統一韓國(통일한국)에서의 民主(민주)와 自由(자유)

류재수 조선대학교 동북아연구소(구 통일문제연구소) 1987 동북아연구 Vol.6 No.-

방사능 테러의 위협과 우리의 대응 방안

류재수 한국원자력산업회의 2003 원자력산업 Vol.23 No.12

統一韓國에서의 民主와 自由

柳在壽 조선대학교 통일문제연구소 1987 統一 問題 硏究 Vol.6 No.-

중소 유통기업에서의 효율적인 공동 수·배송 물류시스템 도입 방안에 관한 고찰

류재수,송연식 공주영상정보대학 2001 논문집 Vol.8 No.-

중소유통기업에서의 효율적인 공동 수·배송 물류시스템을 합리적으로 도입하기 위해서는 우선 필요한 자료를 수집하고 분석한 정보를 토대로 하여 시스템을 설계하고 그것을 기초로 작업과정을 상세히 작성하여야 한다. 필요한 자료에는 수주에서 납품까지의 시간이나 수주에서 다음번 수주까지의 시간, 차량 단위의 적재율, 차량의 회전율, 차량의 운행대수, 수·배송의 범위와 루트, 수·배송비용의 비율 등이 있다. 이를 위해서는 구체적으로 요구되는 검토 항목들은 다음과 같다. ① 수·배송 네트워크의 정비 : 물류거점에 대한 최적 배치와 직접 수송비율의 확대. ② 최적운송수단의 선택 : 육·해·공 운송수단의 원가파악, 구역, 노선, 택배요금의 비교. 차종비교 (대형 전용 차량 또는 경량 차량) ③ 수송효율의 향상 : 가동율과 적재율의 향상 및 상·하역 시간의 단축 ④ 공동 수·배송의 실시 : 사업부문 및 업계 등을 연결하는 수평적 물류시스템의 설계 및 도·소매점 등을 연결하는 수직적 물류시스템의 설계. ⑤ 수·배송의 합리화 수단 고려 : 계획화, 공동화, 정기화, 표준화, 풀화(Pooling). ⑥ 수·배송 합리화를 위한 아이디어 도입 : 대형차량으로의 대체. 사업부문이나 업계간의 공동화. 다른 기업의 재료구입처나 고객에 대한 업무활동의 공동화, 물류센터 및 유통센타의 재배치, 수·배송 정보시스템의 확립, ⑦ 제1차 운송과 제2차 운송간의 연결 : 간선운송과 단말운송간의 연결 이상으로 중소유통기업에서의 합리적인 공동 수·배송 물류시스템을 설계 및 도입, 추진하는데 있어서 필요한 사항들을 검토하였다. 이를 유통기업의 특성에 따라 성공시키기 위해서는 우선 하주의 공동 수·배송 물류시스템에 대한 의욕과 함께 시스템화의 능력을 제고시키는 일이다. 또 공동배송을 실현할 수 있는 조건을 만들었으면 물류시스템은 경쟁은 해도 수송 등 개별적인 면에서는 협조한다고 하는 기본적인 개념에 대해 사내의 이해와 협조를 얻어내야 한다. 공동 수·배송 물류시스템을 달성하려면 여러 가지 곤란한 조건이 있을 수 있으며 단순히 하주 및 기업만의 노력으로도 불가능 할 것이다. 운송업자나 기업측의 지원은 물론이고 경우에 따라서는 정부의 강력한 지원도 필요할 것이다.

국내 수출기업의 자사 브랜드에 관한 연구

류재수,공종화 공주영상정보대학 2002 논문집 Vol.9 No.-

본 연구의 주된 목적은 우리나라 자사 브랜드 수출기업이 수행하는 브랜드전략에 의한 수출성과의 결정에 영향을 미치는 요인을 마케팅론적 접근 및 기타 이론을 통해 알아보는 것이다. 또한 기존 연구들이 기업규모에 대해 큰 영향을 미치지 못하는 것으로 알려져 있어, 연구 대상을 특정기업에 중점을 두지 않고 자사 브랜드에 의한 수출기업으로 선정하였다. 그리고 자사 브랜드에 의한 수출성과를 시장의 특수성과 마케팅에 의한 방법으로 구분하여 연구하던 것을 본 연구에서는 수출성과의 다양성을 감안하여 경영자의 관여도(mind)의 개념을 추가로 도입하여 연구를 시도하였다. 본 연구의 의의로서는 기존연구에서 가치성과의 개념과 비용성과의 개념에 따른 두 차원으로 나누어 수출성과의 통합수준에 영향을 미치는지 분석하여 연구되었으나, 이를 통합하여 연구를 시도하였다. 또한 기업의 전략적 차원인 경영자의 관여도라는 개념을 추가적으로 분석에 포함 시켰다는 점에서 그 의의를 찾을 수 있을 것이다. Michael E. Porter(1979)는 브랜드 충성도 특성 요인인 기업 규모에 따라서 자사 브랜드 수출에 의한 성과에 영향을 미칠 것으로 예측하였으나, 본 연구 결과 브랜드 충성도 특성 요인인 기업규모가 자사 브랜드 수출에 변수로써 작용한다는 가설에 특별한 것을 발견하지 못하였다. 이유는 기업 규모가 브랜드 정책에 있어 직접적인 영향을 주지 않는다는 것이기 때문이라고 판단할 수 있다. 해외시장의 특수성이 자사 브랜드 의한 수출에 영향을 주는가를 알아본 결과, 해외시장의 특수성에 따른 수출성과에 마케팅론적 접근이 주요 역할을 하고 있음을 보여주고 있다. 이러한 연구결과는 우리나라 기존연구결과와 대치되는 것으로서, 마케팅론적 접근방법에 다른 이론적 배경을 통합하여 우리나라 브랜드에 의한 수출기업에 적용한 결과로 해석될 수 있다. 자사 브랜드에 의한 수출기업의 경우 선진국보다 개도국 및 후진국에 의한 자사 브랜드 수출이 큰 것으로 나라났으며, 해외시장 조사활동 루트를 보면 바이어에 의한 시장조사 활동보단 해외전문기관을 통한 조사활동이 더 큰 것으로 나타났다. 우리나라 수출기업 대부분은 바이어를 통한 시장조사활동 루트가 대부분을 이루고 있는 실정이기 때문에 전문 해외시장조사 기관을 통해 수출하는 상대국가보단 미흡하다고 해석 할 수 있다. 또한 광고 집중도가 높을수록 브랜드에 의한 수출이 높다고 볼 수 있다. 이러한 결과는 효과적인 기업광고가 해외 소비자들에게 브랜드 인지도를 높일 수 있기 때문으로 판단된다. 또한 자사브랜드 수출 비율에 따라서 시장 점유율과 매출액에 비례효과를 가져오기 때문으로 판단된다. 그리고 경영자의 관여도가 자사 브랜드에 의한 수출에 미치는 영향을 알아본 결과, 관여도(mind)에 따라 자사 브랜드에 의한 수출에 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 브랜드 개발의 적극적 투자와 브랜드 수출에 대한 홍보, 브랜드 전문인력양성 등 수출에 영향을 많이 미침으로 경영자의 마인드가 무엇보다도 필요한 시점이다. 지각된 품질의 특성 요인인 연구 개발 능력에 의한 분석 결과를 보면 자체 제품 개발과 수입 업자에 의한 개발로 분류할 수 있는데 우리나라 수출 기업은 자체 제품 개발을 통해 시장 지배력을 획득할 수 있게 됨으로써 자사 브랜드에 의한 수출이 수입업자에 의한 개발보다 크다는 것을 알 수 있다. 제조활동을 주도하는 수출기업에 있어서 시장 지배력을 획득하기 위해 가장 중요한 것이 생산품의 우월성인데 이것은 수출기업의 제품개발·혁신능력에 의해 좌우된다고 할 수 있다. 지각된 품질 특성요인인 경로개입도 분석결과, 간접수출과 직접수출, 복수 경로의 세 차원으로 분류할 수 있는데 간접수출 경로를 선택하는 것 보다 직접수출 또는 복수경로에 의한 수출 성과가 큰 것으로 분석되고 있다. 그 이유는 간접수출로 인해 유통상의 마진이 빠지기 때문이며, 또한 제품에 대한 권한이 미약해 짐으로써 해외시장에서의 경쟁력이 약화되어 질 수 있기 때문이다.

開發途上國의 發展過程에 관한 小考

柳在壽 朝鮮大學校 社會科學硏究所 1989 社會科學硏究 Vol.12 No.-

인도의 원자력 현황과 국제 협력 동향

류재수,양맹호,Ryu, Jae-Su,Yang, Maeng-Ho 한국원자력산업회의 2006 원자력산업 Vol.26 No.4

인터넷쇼핑몰의 지각된 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향

류재수 공주영상정보대학 2001 논문집 Vol.8 No.-

본 연구는 최근 인터넷쇼핑몰의 활성화에 따라 국내 기업들에게 현재 및 미래의 중요한 시장으로 떠오르는 백화점 인터넷 쇼핑몰을 성공적으로 이끌기 위해 필요한 마케팅정보를 제공하고자 하는데 있었다. 이러한 결과는 인터넷 쇼핑몰 백화점을 방문하여 구매하였던 고객들을 어떻게 관리하는가에 대한 지침과 인터넷쇼핑몰 백화점 고객과의 효과적인 상호작용을 설명해 줄 수 있고 또한 인터넷 쇼핑몰에서 고객들의 지각된 서비스 품질과 만족을 이해함으로써 인터넷쇼핑몰 고객들을 어떻게 관리해 줄 것인가에 대한 틀을 제공해 주는 것을 연구의 목적으로 하였으며, 연구결과의 요약은 다음과 같다. 첫째, "인터넷 쇼핑몰 지각된 서비스 품질은 인구통계적 특성에 차이가 있을 것이다"라 는 [가설 1]은 인구통계적 특성인 성별, 연령, 수입, 직업, 학력에 따라 T-Test와 ANOVA 분석결과 연령만을 제외하고 지각된 서비스 품질에 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 둘째, I-VALS로 측정된 소비자들의 라이프스타일 유형에 따라 인터넷쇼핑몰의 지각된 서비스 품질과 고객만족의 차이를 검증한 결과 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났으며, 특히, 사교문화 추구형이 가장 긍정적으로 반응하였으며, 그 다음이 실용적 활용형 → 반신반의형 순으로 지각된 서비스 품질과 고객만족에 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 셋째, "인터넷쇼핑몰 지각된 서비스 품질은 고객만족에 유의한 영향관계가 있을 것이다"라는 [가설 3]은 지각된 서비스 품질과 고객만족도와의 영향정도를 밝히려고 하는 가설로서 단순회귀분석 결과 지각된 서비스 품질과 고객만족은 통계적으로 유의한 영향관계가 있음을 알 수 띤다. 또한 "인터넷쇼핑몰의 지각된 서비스 품질 구성차원에 따라 고객만족에 미치는 영향은 다를 것이다"라는 [가설 3-1]은 인터넷쇼핑몰 지각된 서비스 품질 구성차원 중 고객만족에 가장 큰 영향을 미치는 구성차원은 어느 구성차원인지를 밝히려고 하는 가설로서 다중회귀분석 결과 인터넷쇼핑몰 지각된 서비스 품질 구성차원과 고객 만족은 통계적으로 유의한 영향관계가 있음을 알 수 있다. 특히, 인터넷쇼핑몰 지각된 서비스 품질 구성차원 중에서 다양성이 고객만족에 영향관계가 높은 것으로 나타났다. 본 연구결과 인터넷쇼핑몰에서 지각된 서비스 품질이 고객만족에 유의한 영향관계가 있음을 실증적으로 검증되었으므로 인터넷쇼핑몰이 성공을 거두기 위해서는 서비스 품질이 중요한 영향력을 갖는 변수임을 확인하였다. 또한 본 연구의 검증결과를 토대로 인터넷쇼핑몰 관리자에게 제언 할 수 있는 일은 많겠지만 주목할만한 사실 몇 가지를 제언하면 다음과 같다. 첫째, 인구통계적 분석에서 주목할만한 사실은 연령만을 제외하고 통계적으로 유의한 차이가 있었던 바, 특히, 전문직, 고소득, 고학력자가 인터넷쇼핑몰에서 서비스를 높게 지각하고 높게 만족한다는 사실이다. 이는 경제성장으로 인한 개인소득의 증가와 기술발달에 따른 멀티미디어를 지원하는 고성능 PC보급의 확산에 힘입은 바 크다. 인터넷의 사용자는 PC사용자와 특성과 같이 대부분 고소득, 고학력이며, 대부분 오피니언 리더에 해당된다는 것이다. 또한 대학재학 이상의 고학력자가 사이버쇼핑몰에서 서비스에 대해서 높게 지각한다는 연구결과는 대학교육과정에서 컴퓨터를 접할 기회가 많고 새로운 정보획득에 대한 욕구가 왕성한 지식집단이 쇼핑몰 이용에 적극적임을 보여주고 있다. 이는 각 기업체의 홈페이지 활용 특성은 각 사용자 대상별로 정보의 항목별로 그 서비스 메뉴버튼 자체가 하나의 표적시장의 역할을 할 수 있다는 점을 염두에 두어야 하겠다. 특히, 주부들이 지각된 서비스 품질에 대해서 대체적으로 긍정적인 반응을 보였다는 연구결과에 인터넷 쇼핑몰 관리자는 주목해야 할 것이다. 미는 아직 컴퓨터사용이 생활화되지 않은 특성을 가진 주부 집단들은 Off-Line에서 실물을 화인하고 구매하는 경향이 인터넷쇼핑몰 쪽으로 방향전환이 되었다는 것이다. 때문에 백화점 인터넷쇼핑몰 담당자는 이점에 주목하여 웹사이트를 기획해야 할 것이다. 또한 인터넷쇼핑몰 관리자는 인구통계적인 특성에 따라 시장세분화 전략을 꾀함에 있어 유용한 정보로 활용할 수 있다. 둘째, "I-VALS로 측정된 소비자들의 라이프스타일 유형에 따라 인터넷쇼핑몰의 지각된 서비스 품질과 고객 만족은 차이가 있을 것이다" [가설 2]의 검증결과에서 흥미로운 사실은 모든 변수가 긍정적으로 나타났지만 그 중에서 사교문화 추구형이 지각된 서비스 품질과 고객만족에서 긍정적으로 반응하였다는 사실이다. 이는 인터넷쇼핑몰 관리자에게 있어 어떤 집단에게 강력한 마케팅소구를 할 것인가에 대한 전략을 제시해 준다. 더불어 인터넷쇼핑몰 구매 경험자가 어떠한 특성 때문에 만족하지 못한 것에 대한 결과도 함께 제시해 주는 중요한 라이프스타일 유형이라 할 수 있다. 즉, 인터넷쇼핑몰에서 이용하는 고객 중에서 "대부분의 인터넷서비스를 능동적으로 사용하고, 다양한 정보원천을 이용하는 집단"이 인터넷쇼핑몰 지각된 서비스 품질에 긍정적으로 반응하였기 때문에 이들이 항해하는 동안 구경꾼을 실 구매자로 바꾸어 놓을 수 있다는 중요한 사실을 제공해 준다. 더불어 대부분 인터넷 서비스를 능동적으로 사용하고, 인터넷상에서 다양한 정보원천을 사용하는 라이프스타일을 가진 이용자들이 지각된 서비스 품질과 고객만족에 긍정적으로 반응한다는 사실은 앞의 인구통계적인 특성과 관련지어 인터넷쇼핑몰 관리자에게 중요하고도 재미있는 정보를 제공해 준다. 즉, 사교문화 추구형, 실용적 활용형이 긍정적인 반면 반신반의형은 인터넷에 익숙하지 않은 관계로 말미암아 아직 컴퓨터사용이 생활화되지 않은 특성을 가진 집단들은 Off-Line에서 실물을 확인하고 구매하는 습관 때문에 인터넷쇼핑몰에서 높은 서비스 품질과 만족을 느끼지 못하는 것으로 예측해 볼 수 있다. 본 연구의 결과 인터넷쇼핑몰에서 지각된 서비스 품질과 고객만족에 I-VALS로 측정된 군집유형에 따라 달리 반응한 사실은 인터넷쇼핑몰 사용자의 특성을 어느 정도 규명하였다는 데 의의를 가질 수 있다. 이 연구결과는 인터넷 쇼핑몰에 대한 체계적인 미시적인 마케팅 연구가 거의 이루어지지 못하는 가운데 이루어졌다는 이유로 인터넷쇼핑몰 관리자에게 매우 중요한 정보와 활용가치를 제공한다는 점이다. 즉, 정보통신기술의 발달에 따른 급격한 경제환경의 변화는 소비자들의 소비패턴을 바꾸어 놓고 있는 시점에서 인터넷쇼핑몰 백화점에 적절한 마케팅을 구사하기 위해서는 먼저 소비자 라이프스타일을 제대로 파악하여 소비자 만족을 추구하여야 할 것이다. 따라서 인터넷쇼핑몰과 관련된 라이프스타일 유형을 파악하고 인터넷쇼핑몰 시장내 소비자들의 욕구를 제대로 파악하기 위해서 라이프스타일을 이용한 시장세분화 기법을 사용해야 할 것이다. 이를 위해서 고객 주문화 마케팅이 이루어져야 하겠다. 즉, 인터넷쇼핑몰 백화점은 어떤 특별한 고객이나 구매조직의 욕구에 맞게끔 제품과 마케팅프로그램을 적용해야 한다는 것이다. 또한 인터넷사용자들의 라이프스타일 세분시장의 기본적 욕구와 욕망에 맞도록 그들의 마케팅 프로그램을 조절하는 표적마케팅 한 형태인 미시마케팅 적용이 가능할 것이다. 셋째, [가설 3]에서 지각된 서비스 품질이 높을수록 고객만족은 높아진다는 연구결과가 나왔다. 결국 지각된 서비스 품질을 높일 수 있다면 소비자들은 인터넷쇼핑몰에서 재구매 및 구전(권유)등을 할 수 있다. 이는 앞선 [가설 3]의 검증에서도 고객만족에 가장 큰 영향을 미치는 서비스 구성 차원을 알아보았듯이 여러 가지 인터넷쇼핑몰 구성차원 중에서 "다양성"을 높이는데 주안점을 두어야 한다는 사실을 인터넷쇼핑몰 관리자는 주목해야 할 것이다. 더불어 이 연구결과는 지금까지 백화점들의 전통적인 상거래에 적용되어 온 대부분의 정책과 관습과는 잘 맞지 않는 인터넷쇼핑몰에서의 이용자와 구매자의 불일치, 소비자의 기존 구매습관에 따른 불신감 등을 해소할 수 있는 마케팅전략과 더불어 소비자들을 인터넷 전자상거래로 유인할 수 있는 대책 강구가 급선무이다. 또한 정용길의 지적처럼 인터넷 기술이 상거래에 적극적으로 활용되면서 On-Line 방식의 유통형태가 빠르게 성장하고 있으며 전통적인 상거래인 Off-Line 방식과 경쟁적인 관계를 보이고 있다. 그리하여 멀지 않은 미래에 On-Line방식의 쇼핑형태가 Off-Line 방식의 상거래를 상당 부분 대신할 것이라는 예측도 나오고 있다. 어떠한 형태의 소매업태가 성장하고 쇠퇴하느냐 하는 것은 특정 소매업태를 이용하는 고객들을 얼마나 많이 확보할 수 있느냐 하는데 있다. 즉 다른 소매업태에 비해 소비자들에게 더욱 저렴한 상품과 서비스를 공급할 수 있든지, 아니면 우수한 품질이나 서비스 등 차별화 될 가치를 제공하여 경쟁 업태보다 더욱 많은 고객을 확보하든 하여야 한다. 이는 결국 고객에 대한 서비스 품질을 높여야 한다는 것으로 귀결된다.

환경경영시스템에서의 기업 전략에 관한 연구

류재수,조은희 공주영상정보대학 1999 논문집 Vol.6 No.-

기업을 둘러 싼 주위 환경은 환경에 대한 가치관이 없이는 존립 할 수 없는 상황으로 급진전되고 있다. 이는 환경과 무역을 연계한 각종 규제와 더불어 정부의 정책 또한 환경친화적 기업으로 유도하는 방향으로 강화되고 있다. 여기에 지구환경문제의 부각과 폐기물 문제의 심각화 등 주변의 환경문제를 통하여 소비자는 환경에 대한 인식과 더불어 행동양식이 변화하고 있는 것이다. 따라서 기업의 환경경영체제의 구축이 더 이상 미를 수 없는 과제가 되었는데, 그것은 과거처럼 단기간 동안 기업의 특정 부서가 환경문제를 다루는 것이 아니라 장기적이고 전략적으로 환경친화적인 기업이 되기 위해서는 반드시 기업전체가 환경경영체제로 탈바꿈해 전사적으로 환경오염해결에 대처해야 하는 것이다. 그러나 환경경영체제의 구축은 반드시 필수적인 환경친화전략이 수반되어야 하므로 앞에서 우리는 제품이 환경친화적으로 설계되고 생산되어 고객에게 마케팅 되어 최종적으로 폐기 혹은 재활용되는 과정에 따른 효과적인 전략들을 제시하였다. 또한 그 전략들을 성공적으로 수행하고 있는 국내외 기업들의 사례들을 살펴보았다. 성공적인 환경경영체제와 전략은 기업에게 많은 성과를 안겨다 주는 것이 사실인데, 이는 사례를 통해서도 입증되었는데 이러한 성과들은 다음과 같다. 먼저, 경영측면에서 얻을 수 있는 성과를 살펴보면 첫째, WTO체제 출범에 따른 업무의 세계화 추진, 둘째, 환경친화적 기업 이미지 확보, 셋째, 직원의 의식개혁 및 자신감 고취 넷 째, 지역 주민과의 신뢰성 확보로 민원발생 최소화, 다섯째, 외부의 환경관련 요구에 효율적으로 대응할 수 있다는 점이다. 또한 관리부문에서 얻을 수 있는 성과로는 첫째, 목표를 선정·계획·수행하는 틀의 제공 둘째, 업무의 표준화 및 관리체계의 혁신 셋째, 관리의 Loss제거 및 효율화 넷째, 업무의 노하우 축적 및 공유 다섯째, 환경비용관리 체계 확립으로 환경비용을 효율적으로 관리 할 수 있다는 것이다. 또 현장부문에서 얻을 수 있는 성과로는 첫째, 환경경영체제 이행을 위한 부서별 업무 분담이 명확하고 환경손실의 감소 둘째, 투입원자재 및 에너지의 보존과 절감 셋째, 환경기술 개발 촉진 넷째, 깨끗한 작업환경 조성으로 작업능률이 향상될 수 있는 것 등이다. 위와 같이 환경경영체제와 전략의 수행은 기업의 경영·관리·현장부문 모두에 매우 긍정적인 성과를 가져다주는데, 이들은 결국 고객에게 신뢰를 안겨 주고, 비용을 절감케 하며, 매출을 증가시키기 위한 기업과 궁극적인 목적 성취라고 단언해도 지나치지 않을 것이다. 그러나 많은 선진기업들이 현재 환경보호와 기업 경쟁력 강화라는 양쪽을 모두 달성하고 있지만 아직도 국내 산업계는 그렇지 못한 상태다. 91년 페놀사건이 발생했을 때 거센 소비자의 항의를 보면서 국내 기업들은 환경경영에 대한 관심을 가졌었으나 99년인 현재 진정한 환경경영체제 수립과 전략을 수행하고 있는 기업은 그다지 많지 않다. 즉 필요성만을 인식했을 뿐이지 환경경영이 기업경영의 주된 흐름이 되고 있지 못한 것이다. 그러한 주된 이유로는 최고경영진의 환경에 대한 인식부족을 들 수 있겠다. 선진환경경영 사례에서도 볼 수 있듯이 기업의 환경경영은 최고 경영층의 의지에 강하게 의존하는 경향이 있다. 그러나 몇몇 기업을 제외하고 대부분의 국내 기업은 환경은 비용을 유발한다는 오해를 아직도 하고 있는 것이 사실이다. 또 수출입 제품에 대해 환경과 무역을 연계하는 세계적인 흐름과 정부와 규제, 소비자들의 환경제품에 대한 소비확산으로 인한 환경리스크에 대한 인식이 결여되어 있다는 점이다. 이런 환경리스크는 최악의 경우 기회상실로 인한 매출감소, 매출감소로 인한 경쟁력 상실, 기업활동의 규제, 부당소송, 가동중지 혹은 분담금 등을 지불해야하는 경우를 가리킨다. 환경문제에 대해 우리가 90년대 초반부터 줄기차게 외쳐오는 것은 21세기가 이제 목전에 다가왔으며, 21세기는 환경주의 시대가 될 것이라는 주장이었다. 그러나 99년 현재까지도 국내의 많은 기업들은 그러한 주장을 애써 외면하려고 하고 있다. 물론 환경친화적 경영은 단기적으로는 추가비용을 유발하는 것이 사실이나 장기적으로 기업의 가장 효과적인 경쟁력이 된다는 것이 많은 사례들에서 입증되고 있다. 이제 우리는 DFE, LCA, 그린 마케팅, 폐기물 재활용 전략 기법 등의 도입과 활용을 더 이상 늦출 수도 없으며 늦추어서도 안될 것이다.

인터넷 백화점의 서비스 품질에 관한 연구

류재수 공주영상정보대학 2000 논문집 Vol.7 No.-

최근 세계적으로 급부상하고 있고 국내에서도 관심의 대상이 되고 있는 인터넷 비지니스 즉 전자상거래의 규모는 급격히 증가되고 있다. 이 가운데서도 많은 기업들이 관심을 보이고 있는 분야는 인터넷 쇼핑몰이다. 그러나 서비스 기업의 하나로 새롭게 인식되는 품질요인에 관한 연구는 미미한 형편이며, 또한 서비스 품질로 인식되는 품질요인에 관한 연구도 미미한 상태이다. 이에 본 연구는 인터넷 백화점의 서비스품질에 관한 연구로써 기존연구와 인터넷 백화점 사례를 통해서 고객들이 평가하는 서비스품질요인을 추출한 연구로써 기존연구에서 제시하고 있는 요인과 각 인터넷 백화점들이 주안점을 두고 있는 부분을 통해서 서비스의 품질요인을 추출하고자 한다. (1) 할인율 정보의 제공, (2) 구매실적에 따른 보상, (7) 방문유도를 할 수 있는 시스템, (4) 상품 및 서비스의 체계적 분류. (5) 상품 및 서비스에 대한 정보 (6) 개인정보에 대한 안전성, (7) 전자우편, 전화로 백화점 연락 가능성, (8) 고객대응 능력, (9) 시스템 안전성 및 편리성, (10) 인증마크의 획득여부, (11) 새로운 상품 및 서비스의 개발, (12) 상품 및 서비스의 독점적 제공, (13) 상품 및 서비스 검색의 편리성, (14) 상품 및 서비스 가격, (15) 주문의 입력 및 취소가 편리성, (16) 개별적으로 정보를 교횐(on-line 상담), (17) 부가 정보 및 서비스의 제공, (18) 환불, 교환, 반품에 대한 안전과 신속한 응답, (19) 다양한 상품 및 서비스를 제공, (20) 지불수단의 안전과 다양한 대금결재 방법. (21) 배달과정에서 정확성, 신속성, (22) 품질과 A/S에 대한 확실한 보장, (23) 결제과정에서 판매자에 대한 신뢰성 (24) 고객정보의 활용, (25) 쇼핑시간의 단축으로 정리할 수 있다. 소비자들은 인터넷 백화점을 위에서 살펴본 요인을 중심으로 평가하는 것으로 나타나고 있다. 따라서 인터넷백화점은 기존에 가지고 있는 패러다임에서 새로운 패러다임으로 수정이 이루어져야 한다. 즉 오프라인상에 이루어지고 있는 기존 백화점에서 온라인상에 인터넷 백화점으로 변화와 소비자의 서비스품질에 대한 평가기준을 바탕으로 하는 소비자만족 전략이 필요하다고 사료된다.