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미용서비스산업 종사자의 자기효능감, 직업윤리, 직무만족과 고객지향성 간의 관계
백영애 ( Young-ae Baek ),정연 ( Yeon Jung ),유태순 ( Tai-soon Yoo ) 한국디자인트렌드학회 2015 한국디자인포럼 Vol.49 No.-
연구배경 미용서비스산업 종사자를 대상으로 고객만족이라는 고객지향적 사고를 높일 수 있는 경영성과의 목표를 달성하기 위하여 자기효능감, 직업윤리, 직무만족과 고객지향성간에 서로 어떠한 관계가 있는지를 실증적으로 분석한다. 연구방법 서울, 부산, 대구, 경북에 거주하는 20대 이상의 남녀 미용서비스산업 종사자 518명을 표집대상으로 자기효능감, 직업윤리, 직무만족, 고객지향성 간의 구조적 관계를 알아본다. 자료분석은 IBM SPSS 22.0 및 AMOS 22.0을 이용하여 가설에 따른 결과를 토대로 고객지향성과 관련 변인 간의 관계, 직무만족과 관련 변인 간의 관계, 직업윤리와 관련 변인 간의 관계를 고찰하였다. 연구결과 미용서비스산업 종사자의 자기효능감, 직업윤리, 직무만족은 고객지향성에 직접적인 영향을 미치고, 자기효능감과 직업윤리는 직무만족에 직접적인 영향을 미치며, 자기효능감은 직업윤리에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 자기효능감은 직업윤리를 통해 직무만족과 고객지향성에 간접 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 자기효능감은 직무만족을 통해 고객지향성에 간접 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론 미용서비스산업 종사자들의 고객지향성을 높일 수 있는 방법은 자기효능감과 더불어 직업윤리와 직무만족을 높이는 것으로, 고객지향성이 높아짐에 따라 만족하는 고객도 많아질 것이며 미용서비스산업의 이익 또한 증대될 것이다. Background This study is to grasp a structural relation between of cosmetology worker`s self efficacy, professional ethics, and job satisfaction with customer orientation. Methods A survey of 518 cosmetology workers who are over 20 years old of both genders in Seoul, Busan, Daegu and Gyeongbuk was taken about this research. The data analysis was performed through the programs such as AMOS 22.0 and IBM SPSS 22.0 for Windows. Result Cosmetology worker`s self efficacy, professional ethics, and job satisfaction have a direct impact on customer orientation. Self efficacy and professional ethics influence directly on one`s job satisfaction. Self efficacy influences directly on one`s professional ethics. Self efficacy influences indirectly on one`s job satisfaction and customer orientation through professional ethics. Self efficacy influences indirectly on customer orientation through one`s job satisfaction. Conclusion Cosmetology worker`s self efficacy, professional ethics, and job satisfaction have a very important relationship with customer orientation. And to conclude, the worker should forward one`s own professional ethics, job satisfaction with self efficacy. Customers will continue to grow with a qualitative improvement of worker`s customer orientation. And profits of cosmetology business will also increase with satisfied customers.
백영애 ( Young Ae Baek ),박지애 ( Ji Ae Park ) 영유아교육학회 2010 영유아교육연구 Vol.13 No.-
본 연구의 목적은 보육교사들이 현재 인식하고 있는 놀이의 개념을 알아보는 데 있다. 연구대상은 전라남도에 위치한 어린이집에 재직 중인 보육교사 97명이었다. 연구결과 보육교사는 유아들이 가장 많이 하고 좋아하는 놀이는 소꼽놀이와 역할놀이, 실외놀이라고 인식하고 있었으며, 컴퓨터 및 오락 게임, 혼자 놀이는 유아들이 가장 적게 하기를 바라는 놀이 개념으로 인식 하는 것으로 나타났다. 교사는 놀이 경험에 대해 재미있고 즐거웠다고 생각하였으며, 현재 유아들은 예전에 비해 상업화된 놀이를 많이 한다고 인식하고 있었다. 놀이와 비슷한 말로는 생활, 유희, 자기표현 활동으로, 놀이와 반대되는 말로는 억압 및 구속, 일, 학습 등으로 인식하고 있었으며, 놀이가 유아들의 전인적인 성장과 발달의 기초가 된다고 인식하고 있는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과를 토대로 보육교사를 위한 놀이 개념, 목적, 효과, 내용 등에 대한 교사의 이해를 돕는 활발한 교사교육(교사양성과정, 현직교육)을 통해 놀이중심 교육과정의 가치를 유아교육기관에서 충분히 활용할 수 있도록해야 한다는 시사점을 제공한다. The purpose of this study is to look into the daycare teachers` recognition about playconcepts. The results of surveying 97 daycare teachers` who attended nursery in the south Jeolla are as follows: As for the play concepts of daycare teachers` they thought that mostplayed role play-playing house and outdoor play and they less than played the computer-video amusement play, single play. They remember that they played freely and had fun. They view that children`s are nowadays play more with commercial toys rather than natural materials. The daycare teachers` picked life, fun and self- expression activity as synonym word of play, and picked oppression, work, and studying as antonym words of play. They also think that play are good for the children`s whole growth and development. Based on the arranged concepts of children`s play education, aggressive teachers` education(teachers` training course, in-service education) should be offered to help teachers` understand the concept, purpose, effect and content of children`s play education and make educational institutions adequately utilize them.