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中國 電子政府 온라인 민원서비스 요인이 사용자 만족과 재사용의도에 미치는 영향 : 길림성을 중심으로
김진학,방연화 경희대학교 사회과학연구원 2006 社會科學硏究 Vol.32 No.2
본 연구에서는 중국 전자정부 온라인 민원서비스 사용자의 만족도에 영향을 미치는 주요요인을 도출하여 이 요인들이 사용자만족도에 미치는 영향을 분석하였으며, 재사용의도의 결정변수로서의 사용자 만족이 재사용의도와의 인과관계를 실증적으로 검증하는데 있다. 본 연구결과로 인해 전자정부 온라인 민원서비스 요인 중 기존의 연구와는 다른 중국 전자정부 온라인 민원서비스 사용자의 만족에 맞는 실질적인 요인을 찾아낼 수 있다. 또한 이 것을 바탕으로 향후 중국 사용자의 만족을 제고하는 전략적 방향을 제시하는데 큰 도움이 될 수 있을 것이다. For the purpose of constant promotion the system of Korean E-government and making inroads into foreign market successfully, we are planning on doing a research and investigation on customer satisfaction of Chinese E-government public service. Although the public service system is on the infancy stage, so it absolutely needs to estimate the on-line public service by customers. Expecially, a study about customer satisfaction has not been practiced and there has not been an efficient standards about the E-government system. The purpose of this paper is to enhance the customer satisfaction about the Chinese E-government on-line public service and the re-use rate. The conclusion of this paper is that, convenience, accuracy and reliability were not supported through the analysis. Safety makes the most important affection on customer satisfaction. And the aboveboard factor, the timely factor and reactivity wre supported through the analysis. The customer satisfaction of Chinese E-government on-line public service makes and affection on re-use. This conclusion agrees to the exiting reseraches. Customer satisfaction is a decisive factor to re-use.
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중국(中國) 전자정부(電子政府) 온라인 민원서비스 요인이 사용자 만족과 재사용의도에 미치는 영향 : 길림성을 중심으로
김진학 ( Jin Hack Kim ),방연화 ( Yan Hua Fang ) 慶熙大學校 社會科學硏究院 2006 社會科學硏究 Vol.32 No.2
본 연구에서는 중국 전자정부 온라인 민원서비스 사용자의 만족도에 영향을 미치는 주요요인을 도출하여 이 요인들이 사용자만족도에 미치는 영향을 분석하였으며, 재사용의도의 결정변수로서의 사용자 만족이 재사용의도와의 인과관계를 실증적으로 검증하는데 있다. 본 연구결과로 인해 전자정부 온라인 민원서비스 요인 중 기존의 연구와는 다른 중국 전자정부 온라인 민원서비스 사용자의 만족에 맞는 실질적인 요인을 찾아낼 수 있다. 또한 이 것을 바탕으로 향후 중국 사용자의 만족을 제고하는 전략적 방향을 제시하는데 큰 도움이 될 수 있을 것이다. For the purpose of constant promotion the system of Korean E-government and making inroads into foreign market successfully, we are planning on doing a research and investigation on customer satisfaction of Chinese E-government public service. Although the public service system is on the infancy stage, so it absolutely needs to estimate the on-line public service by customers. Expecially, a study about customer satisfaction has not been practiced and there has not been an efficient standards about the E-government system. The purpose of this paper is to enhance the customer satisfaction about the Chinese E-government on-line public service and the re-use rate. The conclusion of this paper is that, convenience, accuracy and reliability were not supported through the analysis. Safety makes the most important affection on customer satisfaction. And the aboveboard factor, the timely factor and reactivity wre supported through the analysis. The customer satisfaction of Chinese E-government on-line public service makes and affection on re-use. This conclusion agrees to the exiting reseraches. Customer satisfaction is a decisive factor to re-use.
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