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서비스품질이 점포충성도에 미치는 영향 : 중국 진출 외국 할인점들을 중심으로
蔡卉蔡;辛建澈 경희대학교 산업관계연구소 2010 産硏論叢 Vol.35 No.-
중국의 급속한 성장에 따라, 중국인들의 생활수준은 엄청난 진보를 이루어왔다. 동시에, 그들의 소비 패턴 또한 빠르게 변화하고 있다. 중국인들의 엄청난 구매력을 고려하여, 많은 국제적인 할인점들이 중국 시장에 진입하였다. 이러한 거대한 다국적기업들이 북경 도시지역에서 그들의 활동을 지속적으로 확장해 왔지만, 서비스 품질과 고객충성도와의 관계에 대한 연구는 없었다. 그러므로 본 저자는 외국 할인점들에 대한 소비자 만족도의 정도와 점포 충성도에 대한 서비스 품질의 영향을 분석하였다. 네 가지의 주요 외국 할인점, 즉, 미국의 월마트, 프랑스의 까르프, 일본의 이토-요카도, 한국의 롯데마트 등을 대상으로 결과를 도출하였다. Along with the rapid development of Chinese economy, Chinese standard of living has achieved a significant improvement. At the same time, their consumption pattern is also rapidly changing. In order to take advantage of enormous purchasing power, many international discount stores entered Chinese market. Although these multinational giants continued to expand their operation in Beijing metro area, there is no research about the relationship between service quality and customer loyalty. Therefore, we analyzed the degree of consumer satisfaction on foreign discount stores and the influence of service quality on store loyalty. The current study used four major foreign discount stores such as Wal-Mart from the U.S., Carrefour from France, Ito-Yokado from Japan and Lotte-Mart from Korea.
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