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철도이용자의 서비스 만족도에 대한 정성적 영향요소 연구
박재현(Jaehyun Park),권순박(Soonbak Kwon),송용수(Yongsoo Song),황성호(Seongho Hwang),이재현(Jaehyun Lee) 한국철도학회 2012 한국철도학회 학술발표대회논문집 Vol.2012 No.10
철도를 비롯한 대중교통은 서민을 대상으로 대량수송, 저렴한 요금의 공공서비스라는 인식이 강하다. 최근 통근거리와 활동의 폭이 넓어짐에 따라 교통 이용시간이 길어지고 삶의 질에 대한 욕구상승에 따라 대중교통에 대해서도 기대치가 높아지고 있다. 교통 서비스를 논하는데 있어 기존의 통행시간, 통행요금 등 정량적 요인 외에도 편의성, 쾌적성등 보다 주관적이고 정성적 요인에 의한 수단선호도가 존재하나 이에 대한 심도 깊은 연구가 부족하다. 본 연구는 철도승객을 대상 설문조사를 바탕으로 만족도를 결정하는데 미치는 영향요소를 분석하였다. 본 연구의 결과는 대중교통서비스의 정성적 요소를 보다 객관적으로 평가하는데 활용하고 나아가 서비스 제고를 위한 정책수립에 활용될 것으로 기대된다. Public Transportation is generally perceived as a mass-transport and affordable public service for lower income class. Recently, due to higher living standard, diversity of travel demands, and spending more time in transportation system as commuting distance becomes farther, citizens’ expectation on the quality of public transportation is greater than ever. Traditionally, travel time and travel cost is the major and the only factors in assessing of or comparing between transportation modes, yet general public values not only those quantifiable factors, but comfort and convenience while travelling are also the factors that influence mode preference. This study investigates those veiled and somehow subjective factors through a survey of 271 rail passengers onboard. The result of this preliminary study expects to be a basis of further researches and a reference to meet passengers’ satisfaction level on public transportation.
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