의 요구사항인 경영책임, 자원관리, 제품실현, 측정·분석 및 개선을 선행연구 결과와 설문조사를 토대로 독립변수 요인을 자원관리, 제품개선, 경영관리 세 가지로 설정하였고, 고객만족과 경영성과를 종속변수로 하였으며, 경영성과의 경우 직접효과와 간접효과로 성과 요인의 관계를 실증적으로 검증하였다. 실증분석을 위해 ISO 9001 품질경영시스템 인증을 획득한 기업을 대상으로 부산, 경남에 소재하고 있는 제조기업과 그 협력업체로 한정하고, 해당기업의 임직원을 대상으로 설문조사를 통해 자료를 수집하였다. 수집한 자료를 분석하기 위해 SPSS Ver. 20.0을 사용하여 통계적 자료처리를 실시하였다. 유의수준은(p<0.05)로 설정하여, 측정도구의 타당성 분석을 위한 요인분석을 실시하였으며, 신뢰도 검정을 위해 Cronbach's Alpha값을 사용하였다. 측정변수 간의 상관관계를 분석하기 위한 상관관계분석을 실시하였다. 그리고 품질경영시스템 요인이 고객만족과 경영성과에 미치는 영향을 분석하기 위해 다중회귀분석을 실시하였다. 마지막으로 기술통계량 분석과의 차이분석을 위해 독립표본 t-검증과 분산분석을 실시하여, 다음과 같은 결과를 얻었다. 첫째, ISO 9001 품질경영시스템 요구사항이 고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 품질경영시스템의 영향력을 보면, 자원관리와 제품개선이 경영성과의 고객만족에 유의한 영향을 미쳤으며, 경영관리는 고객만족에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타나서 <가설 1>은 부분적으로 채택 되었다. 둘째, ISO 9001 품질경영시스템 요구사항이 경영성과의 직접효과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 품질경영시스템 요인 중 자원관리와, 제품개선이 경영성과의 직접효과에 유의한 영향을 미치고 있으며, 경영관리는 경영성과의 직접효과에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 유의확률 값을 보았을 때 0.42(p<.05)로 채택되었다. 그러므로 <가설 2>는 채택 되었다. 셋째, ISO 9001 품질경영시스템 요구사항이 경영성과의 간접효과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 품질경영시스템의 영향력을 보면, 자원관리와 제품개선이 경영성과의 간접효과에 유의한 영향을 미치고 있었으나, 경영관리는 경영성과에 유의한 영향을 미치고 있지 않아 기각되었다. 따라서 <가설 3>은 부분적으로 채택이 되었다. 이러한 결과는 품질경영시스템 활동을 통해 최고경영자가 품질경영시스템의 유지 및 개선을 위한 확고한 의지와 신념을 가졌을 때 고객만족과 경영성과는 크게 나타나는 것으로 검증되었다. 품질경영이 제조기업의 이슈로 부각되면서 아울러 고객만족이 그 동안서비스 기업만이 행하던 것을 제조기업에서도 필수 경영항목으로 받아들여지는 시점에서 본 연구를 통해 품질경영시스템 요구사항이 고객만족 성과와 경영성과에 중요한 요인으로 작용함을 알 수 있었다. 품질경영시스템 활동을 통해 경쟁력 향상과 같은 경영성과를 나타내기 위해서는 ISO 9001 품질경영시스템 인증, 취득에만 국한하는 한계를 뛰어넘어 시스템적 접근과 프로세스 관리, 끊임없는 개선으로 제조기업의 품질경영 문화를 정착시키고 구성원 전원이 참여 할 수 있도록 노력이 필요할 것이다.

민중신학의 관계철학적 연구 : 마르틴 부버의 『나와 너』를 중심으로

서무경 한신대학교 신학대학원 2021 국내석사

본 논문은 다원화되며 다양한 고통의 문제들이 발생되는 현실을 마주하며 이에 대한 신학적 대답으로 민중신학을 말하고자 한다. 민중신학은 현실 속 고통의 문제에서 그에 대해 신학적 대답을 하며 시작된 학문으로 역사 속 고통의 문제에 대해 선지자적인 역할을 감당해왔기에 가능하다고 보았다. 하지만 다원화된 세상 속에서 고통의 문제들의 원인 또한 더 다양하고도 새롭게 생겨나기에 민중신학에서도 새로운 시각이 필요하다고 보았다. 본 논문은 새로운 시각으로 마르틴 부버의 관계론을 제시하려한다. 마르틴 부버는 인간의 실존을 참된 관계 속에서 찾은 학자이다. 그는 사람의 관계에서 다른 존재를 사물로 여기는 ‘그것’의 관점을 통해 고통의 문제가 발생된다고 보았다. 필자는 이 관점을 민중신학과 접목하며 오늘날의 고통의 문제를 바라보고 관계의 세상 속에서 민중신학이 있어야할 사건의 현장은 어디 있는지 밝히며 그 속에서 민중메시아의 역할은 무엇인지 제시하고자 한다. 본 논문의 전개과정은 다음과 같다. 제 1장 서론에서 연구동기와 목적 및 연구방법과 방향에 대해 다룬다. 제 2장은 마르틴 부버의 관계론에 대해 탐구할 것이다. 그가 살아온 생애와 사상을 살펴보고 또한 그가 말한 관계론은 무엇인지 탐구하며 정리할 것이다. 제 3장에서는 앞서 논의된 마르틴 부버의 관계적 관점을 통해 민중신학을 이해할 것이다. 이 장을 통해 새로운 관점인 ‘관계적 관점’을 지닌 민중신학을 모색하며 발견해낼 것이다. 그리고 제 4장을 통해 우리는 관계적 민중신학이 고발해야할 현실 속 고통의 문제와 이를 해결하기 위해 민중메시아의 역할은 무엇인지 이야기하고자 한다. 마지막 제 5장은 앞서 논의된 내용들을 정리하고 본 논문의 주장을 명확하게 할 것이며 앞으로 남은 과제들은 무엇인지 이야기할 것이다. 이 논문을 통해 민중신학은 관계의 세상에서 혐오와 단절을 생산해내는 악의 구조를 밝혀내며 관계의 세상의 주체는 이 세상 모든 ‘나’이기에 ‘나’가 민중메시아의 사명을 감당할 때 그 구조에서 해방될 수 있음을 밝힐 것이다.