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Meta - Analysis를 통한 스키 리조트의 서비스품질 연구의 효과 크기분석
최용성 ( Yongsung Choi ),김현덕 ( Hyunduck Kim ) 한국스포츠산업경영학회 2015 한국스포츠산업경영학회지 Vol.20 No.5
본 연구는 메타분석을 활용하여 스키리조트 서비스품질 연구의 하위 요인과 만족, 재방문의 영향력을 실증적으로 규명하는 것이다. 자료의 분석을 위해 스키리조트 서비스 품질 하위요인과 지각된 요인간의 만족, 재방문의 상관관계 수치가 적용된 랜덤효과를 분석 하였으며, 구체적인 자료처리에는 메타분석 소프트웨어 프로그램인 Comprehensive Meta Analysis Version2(CMA)를 사용하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 스키 리조트에서 서비스 품질 연구들에 보고된 서비스 품질 요인들이 만족 효과 크기(95% CI [0.37, 0.48] ES=.0.427) 및 재방문 효과 크기(95% CI [0.37, 0.48] ES=.0.412)는 전반적으로 큰 수준이었으며 만족 및 재방문에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석 되었다. 둘째, 스키 리조트에서 서비스 품질 하위요인과 만족의 효과 크기는 신뢰성(95% CI [0.27, 0.58] ES=.436)이 가장 큰 수준으로 나타났으며 유형성, 보장성, 공감성, 반응성의 순서로 분석 되었다. 셋째, 스키 리조트에서 서비스 품질 하위요인과 재방문의 효과 크기는 반응성(95% CI [0.14, 0.73] ES=.0.487)이 가장 큰 수준으로 나타났으며 유형성, 보장성, 신뢰성, 공감성 순서로 높게 나타났다. This study empirically investigates the sub-factors of service quality at ski resorts and their effects on satisfaction and revisit intention through meta-analysis methodology utilizing the Comprehensive Meta Analysis Version 2(CMA) software package to process the data. The findings of this study are as follows: first, the service quality factor overall had a high effect level and a positive effect on satisfaction (95% CI [0.37, 0.48] ES=.0.427) and repeat visits 95% CI [0.37, 0.48] ES=.0.412). Second, in terms of the effect size by sub-factors of service quality on satisfaction, the sub-factor of reliability was highest (95% CI [0.27, 0.58] ES=.436), followed by tangibility, assurance, empathy, and responsiveness. Third, in terms of the effect size regarding the sub-factors of service quality on repeat visits, the sub-factor of responsiveness was highest (95% CI [0.14, 0.73] ES=.0.487), followed by tangibility, assurance, reliability, and empathy.
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