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- 저자 : 민부기(boogie-Min) (검색결과 1 건)
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혈관조영실 실시간 스케줄조회 프로그램 개발을 통한 내부고객 만족도 향상
김종만(Jongman-Kim),이안주(Anjoo-Lee),민부기(boogie-Min),안승원(Seungwon-An),신혜선(Hyesun-Shin),송요화(Yohwa-Song),고중석(Joongseok-Go),민관홍(Gwanhong-Min),김성룡(Seongryong-Kim) 대한인터벤션영상기술학회 2011 대한인터벤션영상기술학회지 Vol.14 No.1
목 적 혈관조영실 스케줄을 조회 할 수 있는 프로그램을 개발하여 내부 고객만족도를 향상하려고 한다. 대상 및 방법 혈관조영실 검사 및 시술의뢰가 많은 7개 병동 간호사 70명과 혈관조영실 근무자 13명을 대상으로 프로그램 적용 전, 후로 설문조사를 시행하였다. 병동 설문결과는 대응표본 T-test, 분산분석을 이용 하였고, 혈관조영실 설문은 비모수 Wilcoxon rank t-test, 분산분석을 이용하였다. 프로그램 개발은 본원의 의료정보팀과 혈관조영실 QA팀이 공동 제작하였다. 결 과 프로그램 만족도 조사에서 병동의 경우 시행 전 3.36점에서 시행 후 7.7점으로 상승 하였고(P<0.01) 혈관조영실의 경우 시행 전 3.3점에서 시행 후 6.78점으로 상승하였다(P<0.01). 유선 통화량은 8.2점에서 5.2점으로 프로그램 개발 후 통화량이 줄어들었으며(P<0.01) 혈관조영실 업무량은 프로그램 적용 전 6.9점에서 적용 후 8.6점으로 상승하였다(P<0.01). 결 론 프로그램 개발 적용하면서 병동에서 검사 및 시술시간을 실시간으로 조회할 수 있고 환자의 준비사항 및 주의사항을 검색 조회 할 수 있어 병동 간호사의 만족도가 상승하였고, 혈관조영실 근무자의 경우 업무량은 증가하였으나 문의전화 건수와 민원 발생이 줄어 만족도가 상승하였다. Purpose The purpose of this study is to improve internal customer satisfaction of the new EMR-based scheduling and viewing program in angiography room. Material & method The program was developed by intervention QA team and EMR team in hospital. Survey process was applied, before and after applying the new program, to 13 Radiological Technologist and nurses in angiography room and 70 ward nurses who have many interactions about angiographies and interventions.Ward survey results were analyzed by matched data analysis paired t-test, and angiography room survey results were analyzed by Wilcoxon signed rank t-test. Result In program satisfaction survey, wards satisfaction increased from 3.36 to 7.7 (p<0.01) and intervention team satisfaction increased from 3.3 to 6.78 (p<0.01) after applying the program. Phone from the wards decreased from 8.2 to 5.2 (P<0.01) and Intervention team workloads increased from 6.9 to 8.6 (P<0.01) after applying the program. Conclusion Ward nurse’ satisfaction increased. Because they could easily search patient prepared, precaution and could search procedure time in real time after applying the program. Intervention team workload increased. Nevertheless, satisfaction increased due to decrease of inquiring calls and complaints.
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