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- 저자 : 김교진(Gyo Jin Kim) (검색결과 2 건)
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가맹점의 순응을 이끌어내는 본부의 전략: 결과 중심 vs 과정 중심, 어느 쪽이 효과적인가?
김교진(Gyo Jin Kim),김재욱(Jae Wook Kim),유현미(Hyeon Mi Yoo) 한국유통학회 2021 流通硏究 Vol.26 No.3
본 연구는 프랜차이즈 산업에서 가맹본부가 관리 차원에서 어떤 통제방식을 적용했을 때 가맹점의 순응을 더 효과적으로 이끌어낼 수 있을지에 대해 통찰을 제시한다. 특히 서로 특성이 상반된 결과통제와 행동통제 중 어떤 방식이 가맹점의 순응의지를 더 많이 높이고, 가맹점의 관계적 지식수준에 따라 통제방식과 순응의 관계가 어떻게 변화하는지 규명했다. 한편 본 연구에서는 순응을 두 가지 차원으로 구분해 분석했는데, 본부의 통제방식에 따라 형식적 순응과 완벽한 순응이 다른 방향으로 발현된다는 결과를 도출했다. 먼저 결과통제는 전통적 의미의 순응방식인 형식적 순응에는 부정적 영향을 미치지만 자발적 순응방식인 완벽한 순응을 크게 높이는 것으로 나타난 반면, 행동통제는 형식적 순응과 완벽한 순응 모두에 긍정적으로 작용하는 것으로 확인되었다. 한편 가맹점의 관계적 지식수준이 높아질수록 결과통제와 완벽한 순응의 긍정적 관계는 더욱 강화되는 반면, 행동 통제는 가맹점의 완벽한 순응을 오히려 낮추는 것으로 분석되었다. 이러한 결과는 몇 가지 통찰들을 제시한다. 먼저 과정보다는 성과를 중시하는 통제방식과 성과 이전에 과정에서부터 착실하게 가맹점을 관리하는 통제방식 모두 가맹본부가 취할 수 있는 훌륭한 전략이 될 수 있다. 한편 다른 조건이 동일하다면, 본부의 입장에서 결과통제가 더 바람직할 수 있다. 결과통제가 가맹점의 형식적 순응을 떨어뜨린다는 사실과는 별개로, 궁극적 목적인 완벽한 순응을 높이는 효과가 행동통제보다 월등히 크기 때문이다. 그럼에도 가맹본부는 가맹점의 관계적 지식수준에 따라 다른 통제방식을 적용하는 것이 바람직하다. 관계적 지식이 낮은 가맹점은 기술과 전문성이 부족한 상태이므로, 별다른 도움없이 성과만 요구하는 결과통제보다는 노하우 전수와 피드백 등 실질적으로 도움이 되는 행동통제가 완벽한 순응을 이끌어낼 수 있다. 반면 관계적 지식이 높아진 상황에서는 전문성과 기술을 충분히 쌓았기 때문에 다소 제약이 될 수 있는 행동통제보다 자율성이 보장되는 결과통제가 완벽한 순응을 높이는데 효과적이다. This study provides insight into the control methods that the franchisor applies in franchise system to elicit franchisee’s compliance. Especially the study analyzes which control method increases compliance more effectively between outcome control and behavior control and how the relationship between control method and compliance changes depending on the level of relational knowledge. Meanwhile, compliance is analyzed in two different dimensions. This study derives the result that perfunctory compliance and consummate compliance occur in different directions depending on the control method of the franchisor. First of all, the outcome control has a negative effect on perfunctory compliance which is typically conceptualized as compliance but greatly increase consummate compliance which is voluntary compliance. On the other hand, the behavior control has a positive effect on the both perfunctory compliance and consummate compliance. Meanwhile, the higher level of the franchisee’s relational knowledge makes the positive relationship between outcome control and consummate compliance stronger but the positive relationship between behavior control and consummate weaker. These results present some insights. Both control methods, the outcome control values the performance rather than the process, and behavior control manages the franchisee steadily from process to process rather than performance, are a great strategy for the franchisor. Consequential, outcome control may be preferable from franchisor’s perfective if other conditions are the same. Apart from the fact that outcome control has the negative effect on the perfunctory compliance, increasing consummate compliance which is ultimate purpose of franchisor is far greater than behavior control. Nevertheless, it is desirable for the franchisor to apply different control methods depending on the level of relational knowledge. For franchisee with low relational knowledge, the practically helpful behavior control, such as know-how transfer and feedback, can lead to consummate compliance rather than outcome control that requires only performance without any support. On the other hand, in situations where relational knowledge is higher, outcome control which guarantees autonomy is more effective because expertise and skills has been sufficiently accumulated.
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프로야구 구단의 SNS특성, 구단태도, 구단이미지와 구단충성도의 구조적관계
신명수(Shin, Myungl-Soo),김교진(Kim, Gyo-Jin),최청락(Choi, Chung-Rak) 한국웰니스학회 2015 한국웰니스학회지 Vol.10 No.4
이 연구의 목적은 프로야구 구단의 SNS특성, 구단태도, 구단이미지 구단충성도의 관계를 구조방정식모형분석을 통해 규명하는것이다. 프로야구 구단의 SNS 이용자 300명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 회수한 설문지 300부 중 전반적으로 신뢰도가 없다고 판단되는 13부를 제외시킨 후 287부를 최종 유효표본으로 선정하였다. 자료처리는 PASW Ver 18.0과 AMOS 18.0을 이용하여신뢰도분석, 확인적요인분석, 상관관계분석과 구조방정식모형분석을 실시하였다. 그 결과는 다음과 같다. 첫째, SNS특성의 하위개념 중 정보제공성과 유희성은 구단태도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 상호작용성는 구단태도에 통계적으로 유의한영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 구단태도는 구단이미지에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 구단태도는 구단충성도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 구단이미지는 구단충성도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. The purpose of this study was to examine the relationship among Characteristics of professional Baseball Club SNS, Club Attitude, Club Image and Club Loyalty. The survey was conducted through the professional baseball club's SNS users. 300 spectators were selected for this survey. Excluded 13 inappropriate data a total of 287 questionnaires out of 300 were adapted as a final data. The statistical methods applied for this study were PASW 18.0 and Amos 18.0 for confirmatory factor analysis and structural equation modeling. The results of the study were as follows. First, in subordinate factors of characteristics of SNS, the Interactivity and entertainment had a significant effect on club attitude. Second, the club attitude had a significant effect on club image. Third, the club attitude had a significant effect on club loyalty. Fourth, the club image had significant effects on club loyalty.
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