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중국어 투어가이드(관광통역안내사)의 셀프리더십(Self-leadership)이 주관적 경력성공에 미치는 영향에 관한 연구
이경주(Kyoung Joo Lee),반월(Yue Pan) 한양대학교 관광연구소 2015 觀光硏究論叢 Vol.27 No.3
유능한 투어가이드(관광통역안내사)는 관광상품의 서비스품질과 만족도에 결정적 영향력을 가지며 장기적으로 인바운드 관광산업의 성장과 발전에 중요한 인적자원이다. 본 연구는 투어가이드가 업무역량을 높이고 뛰어난 성과를 달성하여 주관적 경력성공을 이룩할 수 있게 하는 요인으로서 셀프리더십에 주목하고 있다. 투어가이드는 조직의 체계적인 관리나 지원 없이 자율적으로 업무를 수행하는 프리랜서의 근무형태를 가진다. 따라서 스스로를 관리하고 이끌 수 있는 셀프리더십이 중요한 경력성공의 요인으로 작용할 수 있다. 본 연구는 셀프리더십의 구성요소로서 자기목표설정, 자기계획, 자기관찰, 자기보상의 요소가 주관적 경력성공에 긍정적 영향을 가질 것이라는 가설을 설정하고 실증연구를 실시하였다. 실증연구는 인천국제공항에서 중국어 투어가이드를 대상으로 설문조사를 실시하였고, 수집된 통계데이터에 대한 신뢰도 분석, 확인적 요인분석, 상관관계분석과 회귀분석을 통해서 구성타당성을 확인하고 가설을 검증하였다. 분석결과는 셀프리더십의 자기목표설정, 자기계획, 자기관찰이 주관적 경력성공에 긍정적인 영향을 가지나 자기보상은 유의한 영향력을 가지지 않는다는 것을 보여주고 있다. 본 연구는 투어가이드의 주관적 경력성공을 셀프리더십을 통해서 설명하는 최초의 시도이며, 투어가이드의 선발과 교육정책에 중요한 시사점을 제공하고 있다. Constituting crucial human resources for the long-term growth and development of travel industry, competent tour guides play a significant role in enhancing service quality of package tour and improving travelers`satisfaction. Given that tour guides are freelancers having no systemic organizational control and supports, this paper proposes that strong self-leadership of tour guides is a critical factor to accomplish career success by improving work competence and achieving high performance. This paper hypothesized that four dimensions of self-leadership, such as self-goal setting, self-planning, self-observation, and self-rewarding have a positive effect on subjective career success of tour guides. For empirical analysis, this paper conducted a survey of tour guides for Chinese travelers in Incheon International Airport and performed confirmatory factor analysis and corelation analysis to assess construct validity and a regression analysis to test hypotheses. The research results show that self-goal setting, self-planning, and self-observation have a positive and significant effect on subjective career success, but self-rewarding has no influence. This research is the first attempt to analyze the influence of tour guides` self-leadership on subjective career success and the research results can provide critical policy implications for effective selection and education of tour guides.
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