항공사 승무원의 고객지향성에 관한 고찰

Jeon, Aeeun(전애은) 한국관광레저학회 2018 한국관광레저학회 학술발표대회 Vol.2018 No.12

항공서비스 전공 대학생들의 외모만족이 자아존중감과 취업준비행동에 미치는 영향

전애은(Ae-Eun Jeon) 한국복합리조트포럼 2023 관광체육연구 Vol.2 No.2

Purpose: The purpose of this study was to investigate effects of appearance satisfaction on job preparation behavior through mediating effect of self-esteem. Method: This study is an empirical research targeting 285 airline service major students at four colleges. Data were analyed with SPSS 23.0. program. Regression and mediating effect test were used to verify the relationships among variables. Results: Appearance satisfaction had positive effects on self-esteem and employment preparation behavior. Self-esteem also had a positive effect on employment preparation behavior. Self-esteem showed a partial mediating effect in the relationship between appearance satisfaction and employment preparation behavior. Conclusion: Employment preparation behavior increases more when self-esteem mediates appearance satisfaction and employment preparation behavior than when appearance satisfaction directly affects employment preparation behavior. Interdisciplinary Research Implications: Special programs to improve self-esteem should be developed and operated for airline service major students, especially those with low self-esteem and negative perceptions of their appearance. Self-esteem is an important factor that can strengthen employment preparation behavior, and mediated the relationship between appearance satisfaction and employment preparation behavior.

항공서비스 전공 대학생의 취업스트레스 대처방식에 대한 주관성 연구: 코로나19 팬데믹 상황을 중심으로

전애은 ( Aee Eun Jeon ),정민주 ( Min-joo Chung ) 한국항공경영학회 2021 한국항공경영학회지 Vol.19 No.3

본 연구는 코로나 19 팬데믹의 확산으로 인해 항공운송산업의 장기적 침체와 재정 위기가 지속되고 있는 가운데 항공사 인력채용이 중단된 상황에서 항공서비스 전공 대학생의 취업스트레스 대처방식 유형과 유형별 특성을 파악하기 위해 실시되었다. 연구대상의 주관적인 느낌과 경험, 의견 등을 효과적으로 반영하고 현상에 대한 심층적인 이해를 반영하기 위하여 Q-방법론을 이용해 분석하였다. 다양하고 폭넓은 선행연구 고찰을 통해 78개의 Q-진술문을 도출하였으며 연구대상자와 전문가 검토를 통해 총 33개의 Q-표본을 구축하였다. 그리고 P-표본으로 선정된 항공사 객실승무원 취업준비생 총 35명을 대상으로 Q-표본을 Q-분류표에 배치하는 방식으로 진행하였으며 QUANL Analysis를 활용해 데이터를 분석하였다. 분석 결과, 항공서비스 전공 대학생이 취업스트레스에 대처하는 방식은 크게 4 가지 유형으로 분류되었으며 특성에 따라 제1유형은 사회적 소통형, 제2유형은 기분전환형, 제3유형은 자기주도 노력형, 제4유형은 다양한 도전형으로 명명하였다. 본 연구 결과를 바탕으로, 항공산업의 심각한 위기 상황 속에서 객실승무원 취업을 준비하는 대학생이 겪는 취업스트레스를 완화시키고 각 유형에 따른 효과적이고 유용한 지원 방안을 제공하고자 하였으며 대학의 취업상담 및 취업지도 계획 수립의 방향성과 효과성을 제시하고자 하였다. With the COVID-19 pandemic continuing to rage on, the airline industry is trying to overcome financial crisis continuously. Many airlines have discontinued their new employee recruitment and a lot of jobs in airline were lost during this recession. The study was conducted to classify the types of job-seeking stress coping ways of undergraduates majoring in airline service and figure out the characteristics of each coping type using Q-methodology. 78 Q-statements were sampled from previous researches and in-depth interviews with some of the students and the professors who work in the airline service department at university. And finally 33 Q-statements were selected and then they were sorted by 35 P-samples, which are preparing for airline flight attendants. The data were analyzed by using QUANL analysis. The results are summarized as follows. It turned out that their job-seeking stress coping ways are mainly featured by 4 types. The first type of job-seeking stress coping ways factors was named to “social interaction” and the second type was “refreshment”. Third type of job-seeking stress coping ways was named to “self-directed efforts” and the fourth type was “various challenges”. This research reveals that job-seeking counseling need to be provided effectively through appropriate ways for each type to reduce undergraduates’ job-seeking stress.

공항 지상직 직원의 긍정심리자본이 정서적 몰입과 조직시민행동에 미치는 영향

전애은(Jeon, Aeeun),이유나(Lee, Yoona) 한국관광레저학회 2020 관광레저연구 Vol.32 No.9

코로나-19 상황에서의 학습된 무기력에 대한 Q 방법론적 인식 유형 : 항공관광학과 학생들을 대상으로

전애은(Ae-eun Jeon),이유나(Yoo-na Lee) 한국관광연구학회 2021 관광연구저널 Vol.35 No.9

항공사 객실승무원의 긍정심리자본에 관한 고찰

전애은(Jeon, Aeeun) 한국관광레저학회 2019 한국관광레저학회 학술발표대회 Vol.2019 No.12

코로나-19로 인한 비대면 실습수업을 경험한 항공관광 전공자들의 대면 실습수업 인식 유형에 관한 연구: 현상학적 접근

전애은(Ae-eun Jeon),이유나(Yoo-na Lee) 한국복합리조트포럼 2022 관광체육연구 Vol.1 No.1

Purpose: The purpose of this study was to explore the types of aviation tourism majors’ perceptions of face-to-face practical classes after non-face-to-face practical classes due to COVID-19. Method: In order to conduct the phenomenological approach of this study, in-depth interviews were conducted with aviation tourism majors. According to the phenomenological approach method procedure, sentence units with similar meanings were classified according to the interview contents. Results: As a result of the analysis, it turned out that their face-to-face classes perceptions are mainly derived from three sub-components(interaction, practice performance, and preparing for employment). Conclusion: Consequently, This research reveals that this study will provide both academic and practical implications to serve as an important indicator for developing practical educational strategies for advising aviation tourism students.

항공사 선택속성이 고객만족과 재이용 의도에 미치는 영향에 관한 연구

이원주(Lee, Won-ju),전애은(Jeon, Aee-un),김민수(Kim, Min-su) 한국관광레저학회 2016 관광레저연구 Vol.28 No.4

항공사 기내식 소비경험에 의한 감정반응이 고객만족과 재이용 의도에 미치는 영향

박유진 ( Yoo Jin Park ),전애은 ( Aeeun Jeon ),김민수 ( Min Soo Kim ) 한국항공경영학회 2015 한국항공경영학회지 Vol.13 No.4

최근 항공 산업에서의 글로벌 경쟁이 점점 치열해지고 있다. 항공사들은 경쟁우위를 위하여 고객들이 가장 많은 시간을 보내는 객실 서비스에 총력을 기울이고 있다. 객실서비스 중 항공사 기내식(음식과 음료 등)은 고객서비스에서 진실의 순간으로서 역할을 한다. 왜냐하면 승무원들이 가장 긴 시간의 서비스를 고객들에게 제공하기 때문이다. 기존 연구들에 따르면 항공사 기내식은 고객의 항공경험에 있어 감성적인 요인으로 작용하고 항공사를 재이용 하게 만드는 중요한 요소라는 것이다. 특히 기내식은 고객들이 항공사들을 항공경험 관점에서 비교할 때, 가장 차별화될 수 있는 요인들 중에 하나이기도 하다. 따라서 본 연구의 목적은 항공사 기내식 소비경험에 의한 감정반응이 고객만족과 재이용 의도에 어떻게 영향을 미치는지 알아보기 위함이다. 항공사 기내식 경험 요인들로는 유희성·상징성·다양성·사회성·음식 품질성이 있다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 유희성·다양성·사회성·음식 품질성은 긍정적 감정에 정(+)의 영향을 미친다. 둘째, 유희성과 음식 품질성은 부정적인 감정에 부(-)의 영향을 미친다. 하지만 상징성은 긍정적인 감정에 부(-)의 영향을 미치고, 부정적인 감정에 정(+)의 영향을 미친다. 셋째, 긍정적인 감정은 고객만족과 재이용 의도에 정(+)의 영향을 미친다. 하지만 부정적인 감정은 고객만족과 재이용 의도에 유의한 영향을 미치지 않는다. 마지막으로, 고객만족은 재이용 의도에 정(+)의 영향을 미친다. 본 연구는 학문적 실무적 기여 점과 시사점이 있다. 하지만, 항공사 기내식 소비경험의 첫 연구로써 한계점들도 있다. 향후 연구에서 이러한 한계점들이 항공사 기내식 소비경험 연구를 향상시킬 것이다. Recently, global competition in the airline industry has gotten more and more fierce. Airlines competing for a competitive edge focus their full attention on cabin services where customers spend a lot of time. Among cabin services, airline meal service (food and beverage, etc.) plays a crucial role in the MOT (Moment of Truth) in customer service, because flight attendants provide the most face-time to customers during this period. According to previous studies, airline meals are an emotional factor in the customers’ airline experiences and an important factor they make when deciding to reuse the airline. Airline meal service is one of the most differentiating factors when customers compare airlines from the airline experience perspective. Thus, the purpose of this study is to identify whether emotional reactions towards in-flight meals can affect customer satisfaction and retention. Reactions to airline’s meals include a number of factors: playfulness·symbolism· diversity·sociality·food quality. The empirical analysis results are as follows: first, among the airline meal``s experience factors (playfulness·diversity·sociality·food quality) had a positive impact on consumer emotions. Second, playfulness and food quality decreased negative emotions. However, symbolism had a negative effect both on positive and negative emotions. Third, positive emotions had a positive impact on customer satisfaction and retention, but negative emotions affected neither customer satisfaction or retention. Lastly, customer satisfaction positively affected retention. This study has academic and managerial contributions. However, there are also limitations as this is the first study on the importance of airline meal experience to customer retention. In future studies, these limitations will improve as the research domain on the correlation between passenger’s reactions to airline meals and retention is examined more closely.

항공사 객실 여승무원의 외적 이미지가 승무원의 인지적 이미지와 항공사의 정서적 이미지, 항공사 애호도에 미치는 영향 -국내 K 항공사를 중심으로-

강혜경 ( Hye Kyoung Kang ),전애은 ( Ae Eun Jeon ),박소연 ( So Yeon Park ) 한국항공경영학회 2014 한국항공경영학회지 Vol.12 No.4

본 연구는 항공사 객실 여승무원의 외적이미지가 승무원의 인지적 이미지와 항공사의 정서적 이미지에 어떤 영향을 주는지 알아보기 위해 객실 여승무원의 외적이미지를 머리모양, 화장, 유니폼, 그리고 말투/표정 4가지로 나누었다. 그리고 고객들의 인식하는 여승무원의 인지적 이미지와 항공사의 정서적 이미지의 긍정적인 영향이 항공사 애호도에 어떻게 영향을 주는지 알아보는데 연구의 목적이 있다. 본 연구의 실증분석 결과는 항공사 객실 여승무원의 외적이미지 중 머리모양과 말투/표정이 승무원의 인지적 이미지에 유의한 정(+)의 유의미한 영향을 미치고, 유니폼과 말투/표정이 항공사의 정서적 이미지에 각 각 유의한 정(+)의 유의미한 영향을 미쳤다. 또한 승무원의 인지적 이미지가 향상될수록 항공사의 정서적 이미지가 좋아지는 것으로 나타났다. 마지막으로 승무원의 인지적 이미지와 항공사의 정서적 이미지가 항공사 애호도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 최종적으로 본 연구는 연구결과를 토대로 연구의 학문적, 실증적 기여 점들을 기술하였고 또한 연구의 한계점을 토대로 향후 연구 방향도 제시하였다. The goal of the study was to find out the effects of female flight attendants` images on cognitive image and affective image that influence airline customer loyalty. To conduct this study, we identified female flight attendants’ images into four factors: 1) hair style, 2) makeup, 3) uniform, and 4) speaking style and facial expression. The results of this study showed that female flight attendants’ hair style and speaking style and facial expression had positive effects on crew’s cognitive image, and female flight attendants’ uniform and speaking style and facial expression had positive effects on airlines’ affective image. In other words, good hair style and speaking style and facial expression of female flight attendants improved cognitive image on crew, and good uniform and speaking style and facial expression of female flight attendants improved affective image on airlines. Both cognitive and affective image influenced positively airline customer loyalty. Finally, this study presents academic and managerial contributions and suggests future studies based on study limitations.