공명리더십은 장애인직업재활시설 종사자의 주도적 서비스수행을 어떻게 언제 증대시키는가?: 심리적 안전성과 조직동일시의 조절된 매개모형 검증

오창택 한국행정연구원 2024 韓國行政硏究 Vol.33 No.1

본 연구의 목적은 공명리더십이 주도적 서비스수행을 어떻게 언제 증대시키는지를 알아보는 데있다. 이를 위해 질문지법을 이용하여 장애인직업재활시설 종사자로부터 얻은 총 251매의 유효 응답자료를 분석하였다. 그 결과, 공명리더십이 주도적 서비스수행에 직접 미치는 영향과 심리적 안전성을 통해 주도적 서비스수행에 간접적으로 미치는 영향은 모두 긍정적이며 유의하였다. 또한 공명리더십이 심리적 안전성에 직접 미치는 영향과 심리적 안전성을 통해 주도적 서비스수행에 간접적으로미치는 영향은 모두 조직동일시 수준이 낮을 때보다 높을 때 더 강하게 나타났다. 마지막으로 이러한분석결과를 토대로 본 연구의 함의와 미래의 연구방향을 논의하였다. The purpose of this study is to find out how and when resonant leadership improve proactive service performance. For this purpose, valid response data obtained from 251 workers who were working in vocational rehabilitation facilities for the disabled were analyzed. As a result, the direct influence of resonant leadership on proactive service performance and the indirect influence of resonant leadership on proactive service performance through psychological safety were both positive and significant. In addition, the direct influence of resonant leadership on psychological safety and the indirect influence of resonant leadership on proactive service performance through psychological safety were found to become stronger as the level of organizational identification increased. Finally, based on these analysis results, the implications of this study and future research directions were discussed.

개인-조직부합은 자기효능감과 소명의식을 통해 직무열의를 제고시키는가?

오창택 한국행정학회 2013 韓國行政學報 Vol.47 No.4

본 연구의 목적은 개인-조직부합이 직무열의에 영향을 미치는 과정과 이러한 과정에서 자기효능감과 소명의식의 매개효과를 규명하는 데 있다. 이를 위해 국민건강보험공단의 직원들을 대상으로 설문조사를 실시하여 총 521명의 유효응답 자료를 분석에 사용하였다. 분석결과, 개인-조직부합, 자기효능감, 소명의식은 직무열의(활력, 헌신, 몰두)에 각기 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 개인-조직부합은 자기효능감과 소명의식에도 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 개인-조직부합이 직무열의에 영향을 미치는 과정에서 자기효능감과 소명의식은 부분매개역할을 수행하는 것으로 나타났다. 마지막으로 이 연구에서의 결과를 토대로 연구의 시사점과 추후 연구과제에 대해 논의하였다.

노인복지관 팀장의 코칭리더십이 서비스질몰입에 미치는 영향: 역할명료성과 직무만족의 매개효과 검증

오창택 한국국정관리학회 2022 현대사회와 행정 Vol.32 No.2

The purpose of this study is to find out whether role clarity and job satisfaction play a mediating role in the process of coaching leadership affecting commitment to service quality. To this end, we analyzed the effective response data of a total of 333 people obtained through a questionnaire survey targeting frontline social workers at the senior welfare centers. As a result, coaching leadership directly had a positive effect on role clarity and commitment to service quality, role clarity directly had a direct positive effect on job satisfaction and commitment to service quality, and job satisfaction directly had a positive effect on commitment to service quality. In addition, coaching leadership indirectly had a positive effect on commitment to service quality through role clarity and job satisfaction. Finally, based on these results, the academic and practical implications of this study are presented. 본 연구의 목적은 팀장의 코칭리더십이 서비스질몰입에 영향을 미치는 과정에서 역할명료성과 직무만족이 매개역할을 수행하는지를 알아보는 데 있다. 이를 위해 노인복지관 일선 사회복지사들을 대상으로 한 질문지 조사를 통해 얻은 총 333명의 유효 응답자료를 분석하였다. 그 결과, 팀장의 코칭리더십은 역할명료성과 서비스질몰입에 정적 영향을 직접 미치고, 역할명료성은 직무만족과 서비스질몰입에 정적 영향을 직접 미치며, 그리고 직무만족은 서비스질몰입에 정적 영향을 직접 미치는 것으로 나타났다. 또한 팀장의 코칭리더십은 역할명료성과 직무만족을 통해 서비스질몰입에 정적 영향을 간접적으로 미치는 것으로 판명되었다. 끝으로 이러한 결과에 기초하여 본 연구의 학술적・실천적 함의를 제시하였다.

청소년수련관 서비스 질의 구성차원과 전반적인 서비스 질 및 청소년애호도 간의 관계

오창택 한국청소년학회 2010 청소년학연구 Vol.17 No.2

The purpose of this study explores opportunities for increasing the overall service quality and the juvenile loyalty in order to contribute building of the service improvement strategy to establish competitive advantage and service responsibility of youth center. In order to achieve such purpose, a extensive literature review and a survey was conducted. In total, 460 questionnaires from youth center users were collected. After editing the data, a total of 435 usable responses were obtain for the data analysis. Namely, data from a survey of 435 youth center users were used to test the research model. Exploratory factor analysis, confirmatory factor analysis, Chronbach's alpha analysis, construct reliability analysis, AVE(average variance extracted) analysis, and interrelation analysis were conducted to examine the reliability and validity of the measurement scale, and the structural equation modelling technique was used to test the research model. The analytical results showed that six service quality dimensions of youth center are identified, namely, information quality, program operation ability, responsiveness, convenience, security, and aesthetics, and responsiveness and security affect overall service quality and juvenile loyalty. Moreover aesthetics is significantly related to overall service quality and convenience is significantly related to juvenile loyalty. Finally, the managerial suggestions in regard to the study findings was presented. 본 연구의 목적은 청소년수련관의 경쟁력 구축과 책임성 구현을 위한 서비스 질 개선전략 마련에 기여하기 위해 서비스 질의 구성차원과 전반적인 서비스 질 및 청소년애호도 간의 관계성 분석을 기반으로 전반적인 서비스 질 및 청소년애호도를 제고시킬 수 있는 서비스 질의 구성차원을 각기 규명하는 데 있다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 본 연구에서는 3개의 연구문제(연구문제 1: 청소년수련관 서비스 질은 어떠한 차원으로 구성되는가?, 연구문제 2: 청소년수련관 서비스 질의 구성차원들 가운데 전반적인 서비스 질을 제고시킬 수 있는 구성차원은 무엇인가?, 연구문제 3: 청소년수련관 서비스 질의 구성차원들 가운데 청소년애호도를 제고시킬 수 있는 구성차원은 무엇인가?)를 상정하였다. 이러한 연구문제들에 대한 해답을 찾기 위해 본 연구에서는 문헌조사와 더불어 1개월 이상 청소년수련관을 이용하고 있는 만 13세 이상 만 18세 미만의 청소년들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 배부된 설문지는 총 460부였으며, 실제분석에 사용된 자료는 435부였다. 그리고 이렇게 수집된 자료를 기반으로 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석, 크론바하알파분석, 개념신뢰도분석, 평균분산추출분석, 상관관계분석을 실시하여 측정도구의 타당도와 신뢰도를 검증한 후, 구조방정식모형분석을 통해 서비스 질과 전반적인 서비스 질 및 청소년애호도 간의 관계를 분석하였다. 분석결과, 청소년수련관의 서비스 질은 6개의 차원(정보의 질, 프로그램운영능력, 대응성, 편리성, 안전성, 심미성)으로 구성됨을 확인할 수 있었다. 그리고 이들 6개의 구성차원들 가운데 '대응성'과 '안전성'은 전반적인 서비스 질의 제고뿐만 아니라 청소년애호도의 제고에도 기여하는 것으로 규명되었다. 그리고 '심미성'은 전반적인 서비스 질의 제고에만, '편리성'은 청소년애호도의 제고에만 기여하는 것으로 판명되었다. 마지막으로 이러한 분석결과를 기반으로 청소년수련관 서비스 질의 개선전략 마련에 기여하기 위한 몇몇 제안사항을 제시하였다.

丁若鏞의 民本行政 思想에 관한 硏究

오창택 한국행정사학회 2002 韓國行政史學誌 Vol.11 No.-

본 연구에서는 國民指向的인 행정의 實踐을 강화하기 위한 思想的 基盤을 제공하기 위해 民本行政 思想의 本質을 탐색해 보고, 이를 기반으로 오늘날의 國民指向的인 行政의 實踐에 있어서 그 思想的 基盤의 師表가 될 수 있는 丁若鏞의 民本行政 思想을 고찰해 보고자 하는 데 목적이 있다. 연구결과, ‘民本行政’에 있어서의 ‘民’은 國家를 구성하는 國民을 말하며, 國家行政의 共同主體이다. 그리고 ‘民本行政’에 있어서의 ‘本’은 존재와 생명의 中心的 根源이다. 이는 民本行政이 政府(官) 中心的 行政이 아니라 國民(行政서비스의 고객 또는 소비자) 中心的 行政이라는 것을 시사한다. 民本行政은 정부의 입장이 아니라 國民(觀客)의 立場에서, 정부의 관점이 아니라 國民(觀客)의 觀點에서 이루어지는 행정이라는 것이다. 종국적으로 民本行政 思想이란 國民을 國家行政의 中心으로 파악하여 國家行政은 國民을 위하여, 國民 指向的인 立場에서, 國民과 더불어 이루어져야 한다고 보는 思惟體系라 할 수 있다. 그리고, 이러한 논의를 기반으로 오늘날의 國民指向的인 行政의 實踐에 있어서 그 思想的 基盤의 師表가 될 수 있는 丁若鏞의 民本行政 思想을 고찰해 보았다. 丁若鏞은 國民을 國家의 根本, 즉 國家行政의 客體가 아닌 主體로 파악함으로써 국민의 의지를 대변 및 조정하는 위치에 있는 統治行政家들이 이러한 자신들의 所任을 제대로 履行하지 못할 때에는 그들을 언제든지 放伐할 수 있는 것으로 생각하였다. 또한 그는 社會的 平等과 正義를 실현하기 위해 門閥·地域·黨派·身分 差別은 반드시 타파되어야 한다고 역설하였다. 그리고, 그는 民生安定을 도모하기 위해 土地의 均等한 配分, 農者得田, 土地의 國有化를 주장하였다. 統治行政家는 그 무엇보다도 民生安定에 주력해야 한다는 것이 그의 생각이었다. 이러한 정약용의 民本行政 思想은 당시로서는 가히 혁명적인 것이었으며, 모름지기 國家行政은 국민을 국가의 근본으로 삼아 국민을 위한, 국민 지향적인 입장에서, 국민과 더불어 함께 하는 民本行政이어야 한다는 점을 강조함으로써 오늘날 公共行政이 지향해야 할 방향에 시사하는 바가 적지않다.

서비스 질 구성차원의 관리 우선순위 : 민원 행정 서비스를 중심으로

오창택 한국행정학회 1997 한국행정학회 학술발표논문집 Vol.1997 No.-

사회복지사의 조직지원인식, 직무열의, 자기주도행동, 조직착근도 간의 관계에서 직무열의의 단순매개효과와 조직착근도의 단순조절효과 및 조절된 매개효과

오창택 한국사회복지행정학회 2020 한국사회복지행정학 Vol.22 No.1

본 연구의 목적은 조직지원인식, 직무열의, 자기주도행동, 조직착근도 간의 관계를 알아보는 데 있다. 이를 위해 일선 사회복지사들을 대상으로 질문지법을 이용하여 얻은 총 456명의 유효 응답자료를 분석하였다. 그 결과, 조직지원인식과 자기주도행동 간의 관계에서 직무열의는 단순매개역할을, 그리고 조직지원인식과 직무열의 간의 관계에서 조직착근도는 단순조절역할을 수행하는 것으로 드러났다. 또한 ‘조직지원인식→직무열의→자기주도행동’의 간접효과가 조직착근도에 의해 조절되는 것으로 나타났다. 이와 더불어, 자기주도행동에 직접 미치는 영향은 직무열의가 조직지원인식에 비해 상대적으로 좀 더 강한 것으로 판명되었다. 마지막으로 이러한 결과에 기초하여 본 연구의 시사점과 한계점 및 미래의 연구과제를 논의하였다.

공감리더십은 노인복지관 사회복지사의 역할 외 서비스행동을 증대시키는가?: 정서적 조직몰입과 이직의도의 조절된 매개모형에 대한 검증

오창택 한국행정연구원 2023 韓國行政硏究 Vol.32 No.2

The purpose of this study was to verify the mediating effect of affective organizational commitment in the relationship between empathetic leadership and extra-role service behavior, the moderating effect of turnover intention in the direct relationship between empathetic leadership and extra-role service behavior and in the direct relationship between empathetic leadership and affective organizational commitment, and the moderating effect of turnover intention in the indirect relationship in which empathetic leadership affects extra-role service behavior through affective organizational commitment. To achieve this, data collected from 402 social workers who were working in elderly welfare center by self-administered questionnaires were analyzed. As a result, it was found that affective organizational commitment played a partial mediating role in the relationship between empathetic leadership and extra-role service behavior. Turnover intention was found to play a moderating role in the direct relationship between empathetic leadership and extra-role service behavior, the direct relationship between empathetic leadership and affective organizational commitment, and the indirect relationship in which empathetic leadership affects extra-role service behavior through affective organizational commitment. Based on these results, the implications and limitations of this study were presented. 본 연구의 목적은 공감리더십과 역할 외 서비스행동 간의 관계에서 정서적 조직몰입의 매개효과, 공감리더십과 역할 외 서비스행동 간의 직접적 관계와 공감리더십과 정서적 조직몰입 간의 직접적 관계에서 이직의도의 조절효과, 그리고 공감리더십이 정서적 조직몰입을 통해 역할 외 서비스행동에 영향을 미치는 간접적 관계에서 이직의도의 조절효과를 검증하는 것이었다. 이의 달성을 위해 자기기입식 질문지를 사용하여 노인복지관 사회복지사들로부터 수집한 402명의 유효 응답자료를 분석하였다. 그 결과, 정서적 조직몰입은 공감리더십과 역할 외 서비스행동 간의 관계에서 부분매개역할을 수행하는 것으로 나타났다. 이직의도는 공감리더십과 역할 외 서비스행동 간의 직접적 관계, 공감리더십과 정서적 조직몰입 간의 직접적 관계, 그리고 공감리더십이 정서적 조직몰입을 통해 역할 외 서비스행동에 영향을 미치는 간접적 관계에서 조절역할을 수행하는 것으로 나타났다. 이러한 결과에 기초하여 본 연구의 함의와 한계점을 제시하였다.

연구논문주제의 탐색방법

오창택 한국사회복지지원학회 2009 사회복지지원학회지 Vol.4 No.1

본 연구에서는 연구자의 논문작성에 도움을 제공하기 위해 문헌조사와 필자의 경험을 기반으로 연구논문주제의 탐색방법을 제시하는 것이 목적이다. 이를 달성하기 위해 본 연구에서는 먼저 연구논문의 성격(개념과 유형)을 논의한 다음, 7가지의 연구논문주제 탐색방법(전공분야에 대한 개인적인 관심, 과거의 개인적인 경험, 주변현상에 대한 관찰, 기존의 지식체계, 문제해결에 대한 사회적 요구, 평소에 축적한 아이디어, 연구동향 등에 대한 비판적 검토에 기반을 둔 연구주제 탐색방법)을 제시하였다.

사회복지종사자의 감정노동수행전략이 이직의도와 고객지향성에 미치는 영향, 감정고갈의 매개효과를 중심으로

오창택 한국행정학회 2012 韓國行政學報 Vol.46 No.4

본 연구의 목적은 감정노동수행전략들(표면행위, 부정적 감정조화행위, 내면행위, 긍정적 감정조화행위)이 이직의도와 고객지향성에 영향을 미치는 과정과 이러한 과정에서 감정고갈의 매개효과를 규명하는 데 있다. 본 연구를 위해 사회복지기관의 일선 직원 386명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 분석결과, 감정고갈에 대해 표면행위는 정적 영향을, 긍정적 감정조화행위는 부적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 이직의도에 대해 표면행위, 부정적 감정조화행위, 감정고갈은 정적 영향을 미치며, 고객지향성에 대해 내면행위와 긍정적 감정조화행위는 정적 영향을, 감정고갈은 부적 영향을 미치는 것으로 드러났다. 또한 감정고갈은 표면행위와 긍정적 감정조화행위가 이직의도와 고객지향성에 영향을 미치는 과정에서 매개 역할을 하는 것으로 밝혀졌다. 마지막으로 이 연구에서의 결과를 토대로 연구의 시사점과 추후 연구과제에 대해 논의하였다.