한국 대학생과 재한 중국 유학생소비자의 비윤리적 상거래행동에 대한 비교 연구

류미현 한국소비자정책교육학회 2015 소비자정책교육연구 Vol.11 No.2

본 연구에서는 한국 대학생과 다문화소비자로서의 한국 대학에 재학중인 중국 유학생소비자들을 연구 대상으로 하여 비윤리적 상거래행동을 비교하여 분석하였다. 또한 소비자시민성, 소비자교육경험, 자기통제력, 주관적 규범 등이 한국 대학생과 재한 중국 유학생소비자들 각각의 비윤리적 상거래행동에 어떠한 영향을 미치는지의 관련성파악을 하였다. 주요 결과로는 한국 대학생소비자가 재한 중국 유학생소비자에 비해 비윤리적 상거래행동이 높게 나타났다. 또한 한국 대학생과 재한 중국 유학생소비자 모두 주관적 규범이 비윤리적 상거래행동에 가장 큰 영향을 주는 변인으로 나타났다. 대학생들에게 있어 중요한 영향요인 집단인 친구 등의 지지 정도가 대학생소비자들의 비윤리적상거래행동을 부추기는 결과를 초래할 수도 있으므로 대학생들과 유사한 연령 층에 대한 소비자교육이 함께 이루어져야 할 것이다. 또한 한국 대학생소비자와 재한 중국 유학생소비자 모두 개인적 소비영역의 시민성은 타인 손실에 따른 이익 수용행동에 부적인 영향을 보였다. 따라서 한국 대학생 및 재한 중국 유학생소비자 모두 개인적소비영역에 대한 시민성 제고를 위한 소비자교육이 요구된다. This study comparatively analyzed the unethical business transaction behavior of Korean university students and Chinese student consumers attending Korean universities as multicultural consumers. Also, the study examined how consumer citizenship, self-control, subjective norms, and experience in consumer education would influence the unethical business transaction behavior of Korean university students and Chinese student consumers in Korea respectively. According to the major findings, Korean university student consumers tended to indicate higher unethical business transaction behavior than Chinese student consumers in Korea. Also, on the unethical business transaction behavior of both Korean university students and Chinese students in Korea, subjective norms were found to be the most influential variable. Regarding university students, the degree of support from friends, a crucially influential factor group, may result in encouraging university student consumers’ unethical business transaction behavior, so it is needed to provide consumer education for those around the same age of university students. Also, on both Korean university student consumers and Chinese student consumers in Korea, citizenship in the area of individual consumption indicated negative effects regarding interest accepting behavior according to others’ loss. Therefore, it is necessary to provide consumer education for both Korean university students and Chinese student consumers in Korea in order to enhance citizenship regarding the area of individual consumption

서비스품질과 감성품질이 브랜드팬십에 미치는 영향 -영유아 교육기관 학부모를 대상으로-

류미현,박종우 한국품질경영학회 2023 한국품질경영학회 학술대회 Vol.2023 No.0

최근 저출산과 어린이집 및 유치원의 확충으로 원아수급이 점점 어려워지있는 실정이다 또한 교육비 무상지원으로 인한 학부모 부담금이 평준화됨에 따라 가격경쟁에서 가치경쟁으로 경쟁의 무게 중심이 이동하고 있다(김태선 2010). 이는 영유아 교육기관의 관점에서 교육비의 평준화로 인해 기관의 차별점이 사라지고 저 출산으로 인한 원아수급이 어려워 지므로써 타기관과의 경쟁우위를 확보해야 하는 피할 수 없는 상황에 직면해 있음을 알수있다. 따라서 본 연구는 이러한 문제점을 보완하고자 교육기관의 서비스품질과 감성품질이 라포형성과 브랜드 팬십간의 관계에 영향을 미치는지 알아보고자 하였다. 본 연구는 선행연구를 바탕으로 영유아 교육기관인 유치원과 어린이집의 학부모 263명을 대상으로 SPSS 22.0을 사용하여 통계분석하였다, 연구 결과 서비스품질과 감성품질은 라포형성과 브랜드 팬십에 유의미한 영향을 미쳤다. 또한 라포형성을 매개로 브랜드 팬십에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 영유아 교육기관 관리 측면에서 교육기관의 학부모에게 세심하고 즐거운 관계형성에 주의를 기울이므로써 교육기관에 대한 강한 애착과 긍정적 참여가 충성스런 팬으로 이어진다는 연구의 의의와 시사점을 제시하였다.

배달앱 불만족 및 불평 관련 변수에 따른 불평행동에 관한 연구 : 불평 성공가능성의 조절효과를 중심으로

류미현 한국소비자정책교육학회 2018 소비자정책교육연구 Vol.14 No.3

1인 가구 증가, 맞벌이 부부 등으로 인한 배달음식 선호의 증가와 정보통신기술발달 등의 사회, 경제적 환경 변화에 따라 배달앱을 통해 외식 배달서비스를 이용하는 소비자가 증가되었고 향후에도 더욱 증가될 것으로 예상 된다. 하지만 이러한 배달앱 성장과 더불어 배달앱 이용자들의 불만은 가중되고 있다. 그동안 급성장한 배달앱에 대한 많은 연구가 이루어졌지만 배달앱 관련 하여 소비자 보호 측면의 실증연구는 부족한 실정이다. 따라서 본 연구에서는 배달앱에 대한 불만이나 피해에 대한 불평행동의 영향요인을 파악하고 또한 불만족, 불평 관련 변수 등의 관련 변수와 불평행동과의 관계에서 불평 성공가능성의 조절효과를 분석하였다. 주요 연구결과는 첫째, 배달앱 불만족 중 취소․환불 불만족과 음식 불만족이 상대적으로 높았다. 둘째, 배달 앱의 불평행동에 영향을 주는 변수로는 불평경험, 시스템불만족, 음식불만족, 접근가능성, 성별(여자)이었다. 셋 째, 배달앱 불평 성공가능성의 조절효과에서는 부분적으로 조절효과가 나타났다. 즉 시스템불만족이 배달앱 불평 행동에 미치는 영향이 불평 성공가능성의 수준에 따라 달라지는 것을 볼 수 있었다. 따라서 소비자가 시스템불만 을 지각 했을 때 불평행동을 통해서 불만이 해소될 거라고 생각할수록 불평행동을 더 많이 하는 것을 볼 때 소비 자들의 배달앱 이용 후 시스템 불만족에 대해 기업에서는 불평행동을 적극적으로 처리함으로써 평소 소비자들이 불만에 대한 불평처리를 긍정적으로 인식할 수 있도록 하여야 하며, 소비자의 입장에서도 불만족에 대한 불평행 동은 기업의 긍정적인 변화를 가져올 수 있는 중요한 방법임을 인식하여야 한다. The number of consumers who use food delivery services through delivery apps has been increasing and is expected to continue increasing due to social and economic changes, such as the increase in preferences for food delivery, and increase in single-person households and double-income couples, as well as the development of information and communication technology. However, complaints from the users of delivery apps have also been on the rise. Although there have been numerous studies on rapidly growing delivery apps, there is a lack of empirical studies on the consumer protection aspects of delivery apps. We identified the factors that affect the complaint behavior regarding damages caused by delivery apps and analyzed the moderating effect of the probability of complaint success in relation to the behavior and complaint-related variables, such as dissatisfaction, with the delivery apps. The main results are as follows. First, dissatisfaction with refunds and food were relatively high. Second, complaining experience, system dissatisfaction, food dissatisfaction, accessibility, and gender (female) were variables influencing the complaining behavior. Third, The moderating effect of the likelihood of success on delivery app complaining behavior showed a partial moderating effect, i.e., we observed that the effect of system dissatisfaction on the delivery app complaining behavior depended on the level of the probability of complaint success. Therefore, seeing that consumers increase their complaining behavior when they believe that their dissatisfaction would be resolved by such behavior when they perceive system dissatisfaction, companies should actively deal with the complaint behavior related to system dissatisfaction so that the consumers could perceive their complaints about the dissatisfaction positively. In addition, it is important for the consumers to recognize that complaints of dissatisfaction are an important way of bringing about positive changes in the companies.

대학생소비자의 SNS 지속이용의도에 영향을 미치는 요인과 SNS 피로감의 매개효과분석

류미현,이영희 한국소비자정책교육학회 2018 소비자정책교육연구 Vol.14 No.1

SNS는 여론 형성과 정보 공유, 인맥 형성 과정을 통해 오프라인 세상을 더욱 확장시키면서 사회에 상당한 영향을 미치고 있다. 하지만 최근 ‘SNS 피로 증후군’이라는 새로운 디지털 질병이 나타날 정도로 부정적인 측면의우려가 대두되고 있다. 이에 본 연구에서는 대학생소비자를 대상으로 SNS 지속이용의도에 대한 독립변수들의영향을 SNS 피로감을 매개로 하여 살펴보았으며, 연구에 사용된 독립변수는 SNS 스트레스, 소비가치, 합리적행동이론 변수인 SNS에 대한 이용태도와 주관적 규범, 그리고 소비자의 심리적 특성인 부정적 기대감정, 자기통제, 자존감으로 구성하였다. 주요 연구결과를 제시하면 다음과 같다. 첫째, SNS로 인한 정보과부하 스트레스, SNS의 쾌락적 소비가치, SNS 이용태도 그리고 부정적 기대감정과 자존감은 SNS 지속이용의도에 직접적으로 긍정적인 영향을 미쳤으며, SNS 피로감은 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 더불어 SNS 스트레스, SNS 소비가치는 SNS 피로감을 매개로 하여 지속이용의도에 간접적으로 영향을 미치는 것을 확인하였다. 둘째, SNS 피로감의 매개효과를 확인한 결과, 불안장애 스트레스 및 사생활침해 스트레스와 SNS 지속이용의도 사이를 완전 매개하는 것으로 나타났다. 본 연구는 SNS가 보편화된 시점에서 소비자들의 SNS 이용에서 발생하는 SNS 피로감의 영향을 확인함으로써, SNS로 인한 피로감을 감소시키고 효율적인 이용을 위한 방안을 마련하는데 활용될 것으로 기대된다. SNS has been influencing our society considerably as it is used to extend our offline world by forming public opinions, sharing information, and building networks. Recently, however, it is also exhibiting negative aspects, too, as even new digital disease called ‘SNS Fatigue Syndrome’ is attacking us. Therefore, this study confirmed the influence of independent variables on the intention to use SNS and the mediating effect of SNS fatigue. Independent variables consisted of SNS stress, consumption value, SNS use attitude and subjective norm, and psychological characteristics such as negative anticipated emotion, self-control, and self-esteem. The major findings of this study are as follows. First, SNS stress’ subarea, information overload, SNS’ hedonic consumption value, and variables related to theory of reasoned action, SNS use attitudes, negative anticipated emotion, and self-esteem are found to have directly positive effects on intention of continuous SNS use while SNS fatigue influences it negatively. In addition, SNS stress and SNS consumption value influence intention of continuous use indirectly with the mediation of SNS fatigue. Second, according to the results of examining the mediating effect of SNS fatigue, SNS stress’ subareas, anxiety disorder and stress from invasion of privacy, have complete mediating effects on intention of continuous SNS use. This study is significant in that it has figured out the effects of SNS fatigue in SNS use at this point that consumers’ SNS use is very much generalized. It is expected that the results will be used to reduce SNS fatigue and also find out ways for more efficient use afterwards.

서비스품질과 감성품질이 브랜드팬십에 미치는 영향 - 영유아 교육기관 학부모를 대상으로

류미현,조동혁 한국품질경영학회 2023 품질경영학회지 Vol.51 No.3

Purpose: The purpose of this study is to analyze whether service quality and sensibility quality have an effect on securing passionate fans of educational institutions as a management marketing strategy that can maximize parent satisfaction in order to secure a competitive advantage for infant and toddler educational institutions. Methods: In this study, a questionnaire survey was conducted on parents attending educational institutions for infants and toddlers, and hypotheses were verified through frequency analysis, reliability and validity correlation analysis using SPSS 22.0. Results: The results of this study are as follows. First, it was found that service quality has a significant effect on rapport formation. Second, among the sub-factors of emotional quality, stimulation and identity had a significant effect on rapport formation. Third, among the sub-factors of service quality, sensiblity and responsiveness had a significant effect on brand fanship. Fourth, among the sub-factors of sensibility quality, stimulation and identity had a significant effect on brand fanship. Fifth, rapport formation was found to have a significant effect on brand fanship. Conclusion: This study is meaningful as a service and sensibility quality study focused on educational institutions at the present time when research on service quality and sensiblity quality targeting early childhood educational institutions is insufficient. In addition, in terms of management of educational institutions for infants and young children, by paying attention to the formation of a careful and pleasant relationship with the fans of educational institutions, an empirical example of a theoretical research model was shown that strong attachment to educational institutions and positive participation lead to loyal fans.

가공식품에 대한 안전추구행동과 안전정보요구에 관한 연구 : 청소년소비자를 중심으로

류미현 한국소비자정책교육학회 2014 소비자정책교육연구 Vol.10 No.3

본 연구에서는 청소년소비자들이 주로 많이 구입해서 소비하고 있는 가공식품에 대한 안전추구행동을 파악하 고 아울러 가공식품 안전정보요구를 파악하였다. 이를 통해 가공식품 안전과 관련된 유용한 정보를 제공하고 또한 가공식품 관련 정보탐색을 높일 수 있도록 정보획득 원천의 요구 분석을 통한 정보제공이 이루어질 것이 다. 본 연구 결과를 보면 첫째, 청소년소비자들은 가공식품 구매시 안전추구행동 중에서 ‘유통기한 및 제조일자 확인’, ‘포장재나 용기의 위생상태 확인, ‘판매장소의 위생상태 확인’ 등이 높은 수준을 보였고 반면 원재료 확 인, 영양성분 확인, 식품첨가물 확인 등의 안전추구행동은 상대적으로 낮은 수준을 보였다. 둘째, 유통기한 및 제조일자, 부작용 등에 관한 정보를 가장 높게 요구하였으며, 반면 식품 원재료나 제조회사에 관한 정보는 가 장 낮은 요구 수준이었다. 또한 청소년소비자들은 가공식품 안전정보에 대해 식품 자체의 표시사항에서 정보 를 얻기를 가장 높게 요구하였다. 따라서 식품자체의 표시사항에 대한 올바른 표시 및 가독성을 높일 수 있는 기업의 노력이 요구된다. 가공식품 안전정보요구에 영향을 미치는 변수 중 식품 안전중요도가 가장 크고 그 다음은 가공식품 안전관련 불안감, 주관적 규범, 가공식품 안전추구행동, 자기효능감 순으로 나타났다.

한국 거주 중국유학생 소비자의 환경위기 감소를 위한 환경친화적 처분행동 연구

류미현 위기관리 이론과 실천 2014 Crisisonomy Vol.10 No.4

최근 한국내 거주하는 유학생 중 중국유학생이 차지하는 비중이 높다. 이들은 문화적, 사회적 환경 등의 차이 로 인하여 한국내 소비생활에 어려움을 겪고 있다. 특히 중국과 한국의 쓰레기 분리수거나 재활용시스템이 차이 가 있으므로 한국 내에서 처분자로서 소비자역할을 하는데 어려움 등으로 처분문제를 경험하고 있다. 따라서 본 연구에서는 한국에 거주하는 중국유학생 소비자들을 대상으로 환경친화적 처분행동을 파악하여 이를 높일 수 있 는 방안을 제시하고자 한다. 주요 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 한국거주 중국유학생소비자들은 환경문제심각성 인식 수준은 4.47(5점 만점)로 상당히 높았다. 둘째, 한국거주 중국유학생소비자의 환경친화적 처분행동 수준은 보통정도였지만 절대적으로 볼 때 높은 수준이 아니므로 처분에 있어 어려움을 경험하고 있었다. 셋째, 환경친화 적 처분의도는 처분행동을 예측하는 변수로 나타났다. 또한, 중국유학생소비자들의 환경친화적 처분의도와 처분 행동과의 관계에서 환경친화적 처분지식의 조절효과를 파악한 결과 유의한 차이를 보이고 있었다. Recently, the percentage of Chinese students among foreign students studying in Korea is high. They have difficulty in consumption life in Korea due to difference in cultural or social environment. In particular, they experience disposal problem due to difficulty of playing the role of consumer as disposer in Korea since there exists difference in separate collection of wastes or recycling system between China and Korea. In this regard, this study aims to identify pro-environmental disposal intention and disposal behavior of Chinese student consumer in Korea and to present the plans to improve this. The following are the main results of analysis. First, Chinese student consumers in Korea recognized it very serious by recording the recognition level of environmental problem severity at 4.47(full marks of 5point). Second, the level of Pro-environmental disposal behavior of Chinese student consumer in Korea was moderate, absolutely not high so that they experienced difficulty in disposal. Third, pro-environmental disposal intention was found to be variable predicting the disposal behavior.

대학생의 소비자 역할태도 및 예약부도관련 특성에 따른 예약부도에 대한 소비자교육 요구 연구

류미현 한국소비자정책교육학회 2016 소비자정책교육연구 Vol.12 No.4

최근 다양한 서비스 업종 뿐 아니라 공공기관, 도서관 등에서 예약부도 사태가 발생하면서 사업자 및 다른 소 비자들에게도 피해를 유발하여 사회에 문제가 되고 있다. 향후 서비스 이용 확대로 인하여 예약제도 활용이 확대 될 대학생 소비자들을 대상으로 예약부도 발생 예방 및 근절을 위한 연구를 실시하였다. 따라서 예약부도에 대한 실태 및 예약부도의 소비자교육 요구를 파악하고 소비자교육 요구에 영향을 미치는 변수 등을 파악하여 예약부도 예방 및 근절을 위한 소비자교육 실시에 기초자료를 제공하고자 하는데 목적이 있다. 주요 연구결과를 제시하면 다음과 같다. 첫째, 전반적인 예약부도에 대한 소비자교육 요구 수준은 평균 3.77이 었으며, 하위 요인별로 볼 때 예약부도 의미 및 현황에 대한 소비자교육 요구에 비해 예약부도가 미치는 영향에 대한 소비자교육 요구가 상대적으로 높게 나타났다. 문항별로 볼 때는 예약부도로 인하여 소비자에게 미치는 직 접적인 영향에 대한 소비자교육을 더 많이 요구하는 것으로 나타났다. 둘째, 예약부도 관심도가 높을수록, 사회 적․참여적 역할태도가 높을수록, 전공이 비사회계열에 비해 사회계열일수록 예약부도에 대한 소비자교육 요구가 높았으며, 반면 용돈이 많을수록 예약부도에 대한 소비자교육 요구는 낮은 것으로 나타났다. As a no-show recently occurred in public institutions and libraries as well as many different service settings, it has become a social problem causing damage to both business owners and other consumers. With university student consumers to whoma reservation systemwill be expanded in response of the increased availability of services, the present study conducted a survey for the prevention and eradication of no-show. Thus, this study aims to confirm the actual conditions of no-show and the needs of consumer education on no-show, to investigate the variables affecting such needs, and ultimately to provide fundamental data for the implementation of consumer education for the prevention and eradication of no-show. The major findings are as follows: First, the average overall needs level of consumer education on no-show was 3.77. In terms of subfactors, the needs of consumer education on the influence of no-show was relatively higher than that on the meaning and current state of no-show. In terms of survey items, there was a higher needs of consumer education on direct influences of no-show on consumers. Second, the higher the interest in no-show and the higher the social and participatory role attitudes as well as majors in social sciences rather than those in nonsocial sciences, the higher the needs of consumer education on no-show. On the contrary, the higher the pocket money the students had, the lower the needs of consumer education on no-show was.

정보화사회에서의 소비자문제에 따른 소비자정보요구 및 교육요구에 관한 연구 -인터넷 상거래를 중심으로-

류미현 대한가정학회 2002 Human Ecology Research(HER) Vol.40 No.12

중국 소비자의 노쇼의도에 미치는 영향 요인 연구: 시민성 조절효과 검증

류미현 한국유통경영학회 2019 유통경영학회지 Vol.22 No.5

Purpose: No-show actions not only cause great loss to businessmen but also deprive other consumers of opportunities of service use and can bring about damage to other associated businesses, and can result in great loss socially. Recently, problems caused by no-shows are gradually increasing in China as well across different areas of service. Therefore, this study analyzed Chinese consumers, focusing mainly on no-show intentions. Research design, data, and methodology: This study, we analyzed the influence factors of the no-show intention and the moderating effect of citizenship on the no-show intention. A total of 300 questionnaires were surveyed for Chinese consumers and used for the final analysis. Results: Observations of the main results of this study show that first, a consciousness of no-show ethics and egotism affect no-show intentions. In other words, a lower consciousness of no-show ethics and a higher level of egotism lead to high no-show intentions. Second, the moderating variable of citizenship affects no-show intentions negatively and citizenship had the effect of reducing no-show intentions. Third, a consciousness of no-show ethics and egotism appear significantly on no-show intentions through interactions with citizenship, verifying the moderating effects of citizenship. Conclusions: In particular, as citizenship has moderating effects on no-show intentions, the Chinese government, consumer groups, and businesses should make efforts through various channels so that Chinese consumers can form a mature sense of citizenship and in particular, it would be meaningful for businesses to participate in business consumer education that can improve citizenship as a form of social responsibility. This study was conducted to provide base material to thoroughly figure out the reasons for the no-shows of Chinese consumers and it will be able to be utilized by Korean businesses advancing in China in the preparation of consumer management programs that reduce no-shows. In addition, it will aid in providing base material for consumer education for the no-show reduction of consumers.