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류성돈(Ryu, Sung Don),조성균(Cho, Sung Kyun),김종경(Kim Jong Kyung),차명환(Cha, Myong Hwan) 한국무예학회 2010 무예연구 Vol.4 No.2
본 연구는 PR의 관계 관리 관점에 입각하여, 태권도장의 공중관계성이 고객이 평가하는 서비스 성과 품질에 어떠한 영향을 주고 있는가를 실증적으로 검증하여 변인간의 구조적 관계를 살펴보는 목적 하에 진행되었다. 이에 따라 다음과 같은 결과를 얻었다. 첫 번째 공중관계성과 서비스품질 평가의 주요 요인간에 비교적 뚜렷한 양적 선형관계가 존재하고 있음이 나타났다. 특히 공중관계성의 신뢰성ⓣ 경우 서비스품질 평가의 주요 요인과 전반적으로 가장 높은 상관관계를 가진 변인으로 밝혀졌다. 둘째로 공중관계성이 서비스품질에 미치는 영향에 대해 중선형회귀분석을 실시하여, 신뢰성ⓣ와 헌신성은 서비스품질평가의 대부분 요인에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 친밀친숙성은 서비스품질평가 대부분의 요인에 정의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 또한 상호통제성은 서비스품질평가에 가장 낮은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편 공중관계성의 요인 중 신뢰도ⓣ는 서비스품질 평가에 가장 큰 영향을 미치는 독립변인으로 나타났다. 이는 고객이 서비스 기업에 대해 높은 신뢰성을 가지고 있으며 서비스품질 역시 긍정적으로 평가하는 경향이 크다는 것을 의미한다. 마지막으로 서비스 접촉도에 따른 공중관계성이 서비스품질평가 요인에 미치는 영향에대한 독립표본 t-검증과 회귀분석을 실시하여, 신뢰성 요인에서만 유의한 차이가 발견되었으며, 접촉빈도가 높을 경우의 신뢰성이 낮은 것으로 나타나 고객의 접촉 빈도가 신뢰성에 부정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. The main purpose of this study is to find out where the Public Relationships with a Taekwondo gym affect the consumer's evaluation of the Service Quality and diagnose causality between the Organizations-Public Relationships and the Service Quality Evaluation. On the basis of the collected data from a survey, correlations analysis both of the Organizations-Public Relationships and the Service Quality Evaluation and the analysis of multiple regression between two variables were conducted. In addition, it was verified whether a significantly differentiation in the causality between two variables was brought by the service contact frequency. The implications from the results of this study for service companies are as follow : First, strategic communications considering the Organizations-Public Relationships management can bring the more positive evaluation of customers on the service quality. Second, the service quality is likely to be evaluated by customers relying on their faith or attitude formed on the basis of relationships with the company that has the low service contact frequency. It means a Taekwondo gym with low service contact frequency should put more effort into marketing communication focusing on the Organization-Public Relationships management. This study can be used as a practical report for service companies to establish their PR strategies on the purpose of improve the customer's evaluation on the service quality in positive way.
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태권도장의 공중관계성, 지역사회공헌활동과 구매 후 행동 간의 인과관계
류성돈(Seong-don Ryu) 한국무예학회 2012 무예연구 Vol.6 No.1
본 연구는 태권도장의 공중관계성 및 사회공헌활동이 구매만족, 재구매 의도, 구매전환의도에 미치 는 인과관계를 알아보기 위하여 2011년 6월 현재 부산광역시 및 경상남도 김해시와 창원시에 소재한 태권도장의 수련활동에 참가하고 있는 관원의 부모를 모집단으로 선정한 후 편의표본추출법 (convenience sampling)을 사용하여 326명을 표본으로 추출하였다. 이들을 대상으로 설문조사를 실시한 후 응답내용이 부실한 것으로 판단된 36명을 제외하고 최종적으로 290명을 본 연구의 대상으로 선정하였다. 구체적인 연구결과는 다음과 같다. 공중관계성, 사회공헌활동, 구매 후 행동 간의 인과관계는 최초의 인과관계 구조모형은 부적합하였으나 수정된 구조모형의 적합도는 x2=279.684, df=127, p=.000, RMR=.017, GFI=.913, AGFI=.897, NFI=.918, CFI=.941, RMSR=.047로 나타나 수정된 연구모형은 비교적 적합하였고, 공중관계성과 사회공헌활동의 복합적 상호작용은 구매 후 행동에 유효한 영향을 미치지 않았다. 공중관계성과 사회공헌활동이 별개로 작용할 때에는 구매만족, 재구매 의도, 구매전환의도 등 모든 구매 후 행동에 유의한 영향을 미치고 있었고, 구매만족은 재구매 의도에는 정적 영향을 구매전환의도에는 재구매 의도 함께 부적 영향을 미치고 있었다. 이상의 결론을 종합하면 공중관계성과 지역사회공헌활동은 구매 후 행동에 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 규명되었다. This study is to offer a type of relationship marketing to find out costumer’s royalty that community contribution, public relationship, programs in Taekwondo hall, and behaviors after purchasing like purchase satisfaction, re-purchase intention, and conversion- to-purchase, etc. This study was conducted by questionnaire 290 adult male and female who were purchasing program of Taekwondo hall, is located in the cities of Busan, Changwon and Kimhae (Kyundnam province), using SPSS 19.0, AMOS 19.0, the following conclusions can be drawn from analysis. The relation of public relationship, contribution to society and behavior after purchase, the first model of causal relation was not proper, but goodness of fit of modified model was shown by x2=279.684, df=127, p=.000, RMR=.017, GFI=.913, AGFI=.897, NFI=.918, CFI=.941, RMSR=.047, it was comparatively proper. The complex correlation of public relationship and contribution to society did not have effect on the behavior after purchase. When there is no relation between public relationship and contribution to society, behavior after purchase was effected significantly by purchase satisfaction, the intention of re-purchase, of conversion-to-purchase, etc., purchase satisfaction has positive effect on the intention of re-purchase while purchase satisfaction and the intention of re-purchase have negative effect on the intention of Taekwondo hall than that it is conducted independently.
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