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이코노연재 / CRM은 'Market Share'보다 '고객 Share'가 중요. 눈앞의 이익보다 장기적 안목의 사고 요구
박성수,Park, Seong-Su 한국데이터베이스진흥원 2001 디지털콘텐츠 Vol.3 No.-
최근들어 기업들은 경영에 있어 다양한 기법들을 시도하고 있다. 더불어 마케팅 분야에 있어서는 CRM이 기업경영에 다양한 방법으로 적용되고 있다. 지난해에 이어 CRM에 대한 것들을 집중적으로 분석해 보고자 한다. 이글의 필자는 삼성카드 전략정보팀의 박성수 과정이 CRM을 경영에 적용하면서 이론 및 실제의 다양한 노하우를 중심으로 전개를 해 나갈 것이다.
박성수,Park, Seong-Su 한국데이터베이스진흥원 2001 디지털콘텐츠 Vol.2 No.-
최근들어 기업들은 경영에 있어 다양한 기법들을 시도하고 있다. 더불어 마케팅 분야에 있어서는 CRM이 기업경영에 다양한 방법으로 적용되고 있다. 지난해에 이어 CRM에 대한 것들을 집중적으로 분석해 보고자 한다. 이글의 필자는 삼성카드 전략정보팀의 박성수 과장이 CRM을 경영에 적용하면서 이론 및 실제의 다양한 노하우를 중심으로 전개를 해 나갈 것이다.
이코노연재 / 체계적 인터넷 상담 및 고객관리 최첨병 역할
박성수,Park, Seong-Su 한국데이터베이스진흥원 2001 디지털콘텐츠 Vol.10 No.-
인터넷 콜센터는 인터넷을 하면서 전화통화를 한다는 것이다. 인터넷 콜센터의 개략적인 의미는 위와 같다. 여러분도 알다시피 인터넷에서는 많은 정보를 보여 주고 있고 또 많은 거래도 이루어질 수 있다. 고객은 컴퓨터를 이용해서 정보도 검색하고 서비스도 제공받는데, 이것도 하나의 관계이기 때문에 불만도 나올수 있고 분쟁도 일어날 수 있는 것이다. 이럴 땐 꼭 개인 입장에서 참 어려워지는 거다. 누구에게 물어볼 수도 없고 하소연 할 데도 없으니 그냥 그 인터넷 홈페이지와 인연을 끊는 수 밖에 없는 것이다. 이렇게 인터넷을 보다가 상담원을 연결하여 궁금한 것을 채팅이나 육성으로 문의하는 행위를 가능케해주는 솔루션이 바로 '인터넷 콜센터'이다.
박성수,도영민,유재환 한국산업안전학회 2002 한국안전학회지 Vol.17 No.3
In this numerical study, characteristics of swirl generation by the fan and selection of the location of the fan was studied theoretically by the modified TEACH code. The governing equation for the system are solved by means of the three dimensional version of the SIMPLE method and STAGGERED grid. From the present results, the optimal position of the fan is 0.625(h/H).
박성수,박승엽 한국정보통신학회 2003 한국정보통신학회논문지 Vol.7 No.3
고성능 모터제어에 이용되는 대부분의 디지털 시그널 프로세서(DSP)에는 외부 인터럽트 입력 채널이 4개 정도 제공되고 있다. 그러나, 모터제어에서 이용될 수 있는 외부 인터럽트의 수는 이보다 훨씬 많은 수이다. 8259와 같은 상용화된 프로그램 가능한 인터럽트 제어기는 8채널의 입력을 기본으로 하고 있으며 보다 많은 인터럽트 입력을 이용하고자 할 경우 이를 종속 연결하여 채널을 확장시켜야 한다. 그리고 모터제어용 마이크로프로세서와의 인터페이스에 있어서 불편한 점이 있으므로 본 논문에서는 상용화된 인터럽트 제어기가 아닌 모터제어용 마이크로프로세서와의 인터페이스에 더욱 적합한 인터럽트 제어기의 구현과 기타의 주변장치들이 구현된 프로그램 가능한 디바이스의 소자 이용률을 높히기 위하여 모터제어에 필요한 수만큼 인터럽트 입력채널을 14채널로 확장한 인터럽트 제어기를 VHDL을 이용하여 설계하였다. 이를 위하여 간단한 인터럽트 제어기의 모델을 제안하였으며, 시뮬레이션을 통해 설계된 제어기의 유용성을 확인하였다. Most digital signal processors provide 4 external interrupt input channels. But these are not sufficient for external interrupts of motor controls. Customized programmable interrupt controller, 8259, has 8 interrupt channels. Therefore, in the case of more external interrupt channels are needed, designers must expand by cascading the 8259. And this, 8259 device, have some inconvenience of interfacing the microprocessor in motor controls. In this paper, the expanded interrupt controller with 14 sufficient interrupt input channels for motor controls is designed using VHDL on the purpose of interfacing the microprocessor to the interrupt controller more compatibly and increasing the device utilization of FPGA/CPLD designed another peripherals. The interrupt controller model and each function blocks is proposed and illustrated. Simulation result are presented to estimate the designed interrupt controller.